Marcar PII en solicitudes de servicio con OCI Language y Siebel CRM

Introducción

En un centro de llamadas de ritmo rápido es fundamental hacer las cosas bien la primera vez, especialmente con privacidad. En este ejemplo, utilizaremos Oracle Cloud Infrastructure (OCI) Language para comprobar si el campo de descripción de la solicitud de servicio (SS) contiene información de identificación personal (PII) y, si es así, advertir al usuario antes de que realice las acciones adecuadas para resolver la solicitud de servicio.

Los servicios de IA de OCI se pueden configurar a través de un marco de integración listo para usar y atienden a los clientes de la solución Siebel CRM de Oracle en la nube y en las instalaciones.

Demostración

Requisitos y configuración

1. Cuenta de Oracle Cloud: página de registro
2. Siebel CRM: documentación
3. OCI Language: documentación

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• Configurar Siebel para servicios de IA de OCI

Recursos adicionales

• Servicios de inteligencia artificial para Siebel CRM