Oracle Cloud Success Assurance Service und Oracle Cloud Success Protection Service

Oracle Customer Success Services umfassen Oracle Cloud Success Protection Service und Oracle Cloud Success Assurance Service, um umfangreiche Unterstützung für das gesamte Produkt-Ökosystem von Oracle zu bieten – einschließlich Infrastruktur, Datenbank und Anwendungen. Diese Concierge-Services unterstützen Unternehmen mit erstklassigem Service, um ihnen bei der Bewältigung ihrer größten geschäftlichen Herausforderungen zu helfen und einen größeren Mehrwert und mehr Innovation zu erschließen.

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  • Oracle Cloud Success Assurance Service

    Ein reaktionsschnelles Servicemodell, das durch verbesserte Eskalationsprozesse und praktische Unterstützung durch Experten zusätzliche Sicherheit bietet.

  • Oracle Cloud Success Protection Service

    Ein personalisiertes, proaktives Servicemodell, das eine zentrale Anlaufstelle für technische Fragen, schnelle Reaktion und Lösung bei kritischen Eskalationen, Innovationsberatung und Zugang zu Oracle Experten umfasst.

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Service-Funktion
Oracle Support
Oracle Cloud Success Assurance Service

In Kürze für alle Oracle Kunden verfügbar
Oracle Cloud Success Protection Service

Jetzt für OCI-Kunden verfügbar
Oracle Support
  • Technischer Support rund um die Uhr, das ganze Jahr über
  • SLOs für die Erstreaktion bei Schweregrad 1
  • Schnittstelle für digitalen Assistenten
Ja
Ja
Ja
Erfolgsmanagement
  • Oracle Experte als zentraler Ansprechpartner
  • Monatliche Serviceüberprüfungen und Empfehlungen
  • Fortgeschrittener Zugang zu Lerninhalten und Schulungen
Nein
Ja
Ja
Eskalationsmanagement
  • Unterstützung beim Eskalationsmanagement von Serviceanfragen im gesamten Oracle Ökosystem
  • Zugriff auf Fachressourcen
  • Nachbereitung der Vorfallsbehebung
Nein
Ja
Ja
Personalisierter Oracle Concierge
  • Proaktives Verständnis der Kundenziele und -umgebungen
  • Vordefinierter Eskalationsprozess
  • Domainexperten prüfen und lösen komplexe Probleme
  • Zustandsüberwachung rund um die Uhr
Nein
Nein
Ja
Innovationsberatung
  • Bestehende Workload-Optimierung mit Health Checks
  • Hilfestellung bei neuen Workloads und Updates
Nein
Nein
Ja

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Verwenden Sie den OCI Cost Estimator, um die Kosten für die Integration des Oracle Cloud Success Protection Service zur Unterstützung Ihres Oracle Cloud-Ökosystems zu berechnen.

Wie Unternehmen wie Ihres mit Oracle zusammenarbeiten, um erfolgreich zu sein

  • Credicorp Capital

    „Oracle Customer Success Services haben uns von Anfang an geholfen. Sie haben unsere Probleme, unsere Ziele und unsere Strategie verstanden.“

    – Axel Pozo, Chief Information Officer, Credicorp Capital

  • Kraft Heinz-Logo

    „Oracle Customer Success Services sind fast schon ein Teil der Kraft Heinz-Familie.“

    – Eric Mendez, Director, IT Finance, M&A und Master Data, The Kraft Heinz Company

  • FedEx

    „Wir sind dankbar für die Zusammenarbeit mit Oracle bei diesem Projekt, da das Unternehmen die erforderlichen Ressourcen bereitstellt, um jedes Problem zu lösen. Das Tempo und die Sorgfalt, die das FedEx-Team an den Tag legte, stellten sie vor eine Herausforderung, die sie mit zeitnahen Lösungen meisterten.“

    – Rajesh Singh, Vice President of IT, FedEx

  • IFFCO

    „Das Oracle Team stand uns wie ein Fels in der Brandung zur Seite. Sie waren bei jedem Schritt der Reise an unserer Seite. Sie stellten sicher, dass wir unsere Ziele und Vorgaben erreichten, und waren maßgeblich an unserem Erfolg beteiligt.“

    – A.K. Gupta, Geschäftsführer IT Services, IFFCO

Kundenerfolgsberichte


Michelins Oracle Cloud-Journey in Richtung Innovation und Effizienz
Michelins Oracle Cloud-Journey in Richtung Innovation und Effizienz (2:18)

DLL konsolidiert den Betrieb mit Oracle Fusion Cloud ERP
Panasonic Electric Works India steigert Kundenzufriedenheit mit Oracle Cloud (2:02)
Renner eliminiert Ausfallzeiten bei hoher Nachfrage mit Oracle Cloud
Renner eliminiert Ausfallzeiten bei hoher Nachfrage mit Oracle Cloud (2:49)

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