Bosch Thermotechnik verbessert seine Kennzahlen mit Oracle Cloud
“Seit der Arbeit mit Oracle Field Service ist mein Job angenehmer geworden, da ich die Möglichkeit habe, Probleme zu analysieren und zu beseitigen. Ich freue mich auch auf alle neuen Funktionen, die mit jedem Upgrade veröffentlicht werden.”
Business challenges
Für Bosch Thermotechnik, Hersteller von Haushalts- und Gewerbeheizungs- und Kühlsystemen, erwies sich der wachsende Umsatz des Unternehmens als schwierig für seine Außendienst-Einheit. Um den renommierten Kundenservice von Bosch Thermotechnik im Zuge des Geschäftswachstums aufrechtzuerhalten, setzen die Servicemanager Ziele, um die durchschnittliche Reisezeit zwischen Reparaturjobs zu verringern und die Anzahl der Jobs pro Tag zu erhöhen, die ein Techniker erledigen könnte.
Um das Ziel zu erreichen, ersetzten Servicemanager ein altes, manuelles Terminierungssystem durch eine automatisiertere, cloudbasierte Anwendung, Oracle Field Service, die ein Teil von Oracle Cloud CX ist. Das Ersatzprojekt befand sich im Vereinigten Königreich, wo nach Aussage der Unternehmensleiter praktisch „in jeder Straße“ ein Worcester Bosch-Kessel in einem Gebäude vorhanden ist.
Nach der Schulung von Oracle University haben wir verstanden, was diese Lösung für uns tun kann. Wir wurden insgesamt ein besserer Servicebetrieb.
Warum sich Bosch Thermotechnik für Oracle entschied
Results
Bosch Thermotechnik misst den Erfolg seiner Reparaturarbeiten anhand von zwei Statistiken: der Fahrtzeit zwischen jedem Auftrag und der „Auftragsrate“, also der Anzahl der täglich abgeschlossenen Reparaturaufträge.
Mit Oracle Field Service verkürzte das Unternehmen die durchschnittliche Reisezeit zwischen Reparaturjobs von 39 Minuten auf 29 Minuten. und die Auftragsrate ist von 3,25 auf 4,1 gestiegen. Diese Verbesserungen führen zu Einsparungen bei den Kraftstoffkosten und der Möglichkeit, mehr Aufträge während des Arbeitstages einzuplanen ohne Überstunden zu machen.
Das Serviceteam des Unternehmens schätzt die Möglichkeit, die Software konfigurieren zu können. Ohne kostspielige Programmieränderungen können sie Regeln festlegen, wann und wie Reparaturjobs eingeplant werden sollen. Techniker verwenden eine einfache Schnittstelle auf ihren Mobilgeräten, um die Teileverfügbarkeit zu prüfen und den Status ihrer Arbeit zu aktualisieren sowie Routinefragen zu beantworten, ohne zum Hörer zu greifen oder die Anwendung verlassen zu müssen.
Das Unternehmen schreibt diese Erfolge teilweise dem Supportteam von Oracle zu, wo Spezialisten 24/7 zur Beantwortung von Kundenfragen zu der Anwendung zur Verfügung stehen. „Wenn wir eine Serviceanfrage stellen mussten, wurde sie in der Regel innerhalb der Stunde beantwortet“, sagt Service Optimization Manager Marcel Sven Torrent.