فهم التحوّل الرقمي

يتضمن التحول الرقمي اعتماد التقنيات والعمليات الرقمية لتغيير طريقة عمل الشركة والتفاعل مع عملائها بشكل أساسي. وغالبًا ما تكون حلول التكنولوجيا، بما في ذلك الذكاء الاصطناعي وإنترنت الأشياء (IoT) وأنظمة الأتمتة القائمة على السحابة، بمثابة العناصر الأساسية لمبادرات التحول الرقمي. وفي حين أن هذه التقنيات هي المفتاح لاستبدال العمليات اليدوية والتطبيقات القديمة والبنية التحتية، فإن التحول الرقمي يشمل مجموعة أوسع من الأساليب والأهداف، بما في ذلك تحسين تخطيط الأعمال ورعاية العملاء والمزيد. وعلى سبيل المثال، تتطلع بعض المبادرات إلى تغيير ثقافة الشركة من خلال مطالبة جميع الموظفين - من كبار المديرين التنفيذيين إلى عمال خط الإنتاج - بالتفكير بشكل أكثر ابتكارًا والتكيف مع طرق جديدة للقيام بالأشياء.

وتتضمن أهداف مبادرات التحول الرقمي توفير فرص عمل جديدة وزيادة الإنتاجية وتبسيط العمليات وتقليل الأخطاء وتحسين تجربة العملاء وتعزيز الإيرادات والأرباح في نهاية المطاف. من المهم أن نتذكر أن كل شركة تبدأ هذه العملية في نقطة مختلفة وبنتائجها المرغوبة، لذلك كل رحلة تحول رقمي فريدة من نوعها.

ما المقصود بالتحول الرقمي؟

التحول الرقمي هو مجموعة من المبادرات التي تحول المنظمات بعيدًا عن العمليات اليدوية والتناظرية إلى العمليات الرقمية في كل جانب من جوانب الأعمال تقريبًا، بما في ذلك سلسلة التوريد والإدارة المالية وكشوف الرواتب والموارد البشرية وخدمة العملاء والمبيعات والتسويق. غالبًا ما تكون الخطوة الأولى في هذه المشاريع هي الرقمنة، وهي عملية تحويل المعلومات إلى تنسيق رقمي - على سبيل المثال، مسح عقد أو فاتورة ورقية وتحويلها إلى ملف رقمي وفور قراءة البيانات بواسطة أجهزة الكمبيوتر، يمكن للشركات بدء عملية الرقمنة، والتي تتضمن استبدال العمليات والأنظمة القديمة لأتمتة عمليات سير العمل وتعزيز الكفاءات وتعزيز إنتاجية الموظفين وتقديم نتائج الأعمال المطلوبة.

وتُحفَّز بعض الشركات على الرقمنة والرقمنة لاغتنام فرص النمو أو الاستجابة للضغط التنافسي المتزايد، في حين أن البعض الآخر مدفوع بالحاجة إلى مواكبة المعايير التنظيمية المتغيرة. وفي القطاع العام، كثيرًا ما تكون المشاريع مدفوعة بالرغبة في الحفاظ على الموارد مع تقديم خدمات أفضل للمواطنين. ومهما كان الدافع الأساسي، يجب على قادة الأعمال وتكنولوجيا المعلومات الذين يخططون لهذه المشاريع أن يحاولوا تخيل طرق جديدة يمكن لشركتهم توظيف التكنولوجيا والأشخاص والعمليات لتوقع ظروف السوق المتطورة والتكيف معها.

النقاط الرئيسة

• ويتضمن التحول الرقمي اعتماد أحدث التقنيات لتحويل طريقة عمل الشركة وإشراك عملائها.
  
  وينبغي اعتبارها عملية مستمرة تتيح للمنظمة التكيف بمرونة مع ظروف السوق المتغيرة وضرورات الأعمال.
• ويُعدُّ الذكاء الاصطناعي وإنترنت الأشياء والأتمتة وتحليلات البيانات المتقدمة من بين التقنيات المرتبطة بالتحول الرقمي، لكن المفهوم يشمل أكثر بكثير من التكنولوجيا.
• وتهدف معظم التحولات الرقمية إلى تحويل ثقافة الشركة بطريقة تشجع الموظفين على جميع المستويات على أداء واجباتهم بمرونة أكبر واستعداد لمشاركة المعلومات.
• ومن خلال توفير أحدث الخدمات على أساس الدفع أولاً بأول المرن، تعمل السحابة على تسهيل التحول الرقمي من خلال منح الشركات حرية أكبر للتجربة والتوسع والتكيف باستمرار مع ظروف السوق المتغيرة.

شرح التحول الرقمي

نظرًا لأن التحول الرقمي يشير إلى عملية دمج التكنولوجيا الرقمية في جميع جوانب الأعمال، فإنه يتطلب بحكم تعريفه أمرين: فهم قوي لتكاليف وإمكانات التقنيات الحالية والالتزام الثقافي بتغيير كيفية إدارة الأعمال. ومع وجود تلك النماذج، يمكنك إعادة تصور نماذج التشغيل وعمليات الأقسام واستراتيجيات الأعمال.

ترتبط غالبًا بعض التقنيات بالتحول الرقمي لأنها تمكن الشركات من أتمتة العمليات والتنبؤ بالاتجاهات وتبسيط عمليات سير العمل وتحسين سلامة المنتج وجودته. وتشمل هذه التقنيات الخدمات السحابية والذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي وأجهزة إنترنت الأشياء وأجهزة الاستشعار والواقع المعزز/الافتراضي وتحليلات البيانات المتقدمة المطبقة على مصادر البث في الوقت الفعلي، بما في ذلك موجزات الفيديو. ويُعدُّ الذكاء الاصطناعي التوليدي، وهو الذكاء الاصطناعي الذي ينشئ النصوص والصور، أحدث تطور توصل إليه العلم.

تسهل الخدمات السحابية على وجه الخصوص على الشركات تجربة التقنيات الجديدة، وتوسيع موارد الحوسبة الخاصة بها أو تقليلها حسب الحاجة، وإنشاء مجموعات بيانات كبيرة وتحليلها دون تكامل البنية التحتية وتكاليف مركز البيانات الباهظة. ويوفر مقدمو الخدمات السحابية المرونة التي تحتاجها العديد من الشركات لتسريع تحولاتهم مع البقاء ضمن الميزانية.

ثم هناك مهمة إنشاء ثقافة التحول الرقمي. تدرك الشركات غالبًا أن الوقت قد حان لاتخاذ مبادرات التحول الرقمي عندما تضعها أنظمتها وعملياتها القديمة في وضع تنافسي غير قادر على التكيف مع توقعات العملاء المتغيرة وظروف السوق. فهي تطلع إلى التحولات الرقمية لمساعدتها على توقع اضطرابات السوق وتحركات المنافسين وضرورات الأعمال والاستجابة إليها أسرع.

يجب أن تشجع مبادرات التحول الرقمي الموظفين على جميع المستويات على تبني طرق جديدة لأداء وظائفهم وصقل مهاراتهم باستمرار، والسعي إلى تعاون أوثق مع وحدات الأعمال الأخرى.

3 العناصر الأساسية للتحول الرقمي

تتطلب التحولات الرقمية من الشركات القيام بأكثر من مجرد توصيل التقنيات الجديدة. وتتناول المبادرات الناجحة بشكل استراتيجي ثلاثة عناصر أساسية.

1. المادي

تنفذ التحولات الرقمية أحدث التقنيات لنقل الشركات بعيدًا عن العمليات اليدوية المرهقة والمعرضة للأخطاء نحو العمليات الرقمية. ويمكن لهذا العنصر المادي للتحول تعزيز الإنتاجية وتعزيز الكفاءة عبر كل جزء من الأعمال تقريبًا. ومن الأمثلة على ذلك المكاتب التي تنتقل من حفظ السجلات الورقية إلى جمع البيانات المحوسبة ومشاركتها، وخطوط الإنتاج التي يتم تشغيلها تلقائيًا باستخدام الروبوتات وأجهزة الاستشعار عن بُعد التي تغذي البيانات إلى التطبيقات التي تعمل بالذكاء الاصطناعي.

2. العنصر المعرفي

تتيح التحولات الرقمية للشركات الاستفادة من بياناتها بطرق جديدة قوية باستخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي/التعلم الآلي التي تجعل من الممكن لأجهزة الكمبيوتر إجراء عمليات معرفية تشبه طريقة تفكير البشر وعقلهم. وتعتمد الشركات بشكل متزايد على هذه الأنواع من الأنظمة المعرفية للقيام بأشياء مثل التنبؤ بمالياتها وتوقع سلوكيات السوق المتغيرة واستخلاص رؤى أفضل حول فعالية عمليات الأعمال. ولتنفيذ العنصر المعرفي للتحول بنجاح، تقوم الشركات بتوظيف علماء البيانات والمحللين و/أو اعتماد التطبيقات السحابية باستخدام إمكانات الذكاء الاصطناعي المضمنة.

3. الثقافي

لا يمكن أن تنجح التحولات الرقمية إلا عندما يرحب الموظفون، وخاصة أولئك الذين يحددون طرقهم لأداء وظائفهم، بالتغييرات التي أحدثتها الأتمتة والعمل جنبًا إلى جنب مع الأجهزة "الذكية". ويتطلب ذلك عادةً تحولاً ثقافيًا يتجاوز تدريب الموظفين على تشغيل أنظمة جديدة. يجب على الشركات أن تغرس في قوتها العاملة تقديرًا لأهداف التحول الرقمي وقيمة العمليات والقدرات الجديدة التي تدعم التكنولوجيا.

دور السحابة في التحول الرقمي

تلعب السحابة دورًا بالغ الأهمية في التحول الرقمي من خلال توفير مجموعة كبيرة من الخدمات التي يمكن إطلاقها بسرعة وإغلاقها إذا وجدت الشركة أن التكنولوجيا لا تتطابق تمامًا مع احتياجات الأعمال المتغيرة. ولا تُعدُّ السحابة مجرد طريقة لتحديث البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات. فهي تمكّن الشركات من إضافة تقنيات متقدمة بسرعة وبتكلفة معقولة - فكر في الذكاء الاصطناعي والأتمتة المتقدمة وإنترنت الأشياء وتخطيط موارد المؤسسات وأنظمة الأعمال الأخرى.

توفر عروض البرامج كخدمة (SaaS) للشركات الأدوات والبنية التحتية اللازمة للانتقال إلى التكنولوجيا الرقمية وتحسين الكفاءة وتحسين الإنتاجية وخدمة أفضل للعملاء. على سبيل المثال، يمكن أن تساعد حلول سحابة ERP المستندة إلى SaaS في أتمتة وظائف المحاسبة والفوترة والمشتريات وإعداد التقارير وغيرها من الوظائف، بينما تدعم حلول التسويق الرقمي جهود المسوقين B2B وB2C لدفع المبيعات وتعزيز ولاء العلامة التجارية والعملاء.

ميزات التحول الرقمي

• يمكن للتحولات الرقمية تمكين أي عمل تقريبًا، في أي صناعة، لإنشاء قيمة أكبر للعملاء والموظفين والشركاء. ومن بين الفوائد العديدة رؤى أعمق تستند إلى التحليلات وأكثر قابلية للتنفيذ وعمليات أسهل في الاستخدام وأكفأ وزيادة قدرة تكنولوجيا المعلومات وخفض التكاليف وتحسين السلامة وجودة المنتج والإنتاجية.
• أتمتة الشركات المصنعة مصانعها وحسنت سلاسل التوريد الخاصة بها. أعادت شركات البيع بالتجزئة ابتكار طريقة تسويقهم وبيعهم للعملاء وإدارة العائدات. وقد أتاح مقدمو الرعاية الصحية للمرضى سهولة الوصول إلى معلوماتهم الطبية ومكنوهم من التشاور مع الأطباء من منازلهم. قامت شركات البناء بأتمتة جدولة المشروعات وتحسينها. استخدمت الفنادق البيانات التي تجمعها من إقامات النزلاء لتعزيز ولاء العملاء وتحسين قدراتهم على زيادة المبيعات. تقوم المرافق بتحليل البيانات من العدادات الذكية وأجهزة استشعار الطقس وغيرها من المصادر للتنبؤ بأنماط الطلب على الطاقة والمساعدة على تحديث شبكاتها. الفوائد عبر الصناعات لا نهاية لها تقريبًا.

تحديات التحول الرقمي

لا تفي العديد من مبادرات التحول الرقمي بنتائج الأعمال المرغوبة، ويثبت بعضها أنها غير ناجحة تمامًا. في حين تبدأ كل شركة رحلة التحول من مكان مختلف وتتطلع إلى تحقيق نتائج مختلفة، هناك بعض التحديات المشتركة.

• حاجز التكنولوجيا والتنفيذ
  

  قد تجد المؤسسات صعوبة في اختيار التقنيات والمنتجات والبائعين الرقميين الذين سيخدمون احتياجاتهم على أفضل وجه. قد لا يكون الحل المتطور الذي يبدو مثيرًا وجذابًا مناسبًا للمنظمة ويمكن أن يحد من قدرتها على الاستثمار في تقنيات أكثر تحويلاً.

  فور الاختيار بعناية، يجب دمج التقنيات الرقمية الجديدة مع العمليات والأنظمة القديمة التي تختار المنظمة الحفاظ عليها. يزداد هذا التحدي بسبب حقيقة أن مبادرات التحول الرقمي غالبًا ما تنطوي على العمل مع العديد من بائعي وبنى السحابة. تكافح بعض الشركات في نهاية المطاف لربط الأنظمة السحابية المختلفة وتقسيم مستودعات البيانات الناتجة.

  يطرح تنفيذ التقنيات الرقمية تحديًا آخر: اختبار الأنظمة الجديدة وترحيل البيانات والتحول إلى البيئات الجديدة دون تعطيل العمليات الحالية تمامًا.

• التحديات الثقافية والمتعلقة بالمهارات
  

  لا تكون التقنيات والعمليات الرقمية الجديدة فعالة إلا بقدر ما يستخدمها الموظفون لتحقيق أقصى قدر من التأثير. ولهذا السبب، تتطلب مشاريع التحول الرقمي عادة ثقافة الشركة التي يتبنى فيها الموظفون طرقًا جديدة للقيام بالأشياء، وهم على استعداد للتعاون، ويريدون تطوير مهارات رقمية جديدة، ويعتبرون الأنظمة الرقمية أصولاً استراتيجية.

  ويمكن أن يؤدي الفشل في الاستثمار في تدريب وتطوير القوى العاملة الذكية الرقمية إلى إهدار الاستثمارات التكنولوجية الطموحة. يجب ألا تقوم برامج التدريب بتعليم الموظفين كيفية استخدام التطبيقات والأجهزة الجديدة فحسب، بل يجب أيضًا غرس عقلية تشجعهم على اتباع نهج مرن لأداء المهام ومشاركة المعلومات في جميع أنحاء المنظمة.

• المواءمة الاستراتيجية والاستدامة
  

  من المرجح أن تفشل التحولات الرقمية عندما لا تتماشى مع الأهداف الاستراتيجية للشركة. عند اختيار التقنيات والبائعين للمبادرة، ضع في اعتبارك بعناية الأهداف المالية طويلة الأجل ومستويات رضا الموظفين بالعمليات والأنظمة الحالية وتجربة العملاء المرغوبة واستراتيجيات النمو.

  استخدام التكنولوجيا من أجل تحقيق استخدام التكنولوجيا فقط، إذ يتم اعتماد تكنولوجيا جديدة مثيرة عندما لا توجد حاجة إليها حقًا، وأحيانًا لمجرد مطابقة ما يفعله المنافسون، وهي ظاهرة شائعة يمكن أن تضلل مبادرات التحول والأهداف الاستراتيجية. على سبيل المثال، إذا كانت الشركة تكافح مع الخدمات اللوجستية لسلسلة التوريد الخاصة بها، فلا ينبغي لها إعطاء الأولوية للاستثمارات في تطبيقات ولاء العملاء عبر الهاتف المحمول.

  يجب تنفيذ أنظمة جديدة مع التركيز على الاستدامة - أي كيف سيحافظ قادة تكنولوجيا المعلومات والأعمال على هذه الإمكانات الجديدة وتكييفها وتوسيعها مع الحفاظ على الأنظمة القديمة المطلوبة بمرور الوقت؟

• قيود خصوصية البيانات والميزانية
  

  يمكن لأجهزة الاستشعار والتطبيقات والأجهزة المرتبطة بالتحول الرقمي إنشاء بيانات أكثر بشكل كبير من الأنظمة القديمة - البيانات التي تمت مشاركتها بعد ذلك على نطاق أوسع بكثير من أي وقت مضى عبر المنظمة وخارجها. يزيد هذا الانتشار وحركة البيانات من مخاوف الخصوصية، خاصة في الصناعات عالية التنظيم.

  يمكن أن يمثل التحول الرقمي أيضًا استثمارًا ماليًا كبيرًا غير ممكن ضمن ميزانية موجودة. يجب على أغلب الشركات تحديد أولويات وتحديد المشاريع التي يجب تنفيذها أولاً، والتي يجب معالجتها لاحقًا، والتي يجب إزالتها من الخطة. كما يجب أن تؤثر على كيفية تأثير التحول من النفقات الرأسمالية إلى النفقات التشغيلية المتأصل في الترحيل إلى السحابة على ميزانياتها.

استراتيجية التحول الرقمي وخارطة الطريق

قبل أن تبدأ أي شركة في رحلة التحول الرقمي، تحتاج إلى إنشاء خطة استراتيجية توجهها من التفكير إلى التنفيذ وما بعده. الخطوات التالية حاسمة.

1. الانطلاق مع الاكتشاف

مرحلة الاكتشاف هي مرحلة أساسية، ويجب أن تتضمن تحديد العمليات الحالية التي تعوق الشركة عن تحقيق أهدافها وأسباب رقمنة العمليات، وما تأمل الشركة في تحقيقه من خلال المبادرة. وستبلغ هذه العملية جميع الأعمال التالية.

2. تحديد رؤيتك الرقمية

سواء كانت الشركة تسعى إلى أتمتة عمليات التصنيع أو إنشاء تجربة أفضل للعملاء، فيجب عليها تحديد كيفية ارتباط الرقمنة بعملياتها الحالية وأين ستحدث فرقًا في تحقيق النتائج المرجوة. ستساعد هذه الرؤية الشركة على تحديد أولويات مجالات الاستثمار.

3- تحديد نضجك الرقمي

سوف يكشف تقييم النضج الرقمي عن مدى استخدام الأعمال بالفعل للقدرات الرقمية، حيث يمكن أن تستفيد من الاستثمارات الإضافية، وقدرتها على دمج التقنيات الجديدة بنجاح. استخدم هذا التقييم للمساعدة على تحديد وتيرة واقعية وأهداف للمبادرة.

4. تحديد فجوات الإمكانات

من المهم للشركات تحديد الثغرات الموجودة في بنيتها التحتية الرقمية حتى تتمكن من اختيار أفضل التقنيات لسدها. ويمكنك عند الإمكان تطوير نموذج يعمل فيه الأشخاص والعمليات والأدوات والبيانات على منصة متكاملة.

5. إنشاء خارطة طريق إرشادية للتحول

وضع خطة استراتيجية تتطلع إلى الانتهاء من المبادرة، مع تحديد المعالم التي يجب تحقيقها على طول الطريق. وينبغي أن تكون خارطة الطريق هذه محددة بوضوح ولكنها مرنة بما يكفي لاستيعاب النكسات، وبالتالي تقليل المخاطرات والتكلفة. كما يجب أن يتوقع إمكانية تغيير الأولويات وظهور تقنيات جديدة خلال المشروع وبعد الانتهاء منه.

6. مراعاة التطبيقات السحابية

على الرغم من أن كل منظمة لديها أهداف وقيود وأنظمة قديمة مختلفة لاستبدالها أو الاستمرار في استخدامها، إلا أنه من الحكمة إعطاء الأولوية لاعتماد التطبيقات السحابية لأنها سهلة التوسع والتقليص نسبيًا، ويتم تحديثها بميزات جديدة بانتظام، ويتم إدارتها وتأمينها من قبل البائعين الخبراء، وتسهيل مشاركة البيانات، خاصة عندما تأتي كجزء من مجموعة متكاملة.

رؤى من قادة التحول الرقمي

تتمثل إحدى النصائح الشائعة من قادة الأعمال وتكنولوجيا المعلومات الذين قادوا مبادرات التحول الرقمي في إيلاء اهتمام وثيق لاحتياجات العملاء والموظفين، وليس أهداف الأعمال وحسب.

• طلب ملاحظات المستخدم. إن الحوار المفتوح مع الأشخاص الأكثر مشاركة مع الأنظمة والعمليات القديمة للشركة - أي الموظفين الذين يستخدمونها للقيام بوظائفهم والعملاء الذين تعتمد تجربتهم عليهم - هو أفضل طريقة لفهم أوجه القصور في الأنظمة والمجالات الحالية التي تحتاج إلى تحسين.
• تحديد المشكلات استنادًا إلى تلك الملاحظات. من خلال الرؤى المكتسبة من العملاء والموظفين، قم بتقييم ما يجب القيام به بشكل مختلف وحدد المشكلات التي يمكن حلها باستخدام البدائل الرقمية.
• تصميم استراتيجية تحويلية. بعد تحديد المشكلات وأوجه القصور، صمِّم استراتيجية تحويل رقمي تحدد الأهداف مثل تحسين تجربة العملاء أو تعزيز إنتاجية الموظفين أو ترقية إجراءات السلامة أو تبسيط العمليات وأتمتتها.
• تأكد من أن كبار المسؤولين التنفيذيين مشاركون نشطون. لا تكتفِ بالتركيز على أهمية الرعاية التنفيذية وإدارة التغيير عند الشروع في مبادرات التحول الرقمي. في إحدى الشركات الكبيرة متعددة الجنسيات، بدأ الرئيس التنفيذي المبادرة في مؤتمر عبر الفيديو على مستوى الشركة، موضحًا سبب أهمية التحول الرقمي لنمو الشركة وازدهارها وحشد الموظفين لتبني التغييرات. ثم قاد اجتماعات اللجنة التوجيهية وجلسات العمل مع أعضاء فريق المشروع، وشارك في مقاطع الفيديو لتحديث الموظفين حول التقدم. وقامت استطلاعات جس النبض المنتظمة بقياس مدى شعور الموظفين بالتنفيذ وما إذا كانت الخطة الإجمالية بحاجة إلى تعديل.

التحول الرقمي: الأمثلة وحالات الاستخدام

ويبدو أن الفرص التي تتيحها التكنولوجيات الرقمية ومشاريع التحول الرقمي لا تقتصر إلا على خيال وإبداع قادة تكنولوجيا المعلومات والأعمال. وفيما يلي بعض الطرق المبتكرة التي تقوم بها الشركات في مختلف المجالات بتطبيق حلول متطورة لتمكين العاملين وإرضاء العملاء وأتمتة العمليات وترقية جودة سلعهم وخدماتهم، وخفض التكاليف.

التصنيع

تعتمد الشركات على البيانات المُجمَّعة من التطبيقات ومن أجهزة الاستشعار في مختلف الأجهزة والأجهزة التي تدعم إنترنت الأشياء لتحسين عملياتهم وتعزيز الكفاءات في سلاسل التوريد الخاصة بهم وجعل ظروف العمل أكثر أمانًا، وتقليل وقت التوقف وضمان جودة متسقة للسلع التي ينتجونها.

على سبيل المثال، قامت Alcar Ruote، الشركة السويسرية المصنعة للعجلات الفولاذية لصناعة السيارات، بالانتقال إلى مجموعة متكاملة من تطبيقات ERP وإدارة سلسلة التوريد لإدارة التخطيط والمشتريات والتصنيع والتوزيع بشكل أفضل مع تعزيز الرؤية عبر هذه العمليات. كما نفذت الشركة أنظمة إنترنت أشياء باستخدام الذكاء الاصطناعي المضمن لتحليل بيانات المستشعر، ما أدى إلى تقليل الوقت الضائع في الإنتاج. وقد سمح هذا التحول لشركة Alcar Ruote بالحفاظ على الجودة السويسرية في مواجهة المنافسة العالمية.

تتيح البيانات المُجمَّعة من صفائف أجهزة الاستشعار عن بُعد من إنترنت الأشياء للشركات المصنعة إمكانية وضع الذكاء الاصطناعي للعمل على أتمتة خطوط التجميع وإجراء الصيانة التنبؤية وتحسين شبكات الخدمات اللوجستية وإجراء مراقبة الفيديو والتحليلات في الوقت الفعلي. وقد أتاح حل آخر متطور، وهو الواقع المعزز، تدريب عمال المصانع من خلال محاكاة سيناريوهات العالم الحقيقي بفعالية بتكلفة أقل بكثير.

بيع بالتجزئة

تتحول شركات البيع بالتجزئة إلى الأجهزة والقنوات والمنصات الرقمية لإنشاء تجارب تسوق سلسة مصممة خصيصًا للتفضيلات الفريدة للعملاء الأفراد. تقوم بنشر روبوتات دردشة قائمة على الذكاء الاصطناعي لأتمتة خدمة العملاء، وتستخدم تحليلات بيانات متطورة لتقديم توصيات مخصصة وتحسين قرارات تخصيص المنتج. على سبيل المثال، قد تحلل شركة بيع بالتجزئة للملابس الرياضية بتحليل أحدث بيانات الطقس والتنبؤات وتحديد أنه حتى الفرق ثلاثي الدرجات في درجة الحرارة يؤثر على مبيعات القمصان السفلية الحرارية. واستنادًا إلى هذه المعلومات، يمكن لشركات البيع بالتجزئة تخصيص المزيد من هذه السلع للمنافذ الموجودة في المناطق المتوقع أن تتميز بدرجات حرارة أبرد في شتاء معين. تعمل الرقمنة على تحويل التجربة داخل المتجر أيضًا، ما يسمح لشركات البيع بالتجزئة بإنشاء بيئة تسوق تفاعلية. يستخدم موظفو شركات البيع بالتجزئة الأجهزة المحمولة لإجراء عمليات دفع دون اتصال بالمتسوقون ، وتُبَاع المنتجات من آلات البيع الذكية، ويختار المتسوقون السلع المتوفرة عبر الإنترنت لتجربتها في المتجر.

نفذت شركة Helzberg Diamonds، التي تمارس أعمالها منذ أكثر من قرن، الذكاء الاصطناعي لتحسين التنبؤ بالطلب وإدارة التجديد وتخطيط التصنيف وإمكانات البيع بالتجزئة المتقدمة الأخرى.

تعرف على كيفية استخدام شركة Helzberg Diamonds للذكاء الاصطناعي

الرعاية الصحية

تُعدُّ زيارات الأطباء الافتراضية والسجلات الصحية الإلكترونية المتصلة بالشبكة (EHRs) طريقتين وحسب للرقمنة تعملان على تحويل كيفية تقديم المكاتب الطبية والمستشفيات والعيادات للرعاية وإدارتها وتحسين تجربة المريض وخفض التكاليف. يمكن أن تساعد أحدث التطبيقات السحابية أيضًا منظمات الرعاية الصحية على توفير الفوترة على مستوى أدق حتى يتمكن المرضى من فهم تكلفة العلاجات الفعلية. يمكن للمحللين في المستشفيات استخدام تطبيقات تخطيط السيناريوهات للتنبؤ بطلب المريض حتى يتمكنوا من توقع عدد الأسرة وعدد وأنواع الموظفين الذين ستحتاج المشتشفيات إليهم. يساعد برنامج إدارة الربحية المنظمات الصحية على قياس ربحية خطوط الأعمال الفردية - على سبيل المثال، الأورام أو أمراض القلب - لتحديد مكان تخصيص مواردها.

ومن الأمثلة على ذلك، مستشفى ‏King's College London‏ في دبي. خفض المستشفى الوقت المستغرق للوصول إلى معلومات المرضى في EHR بنسبة 50% وشهد انخفاضًا إجماليًا بنسبة 25% في الوقت المستغرق في EHR بسبب تحميل أسرع للشاشة وأوقات استجابة معاملات أسرع.

المدن الذكية

تدمج المدن الذكية الحلول الرقمية المتطورة في البنى التحتية المادية الحالية. ومن الأمثلة على ذلك إدارة حركة المرور، حيث تضع المدن أجهزة استشعار على طول الطرق السريعة الرئيسية لقياس تدفقات المركبات وإعادة توجيهها. تستخدم إحدى المدن الأمريكية الكبرى الكاميرات وقارئات لوحات الترخيص التلقائية المثبتة على مصابيح الشوارع من أجل إنتاج مقاطع فيديو وصور تستخدمها الشرطة البلدية للتحقيق في الجرائم ومنعها وتقديمها كدليل في المحكمة. توفر الخدمات القائم على السحابة التي تدمج أنظمة الإرسال المدعومة بأجهزة الكمبيوتر والأجهزة القابلة للارتداء وأنظمة إدارة السجلات للمستجيبين الأوائل وعيًا شاملاً بالأوضاع لمساعدتهم على اتخاذ القرارات بسرعة. على المستوى الأساسي، تقدم المدن الآن مداخل عبر الإنترنت للسماح للمواطنين و/أو الشركات بالتقدم بطلب للحصول على تصاريح البناء والتراخيص المهنية وبرامج المساعدة الغذائية واستحقاقات رعاية الأطفال والبطالة بالإضافة إلى دفع تكاليف مواقف المسافرين والإبلاغ عن مشكلات الامتثال التنظيمي وطلب المشورة وتجديد تسجيلات السيارات والوصول إلى مجموعة من الخدمات الحكومية الأخرى.

اكتشف كيف تجري شركة Albuquerque اتصالات مع السكان باستخدام Oracle‏

مستقبل التحول الرقمي

حولت التقنيات الرقمية تقريبًا كل جانب من جوانب كيفية عمل المؤسسات والمنظمات، ما أدخل الكفاءات في مكاتب المحاسبة وخطوط التجميع ورفع مستوى الخدمات اللوجستية لسلسلة التوريد وتحسين قنوات مشاركة العملاء.

تتسارع وتيرة التغيير وحسب حيث تكشف الابتكارات الجديدة عن فرص إضافية للشركات لإنشاء قيمة للعملاء مع تعزيز ربحيتها وقدرتها على التكيف مع اضطرابات السوق غير المتوقعة. ومع مرور الوقت، ستظهر الحلول الحالية في الأفق في السوق، ما يلهم الجميع بأهداف تحول جديدة.

وعلى مدار العام الماضي، رأينا مثالاً على كيف يمكن للتكنولوجيا الجديدة، الذكاء الاصطناعي التوليدي، أن تؤثر في العالم تأثيرًا كبيرًا وتحفز أهداف التحول الجديدة. أدخل ChatGPT نموذج اللغة الكبير عبر الذكاء الاصطناعي إلى الوعي الشعبي، ولكن هذه التكنولوجيا ليست إلا في بداية مشوار دمجها في عمليات الأعمال. تستكشف المؤسسات الآن كيف يمكنها استخدام GenAI للقيام بأشياء مثل كتابة تقارير الأعمال بلغة بسيطة وتحسين روبوتات الدردشة وحتى إنشاء برامج مخصصة.

الواقع المعزز والواقع الافتراضي هي تقنيات تحويلية أخرى لا تزال في مراحلها الوليدة. يُعدُّ تدريب الموظفين على العمل مع أنظمة معقدة أحد حالات الاستخدام الأولى، ولكن نتوقع أن يأتي الوقت الذي يرتدي فيه الأشخاص سماعات الرأس للتسوق عن بعد، والتفاعل مع المنتجات، والتجول في العقارات، والمشاركة في الاجتماعات.

من الطبيعي أن تركز الشركات مبادرات التحول الرقمي الخاصة بها على مواجهة تحديات الأعمال الحالية والأهداف الاستراتيجية المهمة لنجاحها الفوري. ولكن يجب اعتبار التحول الرقمي عملية مستمرة لتحديد حالات الاستخدام الجديدة وتأمين التمويل اللازم، ثم اختيار التكنولوجيا والمسار والشركاء الذين يمكنهم تقديم الخدمات.

ابدأ التحول الرقمي باستخدام Oracle

تقدم Oracle التقنيات السحابية المتطورة التي تشكل أساس مبادرات التحول الرقمي. نقطة البداية للكثيرين هي تطبيقات Oracle Fusion Cloud‏. تعمل مجموعة التطبيقات الأوسع والأكثر تكاملاً في المجال على دمج الذكاء الاصطناعي في إدارة الشؤون المالية وسلاسل التوريد والموارد البشرية وخدمة العملاء وعمليات الأعمال الأساسية الأخرى.

يوسع ‏Oracle Fusion Cloud Internet of Things Intelligent Applications‏ المجموعة للمنظمات التي تتطلع إلى أتمتة العمليات. تقوم الخدمة السحابية لإنترنت الأشياء بتسجيل البيانات وتحليلها من أجهزة الاستشعار والأجهزة المتصلة المثبتة عبر خطوط الإنتاج وشبكات الخدمات اللوجستية والمستودعات والمرافق الصناعية الأخرى.

يعتمد التحول الرقمي على الترابط. تتيح منصة ‏Oracle Digital Connect‏ للمنظمات إمكانية تجميع التطبيقات السحابية بسهولة ودمج أنظمة Oracle وخدمات الجهات الخارجية والبيانات وإنترنت الأشياء.

تعمل ‏Oracle Cloud Infrastructure‏ كدعامة أساسية لمبادرات التحول الرقمي هذه، ما يتيح لجميع تطبيقات Oracle Cloud Applications (بما في ذلك أكثر من اثني عشر مجموعة من التطبيقات الخاصة بالمجال) والتطبيقات المخصصة وتطبيقات الجهات الخارجية للتشغيل على بنية تحتية مشتركة وعالية الأداء وآمنة للغاية وفعالة من حيث التكلفة.

الأسئلة الشائعة حول التحول الرقمي

ما هو تعريف التحول الرقمي؟

التحول الرقمي هو عملية اعتماد أحدث التقنيات الرقمية لتغيير طريقة عمل الشركة وإشراك عملائها بشكل أساسي. وينبغي أن تتضمن ليس النظم الجديدة وحسب ولكن أيضًا التغييرات العملية المقابلة، وينبغي أن تتطلع إلى تحويل ثقافة الشركة لتبني تلك التغييرات بالكامل.

لماذا يُعدُّ التحول الرقمي مهمًا؟

يُعدُّ التحول الرقمي مهمًا لأنه يسمح للشركات بمواكبة المتطلبات التنافسية المتغيرة، ويرجع ذلك جزئيًا إلى استبدال العمليات اليدوية والأنظمة القديمة غير الفعالة وغير المرنة. يضيف التحول الرقمي الناجح قيمة من خلال مساعدة الشركات على تقديم خدمات أكثر ابتكارًا للعملاء وتعزيز إنتاجية الموظفين وتبسيط العمليات وتقليل الأخطاء وزيادة دقة التخطيط والتنبؤ.

ما الذي يتضمنه التحول الرقمي؟

تتميز مبادرات التحول الرقمي عادةً بمجموعة أساسية من التقنيات، بما في ذلك التطبيقات والبنية التحتية السحابية والذكاء الاصطناعي وإنترنت الأشياء والتحليلات في الوقت الفعلي. لكن نجاح هذه المبادرات يعتمد على زرع ثقافة الشركة التي تشجع العمال على تبني التقنيات الرقمية لتحسين طريقة أداء وظائفهم والتعاون مع الآخرين، مع التركيز على المرونة.

كيف تبدأ التحول الرقمي؟

يجب على قادة الأعمال وتكنولوجيا المعلومات البدء في تخطيط مشاريع التحول الرقمي من خلال تحديد الأهداف وتحديد حالات الاستخدام. وفور تحديد هذه الأهداف، ينبغي أن تبدأ في اختيار التكنولوجيات الأساسية والبائعين الاستراتيجيين وصياغة خارطة طريق للتنفيذ.