ما هو التسويق عبر البريد الإلكتروني؟

ما هو التسويق عبر البريد الإلكتروني؟ كيف تحصل على النتائج؟

يدور التسويق عبر البريد الإلكتروني حول إرسال الرسائل وتتبع الاستجابات والاستمرار في التعامل مع غير المشتركين. إذا كانت إستراتيجية التسويق الخاصة بك تعتمد على البريد الإلكتروني، فسيكون من دواعي سرورك معرفة أن التسويق عبر البريد الإلكتروني يظل قعالًا وجيدًا. وفقًا لشركة الأبحاث Econsultancy، "لا يزال البريد الإلكتروني مكونًا حيويًا من مكونات المزيج التسويقي والغالبية العظمى من رسائل البريد الإلكتروني للشركات (72%) والتي تعتبر "جيدة" أو "ممتازة" من حيث العائد على الاستثمار."

لكي تتمكن من استخدام البريد الإلكتروني بفاعلية، تحتاج إلى معرفة سليمة بأفضل ممارسات تصميم البريد الإلكتروني، وقابلية تسليم البريد الإلكتروني من أجل تطوير محتوى مضمّن يستهدف جمهور معين.

الشروع في التسويق عبر البريد الإلكتروني

في عالم التسويق عبر البريد الإلكتروني الدائم التطور، قد يكون من الصعب على المسوقين معرفة مكان استثمار طاقتهم ووقتهم في الحصول على أفضل النتائج. ولمساعدة المؤسسات التسويقية في تحديد أولويات جهودها التسويقية عبر البريد الإلكتروني، أجرينا استطلاع لأكثر من 500 خبير تسويق رقمي، وطلبنا منهم تقييم المجموعة الواسعة من تقنيات التسويق عبر البريد الإلكتروني والتكتيكات، بالإضافة إلى التأثير المتوقع على أعمالها خلال عام 2020.

على أمل أن يساعدك هذا الاستطلاع التسويقي في تحديد المنصة والتقنيات التي يمكنك الاستفادة منها لتنفيذ حملاتك التسويقية عبر البريد الإلكتروني، بدءًا من إرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك، ومراقبة الاستجابات، وإدارة عمليات إلغاء الاشتراك، ومراقبة المشاركة، وتتبع النتائج.

تكمن الخطوة الأولى في اختيار موفر خدمة البريد الإلكتروني (ESP) أو موفر حل في CRM لبناء حملات تسويقية آلية عبر البريد الإلكتروني. يعتمد اختيارك على ميزانيتك ومتطلبات الميزات، وعملية المبيعات، ومؤسسة التسويق، وعدد جهات الاتصال في قاعدة البيانات لديك.

كيفية إنشاء قائمة تسويق البريد الإلكتروني

عندما تبني منزلًا، لا بد من أنك تنطلق من الحجر الأساس. ينطبق هذا المفهوم نفسه عندما تقوم بإنشاء برنامج تسويق البريد الإلكتروني. يعد كل من توقيت، ومكان، وطريقة إنشاء قائمتك من العوامل الحاسمة في نجاح برنامج البريد الإلكتروني كأي شيء آخر يمكنك إنشاؤه. يمثل الجمهور المرتبط والمشترك أهمية حاسمة لتحقيق النجاح، كما أن وضع قائمة مراسلة مناسبة يعد بداية جيدة.

بمجرد اختيار المنصة/الحل لإرسال الرسائل وإدارة الاستجابات، يمكنك عندها التركيز على إنشاء قائمة بريدك الإلكتروني. للتوضيح، لا يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني من الرسائل غير المرغوب فيها. وفي الواقع، يبدأ ذلك عادة عندما "يختار الزوار" بشكل تطوعي في الموقع أن يُضافوا إلى قاعدة بيانات بأسماء قابلة للتسويق. لقد طلب جمهورك رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ويجب أن يكون من المتوقع الحصول عليها. ربما قاموا بالتسجيل في نشرة إخبارية أو ندوة عبر الإنترنت، أو أملأوا استمارة على موقعك، أو تابعوا لك على الوسائط الاجتماعية. من الأفضل إنشاء قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك مع الأشخاص الذين يريدون السماع منك بدلاً من شراء قوائم البريد الإلكتروني أو شراء عناوين البريد الإلكتروني من مصادر أخرى.

وبهذه الطريقة، يمكنك أن تتأكد من أن البريد الإلكتروني هو شيء يريده المستلم. يعد إرسال رسالة بريد إلكتروني عشوائية، حتى وإن كانت ذات صلة باهتمامات المستلم وأعماله، مماثلة للاتصال العادي. لم يطلب الجمهور الاتصال بهم وقد لا يكونوا قادرين على استقبال الاتصالات. انظر أدناه للحصول على العديد من أفضل الممارسات لبناء قائمة تسويق البريد الإلكتروني.

إرسال بريد إلكتروني بأفضل الممارسات - إنشاء برنامج ترحيب قوي

عند إضافة مشترك لأول مرة إلى قائمتك، يُفضل إرسال سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني التي ترحب بهم إلى برنامجك. من خلال رسائل البريد الإلكتروني هذه، يجب عليك توصيل سياسة الاشتراك/الإذن بوضوح وتعيين التوقعات لما سيأتي في رسائل البريد الإلكتروني المستقبلية. كما يجب أن تستغنم هذه الفرصة لإعلامهم بالمعدل الذي يتوقعونه لاستلام رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك وكيفية إلغاء الاشتراك أو تغيير تفضيلاتهم إذا لزم الأمر. ويمكن لحملة ترحيب بسيطة أن تقطع شوطا طويلا في إقامة علاقة جيدة مع المشتركين الجدد.

إن الحصول على عناوين بريد إلكتروني جديدة هو الجوهر المسوِّقين، ولكن الخبراء يشيرون إلى وجود مخاطر متأصلة. تنطوي عمليات التسجيل الجديدة على مخاطر قائمة Spamhaus فإن إرسال رسائل البريد الإلكتروني عدة مرات إلى مسجل جديد لم يتم فتحه أو نقره مطلقًا يعد مخاطرة عالية. من المحتمل أن يكون عنوان البريد الإلكتروني الذي تم الحصول عليه مؤخرًا عبارة عن بريد عشوائي، ويمكن أن يعاد إرساله عبر البريد الإلكتروني إلى إيقاف رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.

مرحلة المراجعة:

الموافقة على عملية مراجعة للمراسلات الجديدة. يضمن إجراء عملية مراجعة اتصالات عالية الجودة عن طريق التأكد من مشاركة أصحاب المصلحة المناسبين.

التواصل مع جميع الفرق:

تأكد من أن الأقسام الأخرى على علم بجهودك في مجال الاتصالات. يضمن ذلك حصول الموظفين الذين يتعاملون مع العملاء على كل المعلومات التي يحتاجون إليها للرد على استفسارات العملاء بشأن حملاتك التسويقية.

الحفاظ على اتساق الرسائل:

تنظيم المحتوى وصيانته. يضمن المحتوى المنظم بالشكل الصحيح أن اتصالاتك متناسقة وسوف يمكنك من إنتاج رسائل جديدة بكفاءة.

استخدام أدوات إعداد التقارير:

تأكد من وجود أدوات إعداد التقارير ذات الصلة لتتبع نجاح المراسلات.

المزيد من أفضل ممارسات البريد الإلكتروني - ‫الإدارة الدائمة لقائمة البريد الإلكتروني

نمو قاعدة مشترك البريد الإلكتروني:

قم بتنمية قاعدة المشتركين بشكل منظم من خلال مطالبة العملاء بالاشتراك في قائمة المراسلة الخاصة بك. ويمكنك زيادة الثقة وولاء العلامة التجارية ومعدلات الاستجابة من خلال طرح إذن العملاء على التواصل.

إرسال قيمة إضافية إلى المشتركين عبر البريد الإلكتروني:

ومن خلال توفير عروض خاصة ورعاية أولوية وخصومات أخرى، يمكنك زيادة معدل الاشتراك وتقليل احتمال إلغاء العملاء لاشتراكهم (الانسحاب) مع مرور الوقت.

لا ترسل رسائل بريد إلكتروني أو تقدم على شراء قوائم بريد إلكتروني غير مطلوبة:

يقول الخبراء إن إرسال البريد الإلكتروني إلى عمليات التسجيل الجديدة يحمل دائمًا خطرًا كبيرًا من تشغيل مرشحات البريد العشوائي، نظرًا للطبيعة غير المثبتة لعنوان البريد الإلكتروني الجديد. لهذا السبب، من المهم جدًا مواصلة حملاتك الترحيبية. تتفاقم خطورة تشغيل مرشحات البريد العشوائي واجهت تراكمات من عمليات تسجيل البريد الإلكتروني الجديدة.

البقاء بعيدًا عن الملحقات والإيجارات والقوائم التي تم شراءها:

تؤدي هذه الأساليب إلى تآكل العلامات التجارية وخلق مشكلات رئيسة في التسليم. تتميز مقاطع العنوان بانعدام الاستجابة - معدلات نقر وتسجيل منخفضة للغاية. وبما أن هؤلاء المستخدمين لم يتوقعوا أبدًا تلقي بريدًا إلكترونيًا من المرسل، تولّد القوائم العديد من رسائل البريد العشوائي، وإلغاء الاشتراك، وتقديم الشكاوى. مما يؤثر على سمعة المُرسِل عند التسليم ويتطلب قدرًا كبيرًا من الجهد لتحسينها.

قم بتنظيف قاعدة المشتركين في البريد الإلكتروني الخاص بك بانتظام:

وتضمن قاعدة المشتركين العالية الجودة عدم تلقي رسائلك إلا من العملاء الذين يرغبون في استلامها. وهذا لا يقلل من احتمال تصنيف رسائلك كبريد عشوائي فحسب، بل يتطلبه أيضًا قانون الولايات المتحدة.

تعيين التوقعات عبر إرسال بريد إلكتروني لتأكيد الاشتراك:

من خلال إرسال هذا البريد الإلكتروني، فإنك تؤكد أن المستلم يريد تلقي رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك وإرسالها إلى الحساب المحدد.

استهداف البريد الإلكتروني-اعرف جمهورك

كونك المسوّق، بمجرّد، إنشائك قاعدة بياناتك وقائمة متنامية من المشتركين في الاشتراك، ستحتاج إلى مراقبة حجم الاتصال والمحتوى للتأكد من أن الرسائل التي تقوم بإرسالها مستهدفة ومناسبة للمستلمين.

من خلال الاختبار والتحسين ومراقبة المحتوى التسويقي، ستتاح لك فرصة زيادة معدل التفاعل الخاص بك وزيادة المعدلات المفتوحة مع تقليل عمليات الاشتراك. الخلاصة: في حال ارتفاع معدل الانسحابات، وانخفاض معدلات الزيارات والنقرات، يمكنك التأكد من عدم زيادة المبيعات.

مراجعة الاستهداف هي إحدى الطرق للمساعدة في تحسين المشاركة. باستخدام استهداف الارتباط، يمكن للمسوقين تحسين تخصيص صندوق الوارد. يمكنك أيضًا الاستفادة من المزيد من رسائل البريد الإلكتروني التي تتضمن رسائل أكثر استهدافًا لكل خطوة من خطوات الحملة أو الرحلة المقصودة. ليست بمجرد رسائل بريد إلكتروني، بل هي رسائل أكثر استهدافًا.

بغض النظر عن مدى استهداف الرسالة، يعد إمكانية التسليم بالبريد الإلكتروني أمرًا بالغ الأهمية لنجاحك. لا تدع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك عالقة في ملف البريد العشوائي. وتعد أفضل طريقة لتجنّب هذا الأمر هي استخدام أفضل ممارسات البريد الإلكتروني عند تصميم الرسائل. يعزز استغراق الوقت الكافي في تنفيذ أفضل الممارسات النتائج الكاملة لحملاتك الإلكترونية. كما يجب أيضًا فحص معدلات قابلية التسليم لـ ESP، وبرامج التسويق عبر البريد الإلكتروني، ومورّد أتمتة التسويق بعناية.

تعدد استخدامات التسويق عبر البريد الإلكتروني-اعرف شخصيتك(أ)

نحن جميعًا تقريبا نستخدم البريد الإلكتروني، سواء أكان مخصصًا لحياتنا الشخصية، أم المهنية. من السهل التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني وذلك لأننا نتحقق منه باستمرار عبر هواتفنا، وأجهزتنا المحمولة، وأجهزة الكمبيوتر. وبالتالي، فإن البريد الإلكتروني طريقة سهلة وفعالة من حيث التكلفة للاتصال بالأشخاص والتفاعل معهم. بالإضافة إلى ذلك، يمكن استخدام البريد الإلكتروني بطرق عدّة، اعتمادًا على استراتيجيتك الإبداعية، بما في ذلك: سرد قصة، ومشاركة الأخبار، وتقديم معلومات عن المنتجات والخدمات، وزيادة المبيعات مع القسائم والعروض الأخرى. فلا نهاية محددة للقائمة

أدرك معظم المسوقين الرقميين من قبل أن للبريد الإلكتروني دورًا مهمًا يؤدّيه كجزء من إستراتيجية تسويق شاملة. وقد تم التحقق من فعالية رسائل البريد الإلكترونية في رعاية العملاء المتوقعين وتحويلهم إلى زبائن. تُعد رسائل البريد الإلكتروني قناة جيدة للاتصال بقاعدة عملائك الحالية، في حال رغبوا في شراء وظائف إضافية أو منتجات وخدمات الأخرى. يعزز الاحتفاظ بالعملاء الأساسيين الارتباط بينهم وبين علامتك التجارية، مما يساعد في تحويلهم إلى مؤيدين يقومون بإحالة أعمالك إلى الآخرين.

ما هي ميزة رسائل البريد الإلكتروني على قنوات الاتصال الأخرى؟

يمثل البريد الإلكتروني جزءًا دائمًا من حياة الأشخاص وشكلًا مقبولًا من التسويق والاتصالات. ولكن مع وجود عدد كبير جدًا من رسائل البريد الإلكتروني التي يستقبلها صندوق الوارد كل يوم، كيف يمكنك التميّز في مجالك؟ كيف يمكنك التأكد من قراءة رسائلك البريدية وعدم حذفها؟

عليك تذكر الأمرين التاليين:

تحليلات البريد الإلكتروني - إجراء تعديلات

باستخدام التحليلات المضمنة في معظم أنظمة التسويق عبر البريد الإلكتروني، يمكنك اختبار حملات تسويقية جديدة عبر البريد الإلكتروني وتحليل النتائج وإجراء التعديلات. إن أكثر المقاييس شيوعًا التي يطالع بها المسوِّقون هي الأسعار المفتوحة ونقر الأسعار وإلغاء الاشتراك ومعدلات الانسحاب.

تسويق المحتوى بالإضافة إلى التسويق عبر البريد الإلكتروني

التسويق عبر البريد الإلكتروني هو أحد القنوات الرائدة للحصول على رسالتك أمام المزيد من الأشخاص - بما في ذلك عملائك الأكثر ولاءً والعملاء المحتملين المهتمين. على مدى السنوات القليلة الماضية، توسعت التكنولوجيا لتشمل مجموعة واسعة من الأدوات والتقنيات التي تمكنك من اختبار محتوى أكثر ديناميكية وتخصيص رسالتك. تعد شراكة تسويق المحتوى والبريد الإلكتروني أقوى مما كانت عليه في أي وقت مضى.

تذكر أن هناك الكثير من المنافسة على اهتمام جمهورك. فالناس لديهم وظائف وعائلات وملايين الأشياء الأخرى التي يمكن أن تشتت انتباههم عبر الإنترنت (بما في ذلك رسائل البريد الإلكتروني الأخرى). عليك جذب انتباههم على الفور - والوصول إلى النقطة بسرعة.

يجب أن تكون نسخة البريد الإلكتروني موجزة ودقيقة. لا تستخدم كلمات غير ضرورية. يجب أن يكون سطر الموضوع الخاص بك مثيرًا للاهتمام ويجب أن يستخدم عنوانك أقل عدد ممكن من الكلمات. يجب أن يكون نص رسالتك - نسخة البريد الإلكتروني نفسها - قصيرًا وحلوًا. بمجرد أن يفتح المستلم البريد الإلكتروني، يجب أن يتمكن من رؤية البريد الإلكتروني بأكمله دون الحاجة إلى التمرير لأعلى أو لأسفل. بمجرد انتباه العميل المتوقع، لا تهدره. لا أحد يرغب في قراءة بريد إلكتروني طويل جدًا.

السعي إلى الوضوح في الكتابة. لا تحتاج إلى أن تكون غامضًا. ما عليك سوى إخبارهم بكل ما تعتقد أنهم بحاجة إلى معرفته. سواء كنت تروج لعلامة تجارية، أو تبيع منتج، أو تشارك معلومات، أخبرهم بقصة. سرد القصص لا يزال أفضل طريقة للتواصل. لكن حافظ عليه باختصار.

تصميم البريد الإلكتروني-كيفية تصميم البريد الإلكتروني

الآن يمكننا معالجة تصميم البريد الإلكتروني. تحتاج صور البريد الإلكتروني وتصميمه إلى إرضاء العين وترك انطباع قوي. يجب أن تتوافق مع النسخة ورسالة ما تحاول الوصول إليه. ويجب أن تعكس صوت علامتك التجارية ونغمتها.

يجب أن تكون قراءة البريد الإلكتروني وفهمه بسهولة. تعمل النسخة والتصميم معًا لتحقيق ذلك. غالبًا ما يمكن أن تنقل الصور الفوتوغرافية والخرائط والرسوم البيانية فوائد المنتج بشكل أكثر إيجازًا وقوة من بضعة أسطر من النسخة.

تذكر أن الأشخاص يقرؤون رسائل البريد الإلكتروني على أجهزة الكمبيوتر والهواتف والأجهزة المتنقلة الأخرى الخاصة بهم. انظر كيف يبدو تصميم رسائلك الإلكتروني على كل من المحمول والكمبيوتر. يختار بعض المسوِّقين إنشاء بريد إلكتروني محسّن لكل من الهاتف المحمول والويب، بينما يفضل البعض الآخر إنشاء إصدارات مختلفة لكل منهما.

قيمة اختبار البريد الإلكتروني