Oracle@Oracle-CX
باستخدام Oracle Fusion Cloud CX، تتم أتمتة أكثر من 90% من طلباتنا بالكامل ويمكن إكمالها في غضون دقائق. تعمل السحابة الخاصة بنا على توحيد التسويق والمبيعات والخدمة والإعلان عبر Oracle لتقديم تجربة عملاء استثنائية، حيث يكون كل تفاعل مهمًا.
نحن مستعدون لمساعدتك على إعادة تصور تجربة العملاء
باستخدام Oracle CX، تمكنا من تحسين تجربة العملاء من البداية إلى النهاية. ومن خلال مواءمة المبيعات والتسويق والخدمة، قمنا بتسريع عمليات إطلاق الحملات وتقليل أبحاث المبيعات ومضاعفة تحويل الفرص التسويقية وتقصير الخدمة لعملائنا. دعونا نشارك كيف فعلنا ذلك، وما تعلمناه على طول الطريق.
المنتجات المستخدمة: Oracle CX، Oracle Marketing، Oracle Sales، Oracle Commerce، Oracle Service، منصة Oracle CX
ما المقصود بـ Oracle@Oracle
الخدمة تعني كل شيء للعملاء - بدءًا من عمليات التسليم الفورية إلى الإجابات الفورية حقًا. لتقديم تجارب استثنائية وتواكب التوقعات المتغيرة، شرعت Oracle في تحول شامل باستخدام الأدوات نفسها، والسحابة العامة نفسها التي نقدمها لعملائنا. الآن، تستخدم Oracle marketing، والمبيعات، والخدمة Oracle CX لتقديم تجارب أفضل للعملاء عبر العلاقة.
بيانات موحدة وتفاعلات مخصصة
كان هدفنا هو جعل كل تفاعل استثنائيًا. جمعنا البيانات من التسويق والمبيعات والخدمة لإنشاء عرض ديناميكي واحد لعملائنا، مما يمكّن أي شخص يتفاعل معهم من الحصول على كل المعلومات التي يحتاجونها. كما استخدمنا التعلم الآلي المدمج والذكاء الاصطناعي من Oracle Cloud لتخصيص التفاعلات في الوقت الفعلي مع العملاء على الويب ومن خلال المحادثة.
لقد مكّنا مندوبي المبيعات ومهندسي الحلول من خلال أداة تعاون في الوقت الفعلي من خلال الاستفادة من الإمكانات المجمعة للمبيعات والخدمات داخل النظام الأساسي لتجربة العملاء. كما قمنا بتمكينهم بالمعلومات التي تجعلهم أكثر فعالية، كما أننا نتخلص من 90% من الوقت المستغرق في إدخال البيانات المكررة.جينيفر بيرك نائب الرئيس التنفيذي للعمليات، Oracle
إطار عملنا لتجربة عملاء استثنائية
قمنا بإعادة بناء التسويق والمبيعات والخدمة من خلال إطار عمل تطوير يتيح لنا تحسين التجارب والعمليات باستمرار باستخدام أربعة موضوعات رئيسية:
التبسيط
التمكين
خفيف
الأتمتة
التبسيط
تمنحنا قاعدة بيانات عملائنا المفردة نظرة شاملة عن العملاء. أثناء الاستكشاف، يرون محتوى مخصصًا على القنوات التي يستخدمونها-من دون التدقيق في المعلومات غير ذات الصلة بهم. لقد قمنا بإزالة دورات الاعتماد والاتفاقيات المبسطة والتأكد من قيام فريق واحد بمعالجة تجربة الشراء من البداية إلى النهاية. عندما يحين وقت الإطلاق، يمكن لمهندسي المبيعات والحلول التعاون بسهولة وجعل العملاء أكثر نجاحًا وأسرع.
التمكين
يمتلك المسوقون الآن أدوات بديهية وذاتية الخدمة لإنشاء حملات وتنفيذها وتحسينها بسرعة. فهي تستخدم الذكاء التنبؤي لتحديد أفضل الحسابات وإنشاء شرائح من الجمهور - ويمكنها رؤية جميع التفاعلات التي أجراها العملاء معنا. تتغير تدفقات الحملة التكيفية مع سلوك العميل. كما مكننا فرق المبيعات من تحسين التفاعلات. تساعد خيارات العقود المعتمدة مسبقًا على تسريع العملية والتعلم والمحادثة داخل التطبيق على الاستجابة لمخاوف العملاء بشكل أسرع. يمكن لمهندسي الحلول استخدام بيانات العملاء لمساعدتهم على تحقيق المزيد من النجاح أثناء الملكية المسبقة وبعد الشراء.
خفيف
تدور تجربة العملاء المحسنة حول السماح للعميل بالتحكم فيما يراه - وتوفير الأدوات اللازمة لتحقيق النجاح. نحن نقدم تجارب عميقة ومخصصة وذات صلة ونعرض لهم المنتجات والخدمات المناسبة لمشهدهم التنافسي.
الأتمتة
بدءًا من Oracle CX الشاملة لتقديم تجربة عملاء "دائمة دائمًا" تنبؤية واستباقية ومصممة خصيصًا. بفضل التحديثات المستمرة، نتمكن من تبني التغيير الديناميكي وإعادة تصور التجربة التي نقدمها باستمرار استنادًا إلى الملاحظات والتحليل والابتكار التكنولوجي. باستخدام الأتمتة والتعلم الآلي من Oracle، نعمل على زيادة الكفاءة والفعالية واتخاذ القرارات الأذكى تلقائيًا. والنتيجة لعملائنا هي تجربة مفيدة ومبهجة.
النتائج
لقد حققنا عائدًا كبيرًا على الاستثمار مع Oracle CX، مما أدى إلى تقصير فترة التسليم، وتقليل العمل، ومضاعفة تحويلات العملاء المحتملين.
التسويق
- تقليل فترة تنفيذ الحملة منذ 4 أسابيع إلى 5 أيام
المبيعات
- جميع المعاملات السحابية المؤتمتة بالكامل بنسبة 90 %
- 95 % من تفاعلات العملاء يتم تسجيلها تلقائيًّا.
- انخفاض بنسبة 85 % في وقت البحث.
- تحسن مضاعف في تحويل العملاء المهمين المحتملين
الخدمة
- توفير ٩٠% من الوقت في إدخال البيانات.
- انخفاض بنسبة 85 % في وقت البحث.
- تحسين 30 % من وقت الإجراءات.
