MGM Resorts впечатлява гостите с помощта на Oracle Fusion Cloud ERP

Модернизирането на финансовите системи помага на лидера в развлекателната индустрия да предоставя изживяване, което предизвиква усмивки по лицата на клиентите и стимулира растежа.

Share:

Oracle поддържа нашия процес със своята облачна технология. Сега сме много по-ефективни, защото опростихме работата си.

Лара БруксСтарши вицепрезидент, „Споделени финансови услуги“, MGM Resorts International

Products list

Бизнес предизвикателства

Разговор за магическите действия. Финансовият екип и ИТ екипът в MGM Resorts International поддържат повече от 15 имота в Лас Вегас и в Съединените щати – включително епични дестинации, като Беладжо и Мандалей Бей – толкова добре, че клиентите никога не забелязват какво правят. Зад кулисите екипите управляват финансовите системи, които обработват трансферите, данните от кредитните карти, поръчките към доставчиците и други, всичко за бизнес, който реално обхваща няколко индустрии, като например ресторантьорска, хотелска и развлекателна.

Но през 2018 г. смесицата от системи на компанията, някои от които близо 40-годишни, показва, че такава магия става все по-трудно да успее. „През голяма част от времето трябваше ръчно да влизаме в системите, за да намерим необходимите финансови данни“, казва Еми Кравиц, изпълнителен директор на ERP. „Беше неефективно и понякога водеше до несъответствия. Трябваха ни по-усъвършенствани функции, които да ни позволяват да поддържаме бизнеса си“. Това няма как да се случи с наследените локални системи на MGM Resorts, които не могат да се свържат с новите приложения и да се възползват от автоматизацията.

Oracle Cloud помага за предоставяне на достъп до данните на 50 000 души, давайки на служителите повече автономия за решаване на проблеми.

Защо MGM Resorts избра Oracle

MGM Resorts искат да интегрират системите, да автоматизират процесите и да насочат фокуса на служителите върху задачи с висока стойност, затова екипът кани технологичните консултанти PwC. Първо, комбинираният екип по проекта набелязва ситуацията, която трябва да се промени. След като търси само да замени основните системи, като например финасово приключване и равняване на сметките, екипът осъзнава, необходимостта от по-дълбока промяна – подобрения, които се простират извън технологията към бизнес процесите. Това ниво на трансформация изисква облачно базирана ERP платформа и PwC препоръчва Oracle Fusion Cloud ERP.

„Разгледахме множество различни системи“, казва Роб Уарго, вицепрезидент на SOX compliance. „Oracle предложи всеобхватно решение за предизвикателствата, пред които бяхме изправени, като събра на едно място всичките ни данни, модернизира финансовите ни процеси и технологии и премести всичко в облака.“

Резултати

Инициативата стартира чрез въвеждане на облачно базирани основни показатели, първоначално за всички обекти в Лас Вегас и по-късно за другите курорти в САЩ. С развитието на проекта технологичните модернизации и подобренията на процесите вървят ръка за ръка.

„Когато използвахме старите системи, следвахме да речем 15 стъпки за изпълнение на дадена задача, а реално трябваше да бъдат само три“, казва Лара Брукс, старши вицепрезидент „Споделени финансови услуги“. „PwC ни напътстваше, докато променяхме бизнес процеса, а Oracle поддържаше нашия процес със своята облачна технология. Сега сме много по-ефективни, защото опростихме начина си на работа.“

Добър пример е начинът, по който MGM Resorts обработва банковите преводи. Преди служителите ръчно са превеждали средства към клиентите и доставчиците на хазартни игри. Сега автоматизацията ускорява процеса. „Вие избирате доставчик и системата автоматично знае всичко за него и къде трябва да отидат парите“, казва Брукс. „Дори няма нужда да мислите за това повече. Може да звучи като дребно подобрение, но има огромно значение“. Друг елемент от автоматизацията: гаранция, че казината спазват ограниченията на компанията относно това колко пари изразходват за доставчици за определен период от време.

Финансово-счетоводните екипи сега използват модернизирани инструменти, за да намират по-бързо данните и да обслужват по-добре клиентите. Служителите вече не се налага да използват множество системи за проучване на разходите, когато гостите имат въпроси по сметките, независимо дали разходите се отнасят за храна, хотелски стаи или представления. Освен че е централизирана, информацията е налична на самообслужване, което дава на служителите по-голяма автономия да решават проблемите и да удовлетворяват нуждите на гостите.

Служителите във всички отдели вече имат по-голям достъп до данните. „В миналото само някои хора имаха достъп до финансовите данни“, казва Уарго. „С Oracle можем да поддържаме цялата си потребителска база, която е над 50 000 души. И нашите екипи за управление на обектите и финансите имат правилен достъп до правилните данни. С помощта на Oracle Risk Management and Compliance и отчетите за операциите по сигурността можем да ги контролираме до нивото на отделните служители, което ни позволява да намалим риска и да спазваме правилата, като същевременно помагаме на хората в тяхната работа.“

Облачната технология прави тези длъжности и по-удовлетворяващи с по-малко време, изразходвано за въвеждане на данни и други ръчни задачи, и повече време, посветено на помощта за гостите и по-добрата работа на фирмата. Вместо просто да изпълняват рутинни отчети и да създават записи в журнала, служителите могат да се фокусират върху анализа на данни и подобряване на финансовите резултати.

Партньори

PwC работи в тясно сътрудничество с MGM Resorts – от стратегията до внедряването на Oracle Fusion Cloud ERP. „Те знаеха много за продукта и за бизнес процеса, плюс това имаха визия за трансформиране на начина, по който работят нашите финансови екипи“, казва Брукс.

Published:12 юли 2023 г.

Накратко за клиента

MGM Resorts International е глобална развлекателна компания с 29 уникални предложения за хотели и дестинации за хазартни игри, които дават на туристите епични преживявания чрез серията марки, вдъхновени от Лас Вегас.

Oracle Chatbot
Disconnected