دور الذكاء الاصطناعي في تغيير إدارة الموارد البشرية

أليكس تشان | خبير استراتيجيات المحتوى | 7 أغسطس 2024

لن يغير الذكاء الاصطناعي الأهداف الأساسية لإدارة الموارد البشرية—تظل الشركات بحاجة إلى توظيف الموظفين الفعالين والاحتفاظ بهم وتطويرهم الذين يمكنهم المساعدة في تحقيق أهداف الأعمال العامة. لكن داخل HRM، توجد العديد من المهام اليدوية التي تستغرق الكثير من وقت متخصصي الموارد البشرية، ويقدم الذكاء الاصطناعي طرقًا لتقليل حمل العمل هذا. تمنع هذه الأنشطة الروتينية فِرق الموارد البشرية من قضاء الوقت على الجانب الأكثر إبداعًا من إدارة الموارد البشرية، مثل العثور على مجموعات مواهب جديدة للتوظيف، وتحسين مهارات الموظفين لتلبية متطلبات العمل المُتغيرة، وتدريب المديرين على طريقة إجراء مراجعات أداء أكثر جدوى. من خلال تقديم إمكانات توفِّر الوقت مباشرةً في عمليات سير عمل HRM اليومية، يمكن للذكاء الاصطناعي المساعدة في تحرير فِرق الموارد البشرية للتركيز على هذا العمل الأكثر استراتيجية.

ما المقصود بإدارة الموارد البشرية (HRM)؟

تمثل إدارة الموارد البشرية (HRM) النهج الاستراتيجي لتعيين الموظفين ودعمهم وتحفيزهم للمساعدة في تحقيق أهداف أعمال الشركة. تتضمن HRM جميع الخطوات العملية الموجهة نحو العمليات اللازمة لجلب الأشخاص إلى شركة ومساعدتهم على الازدهار—مثل توظيف الموظفين وتعيينهم وتدريبهم وتعويضهم وتطويرهم. كما تتضمن مراقبة النتائج مثل الأداء والإنتاجية والرضا والاحتفاظ حتى تتمكن الشركة من فهم طريقة تأثير الاستثمارات التي تقوم بها في موظفيها على النتائج.

لماذا الذكاء الاصطناعي هام في HRM؟

يعد الذكاء الاصطناعي هامًا في إدارة الموارد البشرية بسبب قدرته على تزويد الموظفين بتجربة أفضل ومنح متخصصي الموارد البشرية المزيد من الوقت لقضاء المزيد من العمل الأكثر قيمة وأقل تكرارًا. يمكن أن يساعد الذكاء الاصطناعي في أتمتة المهام المتكررة، مثل الإجابة على الأسئلة الشائعة من الموظفين أثناء تأهيل الموظفين. يمكن أن يساعد في تحسين تطوير الموظفين من خلال جمع بيانات أداء العمل وملاحظات الزملاء على مدار العام، وتجميع مسودة مراجعة الأداء، وإنشاء خطط تعليمية مُخصصة للموظفين. باستخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي، يمكن لأقسام الموارد البشرية توفير الوقت في المهام اليدوية مثل صياغة أوصاف الوظائف أو الردود عبر البريد الإلكتروني على المرشحين للوظائف. لطالما تم استخدام برامج إدارة رأس المال البشري لتحسين فعالية إدارة الموارد البشرية، كما يوفر الذكاء الاصطناعي فُرصًا جديدة للكفاءة والفعالية. باستخدام الذكاء الاصطناعي لتوفير الوقت، يمكن لمتخصصي الموارد البشرية التركيز بشكل أكبر على الأنشطة مثل تطوير استراتيجيات التوظيف مع قادة وحدات الأعمال، وتحليل اتجاهات أداء الموظفين ورضاهم، وتنفيذ استراتيجيات جديدة لتعزيز تجربة الموظف والمساعدة في تحقيق أهداف المؤسسة.

مزايا وتحديات الذكاء الاصطناعي في HRM

مزايا الذكاء الاصطناعي في HRM

مع العديد من المسؤوليات الضرورية، فإن وقت فريق إدارة الموارد البشرية ثمين. يمكن للذكاء الاصطناعي توفير طرق مُفيدة لتخفيف عبء العمل من خلال دعم المهام المتكررة مثل صياغة ردود المرشحين والمحتوى الآخر، مما يترك المزيد من الوقت للتحليل المدعوم بالذكاء الاصطناعي والأنشطة عالية القيمة.

  • توفير الوقت في المهام الإدارية: يمكن للذكاء الاصطناعي المساعدة في الجوانب اليدوية والمتكررة للموارد البشرية، مثل كتابة إعلان وظيفة جديد أو تحديد أفضل المرشحين لدور مفتوح. تتيح قدرة الذكاء الاصطناعي على جمع معلومات حول ثقافة شركتك والمهارات اللازمة لدور مفتوح لها صياغة أوصاف الوظائف التي يمكن للموارد البشرية مراجعتها وإنهائها للتأكد من دقتها وجاذبيتها لأفضل المواهب.
  • المزيد من اتخاذ القرارات القائمة على البيانات: يمكن لقسم الموارد البشرية اتخاذ قرارات أكثر استنارة بمساعدة الذكاء الاصطناعي، والتي يمكنها جمع البيانات حول أداء الموظفين ومشاركتهم. يمكن أن تمنح هذه البيانات فريق الموارد البشرية لديك رؤى قيِّمة يمكن أن تساعدهم على تحديد المشكلات المحددة التي تؤثر على القوى العاملة لديك واتخاذ الإجراءات الصحيحة لعلاجها. على سبيل المثال، عندما يدقق قسم الموارد البشرية المهارات للقوى العاملة في شركتهم، يمكن للذكاء الاصطناعي المساعدة في توثيق المهارات الحالية باستخدام المعلومات في ملفات تعريف الموظفين ومقارنتها بأكثر المهارات المطلوبة بناءً على إعلانات الوظائف الحالية أو اتجاهات السوق. يمكن لمتخصصي الموارد البشرية بعد ذلك استخدام هذه البيانات لتحديد أي فجوات في المهارات في مؤسستهم وتطوير برامج تطوير المهارات أو التوظيف لتلبية هذه الاحتياجات.
  • تحسين مشاركة الموظفين: تجعل إمكانات تجميع بيانات الذكاء الاصطناعي أداة قيِّمة في توفير التجارب المُخصصة التي تجعل الموظفين يشعرون بالتقدير والمشاركة. على سبيل المثال، يمكنها تتبع إنجازات الموظفين على مدار العام وأنماط التعلم الخاصة بهم ومقاييس الأداء. يمكن بعد ذلك استخدام هذه البيانات لإنشاء خطط تطوير مصممة خصيصًا للموظفين الفرديين.

التحديات التي تواجه الذكاء الاصطناعي في HRM

يشكل تبني التكنولوجيا الجديدة دائمًا تحديات. تساعد معرفة ما يمكن توقعه في تخفيف السلبيات المحتملة.

  • مخاطر اختراق الأمان الإلكتروني والبيانات: تتعامل أقسام الموارد البشرية باستمرار مع معلومات الموظفين الحساسة، مثل أرقام الضمان الاجتماعي ومعلومات الدفع وتفاصيل الحساب المصرفي. بدون سياسات وأنظمة صارمة لحماية البيانات، يمكن أن تكون هذه المعلومات عرضة للوصول غير المصرح به وإساءة الاستخدام. ينطبق ذلك على بيانات الموارد البشرية التي يتم الوصول إليها بواسطة نماذج الذكاء الاصطناعي للتحليل أو إنشاء المحتوى.
  • نقص الشفافية: تنشئ بعض أدوات الذكاء الاصطناعي نتائج دون شرح طريقة الوصول إليها. يريد متخصصو الموارد البشرية معرفة كيف تقدم نماذج الذكاء الاصطناعي توصياتها واستنتاجاتها والتحقق باستمرار من أنها على المسار الصحيح.
  • التكاليف: قد يكون نشر الذكاء الاصطناعي مُكلفًا إذا لم تتم مواءمة أهداف الأعمال واستراتيجية التكنولوجيا. من المحتمل ألا يكون إنشاء نماذج الذكاء الاصطناعي لديك أو ضبطها المسار الصحيح لمعظم حالات استخدام HRM. يتمثل النهج الأكثر عملية في استخدام نماذج الذكاء الاصطناعي وأدوات GenAI المُضمنة في أنظمة HRM، مما يلغي الحاجة إلى توظيف علماء البيانات أو تدريب النماذج أو نقل البيانات إلى أدوات الذكاء الاصطناعي الإضافية.

نشر الذكاء الاصطناعي في الموارد البشرية

عند نشر الذكاء الاصطناعي لحالة استخدام في الموارد البشرية، تأكد من أنك تعتمد على بيانات دقيقة وفي الوقت المناسب. تحتاج نماذج الذكاء الاصطناعي إلى بيانات لتعلم الاستجابات ذات صلة وإنشاءها، لذلك؛ يعد الحصول على مجموعة بيانات موثوقة أمرًا بالغ الأهمية لنشر الذكاء الاصطناعي بفعالية في قسمك.

يوجد خياران واسعان للنشر يجب مراعاتهما عند تطبيق الذكاء الاصطناعي في HRM. يتمثل النهج الأكثر شيوعًا في نشر الذكاء الاصطناعي بصفته إمكانية مضمنة داخل تطبيق الموارد البشرية—على سبيل المثال، أداة GenAI مُضمنة في برامج التوظيف التي يمكن لمسئول التوظيف استخدامها للمساعدة في صياغة طلب وظيفي. تتمثل ميزة الذكاء الاصطناعي المُضمنة في التطبيقات في أنها متاحة عند الحاجة وداخل سير العمل، ولا تتطلب معرفة واسعة بالذكاء الاصطناعي للنشر والاستخدام.

بدلاً من ذلك، قد تنشر مؤسستك نماذج الذكاء الاصطناعي على بنية تحتية مستندة إلى السحابة، والتي يمكنك تنقيحها لتلبية الاحتياجات الخاصة بمؤسستك أو حالات الاستخدام. يتيح لك نشر السحابة توسيع نطاق نماذجك وتوفير السعة اللازمة لتدريبها. مع ذلك، لن تحدد معظم مؤسسات الموارد البشرية طريقة تحسين النماذج الخاصة بها وتدريبها، لأنها مُكلفة، وتتطلب معرفة عميقة بالذكاء الاصطناعي، ولا توجد حاجة إليها إلا عندما يكون لدى الشركة حالة استخدام محددة للغاية للذكاء الاصطناعي لا يمكن للتطبيق دعمها.

يوجد جانب آخر يجب التفكير فيه عند نشر الذكاء الاصطناعي لمؤسستك وهو إذا كانت احتياجات عملك تتم معالجتها بشكل أفضل باستخدام "الذكاء الاصطناعي الكلاسيكي" أو الذكاء الاصطناعي التوليدي. يظهر الذكاء الاصطناعي الكلاسيكي قادرًا على تحليل مجموعات البيانات الكبيرة لتقديم التوصيات، والكشف عن التباينات، والبحث عن الاتجاهات. تم تجهيز GenAI لإخراج نص جديد وصور ومقاطع فيديو وصوت ومحتوى آخر استجابةً للموجهات التي يقدمها المستخدمون. يمكن أن تساعد هذه الإمكانات في مهام مثل إنشاء ملخصات بشأن ملاحظات الموظفين. تتوفر إمكانات كل من الذكاء الاصطناعي الكلاسيكي وGenAI المُضمنة في تطبيقات إدارة الموارد البشرية.

بعد النشر، تحتاج إلى التأكد من أن الذكاء الاصطناعي الذي تم تنفيذه حديثًا يحقق النتائج المرجوة. يعني هذا مراقبته وتحديثه بانتظام من خلال جمع البيانات حول رضا مستخدمي التكنولوجيا الجديدة ووظائفها ودقتها.

أمثلة على الذكاء الاصطناعي في HRM

  • أتمتة المهام في التوظيف: يمكن للذكاء الاصطناعي مساعدة متخصصي الموارد البشرية في التوظيف من خلال المساعدة على تحديد المرشحين ذوي المهارات والخبرات المناسبة لتلبية المتطلبات الوظيفة. باستخدام خوارزميات الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي، يمكن أن تساعد هذه التكنولوجيا متخصصي التوظيف في تحديد أفضل المرشحين لمنصب من مجموعة كبيرة من المتقدمين، مما يوفر وقت قسم الموارد البشرية والمال. في عملية التوظيف، يمكن لمتخصصي الموارد البشرية أيضًا استخدام GenAI للمساعدة في إنشاء المسودات الأولى لإعلانات الوظائف. يمكن لـ GenAI جمع المعلومات ذات الصلة حول المنصب والعلامة التجارية لشركتك وثقافتها وقيمها ومزاياها وتسليط الضوء عليها لإنشاء مسودة يمكن لفريق الموارد البشرية لديك مراجعتها واستعراضها.
  • تأهيل أعضاء فريق جُدد: بعد أن توظِّف مؤسستك أفضل المواهب، يمكن للذكاء الاصطناعي المساعدة في ضم أعضاء فريقك الجدد والتخفيف من عبء المهام الإدارية المستهلكة للوقت. على سبيل المثال، يمكنك استخدام روبوتات المحادثة القائمة على الذكاء الاصطناعي للمساعدة في الإجابة على الأسئلة الشائعة، مثل "هل تغطي خطتي الصحية هذه الأشياء؟" يمكن للذكاء الاصطناعي أيضًا المساعدة في اقتراح تدريب مُحدد لدور أو التوصية بصديق توظيف جديد استنادًا إلى تجربة العمل السابقة للموظف. إذا كان لدى الموظف الجديد احتياجات فريدة، فيمكن للذكاء الاصطناعي إنشاء تجربة تأهيل مُخصصة إليه. يمكن أن يتضمن ذلك اقتراحات لمراحل من 30 أو 60 أو 90 يومًا استنادًا إلى مجموعة المهارات أو الأهداف الوظيفية داخل المؤسسة. يحافظ التأهيل المُخصص والفعَّال على مشاركة موظفيك الجدد ويجعل الانطباع الأول مناسبًا، مما يساعدهم على أن يصبحوا أكثر إنتاجية بشكل أسرع. يعني تقليل العمالة البشرية المطلوبة لهذه المهام أيضًا أن فريق الموارد البشرية لديه المزيد من الوقت لتطوير الاتصالات مع أعضاء الفريق الجدد ومساعدتهم على التأقلم مع مؤسستك.
  • توفير فرص التطوير: من المرجح أن تحتفظ الشركات التي توفر للموظفين فُرصًا للتعلم وتطوير مهارات جديدة بهم. يمكن للذكاء الاصطناعي دعم التدريب والتطوير من خلال تحليل أنماط التعلم الفردية للموظفين واستخدام تلك البيانات لإنشاء مواد تدريبية مُخصصة وتعديل مسارات التعلم بناءً على تقدم الشخص. كما يمكنه أيضًا صياغة استشارة قابلة للتنفيذ للأهداف والخطوات التالية وإنشاء توصيات تطوير أخرى من خلال النظر في فترة عمل الموظف والتدريب والخبرات ومقاييس الأداء، بما في ذلك الأهداف التي حققها وملاحظات الأداء التي تلقاها. يمكن أن يساعد الاستثمار في النمو المهني للعاملين لديك على الشعور بالتقدير وزيادة مشاركة الموظفين والاحتفاظ بهم.
  • تعزيز مشاركة الموظفين: تحسِّن تقديم تجربة موظف شخصية ومتجاوبة مع احتياجات القوى العاملة لديك من المشاركة، ويمكن للذكاء الاصطناعي المساعدة في ذلك. يمكنك استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي لإنشاء برامج تطوير مُخصصة للموظفين بناءً على المعلومات التي تم جمعها حول أهدافهم الشخصية والاحتياجات الحالية للشركة. علاوة على ذلك، يمكن للذكاء الاصطناعي أيضًا المساعدة في تحديد أنماط القوى العاملة ومراقبتها، مثل مستوى مشاركة الموظفين في تقييمات الأداء وأنشطة الشركة. يمكن أن يساعد تتبع هذه البيانات قسم الموارد البشرية على توقع الانسحاب، مما يمنحهم الوقت الكافي للعثور على حل—مثل تسهيل المحادثات الأعمق بين المديرين والموظفين أثناء تقييمات الأداء—قبل أن يقرر الموظفون الذين انسحبوا المغادرة.
  • تحسين إدارة الأداء: يمكن استخدام قدرة الذكاء الاصطناعي على جمع المعلومات باستمرار لجمع بيانات أداء الموظفين وملاحظات النظراء والمديرين على مدار العام. يمكن للذكاء الاصطناعي بعد ذلك استخدام هذه المعلومات لإنشاء ملخص كامل لعمل الفرد بصفته نقطة بداية لمراجعات الأداء. يمكن أن يساعد استخدام الذكاء الاصطناعي للمساعدة في إكمال مهام إدارة الأداء على تجنب الميل إلى المبالغة في التأكيد على أهمية أحدث التجارب. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للمديرين البدء بنقاط توضيحية حول أداء الموظف واستخدام GenAI لتحويل هذه الملاحظات إلى مسودة مراجعة أداء، والتي يمكنهم مراجعتها واستعراضها. يعني هذا أن المديرين يمكنهم قضاء وقت أقل في إنشاء كتابة لمراجعات الأداء ووقت أكثر في إجراء محادثات ذات مغزى مع الموظفين حول عملهم وسلوكياتهم وإنجازاتهم.

مستقبل الذكاء الاصطناعي في HRM

على الرغم من أن الذكاء الاصطناعي لا يزال في مرحلة الاعتماد المبكر، إلا أنه توجد دلائل واعدة. في استطلاع حول الذكاء الاصطناعي التوليدي من Deloitte لعام 2024، صرحت 70% من المؤسسات التي لديها خبرة كبيرة جدًا في GenAI أنها حسّنت الخدمات والمنتجات الحالية، وصرح 45% إنهم يخططون لإعادة استثمار التوفيرات من مبادرات GenAI في المزيد من فرص الابتكار. يوفر وجود الذكاء الاصطناعي في بيئة العمل الحالية الفرصة لمزيد من الأتمتة والتخصيص ورؤى البيانات الموفرة للوقت. يمكن للمتخصصين الذين يتعين عليهم المشاركة في مهام إدارة الموارد البشرية المستهلكة للوقت في مجالات مثل التوظيف وإدارة الأداء استخدام GenAI لتعزيز سرعة العديد من هذه العمليات وكفاءتها، مما يوفر الوقت للعمل الأكثر قيمة. يمكن أن تُحسِّن الأدوات المدعومة بالذكاء الاصطناعي أيضًا من حياة عمل الموظفين. على سبيل المثال، يمكن لروبوتات المحادثة الإجابة بسرعة على الأسئلة البسيطة، ويمكن لوحدات التدريب اقتراح برامج تطوير يمكنها مساعدتها على التقدم في حياتهم المهنية، ويمكن لتحليلات مراجعة الأداء دعم مناقشات أكثر صلة مع مديريهم.

لإعداد فريق الموارد البشرية لديك للنجاح باستخدام الذكاء الاصطناعي، من الهام فهم ما يمكن للتكنولوجيا تقديمه وكيف يمكن لمتخصصي الموارد البشرية التكيف مع الإمكانات والفُرص الجديدة التي تقدمها لإدارة الموارد البشرية.

تحسين HRM باستخدام أنظمة Oracle

على جميع مستويات الموارد البشرية، يقضي القادة الذين يحققون أكبر تأثير على مؤسستهم المزيد من الوقت في التواصل مع الأشخاص—المستجدين والموظفين والمديرين—ووقتًا أقل في المهام الروتينية. يمكنك توجيه فريق الموارد البشرية بعيدًا عن العمل الشاق ونحو عمل أجدى باستخدام برنامج إدارة الموارد البشرية المناسب وإمكانات الذكاء الاصطناعي المضمنة.

يُعد Oracle Fusion Cloud HCM حلاً كاملاً للموارد البشرية السحابية يساعدك على إدارة القوى العاملة لديك بفعالية باستخدام الأدوات التي يمكن أن تساعد في تسريع التوظيف، وتخصيص تجارب الموظفين، وتسجيل مشاعر الموظفين وتحليلها، وتقديم فُرص التدريب على المهارات والتطوير، وتحليل اتجاهات القوى العاملة ومراقبتها. باستخدام إمكانات الذكاء الاصطناعي المُضمنة في تطبيقات HCM من Oracle، يمكن لمتخصصي الموارد البشرية والموظفين الوصول إلى أدوات الذكاء الاصطناعي مباشرةً في سير العمل الخاص بهم، سواء كانوا يكتبون وصفًا وظيفيًا أو يكملون قائمة اختيار لتأهيل الموظفين. باستخدام تجربة مستخدم واحدة ونموذج بيانات واحد، بالإضافة إلى الذكاء الاصطناعي المُضمن، يمكن أن تساعدك Oracle Cloud HCM على تخطيط عمليات الأشخاص العالمية وإدارتها وتحسينها وتوفير تجربة أثرى للموظفين. كما يمكن أن تساعدك على مراقبة مخزون مهارات شركتك وتحليله، والتوصية بفرص التعلم لموظفيك، وإنشاء ملخصات بمراجعة الأداء، وتقديم الدعم السياقي للموظفين خلال عمليات الموارد البشرية المختلفة.

الأسئلة الشائعة حول الذكاء الاصطناعي في HRM

كيف يمكن أن يعزز استخدام الذكاء الاصطناعي في HRM القدرة التنافسية للشركة؟
يمكن للذكاء الاصطناعي منح استراتيجية إدارة الموارد البشرية للشركة ميزة تنافسية من خلال أتمتة العمليات في مجالات مثل اكتساب المواهب وإدارة الأداء، والتي يمكن أن تساعد في تقليل التكاليف وتحسين الكفاءة والسماح لقادة الموارد البشرية بالعمل على مستوى عالٍ لأنهم لا يشغلون أكبر عدد ممكن من المهام اليدوية.

ما الاستخدام المسؤول للذكاء الاصطناعي في الموارد البشرية؟
يمكن أن تتضمن أمثلة الاستخدام المسؤول للذكاء الاصطناعي في الموارد البشرية استخدام الذكاء الاصطناعي لكتابة إعلانات الوظائف وصياغة مراجعات الأداء التي يمكن للمدير بعد ذلك مراجعتها وإنهائها وتحليل مخزون مهارات الشركة والتوصية بخيارات التدريب لسد الفجوات.

كيف يمكن للذكاء الاصطناعي مساعدة الموارد البشرية في صنع القرار؟
يمكن للذكاء الاصطناعي المساعدة في جمع البيانات وفهمها حول مشاركة الموظفين وأدائهم لتقديم أنواع الرؤى التي يحتاج إليها متخصصو الموارد البشرية لاتخاذ قرارات سريعة ودقيقة وفعَّالة. على سبيل المثال، يمكن لنماذج الذكاء الاصطناعي مساعدتهم على جمع البيانات حول مهارات شركتهم، ومقارنتها بالمهارات المطلوبة في إعلانات الوظائف الأخيرة للشركة وغيرها في هذه الصناعة، وتحديد الثغرات في المهارات، وإنشاء برمجة التطوير الوظيفي لسد تلك الثغرات.

3 طرق يمكن لمديري الموارد البشرية بها تطبيق الذكاء الاصطناعي الآن

شاهد كيف يمكن للذكاء الاصطناعي مساعدة فِرق الموارد البشرية على مواجهة التحديات اليومية.