توفر الإدارة العامة للجمارك في أبوظبي إمكانية الوصول إلى الأجهزة المحمولة وأدوات الذكاء الاصطناعي باستخدام Oracle Cloud
تمنح Oracle HCM موظفي وكالة الجمارك وصولاً أسهل، مع منح المديرين أحدث تحليلات البيانات المدعومة بالذكاء الاصطناعي.
“تسهلOracle Cloud HCM حياتي في أثناء عملي كمدير موارد بشرية. يبدو أنني اشتري نظامًا إلى الأبد لأنه سيُحدث نفسه.”
تحديات الأعمال
وتسعى الإدارة العامة للجمارك في أبوظبي كل يوم إلى تحقيق التوازن بين جعل التجارة سهلة قدر الإمكان وترك انطباعًا أوليًا إيجابيا للإمارة، مع الحفاظ دائمًا على رقابة صارمة على الأمن.
يتطلب تحقيق هذا التوازن أشخاص عظماء وإدارة للأفراد، وتتعرض تلك الإدارة لمعوقات بسبب أنظمة الموارد البشرية المحلية التي عفا عليها الزمن وغير المتصلة والتي تتطلب عمليات يدوية مكثفة للأنشطة الروتينية. احتاج موظفو وكالة الجمارك إلى الوصول عبر الأجهزة المحمولة وأدوات الخدمة الذاتية لمهام الموارد البشرية، وطلب فريق القيادة تحليلات أكثر تقدمًا.
تسعى الادارة العامة للجمارك في أبوظبي بشكل عام إلى التحول لزيادة الأتمتة وتبني أفضل الممارسات التشغيلية واستثمار المزيد من ميزانيتها في الابتكار، وأراد فريق الموارد البشرية نظام إدارة رأس المال البشري الذي يفي بهذه المعايير.
لماذا اختارت الإدارة العامة للجمارك في أبوظبي Oracle؟
أنشأت حكومة أبوظبي منصبًا على مستوى الوزراء لدفع الابتكار باستخدام التقنيات المتقدمة. وتماشيًا مع هذا التفويض، اختارت الإدارة العامة للجمارك في أبوظبي Oracle Cloud HCM كمنصة للموارد البشرية بعد مقارنة أنظمة البائعين المتعددة، ومعرفة أن إمكانات تحليلات البيانات لنظام Oracle الأساسي، المدعوم بالتعلم الآلي والاصطناعي الذكاء، لا مثيل لها.
النتائج
تقدر الادارة العامة للجمارك في أبوظبي أن فريق الموارد البشرية لديها زاد من الإنتاجية بنسبة 15% تقريبًا منذ تطبيق Oracle Cloud HCM. نجحت في دمج واستبدال 14 نظامًا من أنظمة الموارد البشرية بنظام Oracle.
نفذت الادارة العامة للجمارك في أبوظبي Oracle Cloud HCM في حوالي ثلاثة أشهر، واعتمدها الموظفون بسرعة - حيث كان يستخدمها أكثر من 1100 موظف في غضون أسبوعين من إطلاقها.
يمكن للموظفين الآن استخدام ميزات الخدمة الذاتية للتعامل مع المهام الروتينية، والوصول إلى أدوات الموارد البشرية الخاصة بهم عبر الأجهزة المحمولة، مما يساعد المفتشين الذين يقضون معظم وقتهم في الميدان. نفّذت الوكالة Oracle Digital Assistant لمنح الموظفين وصولاً صوتيًا مؤتمتًا إلى وظائف Oracle Cloud HCM.
تقوم الادارة العامة للجمارك في أبوظبي بإنشاء مكتب مساعدة مركزي للإجابة عن أسئلة الموظفين، باستخدام إمكانية إدارة الحالات لمكتب مساعدة الموارد البشرية لدى Oracle لتوجيه الأسئلة إلى الشخص المناسب، للاستجابة خلال 48 ساعة. وهذا يعني أن الإدارة العامة للجمارك في أبوظبي تحتاج إلى عدد أقل من موظفي الموارد البشرية في كل موقع بعيد.
بالإضافة إلى ذلك، لم يعد على فريق تكنولوجيا المعلومات إجراء تقييم سنوي لنظام الموارد البشرية للنظر في الميزات الجديدة التي يجب إضافتها وما إذا كان يجب إجراء ترقية للنظام. وبدلاً من ذلك، يتم تحديث Oracle Cloud HCM تلقائيًا بميزات جديدة كل ثلاثة أشهر، مع الحفاظ على التوافق مع أفضل الممارسات وإمكانات التكنولوجيا الناشئة. ونتيجة لذلك، يمكن لفريق تكنولوجيا المعلومات استثمار الوقت الذي تم إنفاقه سابقًا على تقييمات النظام بشأن المزيد من المشكلات الاستراتيجية.