Was versteht man unter Omnichannel?
Wenn Sie sich über die neuesten E-Commerce-Trends und Verbraucherstudien im Einzelhandel auf dem Laufenden halten, haben Sie vielleicht schon einmal den Begriff „Omnichannel“ gehört. Aber was bedeutet das genau?
Omnichannel-Commerce ist eine Strategie, die darauf abzielt, Kunden über mehrere Kanäle hinweg ein konsistentes Erlebnis zu bieten. Tatsächlich ist es so effektiv, dass alle großen Akteure im Einzelhandel es verwenden.
Dieser Artikel behandelt alles, was Sie über Omnichannel im Einzelhandel und Omnichannel-Commerce wissen müssen.
Omnichannel klar definiert
Omnichannel ist ein Begriff, der im E-Commerce und Einzelhandel verwendet wird, um eine Geschäftsstrategie zu beschreiben, die darauf abzielt, ein nahtloses kanalübergreifendes Einkaufserlebnis zu bieten, einschließlich im Geschäft, mobil und online.
Das kann bedeuten, dass einem Verbraucher dieselben Bestände, Preise und Werbeaktionen über alle Kanäle hinweg zur Verfügung gestellt werden, oder dass je nach Interaktion der Kunden mit Ihrer Marke ein einzigartiges Erlebnis geboten wird.
Sie haben beispielsweise eine Website, eine App und ein Geschäft und möchten, dass jede dieser Erlebnisse gleich sind. Möglicherweise möchten Sie auch, dass Kunden ohne Hindernisse zwischen Kanälen wechseln können. Ein Verbraucher kann online Ihr Angebot durchsuchen und den Artikel anschließend in einer Filiale abholen. Sobald er in der Filiale ist, könnte der Mitarbeiter zusätzliche Artikel vorschlagen, um den Online-Kauf zu ergänzen und den durchschnittlichen Auftragswert zu erhöhen.
Außerdem gehört dies häufig zu den Praktiken von Unternehmen, die einen Omnichannel-Ansatz verfolgen, um eine bessere Kundenerfahrung zu bieten. Studien belegen, dass Omnichannel-Verbraucher die treuesten und profitabelsten Kunden eines Einzelhändlers sind.
Verbraucher sind heute stärker vernetzt als je zuvor, und sie erwarten, dass Unternehmen dort Präsenz zeigen, wo sie sind. Es ist wahrscheinlicher, dass Sie Loyalität aufbauen und Kunden dazu bringen, wiederzukommen, wenn Sie ein konsistentes, nahtloses und kanalübergreifendes Erlebnis bieten können.
Funktionsweise des Omnichannel-Ansatzes
Es gibt keine allgemeingültige Antwort darauf, wie Omnichannel funktioniert, da die Strategie auf verschiedene Weise implementiert werden kann. Einige allgemeine Prinzipien gelten jedoch für alle Implementierungen.
Zunächst müssen Unternehmen die Bedürfnisse und Verhaltensweisen ihrer Kunden genau verstehen. Außerdem müssen sie über die Technologie verfügen, um mehrere Kanäle zu unterstützen, und in der Lage sein, Daten über diese Kanäle hinweg zu verfolgen.
Zweitens benötigen Unternehmen die Ressourcen, um alle Aspekte einer Omnichannel-Strategie zu verwalten. Dies bedeutet, dass ein Team vorhanden ist, das die Bemühungen kanalübergreifend koordinieren und sicherstellen kann, dass alle auf dem gleichen Stand sind.
Zu guter Letzt müssen Unternehmen darauf vorbereitet sein, ihre Omnichannel-Strategie ständig weiterzuentwickeln. Wenn sich Kundenbedürfnisse und -verhalten ändern, müssen Unternehmen in der Lage sein, sich mit ihnen zu ändern. Das bedeutet, offen für neue Ideen zu sein, Neues auszuprobieren und bei Bedarf Anpassungen vorzunehmen. Tatsächlich überdenken viele Einzelhändler Omnichannel-Performancemetriken für den Einzelhandel.
Omnichannel, Multichannel und Single-Channel im Vergleich
Es ist wichtig, den Unterschied zwischen Omnichannel-, Multichannel- und Single-Channel-Ansätzen zu verstehen. Die Branche schreibt die Regeln des Omnichannel-Einzelhandels und die Entwicklung der Filiale neu.
Ein Single-Channel-Ansatz liegt vor, wenn ein Unternehmen nur einen Kanal verwendet, z. B. ein Ladengeschäft oder einen Online-Shop. Ein Multichannel-Ansatz liegt vor, wenn ein Unternehmen mehrere Kanäle nutzt, aber keine Koordination zwischen ihnen besteht.
Beispielsweise kann ein Unternehmen einen Online-Shop, ein Ladengeschäft und einen Katalog haben, jedoch arbeitet jeder unabhängig von den anderen.
Ein Omnichannel-Ansatz unterscheidet sich dadurch, dass alle Kanäle so koordiniert werden, dass sie nahtlos zusammenarbeiten. Das Ziel ist es, Kunden eine konsistente Erfahrung zu bieten, unabhängig davon, wie sie mit Ihrer Marke interagieren.
Omnichannel im Vergleich zu Multichannel
Der Hauptunterschied zwischen Omnichannel und Multichannel besteht darin, dass Omnichannel koordiniert wird und Multichannel nicht.
Mit anderen Worten, bei einem Omnichannel-Ansatz arbeiten alle Kanäle nahtlos zusammen, um den Kunden eine konsistente Erfahrung zu bieten. Andererseits arbeitet bei einem Multichannel-Ansatz jeder Kanal unabhängig von den anderen.
Omnichannel im Vergleich zu Single-Channel
Der Hauptunterschied zwischen Omnichannel und Single-Channel besteht darin, dass Unternehmen bei einem Omnichannel-Ansatz mehrere Kanäle nutzen, um ihre Kunden zu erreichen.
Bei einem Single-Channel-Ansatz nutzen Unternehmen nur einen Kanal. Beispielsweise kann ein Unternehmen einen Online-Shop, ein Ladengeschäft und einen Katalog haben, jedoch arbeitet jeder unabhängig von den anderen.
Ein Omnichannel-Ansatz unterscheidet sich dadurch, dass alle Kanäle so koordiniert werden, dass sie nahtlos zusammenarbeiten. Das Ziel ist es, Kunden eine konsistente Erfahrung zu bieten, unabhängig davon, wie sie mit Ihrer Marke interagieren.
Vorteile des Omnichannel-Ansatzes
Es gibt einige wichtige Vorteile von Omnichannel-Commerce und -Marketing. Erstens kann es Ihnen helfen, Ihre Kunden besser zu verstehen.
Durch die kanalübergreifende Verfolgung ihrer Interaktionen, können Sie sich ein vollständigeres Bild davon machen, wer sie sind und was sie wollen. Mit diesen Informationen können Sie Ihre Marketingstrategien optimieren und Ihren Kundenservice verbessern.
Zweitens kann Omnichannel den Umsatz steigern, indem es Kunden den Einkauf bei Ihnen erleichtert. Wenn sie zum Beispiel etwas in Social Media sehen, das ihnen gefällt, aber keine Zeit haben, es online zu bestellen, können sie stattdessen einfach eine telefonische Bestellung aufgeben.
Drittens trägt Omnichannel dazu bei, Treue aufzubauen, indem es ihnen eine konsistente Erfahrung bietet, unabhängig davon, wie oder wo sie mit Ihrer Marke interagieren. Wenn Sie der Zeit voraus sein wollen, ist Omnichannel der richtige Weg.
Viertens kann es Ihnen helfen, Geld zu sparen. Sie können langfristig Zeit und Geld sparen, indem Sie Ihren Bestand konsolidieren und alle Ihre Vertriebskanäle über eine einzige Plattform verwalten.
5 Mythen über Omnichannel
Es gibt ein paar häufige Missverständnisse über Omnichannel, die geklärt werden sollten. Erstens denken einige Leute, dass Omnichannel bedeutet, dieselben Produkte und Services auf allen Kanälen anzubieten. Dies ist jedoch nicht der Fall. Stattdessen bezieht es sich einfach auf die Verwendung mehrerer Kanäle, um Ihre Kunden zu erreichen.
Zweitens denken andere, dass Omnichannel viel zusätzlichen Aufwand, Personal und Investitionen in die Infrastruktur erfordert. Auch wenn der Aufbau einer Omnichannel-Strategie mit einigen zusätzlichen Kosten verbunden sein kann, überwiegen die Vorteile auf lange Sicht bei Weitem. Einzelhändler können ein 4-Stufen-Framework übernehmen, um den Mitarbeiter der Filiale zu unterstützen.
Drittens glauben einige Leute, dass Omnichannel nur etwas für große Unternehmen mit vielen Ressourcen ist. Dies stimmt allerdings auch nicht. Unternehmen jeder Größe können eine Omnichannel-Strategie verfolgen, also gibt es keinen Grund zu zögern, wenn Sie daran denken, sie zu implementieren.
Viertens denken manche Leute, dass Omnichannel für sie zu komplex ist, um es zu verstehen. Die Einrichtung und Verwaltung einer Omnichannel-Strategie ist sicherlich mit einigen Komplexitäten verbunden, aber es ist nichts, was Sie nicht mit ein wenig Mühe lernen können. Es geht darum, die Omnichannel-Erfahrung im Einzelhandel zu choreografieren.
Fünftens glauben einige Leute, dass Omnichannel nur ein Trend ist und irgendwann verblasen wird. Daran mag zwar etwas Wahres sein, jedoch kann man nicht mit Sicherheit sagen, was die Zukunft bringt. Warum nutzen Sie in der Zwischenzeit nicht alle Vorteile, die Omnichannel zu bieten hat?
Was versteht man unter Omnichannel-Commerce?
Es gibt ein paar häufige Missverständnisse über Omnichannel, die geklärt werden sollten. Erstens denken einige Leute, dass Omnichannel bedeutet, dieselben Produkte und Services auf allen Kanälen anzubieten. Dies ist jedoch nicht der Fall. Stattdessen bezieht es sich einfach auf die Verwendung mehrerer Kanäle, um Ihre Kunden zu erreichen.
Omnichannel-Commerce bietet einige wichtige Vorteile, z. B. die Möglichkeit, Ihre Kunden besser zu verstehen, den Umsatz zu steigern, Kundenbindung aufzubauen und Geld zu sparen. Wenn Sie der Zeit voraus sein wollen, ist Omnichannel der richtige Weg.
Außerdem ist Omnichannel kein neues Konzept – es gibt es schon seit Jahren. Mit der Weiterentwicklung der Technologie entwickelt sich jedoch auch die Art und Weise, wie wir Omnichannel nutzen, um unsere Kunden zu erreichen.
Der Unterschied zwischen Omnichannel-Marketing und Omnichannel-Commerce besteht darin, dass beim Marketing der Fokus darauf liegt, eine konsistente kanalübergreifende Erfahrung für Kunden zu schaffen. Bei Commerce liegt der Fokus auf der Nutzung mehrerer Kanäle, um Kunden zu erreichen und Verkäufe zu tätigen.
Es ist wichtig zu beachten, dass Sie Omnichannel ohne den Einsatz von Technologie nutzen können. Mit der Weiterentwicklung der Technologie wird es jedoch immer einfacher, mehrere Kanäle zu nutzen, um Ihre Kunden zu erreichen.
Die Vorteile von Omnichannel-Commerce
Es gibt einige wichtige Vorteile von Omnichannel-Commerce, wie z. B. die Fähigkeit, Ihre Kunden besser zu verstehen, den Umsatz zu steigern, Kundenbindung aufzubauen und Geld zu sparen.
Einige der anderen Vorteile sind, dass es Ihnen helfen kann:
- Mehr Leads zu generieren
- Neue Kunden zu gewinnen
- Die Kundenbindung zu verbessern
- Die Kundenzufriedenheit zu steigern
Auch die Vorteile des Omnichannel-Marketings sind verfügbar, das sich darauf konzentriert, eine konsistente kanalübergreifende Erfahrung für Kunden zu schaffen. Durch die gemeinsame Nutzung von Omnichannel-Marketing und -Commerce können Sie eine unschlagbare Kundenerfahrung schaffen, die Ihre Kunden dazu bringt, immer wiederzukommen.
Die Zukunft von Omnichannel
Wenn Sie der Zeit voraus bleiben möchten, können Einzelhändler mit Omnichannel eine höhere Verfügbarkeit erreichen, Umsatz und Verkehr steigern und alle Kundenkontaktpunkte integrieren. Omnichannel-Commerce und -Marketing werden weiterhin für das Wachstum Ihres Unternehmens von Vorteil sein.
Eine Omnichannel-Strategie für Handel und Gewerbe wird die Kundenerfahrung weiter verbessern und mehr Kanäle für Kundenkäufe über Mobilgeräte, das Internet oder in Filialen bereitstellen.