Bausch + Lomb India erhält mit Oracle eine 360-Grad-Kundenansicht
Mit Oracle CX-Anwendungen konnte Bausch + Lomb den Markt für Kontaktlinsen in Indien erweitern und gleichzeitig die Akquisekosten um 80 % senken.
“Hauptgrund für die Implementierung der Oracle CX-Plattform war die Fähigkeit, den Kunden eine einheitliche Ansicht über Marketing- und Serviceplattformen hinweg zu bieten. In einer Kategorie, bei der ein Experte zur Beratung von neuen Verbrauchern benötigt wird, ermöglicht Oracle uns den nahtlosen Übergang von Verbrauchern auf ihrer Journey vom ersten Interesse bis zur Unterstützung während des Onboardingprozesses.”
Herausforderungen
In Indien verwenden nur 6 % der Menschen, die eine Sehkorrektur benötigen, Kontaktlinsen. Der führende Kontaktlinsenlieferant Bausch + Lomb India wollte seinen Marktanteil durch Verbraucherstudien von Linsen erweitern. Die Journey von der kostenlosen Testversion zum Kauf umfasste jedoch viele Schritte, und diese Komplexität hielt Bausch + Lomb von einer effizienten Skalierung ab.
Das Unternehmen musste Kunden von einer kostenlosen Linsenstudie über den Kauf, zur Erneuerung und darüber hinaus führen, indem es Kundenbedenken adressiert und den sich ändernden Kundenanforderungen gerecht wird. Bausch + Lomb India wollte ein digitales Framework, das eine 360-Grad-Ansicht des Kunden bieten könnte, um den Kundenservice zu verbessern, Partnerbeziehungen voranzutreiben, die Kosten für die Kundenakquise zu senken und die Kundenbindung zu erhöhen.
Einer der größten Vorteile mit der Oracle CX-Plattform ist, dass sie die nahtlose Fähigkeit und Funktionalität bietet, Features und Funktionen bei Wachstum unseres Unternehmens hinzuzufügen. Wir glauben, dass dies der richtige Weg zur Nutzung von Technologie ist.
Warum sich Bausch + Lomb India für Oracle entschied
Oracle hat sich die Zeit genommen, um zu verstehen, was Bausch + Lomb India benötigte, und schlug eine Kundenlebenszykluslösung vor, mit der das Unternehmen zusätzliche Komponenten im Laufe der Zeit übernehmen konnte. So konnten wir die wichtigsten Bedürfnisse von Bausch + Lomb India zuerst bewältigen und dabei das Endziel im Auge behalten: eine nahtlose, integrierte Lösung mit vollständiger Sicht auf den Kunden. Mit Oracle Customer Experience-(CX-)Lösungen kann das Unternehmen flexibel Projekte planen und die Performance von Vertriebs- und Marketingkampagnen testen – und das zu Kosten, die den Unternehmensanforderungen entsprechen.
Ergebnisse
Bausch + Lomb begann mit der Oracle Responsys-Kampagnenverwaltung zur Ausführung seiner Marketingkampagnen. Mit Responsys kann die Organisation nun Kundenkontaktdaten über Online- und Offlinequellen sortieren und intelligentere, gezielte Kampagnen ausführen. Dank Responsys und der Oracle CX-Plattform konnte das Unternehmen das Engagement erhöhen, höhere Konversionsraten erzielen und die Akquisekosten um 80 % senken.
Bausch + Lomb verwendet Oracle B2B Service auch zur Verwaltung von Kunden- und Influencer-Daten und zur effektiven Leadverwaltung. Oracle B2B Service spielt eine wichtige Rolle bei der Pflege kritischer Beziehungen zu Augenoptikern die wichtige Influencer sind. Das Unternehmen verwendet B2B Service zur Erfassung wertvoller Informationen zur Verbesserung, Personalisierung und Automatisierung der Kommunikation zu seinen Produktdetails sowie zur Bewerbung von Webinaren und Schulungen.
Die Oracle CX-Lösungen geben Bausch + Lomb India eine einheitliche Sicht auf das Kundenverhalten, auf die Interaktion von Kunden mit dem Unternehmen über verschiedene Plattformen hinweg und sagen Kundenabsichten voraus. Mit der Fähigkeit von Oracle CX, Kundenverhalten und -aktionen zu erfassen, hat das Unternehmen wertvolle Einblicke gewonnen, um seine digitalen Ausgaben viel effizienter zu gestalten.