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Oracle AI für die Customer Experience (CX)

Oracle AI für CX ist eine Sammlung traditioneller und generativer KI-Funktionen, mit denen Marketing-, Vertriebs- und Serviceteams die betriebliche Effizienz verbessern und den Kontakt zu ihren Kunden revolutionieren können. Optimieren Sie Ihre Engagement-Strategien, antizipieren Sie Kundenbedürfnisse und bieten Sie personalisierten Support, während Sie der Technologie erlauben, Aufgaben von geringem Wert zu übernehmen. So können sich Ihre Teams auf das Wachstum Ihres Unternehmens und die Zufriedenheit Ihrer Kunden konzentrieren.

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Maximieren Sie das Potenzial Ihrer Unternehmensdaten und KI mit Oracle CX

Erfahren Sie, wie Oracle Unternehmen dabei hilft, mehr Wert aus Unternehmensdaten zu ziehen, indem es mithilfe von KI jeden Aspekt der Customer Experience (CX) beschleunigt und optimiert.

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KI-Funktionen für die Customer Experience kennenlernen

Vorausschauendes Lead- und Account-Scoring

Verbessern Sie die Ausrichtung von Vertrieb und Marketing, indem Sie mithilfe von maschinellem Lernen vorhersagen, welche Leads und Accounts am ehesten interagieren und konvertieren.

Maßnahmenempfehlungen

Verbessern Sie die Marketingeffektivität und steigern Sie den Umsatz mit KI-gesteuerten Next Best Action-, Content Sharing-, Verkaufsangebots- und Produktkaufempfehlungen.

Verfassen von SMS-Nachrichten

Verfassen Sie im Handumdrehen Kurzinhalte und SMS-Textnachrichten, um Ihren Kunden in großem Umfang personalisierte, relevante und ansprechende Mitteilungen zukommen zu lassen und so die Kundenzufriedenheit, die Kundenbindung und das Umsatzwachstum zu steigern.

Erstellung von E-Mails und Landingpages

Beschleunigen und optimieren Sie die Erstellung von Marketingkampagnen mithilfe generativer KI, um Zeit zu sparen, das Engagement zu erhöhen und die Konversionen zu steigern.

Optimierte E-Mail-Betreffzeile und Sendezeit

Erzielen Sie optimale Öffnungsraten für eine bestimmte E-Mail-Kampagne, indem Sie die relevantesten Betreffzeilen und Sendezeiten für jeden Kontakt vorschlagen.

Werbesättigungsanalyse

Vermeiden Sie die Abwanderung von Kunden durch Einblicke in den Zustand Ihrer Kontaktdatenbank, die Ihnen helfen die Sendehäufigkeit, das Messaging oder die Segmentierungsstrategie anzupassen.


Lead-Konvertierung und Erfolgschance

Geben Sie Vertriebsmitarbeitern mit prädiktiver Bewertung und Erfolgschancen einen sofortigen Einblick in ihre besten Leads und Chancen. In ähnlicher Weise können Sie sich auf Geschäfte konzentrieren, die ins Hintertreffen geraten oder der Aufmerksamkeit bedürfen.

Wirksamkeit der Aktivitäten

Ermitteln Sie schnell, welche Leads und Kontakte am meisten mit Ihrem Unternehmen interagieren, und passen Sie Ihre nächste Kommunikation oder Interaktion basierend auf ihrem Status an.

Maßnahmenempfehlungen

Verbessern Sie die Vertriebsproduktivität und erreichen Sie Ihre Umsatzziele mit KI-generierten Empfehlungen, z. B. zu Kontakten, die einer Verkaufschance hinzugefügt werden sollen, zu zusätzlichen Produkten, die verkauft werden sollen, und zu ähnlichen Kunden, die angesprochen werden sollen.

Preisoptimierung

Nutzen Sie von KI empfohlene Tarife und Rabatte, um ein Gleichgewicht zwischen der Erzielung des höchsten Umsatzes und der höchsten Abschlusswahrscheinlichkeit zu finden.

Verfassen von Win-Storys

Helfen Sie Verkäufern bei zukünftigen Geschäften, indem Sie automatisch Erfolgsgeschichten zu Verkaufschancen erstellen, die den Wert, die Zuverlässigkeit und die Effektivität von Produktangeboten konkret belegen.


Digitaler Assistent als „Mitarbeiter“

Leiten Sie gängige Kundenanfragen zu KI-gestützten Chat-Bots um, sodass diese Sie dabei unterstützen, Support zu leisten, Fragen zu beantworten, Details zu erfassen und Probleme ohne menschliches Eingreifen zu lösen.

Antworten auf Serviceanfragen

KI-generierte E-Mail-Antworten auf Serviceanfragen tragen dazu bei, die Produktivität und Konsistenz der Servicemitarbeiter zu verbessern und gleichzeitig die Antwortzeiten und die Zeit bis zur Lösung zu verkürzen.

Weiterleitung und Verknüpfung von Serviceanfragen

Klassifizieren Sie eingehende Serviceanfragen automatisch nach Produkt, Schweregrad oder anderen Kriterien und leiten Sie sie an den Servicemitarbeiter weiter, der für die Lösung des Problems am besten geeignet ist. Zeigen Sie ähnliche Serviceanfragen an und verknüpfen Sie diese, um Mitarbeiter bei der schnellen Diagnose und Behebung von Kundenproblemen zu unterstützen.

Zusammenfassung von Serviceanfragen

Generative KI erstellt prägnante, genaue Zusammenfassungen der Serviceanfragedetails und hilft Servicemitarbeitern, sich schnell mit Kundenproblemen vertraut zu machen – besonders wertvoll bei komplexen oder lang laufenden Serviceaufträgen.

Optimiertes Routing für den Außendienst

Prädiktive KI und maschinelles Lernen nutzen individuelle Leistungsmusterdaten, um die Planung des Außendienstes zu optimieren. Außerdem helfen sie Serviceteams dabei, die Ressourceneffizienz im großen Maßstab zu maximieren und mehr Aufträge pro Tag zu erledigen.

Job-Empfehlungen für Außendiensttechniker

Verbessern Sie die Produktivität der Techniker und optimieren Sie die Selbstplanung, indem Sie den mobilen Mitarbeitern KI-generierte Empfehlungen für Arbeitsaktivitäten geben.

Erstellung von Wissensartikeln

Beschleunigen und optimieren Sie die Erstellung von Wissensartikeln und verbessern Sie gleichzeitig die Geschwindigkeit, Konsistenz und Customer Experience bei der Lösung von Serviceanfragen.

Erstellen von Interviews

Entwickeln Sie schnell eine komplexe Frage- und Antwortlogik, die Geschäftsregeln und gesetzliche Vorschriften einhält, um die Aufnahme von Kunden, die Identifizierung von Serviceproblemen, die Bearbeitung von Garantieansprüchen und andere unterstützte und Selfservice-Aktivitäten zu verbessern.


Liste der eingebetteten KI-Funktionen in Oracle CX

Unternehmen können die neuesten KI-Funktionen schnell und einfach übernehmen, um die Produktivität und Entscheidungsfindung zu verbessern, einige komplexe Aufgaben sowie End-to-End-Geschäftsprozesse zu automatisieren und Kosten zu senken. Im Folgenden finden Sie eine Übersicht über die KI-Features nach Geschäftsbereichen.

Hinweis: Generative KI-Features sind mit * gekennzeichnet, und KI-Agents sind mit ** gekennzeichnet.

Identifizieren und leiten Sie Verkaufsteams zu den Leads und Chancen mit den höchsten Gewinnwahrscheinlichkeiten, beschleunigen Sie Geschäfte und verbessern Sie die Konversionsraten im Vertrieb. Oracle AI for Oracle Sales bieten Ihrem Vertriebsteam eine KI-fähige Sofort-Automatisierung.

Funktionsbereich Anwendungsfall Geschäftlicher Vorteil
Account-Informationen und -Engagement Identifikationsmodell für Accountduplikate Erkennt doppelte Accounts, um die Datenbankgenauigkeit aufrechtzuerhalten und gleichzeitig eine individuelle Anpassung für bessere Vorhersagen zu ermöglichen.
Account-Informationen und -Engagement Account-Engagement-Guide** Automatisiert die Account-Planung und -Analyse, indem zentrale Erkenntnisse aus verschiedenen Geschäftsbereichen zusammengefasst werden. Unterstützt Vertriebsteams bei der Identifizierung von Upsell- und Verlängerungschancen, der Ermittlung wichtiger Stakeholder und der Erstellung von Vertriebsübersichten. So können sich die Mitarbeiter auf den Beziehungsaufbau und das Umsatzwachstum konzentrieren.
Account-Informationen und -Engagement Accountengagementebene Erfasst das Engagement eines Accounts anhand von Geschäftsaktivitäten, Interaktionen und den Vertriebsbemühungen.
Account-Informationen und -Engagement Account-Zusammenfassung* Bietet einen umfassenden, durchgängigen Überblick über einen Account mit relevanten Details aus Front- und Backoffice-Systemen. Vertriebsteams können den Account-Status im Kundenlebenszyklus schnell bewerten und sicherstellen, dass sie stets den richtigen Kontext für jede Interaktion haben. Für den nahtlosen Zugriff ist dies über ein Plugin direkt in Fusion Sales und Microsoft Outlook verfügbar.
Account-Informationen und -Engagement Ähnliche Accounts Findet Unternehmen mit ähnlichen Merkmalen (Branche, Größe, Standort), um neue Absatzchancen zu ermitteln.
Lead- und Chancen-Management Kontakt-Engagementebene für Lead und Chancen Hilft den Vertriebsmitarbeitern, den Grad des Engagements zu messen, um den richtigen Zeitpunkt und Ansatz für die Kontaktaufnahme zu bestimmen.
Lead- und Chancen-Management Lead-Kontaktvalidierung und -empfehlungen Schlägt neue Kontakte auf Grundlage erfolgreicher Abschlüsse in der Vergangenheit und des Ausmaßes der Interaktion mit dem Vertriebsteam vor.
Lead- und Chancen-Management Lead-Konversionswahrscheinlichkeit Hebt die vielversprechendsten Leads und Chancen hervor und markiert gleichzeitig Deals, die möglicherweise zusätzliche Aufmerksamkeit erfordern.
Lead- und Chancen-Management Effektivität von Chancen und Lead-Aktivitäten Identifiziert die Leads und Chancen mit dem größten Engagement und ermöglicht es den Vertriebsteams, die Ansprache für bessere Ergebnisse anzupassen.
Lead- und Chancen-Management Chancen-Kontaktvalidierung und -empfehlungen Identifiziert häufig hinzugefügte Kontakte bei ähnlichen Chancen und erleichtert so die Suche nach den richtigen Stakeholdern.
Lead- und Chancen-Management Gewinnwahrscheinlichkeit einer Chance und empfohlene Maßnahmen Schätzt die Abschlusswahrscheinlichkeit und liefert verwertbare Erkenntnisse zur Steigerung der Erfolgsquote.
Produkt- und Preisoptimierung Preis- und Rabattoptimierung Unterstützt die Maximierung der Margen und die Beschleunigung von Geschäftsabschlüssen durch KI-gesteuerte Rabattempfehlungen auf der Grundlage von Kaufwahrscheinlichkeitsmodellen, wodurch manuelle Preisbemühungen reduziert und die Angebotsgenerierung beschleunigt wird.
Produkt- und Preisoptimierung Produktempfehlung Verwendet KI, um basierend auf dem Kundenverhalten die besten Folgeprodukte für Cross-Selling und Upselling vorzuschlagen.
Verkaufsberatung und -prognosen Berater für den Prämienvergütungsplan** Wandelt komplexe Vergütungspläne in klare, leicht verständliche Sprache um. Unterstützt Vertriebsmitarbeiter dabei, ihre Verdienstmöglichkeiten zu verstehen, richtet Teams auf Unternehmensziele aus und steigert die Motivation durch eine effektive Kommunikation der Vergütungsstrategien.
Verkaufsberatung und -prognosen Vorhersage-Framework (BYOM) für maschinelles Lernen Ermöglicht die Erstellung individueller, KI-gestützter Umsatzprognosemodelle, die auf spezifische Unternehmensanforderungen zugeschnitten sind.
Verkaufsberatung und -prognosen Absatzchance-zu-Angebot-Guide** Beschleunigt den Angebotsprozess mit KI-gestützten Erkenntnissen und automatisierter Dokumentenerstellung. Bietet Echtzeit-Kundenübersichten, empfiehlt optimierte Rabattstufen und erstellt professionelle Angebote sowie E-Mails – direkt in den vertrauten Tools der Vertriebsteams. Integriert sich nahtlos mit Oracle Fusion Cloud Order Management, um Geschäftsabschlüsse zu fördern.
Vertriebsproduktivität und -automatisierung Zusammenfassung der Aktivitäten* Bietet prägnante Zusammenfassungen der Accountaktivitäten und -interaktionen, sodass Sie leichter auf dem Laufenden bleiben können.
Vertriebsproduktivität und -automatisierung Terminkalendererstellung per E-Mail* Erstellt automatisch Besprechungspläne aus E-Mails, spart Zeit und sorgt dafür, dass jede Besprechung strukturiert und produktiv verläuft.
Vertriebsproduktivität und -automatisierung Verfassen von E-Mail-Antworten* Beschleunigt die Kundenkommunikation durch die Ausarbeitung KI-gestützter Antworten und hilft Vertriebsteams, schneller und effektiver zu antworten.
Vertriebsproduktivität und -automatisierung Erstellung von Besprechungsnotizen* Fasst Besprechungen automatisch zusammen und generiert Aktionspunkte, damit sich die Teams auf den Verkauf konzentrieren können, anstatt Notizen zu machen.
Vertriebsproduktivität und -automatisierung Erstellen eines Leitfadens für Verkaufsgespräche* Verwendet generative KI, um schnell strukturierte, hochwertige Leitfäden für Verkaufsgespräche mit optimierter Sprache und Verzweigungslogik zu erstellen, sodass Vertriebsmitarbeiter effektiver mit Kunden interagieren können.
Vertriebsproduktivität und -automatisierung Erstellen eines Leitfadens für Verkaufsgespräche* Verwendet generative KI, um schnell strukturierte, hochwertige Leitfäden für Verkaufsgespräche mit optimierter Sprache und Verzweigungslogik zu erstellen, sodass Vertriebsmitarbeiter effektiver mit Kunden interagieren können.
Vertriebsproduktivität und -automatisierung Erstellen von Erfolgsgeschichten* Generiert automatisch überzeugende Erfolgsgeschichten, die Sie mit potenziellen Kunden und internen Teams teilen können.

Verbessern Sie die Serviceeffizienz und Personalisierung mit kanalübergreifendem KI-gestützten Support und optimieren Sie gleichzeitig die Produktivität und Kundenzufriedenheit.

Funktionsbereich Anwendungsfall Geschäftlicher Vorteil
Mitarbeiterunterstützung und -produktivität Automatisierte Interviewzusammenfassungen* Generieren Sie automatisch Zusammenfassungen von Service-Interviews, nachdem ein Mitarbeiter oder Kunde das Interview abgeschlossen hat, um die Aufzeichnungsführung zu verbessern.
Mitarbeiterunterstützung und -produktivität Chat-Unterstützung für Mitarbeiter* Verbessert die Reaktionsgenauigkeit und -geschwindigkeit, indem es relevantes Wissen aufzeigt und die Mitarbeiter in Echtzeit anleitet.
Mitarbeiterunterstützung und -produktivität Chat-Zusammenfassung* Erstellt automatisch prägnante Chat-Zusammenfassungen für nahtlose Kundeninteraktionen und reibungslose Übergaben zwischen Mitarbeitern.
Mitarbeiterunterstützung und -produktivität Erstellen von Interviews* Automatisiert die Erstellung und Bereitstellung von Interviewfragen für Filialen, um Kunden und Agenten schneller zur richtigen Entscheidung zu führen. Eliminert die manuelle Regelkonfiguration, sodass Agenten sich auf konsistenten, hochwertigen Service konzentrieren und mehr Zeit für personalisierte Kundeninteraktionen haben.
Mitarbeiterunterstützung und -produktivität Zusammenfassung des Supportanrufs* Wandelt Sprache in Text um und generiert KI-gestützte Anrufzusammenfassungen, die den Arbeitsaufwand der Agenten minimieren und die Nachbearbeitung beschleunigen.
Außendienstoptimierung Prädiktive Planung und Routing Prädiktive KI und maschinelles Lernen nutzen individuelle Leistungsmusterdaten, um die Planung des Außendienstes zu optimieren. Außerdem helfen sie Serviceteams dabei, die Ressourceneffizienz im großen Maßstab zu maximieren und mehr Aufträge pro Tag zu erledigen.
Außendienstoptimierung Intelligenter Zuweisungsassistent Optimiert die manuelle Planung von Serviceaktivitäten, indem die beste Außendienstressource für die Zuweisung zu einer Aktivität vorhergesagt und empfohlen wird.
Knowledge Management KI-generierte Serviceantworten* Generiert in Sekundenschnelle detaillierte Antworten auf Serviceanfragen basierend auf vorhandenen Wissensartikeln, reduziert die Arbeitsbelastung der Mitarbeiter und verkürzt die Reaktionszeiten.
Knowledge Management Sofortige Antworten in der Suche* Zeigt KI-gestützte Frage-Antwort-Auszüge aus Wissensartikeln an und hilft Nutzern, schneller Lösungen zu finden.
Knowledge Management Assistent für das Authoring von Wissensinhalten** Der Knowledge Authoring Assistant steigert die Produktivität des Serviceteams durch die automatisierte Erstellung neuer Wissensbasisinhalte. Er extrahiert relevante Informationen aus externen Dokumenten oder Serviceanfragen und nutzt diese zur Erstellung hochwertiger Wissensartikel. Darüber hinaus gewährleistet die KI einen einheitlichen Stil und Ton über Regionen und Geschäftsbereiche hinweg und sorgt so für eine konsistente, kohärente Wissensdatenbank. Durch die Übernahme des Schreibprozesses ermöglicht der Assistent den Serviceteams, sich auf höherwertige Aufgaben zu konzentrieren und gleichzeitig die rechtzeitige und genaue Bereitstellung von Wissen sicherzustellen.
Knowledge Management Assistent für die Wissenssuche** Der Knowledge Search Assistant unterstützt Servicemitarbeiter und Außendiensttechniker mit schnellen, kontextbezogenen Antworten aus der Wissensdatenbank. Die KI durchsucht relevante Artikel, generiert präzise Antworten und verweist auf die jeweilige Quelle. Zudem ermöglichen direkte Links zu vollständigen Wissensartikeln schnellen Zugriff auf zusätzliche Details. So vereinfacht der Assistent die Informationsbeschaffung, stellt aktuelles Wissen bereit und steigert die Genauigkeit sowie Effizienz der Antworten.
Serviceanfrage- und Fallmanagement Automatisierte Klassifizierung von Serviceanfragen Kategorisiert eingehende Serviceanfragen und leitet sie zur schnelleren Lösung an die richtigen Teams weiter.
Serviceanfrage- und Fallmanagement Selfservice-Chat-Agent** Behebt häufige Anfragen wie Fehlerbehebung, Auftragsverfolgung und Rücksendungen ohne menschliches Eingreifen.
Serviceanfrage- und Fallmanagement Agent für die Lösung von Serviceanfragen** Der Service Request Resolution Agent entlastet Agenten und verkürzt die Bearbeitungszeit im Contact Center, indem er KI-gestützte Lösungsschritte bereitstellt und automatisch relevante Wissensartikel zu eingehenden Serviceanfragen vorschlägt. So können Agenten schneller und präziser reagieren, die Effizienz steigern und die Kundenzufriedenheit verbessern.
Serviceanfrage- und Fallmanagement Zusammenfassung von Serviceanfragen* Fasst die Details von Serviceanfragen sofort zusammen und hilft den Mitarbeitern, Kundenprobleme schnell zu verstehen – besonders wertvoll bei komplexen oder lang laufenden Serviceeinsätzen.
Serviceanfrage- und Fallmanagement Intelligenter Abgleich von Serviceanfragen Identifiziert und verknüpft ähnliche frühere Fälle, sodass Mitarbeiter bewährte Lösungen schnell anwenden können.

Vereinheitlichen Sie Kundendaten aus verschiedenen Quellen, um eine Echtzeitansicht jedes Kunden zu erstellen. Marketingspezialisten können datengesteuerte Erkenntnisse und KI nutzen, um Kunden zu gewinnen, zu konvertieren und Beziehungen zu pflegen, um den Wert zu steigern.

Funktionsbereich Anwendungsfall Geschäftlicher Vorteil
Zuteilung und Kanalstrategie Kampagnenempfehlung Empfiehlt die effektivsten Kampagnen für jeden Kunden auf der Grundlage früherer Interaktionen.
Zuteilung und Kanalstrategie Zuordnung der Kampagneneinnahmen Analysiert Touchpoints, um zu messen, wie Marketingkampagnen zum Umsatz beitragen.
Zuteilung und Kanalstrategie Kanalempfehlung Ermittelt die effektivsten Marketingkanäle, um jeden Kunden gezielt anzusprechen und die Konversionsrate zu steigern.
Kampagnenoptimierung Werbesättigungsanalyse Unterstützt Marketingfachleute dabei, die optimale E-Mail-Frequenz zu bestimmen, um das Engagement zu maximieren und gleichzeitig eine Übersättigung der Kunden zu vermeiden.
Kampagnenoptimierung Intelligenter Publikumswähler Erstellt automatisch optimale Zielgruppen basierend auf vergangenem Verhalten, um die Kampagnenleistung zu maximieren.
Kampagnenoptimierung Intelligente Schalter programmieren KI ermittelt die optimale Kampagne, den besten Kanal und den idealen Zeitpunkt für jeden Kunden, um das Engagement zu maximieren.
Kampagnenoptimierung Programmsimulation Bietet Leistungsschätzungen und Vergleiche zur kontinuierlichen Optimierung von Marketingstrategien.
Kampagnenoptimierung Sendezeitoptimierung Prognostiziert den besten Zeitpunkt für den Versand von Kampagnen, um die Kundenbindung und die Antwortquoten zu maximieren.
Kampagnenorchestrierung Kontoinformationen Analysiert das Engagement von Accounts und hilft Marketingspezialisten, die kaufbereitesten Interessenten zu identifizieren.
Inhaltserstellung und -optimierung Unterstützte Erstellung von E-Mails und Landingpages* Verwendet generative KI, um schnell personalisierte E-Mails und Landingpages zu erstellen. Das spart Zeit und verbessert gleichzeitig das Engagement.
Inhaltserstellung und -optimierung Optimierung von Push-Titeln Analysiert die Daten früherer Push-Benachrichtigungen, um die Effektivität und das Engagement der Titel zu verbessern.
Inhaltserstellung und -optimierung Betreffzeilenoptimierung Verwendet historische Daten, um die Leistung von Betreffzeilen vorherzusagen und die Öffnungsrate zu erhöhen.
Inhaltserstellung und -optimierung Erstellen von Betreffzeilen, SMS-und Push-Benachrichtigungen* KI-gestützte Vorschläge helfen bei der Erstellung überzeugender Betreffzeilen, SMS-Nachrichten und Push-Benachrichtigungen, um die Öffnungsrate zu erhöhen.
Kundeninformationen und vorausschauende Erkenntnisse Account-Leadbewertungen Sagt voraus, welche B2B-Accounts mit hoher Wahrscheinlichkeit konvertieren, und optimiert so Account-Based-Marketing-Maßnahmen (ABM).
Kundeninformationen und vorausschauende Erkenntnisse Abwanderungstendenz Identifiziert Kunden, bei denen die Gefahr einer Abwanderung besteht, sodass Marketingfachleute Maßnahmen zu ihrer Bindung ergreifen können.
Kundeninformationen und vorausschauende Erkenntnisse Kontakt-Leadbewertungen Prognostiziert die Wahrscheinlichkeit einer individuellen Lead-Konvertierung, um Lead-Volumen und -Geschwindigkeit zu verbessern.
Kundeninformationen und vorausschauende Erkenntnisse Bereitschaft zum Engagement Prognostiziert die Wahrscheinlichkeit der Kundenteilnahme an einer Kampagne und optimiert so die Zielgruppenausrichtung.
Kundeninformationen und vorausschauende Erkenntnisse Identifizierung von Chancen Analysiert Verkaufschancen basierend auf dem Marketingengagement und optimiert die Abstimmung zwischen Vertrieb und Marketing.
Kundeninformationen und vorausschauende Erkenntnisse Planbarer Customer Lifetime Value Erkennt wertvolle Kunden und solche mit Abwanderungsrisiko, um eine gezieltere Ansprache und optimierte Budgetzuweisung zu ermöglichen.
Kundeninformationen und vorausschauende Erkenntnisse Recency Frequency Monetary-Bewertung (RFM) Segmentiert Kunden basierend auf ihrer Kaufhistorie, um Engagement und Bindung gezielt zu steigern.
Kundeninformationen und vorausschauende Erkenntnisse Neigung zum Wiederkauf Prognostiziert, welche Kunden voraussichtlich nachbestellen, und ermöglicht so gezielte kanalübergreifende Interaktionen.
Personalisierung und nächstbeste Maßnahmen Optimale Folgeaktion Empfiehlt den relevantesten nächsten Schritt zur Förderung von Kundenkonvertierungen.
Personalisierung und nächstbeste Maßnahmen Empfehlungen für Folgeangebote Analysiert die Kaufhistorie, um den optimalen Preis vorherzusagen, den Kunden zu zahlen bereit sind, und maximiert so den Umsatz.
Personalisierung und nächstbeste Maßnahmen Nächste beste Promotion Analysiert die Kaufhistorie, um den Preis vorherzusagen, den Kunden zu zahlen bereit sind, und ermöglicht eine personalisierte Preisgestaltung zur Steigerung der Konversionsraten und des durchschnittlichen Bestellwerts.
Personalisierung und nächstbeste Maßnahmen Produkt- und Inhaltsempfehlungen Setzt KI ein, um Inhalte und Produktvorschläge individuell anzupassen und das Engagement zu steigern.
Personalisierung und nächstbeste Maßnahmen Produktneigung Prognostiziert, welche Kunden ein Produkt mit hoher Wahrscheinlichkeit kaufen werden, und ermöglicht so intelligentere Marketingausgaben.
Personalisierung und nächstbeste Maßnahmen Prognosen in Echtzeit Sagt das Kundenverhalten in Echtzeit voraus, sodass Marketingspezialisten sofort gezielt agieren können.

Warum Oracle AI für CX

  • Automatisieren Sie zeitaufwendige Aufgaben mit geringem Wert

    Reduzieren Sie den Umfang der routinemäßigen, nicht strategischen Arbeit, mit der Ihre CX-Experten täglich Zeit verbringen – wie das Verfassen von E-Mail-Kopien, das Zusammenfassen von Verkaufsgesprächen oder das Durchkämmen von Serviceanfragen – und helfen Sie ihnen, sich auf höherwertige, wirkungsvollere Projekte zu konzentrieren.

  • Sicherheit, Datenschutz und Performance ohne Kompromisse

    Da die in Oracle Fusion Applications eingebetteten KI-Services die äußerst leistungsstarke Oracle Cloud Infrastructure nutzen, werden Ihre sensiblen Geschäftsdaten niemals mit anderen Infrastruktur- oder Large Language Model-(LLM-)Anbietern geteilt.

  • Eine für KI entwickelte User Experience

    Beim Redwood-Designsystem geht es darum, den Weg zum Handeln bereitzustellen und vorzugeben. Eine dynamisch zusammenstellbare User Experience (UX), die Konversationselemente, unternehmensübergreifende Geschäftsobjekte und die Fähigkeit zur wirklichen Automatisierung integriert, eignet sie sich perfekt für Marketing-, Vertriebs- und Serviceexperten, die klassische und generative KI-Funktionen nutzen möchten.

  • Auf Ihr Unternehmen abgestimmte KI

    Die Einführung von KI-Funktionen in Ihren Marketing-, Vertriebs- und Serviceteams sollte keine massiven Störungen Ihres Tagesgeschäfts mit sich bringen. Da diese Funktionen integriert sind, ermitteln Sie einfach, welche Features Ihre Teams verwenden möchten, und aktivieren Sie diese nach und nach. So müssen Sie nicht viel in die Schulung Ihrer Teams oder die Abstimmung neuer Modelle investieren.

Produkttour – Schnellere Verkaufsabschlüsse mithilfe von Oracle AI Agents

Steigern Sie Ihre Produktivität mit Oracle Fusion Sales

Mit dem Oracle Fusion Sales-Add-in für Outlook können Sie Ihre Produktivität steigern, indem Sie alle erforderlichen Kundenkontodaten an einem Ort bereitstellen.

Verwenden Sie generative KI, um Vertriebs-E-Mails zu erstellen

Verwenden Sie generative KI, um ansprechende E-Mails für Anrufplanungen, Preisvorschläge, den Austausch von Produktdaten und andere gängige Szenarien zu erstellen – und das alles innerhalb der Tools, die Sie bereits verwenden.

Sichern Sie sich den passenden Kontext für Ihren Kunden

Oracle Fusion Sales bietet einen umfassenden Kontenüberblick mit Daten zu laufenden Aufträgen, zur Nutzung und zum Rechnungsstatus.

Analysieren Sie schnell die Kundenbeziehung und finden Sie heraus, was die besten nächsten Schritte sind.

Preisangebote schnell erstellen und optimieren

Ein Sales Automation AI Agent kann Ihnen alternative Rabattstufen auf der Basis der Gewinnziele des Unternehmens sowie die historischen Ausgaben und das aktuelle Budget des Kunden bereitstellen. Dadurch können Sie Ihr Angebot nach Bedarf schnell erstellen, optimieren und anpassen.

Vorschlagsdokument automatisch generieren

Ein Sales Automation AI Agent unterstützt Sie dabei, ein professionelles Angebotsdokument und eine begleitende E-Mail zu generieren, die Sie an den Kunden senden können.

Nachdem Sie die Nachricht verschickt haben, aktualisiert der KI-Agent den Status der Geschäftschance in Fusion Sales automatisch.

Optimieren Sie den Annahmeprozess für Vorschläge

Verfolgen Sie den Fortschritt eines ausstehenden Geschäftsabschlusses mithilfe von Echtzeitaktualisierungen Ihres Vorschlagsstatus beim Kunden.

Kundenservice verbessern und Aufträge schneller ausführen

Mit Oracle Fusion Cloud Order Management können Sie einen Kundenauftrag prüfen und sicherstellen, dass die Bereitstellung und das Fulfillment auf Kurs sind.

Erzielen Sie mithilfe von KI-Agenten in Fusion Sales schnellere Geschäftsabschlüsse

Dank integrierter KI-Agenten und Erstanbieter-Kundendaten aus der gesamten Fusion-Suite ermöglicht es Ihnen Fusion Sales, schnell zu handeln und Geschäfte rasch abzuschließen.

Erste Schritte

Haftungsausschluss: Vorstehend finden Sie eine Beschreibung der allgemeinen Ausrichtung unserer Produkte. Diese dient ausschließlich informativen Zwecken und darf nicht in Verträgen verwendet werden. Sie stellt keine Verpflichtung zur Bereitstellung von Materialien, Code oder Funktionalität dar und darf nicht als Grundlage einer Kaufentscheidung herangezogen werden. Entwicklung, Freigabe, Preisgestaltung und Zeitpunkt der Herausgabe der beschriebenen Funktionen oder Funktionalität von Oracle Produkten liegen im alleinigen Ermessen von Oracle.