Technischer Leitfaden für ein kontaktloses Gasterlebnis
Kontaktlose Erlebnisse sind heutzutage für jedes Hotel entscheidend. Sie sind nicht nur für die Gesundheit gut, sondern sind auch der Schlüssel, um Ihren Gästen die Freiheit und Kontrolle zu geben, die sie sich wünschen. Übertreffen Sie die Erwartungen und gestalten Sie so viele Aspekte des Gasterlebnisses wie möglich kontaktlos.
Kontaktloses Gasterlebnis – Einführung
Auf einem mittlerweile stark veränderten Markt müssen Hoteliers die Abläufe in Ihren Hotels verbessern und neue Gasterwartungen erfüllen, wenn sie die verlorenen Umsätze zurückgewinnen wollen
Oracle Hospitality unterstützt Hoteliers dabei, Technologien zu nutzen, mit denen sie diese Ziele erreichen können, indem sie Hotelgästen kontaktlose und kontaktarme Erlebnisse bieten
Die folgenden Webseiten bieten leicht zu befolgende Anleitungen, um OPERA Property Management und MICROS Simphony Point of Sale – sowie unser umfassendes Partnernetzwerk – zu nutzen und nicht nur sicherere, sondern auch bessere Gasterlebnisse bereitzustellen.
Oracle Hospitality-Lösungen können die gesamte Customer Journey verbessern – von der Zeit vor der Ankunft bis zur Zeit nach dem Aufenthalt
Wir haben sechs Hauptkontaktpunkte von Hotelgästen während ihres Aufenthalts hervorgehoben. Im Folgenden finden Sie einen Lösungsvorschlag von Oracle zu jedem dieser Kontaktpunkte, um unnötigen Kontakt zu reduzieren und die Zufriedenheit Ihrer Gäste zu erhöhen.
Kontaktpunkte während des Hotelaufenthalts
Buchung und Vorankunft
Die Hotelbuchung war zwar immer schon ein kontaktloser Prozess, doch Sie können den Kontakt der Gäste mit Ihren Mitarbeitern in der Unterkunft nun noch geringer halten, indem Sie eine Reservierungsvorauszahlung zulassen und Upselling über Ihre digitalen Marketingkanäle bieten.
Vorab-Check-in
OPERA PMS verfügt über zahlreiche Funktionen, mit denen Sie den Check-in schnell und einfach durchführen können. Sie können alleine genutzt oder mit unseren Partnerintegrationen erweitert werden.
Check-in
Mobiler Zugang. Check-in am Straßenrand. Gästekioske. Tablets und Gästegeräte. Wir bieten zahlreiche Optionen, um den Check-in für Gäste zu rationalisieren.
Aufenthalt
Verwenden Sie die richtigen Tools, um Ihre Gäste während ihres Aufenthalts anzusprechen, doch beschränken Sie nach Möglichkeit den physischen Kontakt.
Check-out
Dank Express-Check-out, Check-out per Fernbedienung sowie Hotel- und Drittanbieter-Apps können Gäste ganz einfach bezahlen und gehen, ohne an der Rezeption stehenzubleiben.
Nach dem Aufenthalt
Verbessern Sie die Kommunikation mit Ihren Gästen, unabhängig davon, ob Sie einen einfachen Dank aussprechen, sie um Feedback bitten oder nach Gesundheits- und Sicherheitsbedenken fragen wollen.