Oracle ha sido nombrada entre los líderes en la evaluación de proveedores de software de punto de venta para hoteles IDC MarketScape 2024¹. El informe señala: “Simphony Cloud POS está evolucionando con las tendencias para satisfacer las demandas de los operadores hoteleros, potenciando los alimentos y bebidas como una fuente de ingresos con capacidades integradas y sin interrupciones entre canales, así como integración con OPERA Cloud. Oracle Payment Cloud Service, que comenzó inicialmente en Oracle Food and Beverage, ahora se ha expandido a la hospitalidad tanto para Simphony Cloud como para OPERA Cloud”.
IDC MarketScape evaluó las capacidades de distintos proveedores de software de punto de venta, cómo abordan las necesidades de ventas omnicanal de sus clientes en hoteles y restaurantes, y sus estrategias y compromiso para satisfacer esas demandas en los próximos tres a cinco años.
“Creemos que haber sido nombrados Líder en el informe IDC MarketScape no solo valida el valor de la plataforma Simphony, sino también la ventaja única que Oracle brinda a los hoteleros al permitirles integrar los datos de su sistema de punto de venta y de gestión de propiedades en una infraestructura en la nube común y segura”, dijo Alex Alt, vicepresidente ejecutivo y gerente general de Oracle Consumer Industries. “Esto ayuda a los hoteleros a reducir la complejidad de su pila de TI, mejorar la interacción con los clientes y aumentar las oportunidades de venta adicional con una visión integral de cada cliente, además de proporcionar información sobre cómo, cuándo y dónde el servicio de alimentos y bebidas genera ingresos para su negocio y así mejorar la planificación".
El informe destacó: “Una fortaleza particular de Oracle es su rápida implementación para los clientes y sus controles intuitivos. Uno de los enfoques de la interfaz de usuario de Simphony es su facilidad de uso y la precisión en los pedidos. Al permitir que el personal de recepción e incluso los meseros interactúen con los huéspedes mediante pedidos conversacionales, Simphony hace posible que los empleados ingresen y modifiquen pedidos de manera fluida sin perder contacto visual con los clientes".
Simphony y OPERA Cloud son la base para la excelencia operativa, integrando elementos esenciales de la gestión hotelera de manera cohesionada. Cuando los sistemas de punto de venta y gestión de propiedades intercambian información clave, el personal cuenta con la tecnología y los datos necesarios para brindar una experiencia excepcional a los huéspedes. Las soluciones de Oracle Hospitality permiten que los equipos de alimentos y bebidas en los hoteles accedan rápidamente a información sobre beneficios de comidas, programas de fidelización, preferencias y alergias, mientras que el personal de recepción puede revisar los detalles de consumo en restaurantes y los beneficios aplicables, facilitando un proceso de salida ágil.
“Simphony cubre las necesidades del punto de venta en hoteles al admitir opciones de servicio de alimentos y bebidas que van desde modelos de servicio en mesa hasta entornos de autoservicio y pedidos en la habitación, junto a opciones como servicio en camastros o junto a la piscina”, dijo Dorothy Creamer, analista senior de investigación en IDC. “Estas capacidades permiten que los hoteles atiendan fácilmente las solicitudes de los huéspedes, amplíen los horarios de servicio y aumenten la rentabilidad".
Descarga un extracto del informe IDC MarketScape para más información. Descubre cómo clientes de Oracle como ONYX Hospitality Group, VAI Resort y Kerzner International Limited están redefiniendo la experiencia en hospitalidad mediante el uso de Simphony junto con OPERA Cloud para mejorar la satisfacción del cliente.
1 IDC, Evaluación de proveedores de software de punto de venta para hoteles a nivel mundial 2024, Doc #US52048024, diciembre de 2024.
El modelo de evaluación de proveedores IDC MarketScape está diseñado para ofrecer una visión general de la competitividad de los proveedores de tecnología y servicios en un mercado específico.
La metodología de investigación utiliza un riguroso sistema de puntuación basado en criterios tanto cualitativos como cuantitativos, lo que se traduce en una única ilustración gráfica de la posición de cada proveedor dentro de un mercado determinado. IDC MarketScape proporciona un marco claro en el que se pueden comparar de forma significativa: ofertas de productos, servicios, capacidades, estrategias y factores de éxito actuales y futuros de proveedores de TI y telecomunicaciones. También ofrece a los compradores una evaluación completa de las fortalezas y debilidades de los proveedores actuales y potenciales.
Oracle Hospitality aporta más de 45 años de experiencia en el suministro de soluciones tecnológicas a hoteleros independientes, cadenas globales y regionales, juegos de azar y líneas de cruceros. Nuestro hardware, software y servicios permiten que los clientes actúen a partir de una gran cantidad de datos que ofrecen experiencias personalizadas a los huéspedes, maximizan la rentabilidad y fomentan la fidelidad. Las soluciones de Oracle, como el sistema de gestión y distribución de propiedades OPERA Cloud, el punto de venta de Simphony, los informes y análisis, y las soluciones de upsell Nor1, basadas en la nube y habilitadas para dispositivos móviles, con API abiertas, aceleran la innovación, aumentan los ingresos, reducen los costos de TI y maximizan la eficiencia operativa. Para obtener más información, visita www.oracle.com/Hospitality.
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Oracle, Java, MySQL y NetSuite son marcas registradas de Oracle Corporation. NetSuite fue la primera empresa en la nube que inició la nueva era de la computación.