Oracle ha añadido nuevas capacidades de inteligencia artificial (IA) en Oracle Fusion Cloud Customer Experience (CX) para ayudar a los profesionales de marketing, vendedores y agentes de servicio a aumentar los ingresos y ofrecer una experiencia de cliente excepcional. Las últimas capacidades de IA liberan a los profesionales del marketing, los vendedores y los agentes de servicio de tareas manuales que consumen mucho tiempo, desbloqueando contenido relevante, recomendaciones y perspectivas con automatización e interfaces conversacionales.

Los clientes esperan una experiencia armonizada en tiempo real y en cualquier contexto. El reto para los profesionales del marketing, los vendedores y los agentes de servicios es aprovechar la nueva velocidad y las enormes cantidades de datos, con la ayuda de la IA, para desvelar poderosos conocimientos que beneficien a los clientes y ayuden a hacer crecer los negocios.

"Los grandes modelos lingüísticos preentrenados (LLM) están cambiando la forma en que interactuamos con las personas, el contenido y el conocimiento crítico en nuestras empresas. Ahora podemos desbloquear conocimientos y comunicarnos con claridad como nunca antes", dijo Rob Tarkoff, vicepresidente ejecutivo y director general de Oracle Cloud CX. "Con una combinación única de IA tradicional y generativa, que se ejecuta en Oracle Cloud Infrastructure y se integra en los flujos de aplicaciones, Oracle Cloud CX permite a los profesionales de la experiencia del cliente hacer su trabajo con mayor precisión y eficiencia para generar más ingresos."

Las nuevas capacidades de Oracle Cloud CX incluyen:

• Generative AI for Service: genera contenidos y simplifica procesos automáticamente para ayudar a las organizaciones a resolver más rápidamente los problemas de atención al cliente. Parte de Oracle Fusion Cloud Service, las nuevas funciones generadas por IA incluyen respuestas asistidas de los agentes, artículos de conocimiento y orientación de los administradores, así como mejora de las búsquedas, resúmenes de compromiso de los clientes y recomendaciones de servicio de campo. Más información sobre las nuevas funciones generadas por IA en Oracle Fusion Service aqui.
• Campañas guiadas: permite a los equipos de marketing y ventas acelerar los ingresos eliminando la laboriosa coordinación y entregando oportunidades listas para la conversación directamente a los vendedores. Basado en Oracle Fusion Cloud Marketing, Guided Campaigns guía a los profesionales del marketing a través de un proceso paso a paso para lanzar campañas personalizadas aprobadas por la marca que califican automáticamente a los clientes potenciales y los entregan directamente a los vendedores como oportunidades listas para la conversión. Obtenga más información sobre las nuevas funciones de Guided Campaigns en Oracle Fusion Marketing aquí.
• AI-Powered Account Linking: ofrece a los vendedores una visibilidad completa de las cuentas para reducir el tiempo de renovación, ampliar las oportunidades de upsell y acelerar el cierre de acuerdos. Como parte de Oracle Fusion Cloud Sales, las nuevas capacidades detectan y vinculan automáticamente los registros de cuentas relevantes en Oracle Fusion Cloud ERP para proporcionar a los vendedores información procesable. Por ejemplo, los vendedores pueden ser alertados cuando los servicios de suscripción se acercan a los límites para permitir conversaciones efectivas de venta y reventa.
• Mejoras en la plataforma de datos de clientes B2B (CDP): puntúa e identifica las oportunidades de venta basándose en el compromiso anterior para descubrir el siguiente mejor contacto para la hiperpersonalización entre sofisticados grupos de compra empresariales. La pantalla de segmentación de Oracle Unity Customer Data Platform admite ahora la segmentación de grupos de compra complejos dentro de una jerarquía de cuentas, mientras que el acceso simplificado al enriquecimiento de datos y las señales de intención mejora la segmentación y acelera las campañas de marketing y ventas.
• Orquestación inteligente de ventas: ayuda a los vendedores a estar más centrados y ser más eficientes y eficaces mediante la automatización de procesos y la aportación de perspectivas y recomendaciones generadas por IA. Como parte de Oracle Fusion Cloud Sales, las nuevas funciones ofrecen orientación paso a paso para escenarios de ventas complejos y registran automáticamente la actividad con datos limpios y enriquecidos para que el vendedor pueda centrarse en el comprador.
• Supervisión avanzada de activos de campo: aumenta la productividad del servicio de campo mejorando el acceso a la información relevante de todos los activos gestionados. Oracle Field Service, que forma parte de Oracle Fusion Cloud Service, ofrece nuevas funciones móviles para los técnicos de servicio sobre el terreno que mejoran el acceso de estos a información esencial sobre servicios y reparaciones, como detalles de los activos, historial de órdenes de trabajo, notas sobre los activos, garantías y firmas en cualquier dispositivo.

Citas de apoyo

"Hoy en día, muchas organizaciones están buscando formas de automatizar procesos manuales desconectados e impulsar la eficiencia, ya que se dan cuenta de que se están dejando sobre la mesa nuevas oportunidades de clientes e ingresos", dijo Paul Greenberg, director general de 56 Group y autor de CRM at the Speed of Light. "Las últimas actualizaciones de IA de Oracle Cloud CX son incorporaciones inteligentes y meditadas a la ya de por sí sólida cartera. Están dirigidas a automatizar procesos antiguos que requieren mucho tiempo y energía humana. Es probable que esto afecte positivamente las experiencias de los empleados, los resultados de los clientes y el resultado final."

Construido de forma nativa para la nube, Oracle Cloud CX conecta los datos entre marketing, ventas y servicio para hacer que cada interacción con el cliente cuente. Para obtener más información sobre cómo Oracle Cloud CX puede ayudar a las empresas a mejorar la experiencia del cliente y fidelizar la marca, visite: https:///www.oracle.com/cx/