أدوات التنقل
تبسيط عمل الخدمة الميدانية وتسهيلها
إن العاملين الذين يحتفظون بالأصول ويقدمون المنتجات ويوفرون الخدمات المهمة في صميم كل عملية من عمليات الخدمة الميدانية. بصفتها وجه مؤسسة خدمة العملاء بأكملها، تحتاج هذه الفِرق الميدانية إلى إرشادات ومعلومات دقيقة وفي الوقت الفعلي لأداء وظائفها بأكثر الطرق كفاءة ممكنة—مع الاستمرار في التنقل.
باستخدام أدوات التنقل من Oracle Field Service، يمكن للفنيين الميدانيين والمشرفين الوصول إلى جميع المعلومات والإمكانات اللازمة لإنجاز العمل من خلال تطبيق قوي قائم على المتصفح للأجهزة المحمولة أو Android أو iOS.
المزايا الرئيسة للتنقل في الخدمة الميدانية
- زيادة إنتاجية العامل الميداني من خلال توفير وصول موثوق به إلى معلومات دقيقة لكل مهمة
- تقليل التكاليف من خلال إكمال المزيد من المهام في وقت أقل
- دعم سياسات تقديم جهاز الخاص (BYOD) وتحسين مشاركة الموظفين وإنتاجيتهم
- توفير مستويات غير مسبوقة من الرؤية والتحكم للمديرين/المشرفين الميدانيين
- تمكين الاتصال الصوتي و/أو الفيديو الآمن بين الزملاء والإدارة
- دعم الموظفين والعمال المتعاقدين باستخدام نفس التطبيق
توفير الوصول إلى أي شخص وكل ما هو مطلوب لإنجاز المهمة بشكل صحيح
تعد أدوات التنقل في إدارة الخدمة الميدانية من Oracle قابلة للتكوين بدرجة كبيرة ويمكن الوصول إليها على أي جهاز، مما يتيح لك تقليل مهام إدارة الأجهزة المكلفة والمستهلكة للوقت باستخدام استراتيجية BYOD. مع التوافر الكامل دون اتصال، يمكن للعاملين الميدانيين إكمال المهام في المناطق ذات الاستقبال الضعيف.
تتيح إمكانات التنقل في Oracle Field Service للمجال الاتصال ومشاركة الأنشطة والمواقع والصور والمعدات بسهولة حسب الحاجة، مما يقلل من عدد المكالمات في مركز الدعم/التوزيع. عند دمجها مع أدوات التعاون القوية، مثل محادثة الفيديو أو إدارة المعرفة أو المساعدين الرقميين، تزيد معدلات الإصلاح من أول مرة ومعنويات الموظفين الميدانيين ورضا العملاء.
عند حدوث تغييرات غير متوقعة في نفس اليوم، تسمح Oracle Field Service للموظفين المتنقلين بقبول مهام العمل أو رفضها، ونقل البث والاستجابة للبث، والمشاركة في المؤتمرات متعددة المستخدمين—كل ذلك من أجهزتهم المحمولة.
يمكن لفِرقك الميدانية أيضًا إدارة المخزون مباشرةً من أجهزتهم المحمولة. تتيح الخدمة الميدانية من Oracle مشاركة المخزون والبحث عن المخزون القريب وطلبات مخزون البث للعثور بسرعة على الأجزاء اللازمة لإكمال المهام.
منح مشرفي الخدمة الميدانية الأدوات التي يحتاجون إليها
باستخدام Oracle Field Resource Manager، يمكن للمشرفين الميدانيين إدارة فِرقهم من أجهزتهم المحمولة. يوفر للمشرفين عرضًا موحدًا لأسبوع عمل فريقهم، والوصول الكامل إلى تقويمات الفريق، ومعلومات الاتصال، ومجموعات مهارات الموظفين، وغيرها من المعلومات المهمة مع القدرة على تعديل ورديات الموارد أو الجداول الزمنية في الوقت الفعلي.
يمكن تكوين هذه الميزات المستندة إلى الأذونات لتناسب متطلبات أي مؤسسة خدمة ميدانية.
عندما يحدث شيء غير متوقع، يمكن للمديرين اتخاذ إجراء على الفور وتعيين أي عمل غير مجدول لأعضاء الفريق ذوي التوافر—قبل تعريض المواعيد للخطر أو فقدان اتفاقية مستوى خدمة هام.
أدوات التنقل في الخدمة الميدانية من Oracle—الميزات والمزايا الرئيسة
- العمل من أي جهاز من خلال تطبيقات الأجهزة المحمولة المستندة إلى المستعرض وAndroid وiOS
- الاستفادة من واجهة مستخدم سهلة الاستخدام وقابلة للتكوين، بما في ذلك محرر نماذج WSIWYG
- إدارة تفاصيل العمل بسهولة، بما في ذلك التقويمات والمخزون وسير العمل المعقد من شاشات سهلة الاستخدام ويسيرة للأجهزة المحمولة
- الوصول إلى الخدمة حتى عندما يكون المستخدم غير متصل أو في منطقة بها استقبال رديء
- التواصل بسهولة مع الأقران لحل المشكلات بسرعة، مما يقلل من الحاجة إلى رحلات العودة
- تمكين موارد الأجهزة المحمولة من إدارة مخزون قناة الاتصال بالكامل—طلب الأجزاء واستلامها وإعادتها—مما يضمن توفر قطع الغيار المناسبة لها
- توفير تحديثات في الوقت الفعلي وإدخال رسوم على قطع الغيار والعمالة والنفقات على أي جهاز، للفوترة الدقيقة وتسجيل التكلفة
- توفير آلية ملاحظات للعملاء والعاملين الميدانيين
تعرف على المزيد حول إمكانات الخدمة الميدانية من Oracle.