ما المقصود بـ RightNow؟

خدمة العملاء الرقمية في سحابة Oracle Service Cloud

في عام 2011، استحوذت Oracle على شركة RightNow Technologies, Inc.، وهي مقدمة رائدة لبرامج خدمة العملاء المستندة إلى السحابة. خدمة عملاء RightNow اليوم عبارة عن Oracle Service Cloud. من خلال الجمع بين Oracle CRM وRightNow Service، قدمت Oracle إمكانيات تجربة عملاء فائقة (CX) في كل جهة اتصال وعبر كل قناة.

Oracle Service Cloud هي جزء مهم من مجموعة سحابة CX المتصلة الأفضل في فئتها من Oracle. وكجزء من تجربة العملاء (CX) من Oracle، توفر Oracle Service Cloud تجارب خدمة فريدة تمكّن شركتك من تمييز علامتها التجارية وتقديم تجارب أسطورية لعملائك.

ميزات RightNow الآن في سحابة خدمة تجربة العملاء

Oracle RightNow Analytics Cloud

قدمت Oracle RightNow Analytics Cloud رؤى عملية وتمكين العاملين في الخطوط الأمامية من اتخاذ قرارات أفضل وأسرع. تقدم Oracle رؤية كاملة عبر جميع منتجات تجربة العملاء (CX) من خلال نقاط اتصال العملاء، والتي تمتد عبر وظائف خدمة العملاء والمبيعات والتسويق والملاحظات. توفر Oracle Analytics رؤية عبر جميع قنوات التفاعل من خلال جمع المعرفة القابلة للتنفيذ في الوقت الحقيقي وتنظيمها وتقديمها ونشرها بسرعة ومرونة.

خدمةOracle RightNow Video Chat Cloud

مكّنت خدمة Oracle RightNow Chat Cloud الشركات من توفير تجربة ويب رائعة توفر نتائج مثبتة تتضمن ارتفاع رضا العملاء، وزيادة التحويل، وتحسين الكفاءة. وهي توفر طريقة لإشراك العملاء قبل أن يتخلوا عن مشترياتهم، كما تساعد زوار مواقع الويب الذين يواجهون مشاكل في حل مشكلات الخدمات بمفردهم. يمكن بدء الجلسات بواسطة العملاء أو تحفيزها بشكل استباقي بناءً على القواعد المحددة بواسطة الشركة.

خدمة Oracle RightNow Cobrowse Cloud

تقدم هذه الوظيفة الإضافية للمحادثة، أو الوكيل الديناميكي، أو سطح المكتب، أو مركز الاتصال بالمؤسسة التعاون المرئي في الوقت الفعلي لتحسين جودة تفاعلات العملاء عبر الإنترنت. يستطيع وكلاء خدمة العملاء توجيه العملاء مرئيًا عبر البيئات عبر الإنترنت أثناء التحدث أو الدردشة. تزداد كفاءة علامتك التجارية نظراً إلى إيجاد الزوار ما يحتاجونه وشعورهم الإيجابي تجاه الخدمة التي يتلقونها خلال هذه العملية.

خدمةOracle RightNow Dynamic Agent Desktop Cloud

إن مكتب الوكيل الديناميكي في Oracle Service Cloud هو بوابة طاقم العمل في قاعدة المعارف لديك. وهو يتألف من مجموعة من السمات التكميلية، يمثل كل منها طريقة مختلفة وفعالة للتفاعل مع السجلات. في حين أن كل مكون يخدم غرضًا مميزًا، فيمكن استخدامه معًا لإنشاء بيئة عمل عالية التكيّف. وهذا من شأنه أن يساعدك على تلبية احتياجات عملائك إلى مجموعة ملائمة من أدوات الوكيل، ويساعد على تحرير موظفيك للتركيز فقط على أجزاء العملية التي لا يمكن تشغيلها بشكل تلقائي.

خدمة مكتب الوكيل الديناميكية

Oracle RightNow Dynamic Agent Desktop Cloud Service: ميزة مصمم تجربة مركز الاتصال

كيف يمكنك سد الفجوة بين العمليات الداخلية وتجارب العملاء؟ من خلال هذه الميزة - التي أصبحت الآن جزءًا من Oracle Customer Service - يمكنك تحديد كيفية التعامل مع كل حالة، ثم تصميم التجربة بسهولة للمطابقة.

خدمةOracle RightNow Feedback Cloud

تعد خدمة Oracle Feedback Cloud عبارة عن حل متكامل تمامًا متعدد القنوات للتعليقات المؤسسية، يتيح لك جمع رؤى العملاء البالغة الأهمية وقياسها والتصرف بناءً عليها حتى تتمكن من تحسين تجربة العملاء والاحتفاظ بهم والولاء باستمرار. يسهّل هذا الحل الآن، الذي يُعد جزءًا من Oracle Service، الاستماع إلى تعليقات العملاء والعمل عليها عبر مواقع الويب والوسائط الاجتماعية ونقاط الاتصال بمركز الاتصال.

Oracle RightNow Innovation Community Cloud Service

مكّنتك خدمة Oracle RightNow Innovation Community Cloud Service من الاتصال والتعاون مع عملائك الأكثر ولاءً من المعرفة - وهم أصحاب الآراء القوية وأفكار المنتجات الرائعة. ارتقي بمنتجاتك إلى درجات أعلى من حيث الجودة عن طريق تمكين عملاءك من المساهمة في خارطة طريق المنتج، مما يساعدك على التحقق من أفكارك وتحديد أولوياتها وتنقيحها. من خلال توفير شعور العملاء الأكثر تخصصًا لديك بالانتماء إلى مجتمعك، يمكنك إنشاء مسارًا ديناميكيًا فعالًا من حيث التكلفة للابتكار المستمر.

Oracle RightNow Outreach Cloud Service

إنشاء اتصالات استباقية وذات صلة على أساس المعرفة الكاملة بعملائك. تضيف هذه الخدمة تلقائيًا نشاط التسويق إلى سجلات العملاء، مما يمنح الوكلاء رؤية كاملة ودقيقة لعملائك.

Oracle RightNow للخدمة الذاتية لـ Facebook Cloud Service

مكّنتك هذه الخدمة من الوصول إلى العملاء من خلال القسم الخاص بهم وتقديم خدمة عملاء استثنائية. منحت خدمة Oracle RightNow Self Service for Facebook Cloud Service لعملائك وجمهورك خيارات متعددة للتفاعل مع مؤسستك - بما في ذلك الخدمة الذاتية، والخدمة الشاملة، والخدمة المدعومة من الوكيل - مباشرة من علامة تبويب خدمة العملاء في صفحة Facebook.

Oracle RightNow Social Experience

مكّنت Oracle RightNow Social Experience العلامات التجارية من تسخير تأثير المستهلك والعواطف التي تخدم العلامة التجارية. كما وسعت نطاق تجربة عملائك إلى الأماكن التي يتعلم فيها المستهلكون، ويشاركون، ويشترونها عبر وسائل التواصل الاجتماعي، بما في ذلك مراقبة الوسائط الاجتماعية للمجتمعات المحلية عبر الإنترنت، وتجربة Facebook كاملة الخدمة.

تجربة Oracle RightNow Web

تمكّن Oracle RightNow Web Experience المستهلكين من التفاعل مع شركتك عندما يريدون من خلال القناة التي يفضلونها. فهي تستخدم معرفة مؤسستك وخبراء المجال لتمكين المستهلكين من القيام بالبحث وشراء المنتجات وحل المشكلات عبر الإنترنت بمساعدة الوكيل أو من دونها. كما تحافظ على التفاعلات عبر جميع قنوات الاتصال، مما يوفر رؤية واحدة للمستهلك.

تجارب المواطنين وفق السياسات

يكافح المواطنون اليوم لفهم حقوقهم والتزاماتهم المتغيرة باستمرار بموجب الخدمات الاجتماعية، والضرائب، والترخيص، والامتثال، واللوائح الأخرى. خدمات المواطنين حسب الطلب، والعملاء المتوقعين التي تتساوى مع تجارب القطاع الخاص. وتحتاج الوكالات الحكومية إلى حل من شأنه تسهيل عمليات تكوين السياسات وتحسين عملية صنع، القرار، وتقديم تجربة مرنة ومخصصة ومتسقة للمواطنين عبر سلسلة خدمتهم المستمرة. وينبغي أن يكون المواطنون قادرين على الوصول إلى هذه التجارب عبر القنوات وفي أوقات اختيارهم، ببساطة وبسرعة. إن Oracle Policy Automation، بالاشتراك مع Oracle Service، تقدم هذه الإمكانية.

لماذا يجب اختيار خدمة Oracle CX؟

بيانات متصلة، ذكاء متصل

يحتاج عملاء اليوم إلى تجارب جديدة موجهة من خلال القنوات والاختيارات المخصصة. وتعد رحلة كل عميل فريدة في طبيعتها، ولكن يجب التأكد من سلاسة كل تجربة وتخصيصها. استفد من حلول تجربة العملاء الأفضل في فئتها حسب القناة أو دمجها معًا في مشاركة متصلة من خلال البيانات والتحليل السلوكي الذكي والخبرات عبر كل مجالات العمل.

ساعد شركتك على التألق في المنافسة من خلال تقديم تجارب من الدرجة الأولى إلى عملائك. قم بتوصيل رحلة العميل وتسريع التحول باستخدام Oracle Customer Experience.