Mit Oracle Cloud hält AirBorn Raummissionen auf Kurs
“Mit Oracle CX Service, Oracle CPQ und Oracle CX Commerce können wir Milliarden von verschiedenen Teilekombinationen erstellen und den Kunden auf sehr einfache Weise die richtigen Produkte anbieten.”
Herausforderungen
Das Halten von Satelliten und anderen Raumfahrzeugen in der Umlaufbahn für Programme wie die New Horizon Space Probe, Mars Reconnaissance Orbiter und Orion gehört zu den wichtigsten Prioritäten von AirBorn.
Das Unternehmen produziert und testet eine breite Palette von Kabeln, Kabelbäumen und Anschlüssen, um allen Arten von rauen Bedingungen im Weltraum standzuhalten. Aber es war für AirBorns Kunden aus der Weltraumforschung wie NASA, Raytheon und Lockheed Martin nicht einfach, die richtigen Komponenten zu finden, um die Mission von Raumfahrzeugen zu unterstützen, weil jeder der Anschlüsse des Unternehmens bis zu 20.000 verschiedene Kombinationen innerhalb derselben Produktlinie haben könnte.
Selbst mit dem digitalen Teilebauer, der früher auf der AirBorn-Website war, mussten seine Kunden noch gedruckte Teilekataloge konsultieren und von Produktingenieuren Support anfordern, um die richtigen Kombinationen von Komponenten zu finden, um ihre Aufträge zu konfigurieren und zu erteilen.
Und weil das Teilebau-System nicht in die Produktions- und Preissysteme von AirBorn integriert war, musste das Unternehmen Bestellungen manuell in eines seiner vier On-Premise-ERP-Systeme eingeben. Die Fertigungs- und Beschaffungsteams mussten sich dann in diese Anwendungen einloggen, um eine Stückliste zu erstellen und die Kosten für die Bestellung zu bestimmen.
„Als wir bereit waren, ein Angebot für die Bestellung zu erstellen, waren wir bereits eine Woche hinter dem Zeitplan“, sagt Robert Kleinschmidt, Senior Vice President für Vertrieb und Marketing.
Warum sich AirBorn für Oracle entschied
Ergebnisse
Mit Oracle CX Service können AirBorn-Kunden jetzt ganz einfach Produkte konfigurieren, Angebote anfordern und Bestellungen mit wenig oder gar keiner Hilfe von den Mitarbeitern des Lieferanten übermitteln.
Dank dieser Selfservice-Funktionen konnte der Angebotserstellungsprozess nicht nur von bis zu zwei Wochen auf ein paar Stunden kondensiert werden, sondern auch die Auftragseingaben von mehreren Tagen auf wenige Minuten verkürzt und sowohl die Auftragserstellung als auch die Auftragsverarbeitungsfehler um 70 Prozent reduziert werden.
Mit den Suchmaschinen- und Optimierungsfunktionen in Oracle CX Commerce hat AirBorn alle Druckkataloge digitalisiert und eine riesige Bibliothek an Schlüsselwortgruppen erstellt, die den Beschreibungen in natürlicher Sprache für die einzelnen Produktfamilien entsprechen.
AirBorn verwendet Oracle CX Commerce auch für den Verkauf der neu gestarteten Stresstest-Services, mit denen Kunden Produktkonfigurationen für individuelle Missionen nach Bedarf anpassen können.
Mit einer einzigen Ansicht über Service-, Vertriebs-, CPQ- und Backoffice-Systeme hinweg ist der Prozess zur Auflistung der Mengen der jeweils erforderlichen Teile und zur Berechnung der Arbeitskosten zur Erstellung und Bereitstellung des fertigen Systems jetzt vollständig automatisiert.
Sobald die Kunden von AirBorn ihre Produkte konfiguriert und in Oracle Commerce Cloud besondere Anweisungen bereitgestellt haben, benachrichtigt die Anwendung sofort eines der ERP-Systeme des Unternehmens. Damit wird eine Stückliste erstellt, Kosten berechnet, die Produktionsvorlaufzeit bestimmt und ein Preis berechnet.