أليكس تشان | خبير استراتيجيات المحتوى | 5 أغسطس 2024
يواجه قادة الموارد البشرية نفس السؤال الذي يواجهه معظم المديرين في هذه الأيام: كيف يمكن للذكاء الاصطناعي مساعدتنا على القيام بعمل أفضل وأكثر كفاءة؟ في استطلاع أجرته جمعية إدارة الموارد البشرية (SHRM) في يناير 2024 حول 2366 متخصصًا في الموارد البشرية في الولايات المتحدة، صرح ربع المشاركين فحسب إنهم يستخدمون الذكاء الاصطناعي. من هذا العدد، بدأ معظمهم في استخدامه للتو في العام الماضي.
لكن يثبت الذكاء الاصطناعي التوليدي بالفعل أنه مُفيد للموارد البشرية بعدة طرق—خاصةً حول كتابة النصوص وتلخيص المعلومات. يمكن أن تساعد تطبيقات الذكاء الاصطناعي التوليدي هذه على توفير وقت متخصصي الموارد البشرية من خلال منح متخصصي الموارد البشرية الفرصة للتركيز بشكل أقل على المهام الإدارية والمزيد على مساعدة الموظفين والقيام بعمل استراتيجي مثل توقعات التوظيف وتحليل مهارات المواهب. من خلال قدرته على تعزيز الكفاءة وإنشاء المحتوى وتقديم رؤى جديدة، يمكن تطبيق الذكاء الاصطناعي التوليدي لمساعدة متخصصي الموارد البشرية على قيادة القوى العاملة لديهم.
الذكاء الاصطناعي التوليدي، المعروف أيضًا باسم GenAI، هو نوع من الذكاء الاصطناعي الذي يمكن تطبيقه لإنتاج محتوى نصي وصورة ومقاطع فيديو وصوت جديد. ينشئ GenAI محتوى استجابة للموجهات التي يقدمها الأشخاص. على عكس الأشكال الأخرى للتعلم الآلي والذكاء الاصطناعي التي تركز على تحليل البيانات، تنتج GenAI وسائط جديدة. في سياق الموارد البشرية، على سبيل المثال، يمكن استخدام GenAI لكتابة مسودة أولى لوصف وظيفي أو لإنشاء ملخص لملاحظات من استبيان الموظف.
تعلم فِرق الموارد البشرية أن GenAI مع قدرته على إنتاج أشكال مُختلفة من المحتوى، يمكن أن تساعد فِرق الموارد البشرية بطرق عديدة، مثل تحسين إنتاجية الإدارات ومساعدة الموظفين على الوصول إلى معلومات التوظيف. عندما تحظى الإنتاجية بإيجابيات مجانية حول الموارد البشرية من المهام الأكثر روتينية وتقليدية، فيمكن لهؤلاء المهنيين مساعدة الشركة في مجالات أكثر استراتيجية مثل تطوير المواهب وتحسين عملية التوظيف. بالمثل، إذا تمكن روبوت المحادثة المدعوم من GenAI من الإجابة بسرعة على سؤال الموظف بشأن استرداد الرسوم الدراسية، فيمكن لهذا الموظف العودة إلى مهام وظيفته الرئيسة. فيما يلي الطرق التي قد يؤثر بها GenAI على الموارد البشرية:
بدءًا من إنشاء مسودة أوصاف الوظائف إلى مساعدة المديرين على فهم أداء الموظفين بشكل أفضل، يوجد عدد كبير من الطرق التي يمكن من خلالها تطبيق GenAI للمساعدة في أنشطة الموارد البشرية. شهدت بعض الشركات التي تستفيد بالفعل من هذه الإمكانات مكاسب في توظيف المواهب وتأهيلها والاحتفاظ بها للقوى العاملة الخاصة بها.
إن المؤسسات التي تستخدم الذكاء الاصطناعي لعمليات الموارد البشرية تطبقه بشكل أكثر شيوعًا على اكتساب المواهب، وفقًا إلى استطلاع SHRM لعام 2024. أظهرت الدراسة أن 65% من متخصصي الموارد البشرية يستخدمون الذكاء الاصطناعي للمساعدة في إنشاء أوصاف الوظائف. يمكن أن يساعد GenAI في تحليل اتجاهات الصناعة ومجموعة المهارات والخبرات المفضلة للشركة، للمساعدة في إنشاء أوصاف الوظائف لجذب انتباه المرشحين المؤهلين. يمكن لفِرق التوظيف أيضًا توجيه GenAI إلى صفحات الويب الخاصة بالشركة التي تسلط الضوء على مهمة المؤسسة وقيمها، ثم أن تطلب من GenAI إنشاء ملخص لتضمينه في أوصاف الوظائف. يظل فريق التوظيف مسؤولاً عن مراجعة نسخة نهائية وتنقيحها من أي وصف وظيفي، لكن يمكن أن يساعد GenAI في توفير الوقت عند إنشاء المحتوى الأولي.
يمكن لأقسام الموارد البشرية استخدام الذكاء الاصطناعي لتحسين تجربة تأهيل الموظفين من خلال تقديم معلومات أساسية للموظفين الجدد فيما يتعلق بتسجيل المزايا وسياسات أخذ إجازة وأساسيات مكان العمل الأخرى. يمكن لروبوتات المحادثة تقديم إجابات فورية على أنواع الأسئلة التي يطرحها الموظفون الجدد بشكل عام. يمكن أن يكون GenAI بمثابة مساعد شخصي، مما يساعد الموظفين الجدد في الوصول إلى المعلومات الصحيحة والإجابة على الأسئلة الشائعة.
وفقًا إلى تقرير التعلم في مكان العمل لعام 2023 الصادر عن LinkedIn، تشعر 93% من المؤسسات بالقلق إزاء الاحتفاظ بالموظفين. تكون الطريقة الأكثر فعالية لمعالجة هذا القلق وفقًا إلى التقرير في توفير فُرص التعلم، إذ صرح 94% من العمال إن فرص التنمية تساعد في إبقائهم في دورهم. يمكن تطبيق GenAI للمساعدة في دعم جهود تدريب الموارد البشرية وتطويرها من خلال التوصية بمسارات تطوير مُخصصة، ومساعدة الموارد البشرية في إنشاء عمليات محاكاة للتدريب، وتعديل مسارات التعلم بناءً على تقدم كل فرد.
مع قدرة الذكاء الاصطناعي على جمع المعلومات باستمرار، يمكن استخدامه لجمع بيانات أداء الموظفين على مدار العام، والتي يمكن به تطبيق GenAI للمساعدة في تلخيص هذه المعلومات استعدادًا لمراجعات الأداء الفردية. يمكن أن يساعد هذا النهج على منع التحيز إلى الحداثة، أو الميل إلى المبالغة في التأكيد على أهمية الأحداث الأخيرة في عملية المراجعة. يمكن تطبيق GenAI لتدوين ملاحظات المديرين أو القوائم النقطية التي توضح بالتفصيل أداء الموظف على مدار العام، إلى جانب مراجعات الـ 360 درجة من زملائهم، والمساعدة في تحويل تلك المعلومات إلى نثر في مسودة لمراجعة الأداء، والتي يمكن للمدير مراجعتها وتنقيحها. يمكن أن يساعد هذا في تقليل الوقت الذي يقضيه المديرون في صياغة مراجعات الأداء حتى يتمكنوا من تركيز وقتهم واهتمامهم على محادثات أعمق مع الموظفين حول عملهم وأهدافهم وإنجازاتهم. يمكن للمديرين والموظفين العمل معًا لإنشاء أهداف أداء وخطط تطوير مُخصصة، باستخدام GenAI للمساعدة في صياغة لغة لتلك الخطط.
يمكن تطبيق GenAI لدعم مشاركة الموظفين والاحتفاظ بهم من خلال المساعدة في تخصيص تجربة الموظف بعدة طرق. يمكن تطبيقها للمساعدة في التوصية ببرامج تعليمية مُخصصة بناءً على أهداف الموظف واحتياجات الشركة. يمكن تطبيق إمكانات معالجة اللغة الطبيعية لدى GenAI للمساعدة في تحليل تعليقات الموظفين والاتصالات في قنوات الشركة لتلخيص مشاعر الموظفين حول مكان العمل، مثل مواقع التجارة الإلكترونية التي تلخص الآلاف من مراجعات المنتجات لتقديم نظرة عامة حولها. يمكن أن يساعد هذا القيادة على تحديد مشكلات مكان العمل ومعالجتها لتحسين رضا الموظفين في نهاية المطاف. بالإضافة إلى ذلك، يمكن تطبيق الذكاء الاصطناعي للمساعدة في مراقبة الأنماط في بيانات الموظفين، مثل مشاركة الموظفين العالية أو المنخفضة في تقييمات الأداء أو أنشطة الشركة. يمكن أن يساعد هذا فِرق الموارد البشرية على التنبؤ بالانسحاب المحتمل وتنفيذ استراتيجيات استباقية لمحاولة زيادة مشاركة الموظفين.
يتطلب التخطيط الفعَّال للقوى العاملة التحليل والتنبؤ وإعداد الموازنة للتوظيف والتعيين لمساعدة الشركة على الحصول على العدد المناسب من الأشخاص ذوي المهارات المناسبة لتحقيق أهدافها. يمكن تطبيق GenAI لمساعدة المؤسسات على تلبية احتياجات القوى العاملة لديها من خلال المساعدة في جمع البيانات السابقة واتجاهات السوق وتلخيصها. على سبيل المثال، تقوم فرق الموارد البشرية عادةً بإجراء عمليات تدقيق للمهارات بشكل دوري، ربما في شكل مشروع سنوي كبير أو أقل في كثير من الأحيان. باستخدام GenAI، يمكن تطبيق نظام إدارة رأس المال البشري للمساعدة في مقارنة المهارات الحالية للشركة على أساس ملفات تعريف الموظفين بالمهارات المطلوبة استنادًا إلى طلبات التوظيف والأوصاف. من خلال هذه العملية، يمكن أن تساعد في تحديد الفجوات المحتملة في المهارات والتوصية بتعديلات في القوى العاملة. يمكن لفِرق الموارد البشرية بعد ذلك توجيه أدوات GenAI لتنقيح هذا التحليل الأولي وتطبيقه ليكون أكثر ملاءمة لأهداف أعمال شركتهم. لذلك، إذا رغبت الشركة في زيادة موظفي المبيعات لدعم النمو في منطقة منتج معينة، فيمكنها طلب ملخصات سردية حول عدد فريق مبيعات مجموعة المنتجات هذه ومستوى خبرته، واتجاهات معدل الاحتفاظ والتناقص في تلك المجموعة، وأدائها مقابل حصص المبيعات.
تتضمن إدارة السياسات جهودًا أوسع للشركة حول الصحة والسلامة في مكان العمل والوقت والحضور والامتثال التنظيمي. يمكن تطبيق GenAI للمساعدة في مراجعة اللوائح الجديدة المتعلقة بالموظفين ووضع علامة عليها لفريق الموارد البشرية. علاوة على ذلك، يمكن تطبيق GenAI للمساعدة في دعم إدارة السياسات من خلال استيعاب المحتوى ذي الصلة لفرق الموارد البشرية وتلخيصه لمراجعته والنظر فيه.
يمكن تطبيق GenAI للمساعدة في تتبع مقاييس القوى العاملة وتوفير رؤى وملخصات قائمة على البيانات لمساعدة فِرق الموارد البشرية على ضبط استراتيجيات التوظيف التي تؤثر على التنوع والشمولية. إذا استخدمت الموارد البشرية GenAI لتوفير برامج تدريبية مُخصصة لجميع الموظفين، على سبيل المثال، يمكن تطبيق GenAI للمساعدة في تسهيل الوصول المتساوي إلى فُرص التعلم والمساعدة في زيادة الشمولية في التعليم والتدريب. من خلال تقديم التدريب الذي يركز على ما تقدره الشركة أكثر وما يساعد أكثر لدى فرد محدد، يمكن أن يساعد هذا الوصول في إنشاء فرص لمزيد من الموظفين.
قد تؤدي قدرة GenAI على أتمتة بعض مهام إنشاء المحتوى وتلخيصه اليدوية والمتكررة إلى توفير الوقت والتكلفة لمؤسستك. لتقييم العائد على الاستثمار المحتمل من دمج GenAI في عمليات الموارد البشرية، من المهم التركيز على مجالات محددة إذ يمكن لـ GenAI تحسين عملية لمؤسستك
فكر في المشكلات التي تريد أن يعالجها GenAI. فهو يتمتع بإمكانات واسعة يمكن أن تساعد في المهام الشائعة، وخاصةً لمهام التوظيف، وفقًا إلى خبراء منتجات الموارد البشرية. يمكن أن تساعد قدرة GenAI على المساعدة في إنشاء أوصاف الوظائف والاتصالات للمرشحين للوظائف والاستجابة بسرعة إلى استعلامات الموظفين في تحقيق وفورات كبيرة في الوقت لقسم الموارد البشرية لديك. قد تعني الوفورات في الوقت والمكاسب في الكفاءة هذه أنه يمكنك دعم قاعدة موظفين متزايدة دون إضافة موظفي الموارد البشرية، أو يمكنك تولي مبادرات جديدة للموارد البشرية دون إضافة موظفين. يمكن أن يؤدي استخدام التكنولوجيا لاحتواء تكاليف توظيف الموارد البشرية بمرور الوقت إلى تحقيق فائدة ملموسة وقابلة للقياس.
يمكن أن يساعد دور GenAI في الموارد البشرية في إحداث تأثير على مؤسستك يتجاوز عائد الاستثمار الصعب—مثل الحصول على المزيد من الموظفين للمشاركة في برامج الموارد البشرية. على سبيل المثال، إذا لم يشارك الموظفون في الملاحظات بين النظراء، كما يمكن أن يساعد GenAI في تبسيط هذه العملية من خلال المساعدة في صياغة مراجعات النظراء، والتي يمكن أن تفيد نمو الموظفين لتساعد الشركة من خلال الأداء والاحتفاظ.
إذا كنت تفهم العمليات المُحددة التي تريد تحسينها، فيمكن لمؤسستك اتخاذ الخيار التكنولوجي المناسب لمعالجة التحسينات اللازمة. فكِّر في نوع التحسينات التي تزيد من إنتاجية قسم الموارد البشرية لديك، مثل إنشاء محتوى أو استخدام روبوتات المحادثة لمساعدة الموظفين، ثم طريقة قياس هذا التحسين.
يمكن تطبيق GenAI للمساعدة في إعادة تشكيل ما تفعله فِرق الموارد البشرية بطرق مُهمة. في إطار عملية التوظيف، يمكن تطبيقه لمساعدة متخصصي الموارد البشرية على توفير الوقت في المهام مثل كتابة أوصاف الوظائف والتواصل مع المرشحين. بمجرد أن تكتسب المؤسسة الموهبة، يمكن أن يستمر GenAI في المساعدة من خلال تقديم أدوات تدعم تأهيل الموظفين والنمو المهني. تشمل هذه إجابات مؤلفة من GenAI على الأسئلة الشائعة التي قد تكون لدى الموظفين الجدد، وجمع المعلومات لصياغة مراجعات الأداء، والتوصية بخطط تعليمية مُخصصة للموظفين الأفراد. يمكن أن تؤدي هذه الإمكانات إلى توفير الكثير من الوقت لمتخصصي الموارد البشرية مع تقديم تجارب إيجابية للموظفين.
يمكن لمتخصصي الموارد البشرية الذين يتطلعون إلى البقاء على صلة وفعالية في عصر GenAI العمل نحو تحقيق هذا الهدف من خلال التأكد من قضاء معظم وقتهم في أداء وظائف لا تستطيع التكنولوجيا القيام بها. يعني هذا بدء مناقشات مع قادة الأعمال حول الفجوات المحتملة في المهارات داخل القوى العاملة لديهم وإعداد برامج المهارات وإعادة المهارات لتلبية الاحتياجات التنظيمية. أو ربما يعني ذلك التركيز على الاستراتيجيات الإبداعية لاستهداف مواهب جديدة وجذبها إلى المؤسسة، مثل تحديد مجموعات جديدة من العمال المحتملين وصياغة برامج التدريب والتطوير المهني لهم. يمكن أن ينطوي هذا أيضًا على القيام بدور استشاري أكثر للمديرين ومساعدتهم في تسهيل محادثات أداء عمل أكثر قيمة مع مرؤوسيهم المباشرين.
يجب على قادة الموارد البشرية أيضًا النظر في طريقة مشاركتهم في حوكمة GenAI ونشرها داخل مؤسستهم. يمكن لمتخصصي الموارد البشرية المساهمة بمدخلات ذات مغزى فيما يتعلق بطرح هذه التكنولوجيا الجديدة وكيف يمكنها زيادة تطوير مهارات القوى العاملة والتقدم الوظيفي.
يمكن أن تبدو عملية إدخال الذكاء الاصطناعي التوليدي إلى مؤسسة الموارد البشرية لديك شاقة في البداية، إذ تتكيف فِرق الموارد البشرية لديك مع الطرق التي يغير بها عملها، ويتعلم موظفوك بشكل عام ما يمكن أن يفعله بهم. لكن مع دمج إمكانات GenAI المناسبة في عمليات سير العمل الحالية، يمكن لفريق متخصصي الموارد البشرية لديك أن يصبح أكثر كفاءة في الحصول على المواهب لمؤسستك، وتطوير هؤلاء الموظفين وإشراكهم في مكان العمل، وتلبية احتياجاتهم وأسئلتهم بسرعة.
Oracle Fusion Cloud Human Capital Management (HCM) هو حل سحابي كامل يمكن أن يساعدك على إدارة القوى العاملة لديك بفعالية، باستخدام الأدوات التي يمكنها تخصيص تجارب الموظفين عبر الرحلات، وتسجيل مشاعر الموظفين، وتقديم المهارات وفُرص التطوير، واستخدام التحليلات للحصول على رؤى حيوية للقوى العاملة. تتضمن Oracle Fusion Cloud HCM أيضًا إمكانات الذكاء الاصطناعي التوليدي لمساعدتك على أتمتة عمليات الموارد البشرية وتحسين تجربة الموظفين. من خلال توفير تجربة مستخدم ونموذج بيانات واحد عبر الشركة، بالإضافة إلى إمكانات الذكاء الاصطناعي المضمنة، يمكن أن تساعدك Oracle Fusion Cloud HCM على تخطيط عمليات الأشخاص العالمية وإدارتها وتحسينها. تتضمن المزايا المدعومة بالذكاء الاصطناعي مساعدتك في إنشاء إعلانات الوظائف وصفحات الوظائف وملخصات الشركة في وقت أقل، وتزويد الموظفين بالدعم السياقي من خلال محادثة اللغة الطبيعية.
كيف يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي في الموارد البشرية؟
يمكن تطبيق الذكاء الاصطناعي التوليدي للمساعدة في أتمتة مهام الموارد البشرية مثل صياغة إعلانات الوظائف للتوظيف والإجابة على الأسئلة خلال عملية تأهيل الموظفين وتجميع المحتوى لإدارة الأداء واستخراج الرؤى لتخطيط القوى العاملة.
كيف يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي للموارد البشرية؟
يعد اكتساب المواهب الاستخدام الأكثر شيوعًا للذكاء الاصطناعي في الموارد البشرية بفضل قدرة التكنولوجيا على تسهيل إنشاء أوصاف الوظائف وصياغة الاتصالات مع المتقدمين وتحديد المرشحين المثاليين.
ما بعض حالات الاستخدام الرئيسة للذكاء الاصطناعي التوليدي؟
تساعد بعض حالات الاستخدام الرئيسة للذكاء الاصطناعي التوليدي في الموارد البشرية في وصف الوظائف واتصالات المرشحين للتوظيف، ودعم تطبيقات الخدمة الذاتية للوصول إلى تجربة موظف أكثر تخصيصًا، وتلخيص المحتوى لإدارة الأداء.
ما المقصود بالذكاء الاصطناعي التوليدي لـ HCM؟
يمكن أن يساعد الذكاء الاصطناعي التوليدي لـ HCM متخصصي الموارد البشرية على إكمال المزيد من المهام في وقت أقل من خلال تضمين أدوات إنشاء محتوى الذكاء الاصطناعي في تطبيقات الموارد البشرية. يمكن لهذه الأدوات مساعدة فِرق الموارد البشرية من خلال تسهيل إنشاء ملخصات مراجعة الأداء، وصياغة تعليقات بشأن الملاحظات للمساعدة في تحسين أداء الموظفين، وتوفير محتوى سياقي للمساعدة في توجيه الموظفين في مهام سير العمل.
شاهد كيف يمكن للذكاء الاصطناعي مساعدة فِرق الموارد البشرية على مواجهة التحديات اليومية.
هل تفكر في الشراء؟
الاتصال بالمبيعاتالدردشة مع فريق المبيعاتالحساب/الاشتراك، مشكلات الترقيات
ابدأ الدردشةالدعم الفني، أو طلبات الدعم الأُخرى؟
عرض خيارات الدعم