Oracle Marketing impulsa una experiencia de socio excepcional para Cisco
Oracle Eloqua Marketing Automation ayuda a impulsar un centro digital de Cisco que utiliza inteligencia artificial para personalizar noticias e información para 60 000 empresas asociadas.
“El uso de Oracle Eloqua con el esfuerzo de Partner News Hubs de Cisco ha dado como resultado un aumento en las tasas de participación y suscripción a los hubs, al tiempo que se reduce el volumen de correos electrónicos enviados. Pero el beneficio final es una solución que respalda el objetivo de brindar una experiencia de socio excepcional y siempre activa.”
Desafíos del negocio
A medida que Cisco desarrolla su negocio para la era digital, el creciente ecosistema de socios de la empresa representa más del 80 % de sus ingresos anuales. La organización Global Partner Marketing de Cisco impulsa la estrategia de marketing hacia y con más de 60 000 empresas asociadas. La compañía tiene mucha información fundamental sobre lanzamientos de productos, promociones e incentivos para compartir con empresas asociadas a Cisco en todo el mundo, por lo que el correo electrónico juega un papel importante en esa comunicación. Pero los socios informaron que recibieron demasiados correos electrónicos, lo que dificulta el reconocimiento de la información más pertinente.
Si bien Cisco había logrado triplicar la tasa media de clics únicos de los correos electrónicos de los socios mediante el uso de Oracle Eloqua Marketing Automation para segmentar y orientar el contenido, se estaba produciendo un estancamiento. Para mejorar el rendimiento y evitar enviar demasiados correos electrónicos, el equipo de marketing de Cisco necesitaba idear una forma nueva e innovadora de comunicarse. Los socios querían un enfoque simplificado para mantenerse al día con las últimas noticias y recursos relevantes, que se personalizara en función de sus funciones y necesidades.
El equipo de socios estaba listo para alejarse del correo electrónico como el canal principal para entregar mensajes de socios y adoptar un enfoque omnicanal llamado Cisco Partner News Hub. Pero tal cambio conllevaba riesgos, por lo que el equipo necesitaba la plataforma tecnológica adecuada para brindar una experiencia personalizada.
Internamente, hemos visto una transformación en la manera en que nuestros especialistas en marketing planifican y administran la promoción de contenido para alinearse con los Partner News Hubs.
¿Por qué Cisco eligió Oracle?
Cisco seleccionó Oracle Eloqua principalmente debido a su modelo de datos flexible, porque el seguimiento del grupo de aliados implica una gran cantidad de información sobre los destinatarios. Los objetos de datos personalizados de Eloqua proporcionan una manera eficiente para estructurar los datos, obtener la información y ejecutar la orientación y la segmentación necesarias.
Oracle Eloqua le permite a Cisco administrar fácilmente complejos flujos de trabajo de campañas y de gran volumen, y ayuda a garantizar el cumplimiento.
Resultados
Oracle Eloqua fue el motor de orquestación de Cisco tras la experiencia digital Partner News Hub, creado con la plataforma de contenido PathFactory. La segmentación avanzada de Oracle Eloqua permite la definición de objetivos basada en identidades, sólidas opciones de suscripción para los socios y campañas de correo electrónico automatizadas para los suscriptores.
Los socios con varios roles dentro de su organización pueden suscribirse a varios centros de noticias y seguir recibiendo un único correo electrónico con contenido de cada uno de ellos. Eloqua envía el correo electrónico a la frecuencia elegida por el socio.
Cisco también usa contenido dinámico dentro de los correos electrónicos para guiar a un socio a una página de inicio que muestra contenido regional u otro contenido relevante, según el comportamiento del individuo, incluido el consumo previo. Esto elimina el tiempo y el esfuerzo que Cisco dedicaba anteriormente a la construcción de micrositios.
Las métricas de éxito del nuevo canal de comunicación con los socios de Cisco incluyen: tasas de más del 30 % de visitantes que consumen múltiples activos de contenido; un aumento del 42 % en la interacción con respecto a otros enfoques; un tiempo medio de sesión superior a 6 minutos; un aumento del 46 % en las vistas y un 52 % más de tiempo dedicado a los activos en comparación con los correos electrónicos de oferta única; una reducción del 34 % en el número de campañas de correo electrónico; una tasa de clics únicos del 4,2 % para los correos electrónicos basados en identidades, y una tasa de clics únicos de los suscriptores de más del 19,5 %, una cifra que sigue aumentando cada mes.
De los socios de Cisco que visitaron los sitios, el 31 % se registró para recibir las notificaciones por correo electrónico. Cisco está viendo un número creciente de equipos globales y regionales que adoptan los Partner News Hubs como el canal de referencia para la mayoría de sus comunicaciones, reemplazando los correos electrónicos únicos. Además, Cisco ha comenzado a ver caer los silos dentro de la empresa, con una mejor colaboración entre todas las arquitecturas, clientes potenciales y divisiones dentro de Cisco que se comunican con los socios de la empresa.
Aliados
Cisco utilizó la plataforma de contenido inteligente de PathFactory's para crear los centros de noticias para socios. PathFactory pudo personalizar la experiencia para que los socios aumenten la relevancia y el compromiso.