7 استراتيجيات للحفاظ على استمرارية الأعمال

عندما تؤدي كارثة طبيعية أو انقطاع كبير في تكنولوجيا المعلومات أو كارثة أخرى إلى تعطل الأنظمة التي يستخدمها الموظفون دون اتصال بالإنترنت، تحتاج الشركات إلى تقنية إجراءات مواجهة الكوارث واستراتيجية سليمة لاستمرارية العمل. تمثل الخطة المحكمة التهديدات المحتملة—بما في ذلك الكوارث الطبيعية والهجمات الإلكترونية والانقطاعات المحلية والواسعة النطاق—وتحدد طريقة استجابة المؤسسة لكل منها.

تتضمن خطط استمرارية الأعمال عادةً تعليمات للحفاظ على خطوط الاتصال مفتوحة وحماية البيانات والتأكد من أن الموظفين آمنين ومنتجين قدر الإمكان. تقلل الخطة السليمة من وقت التعطل والخسائر المالية والأضرار السمعية وتزيد من السرعة التي يتم بها استئناف العمليات العادية.

ما المقصود باستمرارية الأعمال؟

تشير استمرارية الأعمال إلى الخطط والعمليات والإجراءات التي تضعها المؤسسة لضمان استمرار عمل الوظائف الأساسية أثناء كارثة أو حدث غير متوقع وبعدهما. تشمل العناصر الرئيسة لخطة استمرارية تصريف الأعمال تقييمات المخاطر، وإجراءات الاستجابة في حالات الطوارئ، وخطط الاتصال، واستراتيجيات النسخ الاحتياطي والاسترداد، وتعليمات بشأن طريقة تدريب الموظفين على مسؤولياتهم، وجدول زمني لتحديث البروتوكولات واختبارها.

يجب أن تشمل تقييمات المخاطر الأحداث التخريبية، مثل الكوارث الطبيعية والحروب وأعمال الإرهاب وموجات الحرارة والفيضانات، بالإضافة إلى أعطال تكنولوجيا المعلومات الناجمة عن أخطاء البرامج والأخطاء البشرية والهجمات الإلكترونية—أي شيء يمكن أن يعرقل عمليات الأعمال العادية ويؤدي إلى خسائر مالية. تبدأ استراتيجية الاستجابة لهذه الأحداث والتعامل معها بتحليل تأثير الأعمال الذي يصنف احتمال كل تهديد محتمل والضرر الناتج المحتمل.

سبع نصائح للحفاظ على استمرارية الأعمال

تعتمد خطط استمرارية الأعمال الناجحة على مزيج من الاستثمارات التكنولوجية والعمليات السليمة والتدريب الذي يقود الموظفين خلال خطوات حاسمة قبل وقوع الكوارث. فيما يلي بعض الاستراتيجيات لبناء البنية التحتية التكنولوجية اللازمة وإعداد الموظفين وإبقاء أصحاب المصلحة الخارجيين على اطلاع.

المفتاح الأول: يمكن للتقنيات السحابية، بما في ذلك بنيات تكنولوجيا المعلومات الهجينة، خفض تكلفة جزء استعادة القدرة على العمل بعد الكوارث من استمرارية الأعمال وإجراءات مواجهة الكوارث (BCDR) من خلال مساعدة الأقسام على إعادة تشغيل الأنظمة بشكل أسرع.

1. تدريب أعضاء الفريق.

أظهرت الأبحاث أن خطط استمرارية الأعمال تستفيد من وجود رعاة تنفيذيين مرئيين. تحتاج الشركات أيضًا إلى تحديث أعضاء الفريق وتدريبهم بانتظام على مسؤولياتهم. يمكن لأصحاب المصلحة الاستفادة من اختبار مكاحاة الجاهزية، إذ يمرون شفهيًا بخطوات في غرفة الاجتماعات أو بتوجيه فعلي للإجراءات التي يتخذونها أثناء الكارثة.

2. اعتماد الأتمتة.

يمكن أن تدعم الأتمتة استمرارية الأعمال من خلال المساعدة في وضع عمليات محددة على وضع "الطيار الآلي"، مما يقلل من احتمال حدوث خطأ بشري أو حمل زائد للمعلومات يتسبب في انقطاع مؤقت. على سبيل المثال، ضع في اعتبارك النسخ الاحتياطية للبيانات المؤتمتة إلى السحابة، إذ يتم حفظ الملفات المهمة وتخزينها بشكل آمن باستمرار في مواقع مُتعددة يمكن الوصول إليها من أي مكان يتمتع فيه الموظف بإمكانية الوصول إلى الإنترنت. مثال آخر، هو نظام الرصد الآلي الذي يمكنه اكتشاف مؤشرات على محاولة اختراق البيانات وإيقافها قبل فقدان البيانات.

3- الاستثمار في تقنية المعلومات.

فِرق تكنولوجيا المعلومات التي تساعد شركاتها على التفوق في تصميم استمرارية الأعمال مع وضع المرونة في الاعتبار. يعتمد ما يستتبعه ذلك على ملف تعريف المخاطر الخاص بالمؤسسة، لكنه يتضمن بشكل عام البناء في التكرار في الاتصالات والتوظيف وحماية البيانات والبنية التحتية المادية. يمكن للسحابة تقديم المساعدة. لكل خدمة أساسية، اسأل: كيف يمكننا توفير الوصول المستمر في الموقع وخارج الموقع بأقل قدر من الانقطاع؟

4. الانتقال إلى الخدمة السحابية.

تتمثل أحد الجوانب الرئيسة لاستمرارية الأعمال في القدرة على الاسترداد بعد الانقطاعات المؤقتة التي تقاطع التصنيع والمبيعات والنقل والعمليات الأخرى. تُغير الحوسبة السحابية ونُهج تطوير التطبيقات الأحدث المصممة للإنترنت من طريقة تطوير الشركات لاستراتيجيات استمرارية الأعمال. بدلاً من مضاعفة ميزانيات تكنولوجيا المعلومات أو مضاعفتها ثلاث مرات للأنظمة المحلية الزائدة التي تحتاج إلى تراخيص وخوادم ووحدات تخزين وشبكات وتبريد إضافية، تتيح الخدمات السحابية للشركات نشر تطبيقات بالغة الأهمية في مراكز بيانات سحابية مُتعددة في مناطق سحابية مُختلفة. يمكن للتطبيقات التوسع في الموارد استجابةً لزيادة الطلب.

5. إعطاء الأولوية لإعداد التقارير.

يعتمد تخطيط استمرارية الأعمال على الشركات التي تقدم تحديثات في الوقت المُناسب يمكن للموظفين الداخليين والشركاء الخارجيين والهيئات التنظيمية الاعتماد عليها. قد توجد حاجة إلى أنماط وبيانات اتصال مُختلفة، اعتمادًا على إذا كان المستلمون مُدراء تنفيذيين أو موظفين أو عملاء أو شركاء أعمال أو أصحاب مصلحة أو جهات تنظيمية.

6. تدقيق خطة استمرارية العمل.

من الأهمية بمكان أن تتوافق خطتك مع أهداف مؤسستك ومع معايير الصناعة والمعايير الرئيسة، بما في ذلك المتطلبات الحكومية والوطنية والدولية. تعد عمليات التدقيق ذات صلة بشكل خاص بالصناعات عالية التنظيم، بما في ذلك الخدمات المالية والرعاية الصحية والمرافق. تحتاج الشركات إلى مراجعة تقييمات المخاطر وتحليلات التأثير وخطط الاسترداد للتأكد من استيفائها لأحدث المعايير، على سبيل المثال، المبادئ التوجيهية لاستمرارية تصريف الأعمال الفيدرالية من FEMA (PDF) للمؤسسات الفيدرالية ومعيار ISO 22301 الدولي لأنظمة إدارة استمرارية الأعمال، وإضافة الاختبار والتدريب عند الحاجة. مراعاة الشهادات المهنية في مجال استمرارية الأعمال وإجراءات مواجهة الكوارث، مثل تلك التي يقدمها المعهد الدولي للتعافي من الكوارث (DRI).

7. التواصل بوضوح.

حتى أفضل الخطط لا تقدم المساعدة إذا لم يتم إعلام الأشخاص الذين يحتاجون إلى تنفيذها وتجهيزهم بالأدوات المناسبة. يمكن لقادة الأقسام وفِرق استمرارية الأعمال وأقسام الموارد البشرية المساعدة في توصيل أهمية معرفة ما يجب القيام به حتى استئناف العمليات العادية. يمكن للشركات إنشاء خطط اتصال للشركة بأكملها وللأقسام الفردية التي يتأثر عملها بالكارثة.

تقليل وقت التعطل والخدمات المتوقفة باستخدام خدمات Oracle

يمكن أن تساعد Oracle Cloud Infrastructure (OCI) المؤسسات على الحماية من تعطل خدمات الحوسبة المرتبطة بالكوارث. تعزل Oracle مناطق السحابة العالمية، التي تخدم مناطق جغرافية مُختلفة، إلى نطاقات توافر معزولة ومتجاوزة للأخطاء، ولكل منها قوتها وتبريدها. يعني ذلك أن الفشل في أحد النطاقات من غير المرجح أن يوقف عمل الحوسبة الذي يحدث في نطاق آخر. تتيح تقنيات Oracle Cloud لأقسام تكنولوجيا المعلومات إضافة موارد الخادم إلى التطبيقات عن بُعد ونشر تطبيقاتها المهمة إلى مناطق سحابية مُتعددة.

تتسم استمرارية الأعمال بأهمية خاصة، إذ أصبحت أنظمة تكنولوجيا المعلومات مترابطة بشكل متزايد ويتم إجراء المزيد من المعاملات عبر الإنترنت. يمكن أن يكون للانقطاع المؤقت في إحدى الشركات تأثير كبير على الشركات الأخرى. يحتاج قادة الأعمال إلى تحديد العمليات والبرامج المرتبطة بها الحرجة للمهام، وترتيب الأخرى في مستويات، ووضع ميزانية خطط الاسترداد وفقًا إلى ذلك.

الأسئلة الشائعة حول استمرارية الأعمال

كيف تدير المؤسسات استمرارية الأعمال؟

يبدأ قادة الأعمال عمومًا تخطيط استمرارية الأعمال من خلال تفويض الأعضاء الرئيسين في تكنولوجيا المعلومات والعمليات والموارد البشرية والإدارات الأخرى لفهرسة الكوارث المحتملة التي قد تعطل العمل. كما يعطون الأولوية للعمليات التي لا تستطيع مؤسساتهم تحمل تكاليف العمل دونها وتضع خُططًا مُفصلة ومهام الموظفين لاتخاذ إجراءات خلال كارثة والاسترداد بعد ذلك. تضمن الشركات التي تدير استمرارية الأعمال بشكل فعَّال تدريب الموظفين والتدريب على الخطط.

ما الأمثلة على استمرارية الأعمال؟

من أمثلة استمرارية الأعمال، الاستراتيجيات التي تمكن المؤسسات من تقليل حالات التعطل إلى الحد الأدنى ومواصلة العمل حتى في مواجهة الأحداث غير المتوقعة. تتضمن استراتيجيات استمرارية الأعمال وجود خطة اتصال للأزمات لإبقاء أصحاب المصلحة على اطلاع أثناء الطوارئ وامتلاكهم قدرات عمل عن بُعد لضمان عمل الموظفين من أي مكان.