تستفيد شركة Scottish Water من Oracle لدعم التحول السريع

شركة Scottish Water هي المزود الوحيد لخدمات المياه لأكثر من 2.5 مليون أسرة في اسكتلندا. تلتزم الشركة برفاهية عملائها، والتنوع والشمول لموظفيها، والاستدامة البيئية لصحة الكوكب.

وتشمل الخطة الاستراتيجية طويلة الأجل لشركة Scottish Water، "مستقبل مستدام معًا"، ثلاثة طموحات تغطي التميز في الخدمات، وتتجاوز انعدام الانبعاثات ، وتقدم قيمة كبيرة والاستدامة المالية. ولدعم هذه الأهداف، ستواصل الشركة تقليص حجم ممتلكاتها الرقمية. وعلى هذا النحو، شهدت شركة المياه على مدار السنوات الثلاث الماضية تحولاً رقميًا، حيث قامت بترحيل أنظمة التكنولوجيا المحلية المعقدة القديمة إلى حلول السحابة الحديثة. منذ البداية، كانت الإستراتيجية تتمثل في الانتقال إلى السحابة من أجل خفض التكاليف، وتجنب استثمارات تكنولوجيا المعلومات كثيفة رأس المال، وإنشاء نظام أساسي شامل للإدارة المالية والعمليات لتمكين تدفق المعلومات دون عوائق عبر جميع الكيانات التشغيلية.

باستخدام الأنظمة القديمة، يمكن للقيادة المالية تحديد وقت الشهر دون النظر إلى التقويم، حيث كان الموظفون والرؤساء محبطين ويكافحون من أجل إكمال التقارير في الوقت المحدد. تم استغراق الكثير من الوقت والمال على العمليات اليدوية. وعلى جانب الأنظمة، يجري تخصيص الكثير من الموارد للحفاظ على التخصيصات والتكاملات التي تمت إضافتها على مر السنين. كانت الأداة تواجه إمكانية إجراء سلسلة من عمليات الترقية المكلفة والمعطلة.

كما أن الفرق المالية كانت محدودة في قدرتها على القيام بتخطيط متطور للشؤون المالية والقوى العاملة، وهو ما أصبح يتسم بأهمية متزايدة في السعي إلى تحقيق الأهداف الاستراتيجية للمنظمة.

ولمواجهة هذه التحديات، أطلقت شركة Scottish Water "Business 4.0 Digital Transformation" بأربعة أهداف رئيسية. أولاً، تقديم تخصيص مع تقسيم أفضل للعملاء لتلبية الاحتياجات الفردية. ثانياً، الاستفادة من الأنظمة البيئية للمورّدين والعملاء على نظام أساسي للتعاون السحابي. ثالثاً، تبني التغيير وإدارة المخاطر من خلال الثقافة التي تتبنى التحول المرن. رابعاً، تحقيق قيمة هائلة من خلال تسريع وقت التسويق، وتحسين عملية صنع القرار، وتحسين ذكاء الأصول، ودورات الفوترة الأقصر المدعومة بالأتمتة.

نظرًا لأن قادة شركة المياه يدرسون ترقية الأنظمة المالية المحلية الحالية في PeopleSoft، كانت الخطوة الأولى هي فحص إستراتيجية Oracle السحابية. كانت النتيجة أن Oracle كانت رائدة في السوق من حيث نضج المنتج، فضلاً عن امتلاكها للنطاق والعمق المطلوبين للحلول السحابية. كانت Oracle Consulting شريك التنفيذ الطبيعي لتمكين شركة Scottish Water من الانتقال بشكل تزايدي إلى السحابة مع تبني أفضل الممارسات المضمنة لدعم إعادة تصميم العمليات وتحسين الأداء. مع Oracle، يمكن تحقيق هذه الأهداف دون الحاجة إلى تخصيصات وتقليل الحاجة إلى عمليات تكامل الأنظمة المعقدة بشكل جذري.

منذ تبني Oracle Cloud بمساعدة Oracle Consulting، شهدت شركة Scottish Water عمليات إغلاق دفاتر أسرع بنسبة ٤٠%ومستويات رضا عملاء أعلى بنسبة ٢١%. لقد ساعدت Oracle Cloud ERP الشركة على تحقيق تتبع أكثر دقة للمشروع بنسبة 12% وتكلفة أقل بنسبة 22% لملكية تكنولوجيا المعلومات.

مع Oracle Cloud ERP، قللت المؤسسة أيضًا حجم بصمتها الرقمية، وهو ما دعم غالبية المتطلبات التشغيلية مع نظام أساسي سحابي واحد عبر الإدارة المالية وإدارة الأداء والمشروعات. وقد تم القضاء على الحلول اليدوية إلى حد كبير، جنبًا إلى جنب مع مئات التخصيصات والعشرات من التكاملات التي كانت تنشئ معوقات وتستنزف الموارد.

من خلال الإصرار على عدم تخصيص تطبيقات Oracle Cloud الخاصة بها، تضمن Scottish Water أن تكون التحديثات المنتظمة بسيطة وأن تكون عملياتها متكاملة وقابلة للتطوير. ونتيجة لذلك، قامت الأداة بتقليص مهل الطلب لديها، وتحسين التحليل الذكي للأصول، وتقليل شكاوى العملاء، وتعزيز مستويات رضا العملاء بشكل عام.

تشمل المزايا الأخرى تحسين الأمان، وضوابط الوصول، وتعزيز الشفافية، وتحسين الرؤية في تغييرات السجلات، فضلاً عن الموافقات المالية الأكثر بساطة وكفاءة عبر الأجهزة المحمولة للمستخدمين.

عملت شركة Scottish Water مع Oracle Consulting للترحيل إلى Oracle Cloud ERP وOracle Cloud EPM.