CDP وDMP: ما الفرق بينهما؟
ما المقصود بمنصة CDP؟ ما المقصود بـ DMP؟
منصات بيانات العملاء (CDP) ومنصات إدارة البيانات (DMP) هي أدوات التسويق والإعلان (بذلك الترتيب). فلديها اختصارات صوتية مماثلة، وتعمل بشكل ما بنفس الطريقة. على سبيل المثال، يقوم كلا منهما بتسجيل البيانات وتنظيمها، وباستخدام البيانات الموجودة، وإنشاء التحليل والتقارير، والمساعدة في تكوين طريقة عرض واحدة للعميل. يمكن للمسوقين الرقميين، باستخدام CDP وMP، تخصيص حملاتهم التسويقية، وعرض مدى فعالية هذه الحملات، ودفع الفرص التسويقية.
ولكن لزيادة نتائج التسويق للحد الأقصى، توجد فروق دقيقة بين المنصتين وعليك فهمهما.
كيفية استخدام منصة بيانات العملاء ومنصة إدارة البيانات
النظام الأساسي لإدارة البيانات
تعمل منصة إدارة البيانات على تجميع بيانات العملاء المجهولين، وتقسيمها، وتحليلها، وتخزينها من مصادر متعددة. يستخدم المعلنون (بشكل رئيسي) هذه البيانات الموحدة، المقسمة لاستهداف (وإعادة استهداف) الحملات الإعلانية بفعالية للجمهور المستهدف. نظرًا لتصميمها بشكل أساسي كأداة adtech، يمكن لـ DMP أيضًا تعزيز توصيات المنتجات على موقع الويب الخاص بك لكل زائر فريد.
تتضمن الأمثلة حول كيفية استخدام DMP بفعالية ما يلي:
- الاستفادة من بيانات الجمهور لتحديد أي مقاطع عملاء جديدة والوصول إلى تلك الجماهير المستهدفة من خلال قنوات وسائط متعددة مدفوعة
- استخدام بيانات هذا الجمهور لتخصيص التفاعلات
منصات بيانات العملاء
منصة بيانات العملاء هو حل تسويقي يجمع البيانات من قاعدة بيانات عملائك الحالية، وموقع الويب، و تطبيق الأجهزة المتنقلة، وCRM لأجل تخصيص التسويق والمحتوى للعملاء الحاليين. إنه الحل المثالي لأي/كل جهود إعادة التسويق.
CDP في مقابل DMP—أنواع البيانات، والأهداف، والتخزين
تتعامل كلتا المنصتين مع بيانات الطرف الأول (المباشرة من العميل، CRM، و/أو قاعدة بيانات أتمتة التسويق، أو معاملات الشراء)، وبيانات الطرف الثاني (البيانات المقدمة من شركات أخرى، مثل الشركاء، وبائعي التجزئة، وما إلى ذلك)، وبيانات الطرف الثالث (البيانات من مصادر متعددة).
تجمع منصات CDP وDMP نفس أنواع البيانات، ولكن يختلف ما يستهدفونه. وتتابع منصات DMP في المقام الأول بيانات الطرف الثالث (ملفات تعريفية ومعرفات عملاء مقسمة) ثم تقوم بتخزين تلك البيانات لفترة قصيرة. تركز منصات CDP على بيانات الطرف الأول من معلومات التعريف الشخصية المهيكلة، وشبه المهيكلة، وغير المهيكلة.
تخزن CDP هذه البيانات على مدار فترات طويلة، حتى يتمكن المسوقون من إنشاء مراجع عميل متعمقة، ودقيقة وتعزيز علاقات العملاء. ويمكن لـ CDP مشاركة البيانات وسحبها باستخدام أي نظام (CRM أو DMP) التي تحتاج إليه (وتمتلكه) للتأثير على كل أنواع التسويق.
CDP في مقابل DMP—ملفات تعريف المستخدم، وتحديد البيانات، وتسجيل البيانات
ملفات تعريف المستخدم الخاصة بمنصات DMP تقسم وتصنف الأشخاص المرتبطين بمدى عمر ملف تعريف الارتباط لتسجيل البيانات السلوكية المجهولة.
يتضمن تحديد البيانات العديد من قيم الحقول لتجميع البيانات اللازمة. ومع ذلك، وكجزء من بيانات الحقل، يمكن لمنصات DMP جمع رؤى هامة، بما في ذلك متى زار الأشخاص موقع ويب، وكم إنفاقهم هناك، ونوع المعلومات التي قرأوها عليها. ولكن للحصول على أقصى استفادة من منصات DMP، تحتاج إلى الانتقال إلى أدوات التحليلات لاستخراج المزيد من الأنماط.
تتجنب منصات CDP البيانات المجهولة وتركز على بيانات محددة تحدد العملاء الفرديين. عنوان البريد الإلكتروني هو أحد الأمثلة على نوع معرفات العملاء التي تستخدمها منصات CDPs.
دور منصات CDP ومنصات DMP في استراتيجية التسويق الخاصة بك
يمكن أن تلعب منصات إدارة البيانات وكل منصة دورًا في استراتيجية التسويق الخاصة بك. من خلال الوصول إلى البيانات التاريخية، يمكن أن توضح كلتا المنصتين استراتيجية التسويق الرقمي وتعرف بها، ولكن بطرق مختلفة تمامًا. على سبيل المثال، تكون منصات DMP فعالة بالنسبة للقنوات الرقمية وتقسيم الجمهور.
من ناحية أخرى، تعتبر منصات CDP مفيدة لمواقع الويب الخاصة بالوسائط الاجتماعية، والتفاعلات دون الإنترنت، والرؤى المتعلقة باحتياجات العملاء وسلوك الشراء. من خلال منصة CDP التي تدير البيانات، ستتمكن من فهم احتياجات العملاء وتوقعاتهم بشكل أفضل استنادًا إلى سلوك الشراء والتفاعلات السابقة مع علامتك التجارية.
ليس CDP مقابل DMP، ولكن CDP وDMP
يمكن أن تعمل CDP وDMP معًا. ومع ذلك، إذا كنت بحاجة إلى بيانات الطرف الثالث للتحويل والفرص التسويقية قصيرة الأجل، فعليك العمل مع منصة DMP. إذا كنت تبحث عن تفاعل طويل الأجل مع العملاء يتطلب بيانات الطرف الأول، فيجب عليك التعامل مع CDP. توفر كلتا المنصتين طرقًا لتحسين تجربة العملاء (CX)، ويمكن أن يساعدك في إنشاء قيمة وتقديمها، وزيادة عائد الاستثمار (ROI).
وفقًا لنوع CDP الذي تحدده، هناك أيضًا فرص لدمج هذه المنصات للاستفادة من المزيد من فرص التسويق. على سبيل المثال، يمكنك استخدام بيانات DMP في الوقت الحقيقي لتخصيص التفاعل مع زائري الموقع للمرة الأولى (المجهولين) لتأسيس الثقة والحفاظ عليها. يمكنك أيضًا تعميق مراجع عملائك باستخدام بيانات الطرف الثالث التي توفرها DMP.
تقوم منصات CDP بسحب البيانات من منصات DMP ومشاركة المعلومات معها مرة أخرى. يعمل النظامان معًا بشكل جيد، حيث تعمل منصات DMP على الدفع بعملاء محتملين وفرص تسويقية جديدة وتعمل منصات CDP على مساعدة العلامات التجارية في الاتصال والتفاعل معهم. لذا، عندما تتكامل منصة DMP مع منصة CDP، يمكنك الوصول إلى بيانات الطرف الأول التي توضح ما يقوم به العملاء من تفاعلات معك. تساعدك هذه الرؤى على معرفة المزيد من التفاصيل حول ما يريدونه أو يحتاجونه.
إنجاز المزيد من المهام باستخدام بيانات العميل