KI-fähige Einblicke über den gesamten Kundenlebenszyklus
Verlässt sich Ihr Verkaufsteam ausschließlich auf Intuition und Geschäftsbeziehungen, um Geschäfte abzuschließen? In diesem Fall sind Ihre Absatzgebiete und Konten möglicherweise nicht so rentabel, wie sie sein könnten. Lösungen, die sich auf Daten und Informationen konzentrieren, helfen Verkäufern, sich auf die richtigen Geschäfte zu konzentrieren, Risiken zu reduzieren, langjährige Konten besser zu verwalten, Risiken zu reduzieren, Kundenabwanderung vorzubeugen und den Customer Lifetime Value zu steigern. Erfahren Sie, wie Ihr Unternehmen mit den neuen Sales Intelligence-Funktionen in Oracle Sales während des gesamten Kundenlebenszyklus wachsen und mehr Umsatz erzielen kann.
Sales Intelligence für Leads und Verkaufschancen
Beschleunigen Sie den Abschluss von Geschäften, indem Sie Ihre Verkäufer benachrichtigen, wenn Leads und Verkaufschancen Aufmerksamkeit erfordern. Stellen Sie sicher, dass sie über den Kontext und die Erkenntnisse verfügen, die für die Erstellung effektiver Kundeninteraktionen erforderlich sind, indem Sie intelligente Gesprächspunkte bereitstellen. Integrierte KI- und erweiterte Analysefunktionen beenden Spekulationen darüber, was funktioniert hat – und was nicht – indem historische Erfolge analysiert und mit ähnlichen, derzeit aktiven Leads und Verkaufschancen verglichen werden. Identifizieren Sie Diskrepanzen zwischen den Fakten, und dem, was passieren sollte, und ergreifen Sie Maßnahmen, um identifizierte Verkaufschancen zum erfolgreichen Abschluss zu bringen.
Schließen Sie Geschäfte schneller ab, mit AI-gestützten optimierten Verkaufsprozessen:
- Konzentrieren Sie sich auf Leads, die am wahrscheinlichsten konvertiert werden können, indem Sie die von der KI vorhergesagte Lead-Bewertung verwenden
- Verbringen Sie weniger Zeit mit Lead Scoring und Opportunity-Management, und nutzen Sie die Informationen, auf die Sie reagieren können
- Geben Sie Ihren Verkäufern Einblicke, die sie für eine bessere langfristige Verkaufsleistung nutzen können
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Identifikation von Konten mit dem Potenzial für neue Verkaufschancen
Entdecken zusätzlicher Umsatzmöglichkeiten in jedem Ihrer Verkaufsgebiete. Oracle Sales verwendet integrierte KI und erweiterte Analysefunktionen, um Leads, Verkaufschancen und Serviceanfragen über Konten hinweg intelligent zu verfolgen und festzustellen, welche das Potenzial für mehr Umsatz haben. Verkäufer können die Interaktions-Levels von Konten auf einfache Weise mit leicht lesbaren Bewertungen von hoch, mittel und niedrig anzeigen. Diese Ratings ermöglichen es Verkäufern, erneut mit Konten zu interagieren, um Wachstumschancen zu identifizieren und proaktiv nach Risiken in aktiven Konten zu suchen.
- Identifizieren Sie Risiken in aktiven Konten
- Identifizieren Sie potenzielle Chancen in inaktiven Konten
- Finden Sie Konten, die Aufmerksamkeit benötigen, und kontaktieren Sie die Kunden, wenn sich Möglichkeiten zur Steigerung des Customer Lifetime Value (CLV) ergeben
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End-to-End-Erfahrung in der Abonnementverwaltung
Verbinden Sie den gesamten Abonnementlebenszyklus, einschließlich CX-Lösungen (Finance, Operations und Customer Experience). Zu den neuen Funktionen von Oracle Subscription Management gehören Berichte zur Zustands- und Kundenabwanderungsvorhersage im Subscription 360-Dashboard, Self-Service-Abonnementzugriff für Kunden und Echtzeit-Transparenz der Abonnementberechtigungen für Außendienstteams.
Abonnement 360 Dashboard mit Zustands- und Kundenabwanderungsvorhersage
Neue Berichts- und Analysefunktionen für Abonnements bieten ein klares Bild des Status des Kontos sowie der Nutzung und des Verbrauchs von Abonnements. Vordefinierte KI-Modelle prognostizieren die Abwanderungswahrscheinlichkeit anhand aktueller und historischer Indikatoren, helfen Verkäufern bei der Prognose der Pipeline und identifizieren Verkaufschancen, die Korrekturmaßnahmen erfordern.
Neue, vorgefertigte Berichte im 360-Grad-Ansichts-Dashboard helfen Ihnen bei der Bewertung der wichtigsten KPIs.
- Trends für erneuerte und abgewanderte Kundenkonten
- Top-Kunden und -Produkte nach monatlich wiederkehrenden Einnahmen (MRR)
- Hochfrequenz-Produkt-Upgrades und -Downgrades
- Jährlich wiederkehrende Einnahmen (ARR) und Gesamtauftragswert (TCV) nach Konto und Produkt
- Durchschnittlicher Umsatz nach Kunden
Self-Service-Abonnementzugriff
Geben Sie Ihren Kunden die Kontrolle über ihre Abonnementbestellungen und Konten, ohne die Hilfe eines Vertriebsmitarbeiters oder Kundenservicemitarbeiters. Mit der Self-Service-Funktion können Kunden problemlos Abonnements erwerben oder ändern.
- Über eine Self-Service-E-Commerce-Anwendung können Kunden jederzeit Änderungen, Upgrades/Downgrades, Suspendierungen/Wiederherstellungen und Löschen Ihrer Abonnements vornehmen
- Bezahlung mit Kreditkarte oder per Rechnung
- Erneuern von Abonnements am Ende der Vertragslaufzeit
- Anzeigen aller Abonnements, die über einen beliebigen Kontaktpunkt erstellt wurden, einschließlich Vertrieb, Service oder E-Commerce
Abonnementansprüche
Erweitern Sie Ihr Abonnementgeschäft über jede Kundenschnittstelle in den Bereichen Vertrieb, Kundenservice und E-Commerce. Durch die Verbindung von Servicelogistikfunktionen mit der Abonnementverwaltung erhalten Außendienst-Teams Echtzeit-Visibilität darüber, welche Ansprüche - Services, Preise und Rabatte - im Rahmen des Abonnements eines Kunden abgedeckt werden.
Oracle Subscription Management ändert Ihr Verkaufsmodell von einzelnen einmaligen Transaktionen in ein Beziehungsverkaufsmodell, das den Wert über den Kundenlebenszyklus hin kontinuierlich erhöht.
- Bauen Sie ein stimmiges Abonnementgeschäft auf, das Ihren Kundenservice, Ihren E-Commerce und Ihre Vertriebskanäle mit Ihren Logistik-, Lieferketten- und Finanzlösungen verbindet, um einen vollständigen Überblick über den Abonnementlebenszyklus zu erhalten.
- Verwalten Sie Abrechnung, Nutzung und Berechtigungen von jeder Kundenschnittstelle aus.
- Verfolgen Sie wichtige Indikatoren, um zu verstehen, was funktioniert, und ergreifen Sie Korrekturmaßnahmen, um mehr Kunden zu binden und den CLV-Wert zu steigern.
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