Las nuevas capacidades impulsadas por IA aumentan la eficiencia del servicio, reducen el tiempo de resolución y mejoran la experiencia del cliente
Austin, Texas—9 de octubre de 2024Oracle anunció hoy nuevas capacidades impulsadas por IA dentro de Oracle Fusion Cloud Service y Oracle Fusion Cloud Field Service, que ayudan a los equipos de servicio a aumentar la productividad, comprender mejor los problemas de los clientes y atender a sus clientes de manera más efectiva. Las últimas actualizaciones mejoran la satisfacción del cliente al identificar automáticamente problemas del cliente, recomendar acciones, agilizar la resolución y mejorar las tasas de resolución en la primera interacción.
"Se espera que los equipos de servicio ofrezcan atención al cliente constante, bajo demanda y las 24 horas del día, y en este entorno, cada segundo de tiempo ahorrado ayuda a mejorar la experiencia y generar lealtad", dijo Jeff Wartgow, vicepresidente de Oracle Service. "Con estas nuevas capacidades, Oracle está agregando ideas, creación y recomendaciones impulsadas por IA a lo largo del ciclo de vida del servicio para ayudar a las organizaciones a ofrecer de manera más eficiente un servicio que eleva toda la experiencia del cliente".
Oracle Service y Oracle Field Service son una parte de Oracle Fusion Cloud Customer Experience (CX), un conjunto conectado de aplicaciones que ayuda a las organizaciones a crear, gestionar, atender y cultivar relaciones duraderas con los clientes. Con IA integrada y aprovechando los datos contextuales del servicio, Oracle ayuda a las organizaciones a automatizar todo el ciclo de vida del servicio al cliente. Las nuevas capacidades incluyen:
"Para mejorar la eficiencia del servicio y permitir que los equipos de servicio se concentren en crear interacciones más significativas con los clientes, es importante que las organizaciones adopten la IA", dijo Aly Pinder, vicepresidenta de investigación de IDC. "Las nuevas capacidades de servicio impulsadas por IA de Oracle ayudarán a las organizaciones a aumentar la capacidad de respuesta, la calidad y la experiencia general del cliente".
Como parte de Oracle Fusion Cloud Applications Suite, Oracle Cloud CX ayuda a las organizaciones a conectar datos y flujos de trabajo a través de marketing, ventas y servicio para hacer que cada interacción con el cliente cuente. Para saber cómo Oracle Cloud CX puede ayudar a tu organización a mejorar la experiencia del cliente y generar lealtad a la marca, visita: oracle.com/cx
Oracle ofrece conjuntos integrados de aplicaciones y una infraestructura autónoma y segura en Oracle Cloud. Para más información sobre Oracle (NYSE: ORCL), visítanos en www.oracle.com.
Oracle, Java, MySQL y NetSuite son marcas registradas de Oracle Corporation. NetSuite fue la primera empresa en la nube que inició la nueva era de la computación.