صقل المهارات وإعادة تشكيل المهارات في عصر الذكاء الاصطناعي

ناتالي جاليوردي | خبير استراتيجي للمحتوى | 5 اغسطس 2024

نظرًا إلى أن الذكاء الاصطناعي يهدد بالقضاء على بعض الوظائف وتغيير المهارات اللازمة للآخرين، تظهر استراتيجيات صقل المهارات وإعادة تشكيلها ضرورية للشركات في الحصول على القوى العاملة التي تحتاجها وللموظفين للبقاء على اتصال بسوق العمل. على نحو متزايد، تستفيد مبادرات صقل المهارات وإعادة تشكيلها نفسها من تقنيات الذكاء الاصطناعي لمساعدة الموظفين والمتعلمين على تحسين مجموعات مهاراتهم. تتغير أولويات الأعمال وتتطور الصناعات، لكن لا يعني هذا دائمًا تسريح العمالة أو إعادة الهيكلة أو الاضطرابات التنظيمية الرئيسة الأخرى. في ظل وجود الاستراتيجيات المناسبة، يمكن للمؤسسات تكييف عملياتها ووضع موظفيها نحو النجاح والازدهار في بيئة أعمال ديناميكية.

ما المقصود بصقل المهارات؟

يساعد صقل المهارات الموظفين على اكتساب إمكانات وتجارب جديدة حتى يتمكنوا من أن يكونوا أكثر فعالية في وظائفهم الحالية. تتبنى الشركات صقل المهارات للتكيف مع التغييرات في أعمالها، والتي يمكن أن تنبع من مجموعة من المحفزات، بما في ذلك ظهور تقنيات أتمتة جديدة، أو منافسين جُدد، أو انخفاض الرضا عن خدمة العملاء، أو تغيير معايير الصناعة. على سبيل المثال، قد تصقل شركة استشارية مهارات محلليها من خلال تدريبهم على استخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي لمساعدتهم على نقل أفكارهم بشكل أسرع وبوضوح أكبر. يتيح صقل المهارات للمؤسسات التفاعل مع التغييرات في الشركة أو في الصناعة الأوسع دون تعطل القوى العاملة لديها بشدة.

ما المقصود بإعادة تشكيل المهارات؟

يكون إعادة تشكيل المهارات عندما يتعلم شخص ما مهارات جديدة للانتقال إلى مجال أو مسار وظيفي مختلف. يكون ذلك مطلوبًا في بعض الأحيان عندما يصبح الدور الحالي للموظف أو مجموعة المهارات قديمة بسبب التغيرات في الأعمال أو الاقتصاد أو الصناعة أو سوق العمل. على صقل المهارات، تزود إعادة تشكيل المهارات الموظف بالإمكانات الجديدة أو الكفاءات التكنولوجية التي يحتاجها لتغيير الوظائف، ليس للنجاح في دوره الحالي.

النقاط الرئيسة

  • يتمتع الذكاء الاصطناعي في برامج صقل المهارات وإعادة تشكيلها بإمكانية مساعدة الموظفين على تحسين مهاراتهم والنهوض بمهنهم من خلال تدريب أكثر تخصيصًا واستهدافًا.
  • يمكن للشركات استخدام الذكاء الاصطناعي لتحديد الفجوات في المهارات، والتوصية بمهارات جديدة، وإنشاء مسارات تعليمية مُخصصة لتحسين عملية صقل المهارات.
  • تحظى برامج تطوير الموظفين، بما في ذلك صقل المهارات وإعادة تشكيلها بتقدير كبير من العمال.

لماذا الذكاء الاصطناعي هامًا في صقل المهارات وإعادة تشكيلها؟

يُعد الذكاء الاصطناعي مكونًا هامًا لمبادرات صقل المهارات وإعادة تشكيلها لأنه يمكن أن يساعد في تبسيط العمليات التي قد تكون مملة وصعبة ومستهلكة للوقت وتحسينها. بالنسبة إلى أصحاب العمل الذين يفكرون في إذا كانت القوى العاملة بحاجة إلى صقل المهارة وإعادة تشكيلها، يتمثل أحد التحديات الكبيرة في فهم المهارات الموجودة في المؤسسة، ومَن لديهم هذه المهارات، وكيف تتحول هذه المهارات إلى وظائف الغد. يتطلب ربط تلك النقاط—الموظفين بالمهارات بالوظائف—دون التكنولوجيا الكثير من العمل اليدوي الثقيل لمديري الموارد البشرية والموظفين. باستخدام الذكاء الاصطناعي، يمكن للشركات الاستعداد لمتطلبات المهارات المستقبلية والاتجاهات الناشئة في سوق العمل من خلال تحديد الفجوات في المهارات بشكل استباقي وتصميم برامج صقل المهارات وإعادة تشكيلها التي تتوافق مع احتياجات القوى العاملة حاليًا وفي المستقبل.

بالنسبة إلى الموظفين، يمكن للذكاء الاصطناعي تقديم توصيات مُخصصة للتدريب الأكثر قيمة في دورهم الحالي أو المسار الوظيفي المطلوب. تعد برامج صقل المهارات وإعادة تشكيل المهارات هامة لمشاركة العمال والاحتفاظ بهم، ويمكن للذكاء الاصطناعي المساعدة في تحسين كفاءة هذه المبادرات وفعاليتها. أظهر استطلاع حديث أجرته مؤسسة Gallup أن ما يقرب من نصف الموظفين الأمريكيين منفتحون على تحسين مهاراتهم الحالية ويرغبون في تبني مهارات جديدة. صرَّح أكثر من 40% من العمال الأمريكيين الذين شملهم الاستطلاع إنهم يقدِّرون بشكل كبير برامج التطوير الوظيفي التي يقدمها صاحب العمل، بينما صرح 48% أنهم منفتحين على التغيير الوظيفي إذا قدم صاحب العمل فُرصًا للتدريب على المهارات. لكن أظهر هذا الاستطلاع نفسه أيضًا أن 2% فقط من كبار مسؤولي الموارد البشرية يتفقون بشدة على أن مبادراتهم لتحسين المهارات تنمي في الواقع المهارات التي يحتاجها الموظفون في المستقبل. يمكن لتقنيات مثل الذكاء الاصطناعي مساعدة المؤسسات على سد الفجوات في المهارات وجعل برامج تدريب الموظفين أفيد لكل من الشركات وعمالها.

10 طرق للاستفادة من الذكاء الاصطناعي والتكنولوجيا الناشئة الأخرى في صقل المهارات

بدءًا من تجارب التعلم المُخصصة والمحتوى التكيفي إلى التحليلات التنبؤية والملاحظات في الوقت الفعلي، يمكن للذكاء الاصطناعي أن يلعب دورًا هامًا في برامج صقل المهارات وإعادة تشكيل المهارات، مما يساعد الشركات في الحفاظ على استعداد القوى العاملة لديها للتنقل في تغييرات الصناعة والسماح لها بمنح الموظفين نوع فرص النمو التي تعزز الاحتفاظ بهم.

1. تقييم المهارات وتحليلها

تأتي الخطوة الأولى في أي برنامج صقل مهارات أو إعادة تشكيل المهارات في تحديد المهارات الموجودة في المؤسسة اليوم. يمكن للذكاء الاصطناعي المدمج في برامج إدارة رأس المال البشري تقييم ملفات تعريف مواهب القوى العاملة وتصنيف مجموعة مهارات المؤسسة. الأهم من ذلك، يسمح استخدام الذكاء الاصطناعي بتقييم المهارات ليكون عملية مستمرة بدلاً من نشاط واحد في السنة (في أفضل الأحوال). يمكن للذكاء الاصطناعي مساعدة فريق مدير الموارد البشرية التنفيذي ليس في تقييم المهارات الحالية فحسب، لكن أيضًا في تحديد مجالات محددة يكون لدى الموظفين فجوات في قاعدة المعارف لديهم. على سبيل المثال، يمكن للذكاء الاصطناعي مراجعة إعلانات وظائف الشركة، وتحديد إذا كان يتم سرد لغة برمجة أو مهارة أعمال جديدة في كثير من الأحيان، ثم مراجعة ملفات المواهب للموظفين في أدوار مماثلة للبحث عن هذه المهارة. من خلال تحديد الفجوات والمجالات المحتملة للتحسين، يمكن لمديري الموارد البشرية تخصيص برامج صقل المهارات وإعادة تشكيل المهارات لتلبية احتياجات الشركة بشكل أكثر فعالية.

2. مسارات التعلم المُخصصة

يمكن أن تحلل خوارزميات الذكاء الاصطناعي كميات هائلة من البيانات حول مهارات الموظفين وأهدافهم ومقارنتها بمعلومات حول المهارات الأكثر احتياجًا للشركة. يمكن للمنصات المدعومة بالذكاء الاصطناعي أيضًا تخصيص المواد والتجارب التعليمية لكل موظف بما يتماشى مع احتياجات الشركة، مما يمكن أن يساعد في تعويض جهود صقل المهارات وإعادة تشكيل المهارات بشكل أكثر فعالية. يساعد امتلاك رؤية حول احتياجات تطوير المهارات عبر المؤسسة مديري الموارد البشرية على النظر في أفضل الخيارات للتعلم، والتي يمكن أن تشمل التدريب الرسمي أو التوجيه أو المشروعات قصيرة الأجل.

3. منصات التعلم التكيفي

يمكن للذكاء الاصطناعي مراقبة التغييرات باستمرار حول اهتمامات الموظفين وأولويات الشركة وتكييف توصيات التعلم وفقًا إلى ذلك. بالمثل، يمكن للذكاء الاصطناعي ضبط مستوى صعوبة محتوى التعلم استنادًا إلى طريقة تقدم الموظف في المواد، مما يضمن تعرضه للتحدي لكن ليس بشكل مفرط. يكمن الهدف في منع الملل أو الإحباط مع تشجيع المشاركة.

4. معالجة المحتوى المدعوم بالذكاء الاصطناعي

يمكن لتقنيات الذكاء الاصطناعي المساعدة في تحديد المحتوى الذي يعد جزءًا من مسار تعلم الموظف ومعرفة المحتوى الذي يجب تجميعه لمساعدة الموظفين على إكمال مسارهم في أقرب وقت ممكن. تنتقل نماذج المحتوى المدعومة بالذكاء الاصطناعي هذه عبر كميات هائلة من المحتوى التعليمي، مثل الدورات التدريبية والمقالات ومقاطع الفيديو والبرامج التعليمية عبر الإنترنت، للتوصية بالموارد والمواد الأكثر انسجامًا مع اهتمامات الموظف وأهداف الشركة.

5. المساعدون الافتراضيون وروبوتات المحادثة

يمكن للمساعدين الافتراضيين وروبوتات المحادثة المدعومة بالذكاء الاصطناعي إدارة مجموعة من المهام ضمن مبادرات صقل المهارات وإعادة تشكيل المهارات وتوفير دعم قابل للتوسع لعدد كبير من الأشخاص. على سبيل المثال، يمكن استخدام مساعد افتراضي لتقديم تجارب ومحتوى تعلم مُخصص وكذلك إدارة الاختبارات والتقييمات والاستطلاعات. باستخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي، يمكن لروبوتات المحادثة تقديم الملاحظات والتدريب والتشجيع للموظفين أثناء تقدمهم خلال رحلتهم في صقل المهارات أو إعادة تشكيل المهارات.

6. المحاكاة والألعاب التحفيزية

يمكن أن تساعد المحاكاة والأنشطة ذات الألعاب في تشكيل تجربة التعلم للموظفين، مما يسمح لهم بالحصول على ملاحظات فورية حول أدائهم من خلال سيناريوهات وتحديات واقعية تتطلب مهارات مُعقدة في حل المشكلات واتخاذ القرارات. كما تتيح هذه الأنشطة للموظفين ممارسة مهارات جديدة وتعزيزها في بيئة خاضعة إلى الرقابة وخالية من المخاطر.

7. التحليلات التنبؤية لعائد الاستثمار من التدريب

يمكن أن تساعد التحليلات التنبؤية الشركات على التخطيط مُسبقًا للفجوات في المهارات التي قد تنشأ وما هي المهارات الجديدة التي قد تكون مطلوبة في المستقبل. يمكن للخوارزميات النظر في اتجاهات التناقص ومعدلات التقاعد لتحديد احتياجات المواهب المستقبلية، مما يتيح للموارد البشرية تقييم مدى الحاجة إلى صقل المهارات وإعادة تشكيل المهارات لسد الفجوات. يمكن لنماذج الذكاء الاصطناعي أيضًا تحليل بيانات التعلم لدى الموظف للتنبؤ بأدائه المستقبلي والمجالات التي قد يواجه فيها صعوبات، مما يتيح لمديري الموارد البشرية التدخل بشكل استباقي وتقديم دعم إضافي. على سبيل المثال، يمكن أن يسمح تحديد الموظفين المعرضين لخطر المغادرة للموارد البشرية بالتدخل في فرص صقل المهارات التي تحافظ على مشاركة هؤلاء الموظفين، وبالتالي تقديم عائد استثمار قوي للتدريب من خلال تجنب تكلفة استبدال العامل.

8. معالجة اللغة الطبيعية للملاحظات والتدريب

تكون برامج صقل المهارات وإعادة تشكيل المهارات أكثر فعالية إذا تلقى الموظف ملاحظات وتدريب، ويمكن معالجة اللغة الطبيعية (NLP)—وهو فرع من فروع الذكاء الاصطناعي—المساعدة في تقديم هذه الأشياء على نطاق واسع. يمكن للمؤسسات استخدام معالجة اللغة الطبيعية لتزويد الموظفين بدعم مُخصص أثناء مشاركتهم في أنشطة صقل المهارات أو إعادة تشكيل المهارات، بما في ذلك النصائح والاقتراحات والتذكيرات المصممة خصيصًا لمساعدتهم في البقاء متحمسين وتحقيق أهدافهم. يعتمد المساعدون الافتراضيون وروبوتات المحادثة على NLP.

9. الواقع المعزز (AR) والواقع الافتراضي (VR)

تمثل تقنيات AR وVR آليات تسليم ذات الصلة للتعلم والتوجيه والتدريب التي هي جزء من برامج صقل المهارات وإعادة تشكيل المهارات. يستخدم الواقع المعزز سماعات أو نظارات خاصة لتراكب العناصر الرقمية على مساحة مادية، مثل عرض فني إصلاح آلات رقميًا إذ يوجد مكون معين على الجهاز المادي. يتيح الواقع الافتراضي للأشخاص التعلم في البيئات الرقمية بالكامل. على الرغم من أن الذكاء الاصطناعي هو ما يمنح الموظفين الرؤى والتوصيات والإجراءات للتدريب، إلا أنه يمكن لقنوات مثل AR وVR المساعدة في جعل تجربة المواد والتعلم أكثر تأثيرًا.

10. التعلم والتكيف المستمرين

يمكن للذكاء الاصطناعي أن يلعب دورًا رئيسًا في مساعدة الشركات على التخطيط للمستقبل للتغييرات المحتملة في متطلبات مهارات الموظفين والاحتياجات التنظيمية من خلال دعم ثقافة التعلم المستمر. عندما يشارك الموظفون في تطوير المهارات والتدريب المستمرين، فإنهم يحسنون مهاراتهم بمرور الوقت مع الحفاظ على أحدث ما في المستقبل. يمكن للذكاء الاصطناعي المساعدة من خلال التنبؤ بالاتجاهات الجديدة الموجودة في وقت قريب، والتوصية باستمرار بخيارات التدريب ذات الصلة، وتحديد الموظفين الأنسب لتعلم مهارات جديدة أو ملء الأدوار التي تحتاجها الشركة في المستقبل.

تُعد هذه الاستراتيجيات الـ 10 لتطوير المواهب جاهزة لتطبيق التكنولوجيا الناشئة.

الاستفادة من الذكاء الاصطناعي في صقل مهارات القوى العاملة لديك باستخدام أنظمة Oracle

يلعب الذكاء الاصطناعي دورًا متزايد الأهمية في صقل المهارات وإعادة تشكيل المهارات ومبادرات تطوير الموظفين المماثلة. بفضل قدرتها على تخصيص تجارب التعلم وتقديم محتوى تكيفي وتقديم ملاحظات في الوقت الفعلي، يمكن للذكاء الاصطناعي المساعدة في جعل التعلم أسهل وأكثر فعالية وأهمية للأفراد الذين يسعون إلى التكيف مع المتطلبات المُتطورة للقوى العاملة الحديثة.

تدمج Oracle Grow العناصر الرئيسة لتعلم الموظفين وتطوير المهارات والتقدم الوظيفي في تطبيق واحد مُخصص للغاية. بصفتها جزء من منصة تجربة موظفي Oracle ME، يمكنها استخدام البيانات والعمليات التي تديرها Oracle Fusion Cloud HCM وقوة الذكاء الاصطناعي المُضمن لتقديم رؤى مُخصصة لتدريب الموظفين وتطويرهم. تأتي Oracle Grow مع مجموعة شاملة من الميزات التي يمكن أن تساعد على تعزيز مشاركة الموظفين وتمكين العمال من زيادة مهاراتهم وتطويرها للتكيف مع احتياجات الأعمال المُتطورة والأولويات والتوقعات. بصفتها منصة سحابية أصلية، تضمن Oracle Grow تحديث البيانات باستمرار للسماح للموارد البشرية باتخاذ قرارات أكثر استنارة وفي الوقت المناسب. عندما يتقارب التعلم والنمو الوظيفي وتنقل المواهب في منصة موحدة ويتماشى مع الأهداف الفردية والتنظيمية، يمكن للشركة بأكملها أن تزدهر وتستجيب بسهولة إلى التغيير.

الأسئلة الشائعة حول الذكاء الاصطناعي في صقل المهارات

كيف يتم استخدام الذكاء الاصطناعي في تطوير المهارات؟
يتيح الذكاء الاصطناعي تخصيص عملية تطوير المهارات من خلال تحليل بيانات الموظفين لتقديم المحتوى والموارد والأنشطة التي تلبي الاحتياجات والأهداف الفردية.

كيف يمكن للذكاء الاصطناعي تحسين تجربة الموظف؟
يمكن للذكاء الاصطناعي تحسين تجربة الموظف من خلال التوصية بالتدريب على المهارات التي تحتاجها الشركة وأيضًا ذات الأهمية والصلة بالموظف، وبالتالي؛ توفير الفُرص الوظيفية والتطوير للعامل.

3 طرق يمكن لمديري الموارد البشرية بها تطبيق الذكاء الاصطناعي الآن

شاهد كيف يمكن للذكاء الاصطناعي مساعدة فِرق الموارد البشرية على مواجهة التحديات اليومية.