Oracle Siebel CRM
استخدم حل CRM كاملاً من فئة المؤسسات، وقادرًا على التوسع والأداء الفائق حتى للمؤسسات الأكثر تعقيدًا. يشتمل Oracle Siebel CRM على إمكانات تخصيص وتكامل غير مسبوقة، وهي بنية مفتوحة لتوفير تجربة مستخدم مخصصة، ويمكن نشرها محليًا أو في السحابة. يعد مكونًا أساس من تجربة العملاء (CX) في Oracle واستراتيجية حلول الصناعة.
-
![Siebel CRM في Oracle Cloud]()
Siebel CRM في Oracle Cloud
خفض التكلفة الإجمالية للملكية، وتحسين الأداء والسرعة، وحل Siebel CRM الخاص بك من خلال نقله إلى Oracle Cloud Infrastructure (OCI).
-
![حلول الصناعة الكاملة]()
حلول الصناعة الكاملة
تقديم قيمة حقيقية من خلال وظائف واسعة، وغنية، ومحددة المجال تمهد الطريق لتحقيق تحول كامل في تجربة العملاء.
-
![تعزيز Siebel CRM مع Oracle CX]()
تعزيز Siebel CRM مع Oracle CX
يمكنك استكمال Siebel CRM وتعزيزه مع تطبيقات Oracle CX. إعادة تصور إدارة علاقات العملاء مع عقلية تجربة العملاء عبر التسويق والمبيعات وخدمة العملاء.
Siebel CRM في Oracle Cloud
حلول الصناعة الكاملة
تعزيز Siebel CRM مع Oracle CX
استكشف Oracle Siebel CRM
Siebel Sales
تحسين رؤية خط الأنابيب وتخطيط الحساب والإنتاجية - كل ذلك من خلال تطبيق واحد. يمكنك التعاون عبر الأفرقة بما في ذلك التسويق، والخدمة، والمخزون، والتمويل للحصول على نظرة شاملة وكاملة للعميل من شأنها تحسين فعالية المبيعات.
إدارة الحساب، والفرص، والمناطق
تجزئة المناطق وتخصيص/إدارة الفرص التسويقية وفرص المبيعات، وإضافة جهات الاتصال، وتحديد أولوية الإجراءات، والتعاون مع بائعين آخرين. استخدام الرؤية الشاملة للعميل - بما في ذلك خدمة العملاء والطلبات وتاريخ التفاعل - لتحسين الاستجابة وتجربة المستخدم .
التدريب على منهجية المبيعات
ضمان اتساق أداء المبيعات. استفد من أفضل الممارسات المدمجة لتحديد المشكلات وتقديم تدريب فعال مصمَّم خصيصًا لاحتياجات كل مندوب مبيعات.
تقدير المبيعات
اتخذ قرارات أفضل من خلال عرض شامل في الوقت الفعلي لفريق المبيعات لديك بأكمله. تناول بشكل استباقي اتجاهات المبيعات، وحالات النقص، وفرص الإيرادات الجديدة.
إدارة الطلبات
تكوين عروض الأسعار، والمقترحات، والمنتجات وتقديم الطلبات. يمكنك إنشاء عروض الأسعار وإدارة العقود والخدمات للحسابات مع العديد من المواقع، مما يعمل على تبسيط العملية من عرض الأسعار حتى تحصيل النقد.
البيع النقال
تحقق من المواعيد اليومية، والمهام، وجهات الاتصال، وشرح الفرص أثناء تنقلك عبر هاتفك الذكي. تسريع وقت التسويق باستخدام تجربة مستخدم بديهية، والقدرة على تخصيص تطبيق الأجهزة المتنقلة الخاص بك بسهولة استنادًا إلى بيانات تعريف CRM الحالية.
إدارة علاقات الشركاء (PRM)
تعمل على أتمتة العلاقة بين علامتك التجارية وجميع شركاء القنوات، وشركات التحالف، أو الموزعين، أو بائعي التجزئة، أو الوكلاء، أو الوسطاء أو التجّار. يمكنك تتبع العملاء المحتملين، ومشاركة المعلومات، وتقييم مدى تقدم الشركاء، وتحسين دقة التنبؤ، وإدارة مخططات التسعير المعقدة، والإشراف على عمليات القنوات. قم بإنشاء نظام بيئي شريك لزيادة المبيعات وتقليل تكاليف الإدارة.
توسيع الوظائف باستخدام Oracle Sales
اجمع بين Siebel CRM وOracle Sales لوظيفة المبيعات الممتدة. تتميز شركة Arm بإمكانات مبيعات متنقلة وبديهية وتعاونية مدعومة بالذكاء الاصطناعي لتحسين الإنتاجية وإتمام الصفقات بشكل أسرع.
Siebel Marketing
تخطيط الرؤى التسويقية القابلة للتنفيذ والمصممة خصيصًا لاحتياجات المؤسسات من B2B وB2C وتنسيقها وتقديمها.
إدارة الحملة
تبسيط تخطيط الحملات المخصصة القائمة على الأذونات وتنفيذها ووضع ميزانيتها. تحسين الإنتاجية عبر إمكانات سير العمل والتعاون لاعتماد الحملة وتنفيذها. ابق على اطلاع بتحكم في النمذجة المالية لتحسين تخصيص ميزانيات التسويق ومركز قيادة التسويق لتتبع الحملات الشاملة.
التسويق عبر البريد الإلكتروني
حل تسويق شامل وقابل للتوسيع مستند إلى إذن متكامل تمامًا عبر جميع نقاط اتصال العملاء. إدارة القوائم الهدف، ومعدلات النجاح بسهولة، والحصول على موافقة العميل لحملاتك التسويقية بالبريد الإلكتروني.
تسويق الأحداث
تخطيط عروض المنتجات الافتراضية وتنفيذها، والعروض التجارية، والمؤتمرات، وأحداث الضيافة، والحلقات الدراسية وغيرها. إدارة العملية الشاملة بكفاءة، بما في ذلك تحليلات نتائج ما بعد الحدث، مع متابعة سريعة لجميع العملاء المحتملين الذين تم إنشاؤهم الأحداث. تتولى بوابة الأحداث القابلة للتكوين بصورة كاملة كافة المهام بدءًا من عملية التسجيل وصولًا إلى دعم عملية الدفع.
إدارة موارد التسويق
تخطيط تأثير جهود التسويق العالمية ووضع ميزانية له وتنفيذه وقياسه. أتمتة العمليات الرئيسة- بدءًا من التخطيط وحتى التحليل المالي - لإدارة الأنشطة التسويقية بشكل أفضل وتحسين استخدام موارد التسويق.
تسويق عبر الويب
استخدم بيانات العملاء التي يتم جمعها من خلال تفاعلات الويب لتقديم عروض موقع عالية التخصيص، وعمليات المسح الديناميكية للموقع، بالتوافق التام مع جهود التسويق الأخرى عبر القنوات.
تسويق الولاء
إنشاء حملات ولاء مع حل متكامل وواسع وقابل للتوسع بدرجة كبيرة. استفد من مجموعة كاملة من التحليلات، والتسويق وإمكانات الخدمة لفهم أفضل لقيمة مهلة كل عميل، وتصميم العروض الترويجية التي تحسن علاقات العملاء.
تعزيز الولاء القائم على المشاركة باستخدام Oracle CrowdTwist
دعم برامج الولاء المستندة إلى الارتباط. الحصول على رؤية لأنشطة العملاء عبر القنوات الرقمية، والاجتماعية والمتنقلة، وقنوات المعاملات. قم بتحسين التفاعل وتعزيز مؤيدي علامتك التجارية من خلال برامج الولاء السلوكية، والمعنوية والمشاركة الاجتماعية، والإحالات، ومشاركة موقع الويب، والمسح، وعمليات مراجعة المنتجات.
توسيع الوظائف باستخدام Oracle Sales
يمكنك دمج Siebel CRM مع Oracle Marketing والانتقال من أساليب "التسويق الهائلة"، مثل رسائل البريد الإلكتروني إلى طرق "التسويق التفاعلية" الذكية. استجِب إلى سلوكيات العملاء في الوقت الفعلي أثناء تفاعلهم معك عبر قنوات متعددة. أتمتة عمليات التسويق لتحسين كفاءات الجيل القيادي وتقليل تكلفة اكتساب العملاء.
خدمة Siebel
يتضمن حل خدمة العملاء المتطور والمغلق هذا وظيفة تغطي الخدمة متعددة القنوات وإدارة المعرفة المتكاملة والبحث السياقي. تتضمن الميزات المتخصصة تحسينًا ذكيًا في الوقت الفعلي، وتوزيع موارد الخدمة الميدانية، والوصول المتنقل المتصل وغير المتصل، والخدمات اللوجستية للأجزاء، وإدارة المخزون، وإصلاح المستودع، والفوترة، وتحليلات الخدمات.
مركز الاتصال
تزويد وكلاء مراكز الاتصالات بالأدوات لدعم تفاعلات الخدمة والدعم والمبيعات عبر جميع قنوات خدمة العملاء التقليدية حتى المؤسسات الأكثر تعقيدًا.
مكتب المساعدة
قم بتبسيط عمليات دعم العملاء الداخلية لديك ،وزيادة الإنتاجية عن طريق حل مكتب المساعدة الذي يسمح لوكلاء مركز الاتصال بإدارة مشكلات العملاء أو الموظفين من خلال تطبيق مركزي واحد.
الخدمة الميدانية
دعم عمليات الخدمة الميدانية بما في ذلك توجيه المكالمات وإدارة الأصول والفوترة في الموقع والاتصالات المتنقلة. يعمل مبرمج الجدولة في الوقت الفعلي منOracle مع خدمة Siebel Field Service لتشغيل تخطيط المسار الأمثل واحتياجات الإرسال في الوقت الفعلي. التحقق من الجدول المباشر ديناميكيًا في كل مرة يتم فيها حجز مكالمة عميل لإجراء عمليات حجز المواعيد والجدولة بكفاءة عالية. تمتع بدمج Siebel Field Service بسهولة مع تطبيقات Oracle وتطبيقات الجهات الخارجية الأخرى لتحقيق مزيد من المرونة.
إدارة الضمانات
قم بتبسيط عمليات الضمانات من خلال حل إدارة الضمان الكامل الذي يشمل الضمان، وإدارة المطالبات، وتسوية الضمان، واسترداد الموردين، والتحليل الذكي للأعمال. أتمتة العمليات اليدوية، وتحسين وضوح الرؤية للعيوب، مع خفض التكاليف وأوقات الانتظار والمكالبات المزورة و/أو المكررة.
توسيع الوظائف باستخدام خدمة Oracle
سد الفجوة بين قنوات الخدمة لتقديم تفاعلات محسنة من خلال الجمع بين Siebel CRM وOracle Service للاستفادة من وظائف خدمة العملاء الموسعة. دعم إدارة الحوادث المتعددة القنوات، واكتمالها مع بوابة ويب الخدمة الذاتية المتكاملة، وحل إدارة المعرفة، ومنتديات المجتمع. دعم المزيد من القنوات بما في ذلك الهاتف/مركز الاتصال، والويب، والمحادثة، والبريد الإلكتروني وغير ذلك الكثير.
Siebel Commerce
ساعد عملاءك على شراء السلع وخدماتك الخاصة بسهولة. يسجّلSiebel Order Management عروض الأسعار والأوامر ويدمج بإحكام مع تطبيقات المكاتب الحلفية (ERP)، مما يسمح لفرق المبيعات ووكلاء مركز الاتصالات بإجراء المهام عبر عملية المبيعات الكاملة المتكاملة.
بوابات العملاء
امنح العملاء إمكانية الوصول إلى ملفات التعريف الخاصة بهم وكتالوجات المنتجات، وعربات التسوق، وطلباتهم لتحسين تجربة العملاء (CX). يتم تكوين جميع بوابات Siebel Web Tools، مع ضمان وجود نهج شامل داخل نشر CRM نفسه كتطبيقات موجهة للموظفين.
الدليل الديناميكي
تبسيط عملية تحديد قواعد المبيعات ونشر الدلائل ديناميكيًا. ومن خلال دمج تحديد المنتجات وتكوينها، يمكنك استعراض المنتجات وتحديدها، وتكوينها، مع ضمان رؤية العملاء للعروض ذات الصلة، وتلقيهم الاقتراحات المناسبة للارتقاء ببيع المنتج والبيع العابر له.
محدد الأسعار الديناميكي
إدارة قوائم الأسعار ومصفوفات الخصم المستخدمة للتوزيع العام متعدد القنوات. يضمن نظام المصدر الواحد هذا توفر توجيهات السعر والخصم المناسبة دائمًا عبر مؤسستك بأكملها.
تحليلات التسعير
قم باتخاذ قرارات التسعير القائمة على الرؤى، وقياس فعالية التسعير، وضبطه باستخدام بيانات متسقة في سياق الأعمال الصحيح. اهتم بتزويد المستخدمين لديك بأدوات تحليلية متطورة وإن كانت متطورة للحصول على رؤية موحدة للربحية. إنها حل شامل لتحليل الأسعار وتخطيطها، ونشرها، وتنفيذها، والتفاوض بشأنها.
إدارة دورة حياة الأوامر وعروض الأسعار
قم بتبسيط العملية المعقدة التي غالبًا ما تكون محبطة لتتبع آلاف عروض أسعار العملاء، وطلبات المنتجات عبر الكتالوجات والأنظمة المتعددة. تقديم حزم المنتجات المستهدفة بشكل ديناميكي، وتقديم اقتراحات ذكية لإجمالي المنتجات والأعلى، وتحقيق أفضل أسعار المنتجات عبر جميع قطاعات العملاء الممكنة.
إدارة المنتجات والدليل
تطوير دليل المنتجات الديناميكية وإدارتها، وتقديمها عبر جميع القنوات. قم بتجميع العروض المربحة وتبسيط تعريف المنتجات وتصنيفها، وتجهيز فريق التسويق لديك بأدوات لتكوين قواعد التسعير ومحتوى التخزين المؤقت، وإدارة الاعتمادات، ونشر الكتالوجات.
تحسين التجارة الإلكترونية باستخدام Oracle Commerce
يمكنك دمج Siebel CRM مع Oracle Commerce والاستفادة من وظائف التجارة الإلكترونية الموسعة المستندة إلى المعايير. تبسيط إدارة التجارة بفضل أدوات الترويج القوية وخبرة الموقع. يتيح دعم rest APIs والكتب الإلكترونية التكامل مع التطبيقات الحالية في الحلول الشاملة.
تجربة مستخدم متقدمة
يمكنك إنشاء تجارب مستخدم مخصصة وبديهية لكل أنواع المستخدمين من خلال مجموعة من الحلول المرنة التي تلبي متطلبات أعمالك مباشرة.
تجربة المستخدم (UX)
على خلاف معظم تطبيقات CRM، لا يفرض Siebel CRM تجربة مستخدم عامة. باستخدام إطار عمل تجربة المستخدم القائم على المعايير (واجهة مستخدم مفتوحة)، يمكنك إنشاء تجارب مستخدم مخصصة لتلبية احتياجات الأعمال بشكل مباشر. باستخدام تصميم ويب يتمتع باستجابة كاملة، يمكنك الوصول إلى Siebel CRM من أي مستعرض على أي جهاز.
واجهة المستخدم القائمة على المهمة
بالإضافة إلى تخصيص تجربة المستخدم، يتوفر لديك خيار استخدام واجهة مستخدم سهلة الاستخدام تستند إلى المهام. تُعد الواجهة المشابهة للمعالج مثالية لمساعدة المستخدمين غير ذوي الخبرة في التنقل خلال عمليات الأعمال المعقدة بسرعة وسهولة.
إمكانية التنقل
اربط البائعين عن بعد ومحترفي الخدمة الميدانية بمعلومات دقيقة وحديثة. قم بنشر Siebel CRM على الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية ومن خلال العديد من خيارات التكامل الأخرى، مثل Microsoft Outlook والأجهزة التي تدعم الصوت.
تجربة المطور
قم بتكوين تطبيق Siebel CRM من أي مكان باستخدام متصفح من خلال أدوات ويب Siebel. يقوم المطورون بتكوين التطبيق باستخدام مساحات العمل، وهي صندوق حماية يتيح لك تطوير واختبار التكوينات بشكل مستقل للتطوير المتوازي الحقيقي.
إمكانية الوصول
تم تصميم تطبيقات Siebel CRM للتوافق مع معايير وصول المستخدم التي تحددها هيئات الإدارة الرئيسة. مع العديد من ميزات إمكانية الوصول، مثل اختصارات لوحة المفاتيح ومفاتيح الوصول، يستطيع جميع المستخدمين التنقل عبر عناصر Siebel CRM، مثل البرامج الصغيرة والسجلات، من دون استخدام الماوس.
إطار عمل التطبيق
استخدام إطار تطبيق متطور وقوي لتكوين قواعد الأعمال وأتمتة العمليات-كل ذلك من داخل تطبيق واحد. ينسق إطار عمل DevOps تقديم تحديثات التطبيقات في وقت تعطل شبه مفقود، مما يتماشى مع سياسات تكنولوجيا المعلومات الخاصة بشركتك.
أدوات الويب (IDE)
يقدم Siebel CRM إمكانات تكوين غير محدودة تقريبًا. يمكنك تكوين تطبيقات Siebel CRM من أي مكان باستخدام متصفح وأدوات ويب Siebel. يمكن للمطورين استخدام مساحات العمل، وهي صندوق حماية يتيح لك تطوير واختبار التكوينات من دون التأثير على المستخدمين الآخرين.
التطوير المتوازي
يمكن للمطورين استخدام مساحات العمل لدعم التطوير المتوازي للتطبيقات. يمكن للعديد من المطورين العمل على الأمور نفسها في وقت واحد، باستخدام آلية الإصدار الكاملة والحوكمة لتتبع التغييرات. ضمان أقصى إنتاجية باستخدام إطار عمل مرن متدرج لإنشاء الميزات والإصدارات.
اختبار مؤتمت
تعمل واجهات الاختبار التلقائي على تحسين عملية اختبار التطبيقات. تخلص من العديد من المشكلات المعروفة بشكل جوهري في تقنيات أتمتة الاختبارات العامة. إنشاء مجموعات اختبارات باستخدام ميزات النقر للتسجيل السهلة الاستخدام، وتنفيذ عمليات الاختبار بمرونة من الاختبارات الديناميكية التي تعتمد على البيانات. إنه حل اختبار مؤتمت وكامل.
مراقبة مقاييس الأداء
تحديد مشكلات الأداء تلقائيًا باستخدام Siebel Application Response Management (ARM). يمكنك جمع بيانات الأداء والتوقيت المهمة، مما يتيح وضع ملف تعريف لتنفيذ الطلبات في Siebel CRM.
تتبع أنماط الاستخدام
السماح للمسؤولين بمراجعة تفاصيل وقت ومدى تكرار وصول المستخدمين إلى جميع أجزاء تطبيق Siebel CRM. استخدم البيانات المجمعة بواسطة أدوات تحليلية لتحسين الإنتاجية وتأهيل الموظفين والتبني وتجربة المستخدم.
خدمات العمل وقواعده
بالإضافة إلى العديد من خيارات تخصيص تجربة المستخدم، يدعم Siebel CRM قواعد الأعمال المخصصة والبرمجة النصية وسير العمل. تحديد عمليات الأعمال المخصصة وتنسيق خدمات الأعمال بين تطبيقات إدارة علاقات العملاء للمكتب الأمامي والتطبيقات المكتبية (ERP).
تحسين قواعد الأعمال باستخدام Oracle Intelligent Advisor
قم بتكامل Siebel CRM مع Oracle Intelligent Advisor لأتمتة عمليات وقواعد وأنظمة الأعمال والسياسات بسهولة. قدِّم نصيحة محدثة ودقيقة داخل عمليات الأعمال عبر جميع التطبيقات.
نظام CRM الأساس الواسع النطاق
تتيح البنية المعتمدة على بيانات التعريف في Siebel CRM التصميم السريع للتطبيقات، وكذلك توفير أداء فائق وقابلية تطوير وموثوقية. يكمن السر وراء هذه البنية القوية للعملاء في إضافة مجموعة من التطبيقات، والوحدات، والوظائف الجديدة من دون أي انقطاع.
من خلال السحابة أو محليًا
مجموعة مختارة من أوضاع النشر، إما في مركز البيانات الخاص بك أو على السحابة. تقليل التكلفة الإجمالية للملكية وتحسين المرونة من خلال القياس الديناميكي عن طريق تشغيل Siebel CRM على Oracle Cloud Infrastructure. مع Oracle Cloud، يمكنك تحقيق تكلفة إجمالية للملكية أقل من السحابة المحلية والسحابات المنافسة، وتقديم أداء فائقًا مدعومًا باتفاقيات مستوى الخدمة، والعديد من الإمكانات الفريدة التي تعزز توفر البنية الأساسية والأمان والتحكم.
الدمج المستمر/التسليم المستمر ووقت التوقف التام
استفد من الدعم العالي التوفر بموازنة الأحمال وتجميعها في طبقات متعددة من مجموعة التطبيقات. يمكن تسليم تحديثات التطبيقات في معظم السيناريوهات إلى المستخدمين النهائيين من دون تعطل، ومن دون إعادة تشغيل التطبيق. تتيح لك واجهات برمجة التطبيقات المستوفاة إنشاء خطوط اتصال مؤتمتة للدمج المستمر/التسليم المستمر لترحيل التطبيقات ونشرها.
الحاويات
نشر Siebel CRM في حاويات Docker مع Kubernetes orchestration محليًا أو في السحابة. يوفر ذلك الإعداد السريع لمؤسسة Siebel CRM الكاملة، بالإضافة إلى نشر تحديثات إصدارات Siebel CRM الشهرية الجديدة في البيئات الحالية.
Autonomous Database
تم اعتماد Siebel CRM للتشغيل مع قاعدة بياناتOracle Autonomous . استفد من Oracle Autonomous Transaction Processing في بنية أساسية مخصصة تستخدم الأتمتة والتعلم الآلي للقضاء على مهام الصيانة البسيطة (الإعداد والنسخ الاحتياطي والتحديثات وغيرها من المهام) والضبط اليدوي. قلِّل التكلفة والتعقيد مع ضمان مستويات أعلى من الموثوقية والأمان والكفاءة التشغيلية الأكبر لقاعدة بيانات إدارة علاقات العملاء المهمة لديك.
التكامل
تتيح خيارات التكامل المرنة تطبيق Siebel CRM توفر مركز الإدارة الأمامية والخلفية في أي مؤسسة، وفي أي صناعة. التكامل داخل ثلاث طبقات تكامل قوية - طبقة واجهة المستخدم، وطبقة الأعمال، وطبقة قاعدة البيانات - لتحقيق مستوى وأداء مذهل عبر كل من البنى المحلية والسحابية.
دعم Microsoft Exchange
قم بمزامنة البيانات بين قاعدة بيانات Siebel CRM وMicrosoft Exchange Server. مزامنة بيانات الممثل والتقويم والمهمة لتحسين إنتاجية المستخدم النهائي.
إعداد التقارير والتحليلات
تكوين لوحات معلومات التحليلات وتقارير المعاملات والوصول إليها بتنسيقات مختلفة - على نطاق واسع وعبر جميع الأجهزة - مع تكامل تام مع Oracle Analytics Server و Publisher.
إدارة العميل العالمي
للحصول على تنفيذ CRM ناجح وطريقة عرض شاملة لعميل كاملة، يجب أن يكون لكل عميل هوية واحدة فقط عبر التطبيقات المختلفة. تم تكوين Siebel Universal Customer Master (Siebel UCM) لتخزين ملف تعريف نظيف وموحد لجميع بيانات العميل. يُعد UCM مستودعًا رئيسًا شاملاً يُمكِّن تكامل تنقيح البيانات المركزي. يمكن تكوين التحكم في الوصول إلى ملف تعريف العميل على مستوى التطبيق. يتوفر لدى UCM دعمًا عالميًا للتعريف الفريد (UUID) وتتبع ملفات التعريف التاريخية من خلال إمكانات ميزان المراجعة الكاملة.
حلول الصناعة
تركز حلول مجال Siebel CRM على تحسين تجارب العملاء (CX) وتقديم عمليات صناعية متعمقة. تعد واجهات المستخدم المتخصصة وعمليات سير العمل مبنية على أفضل ممارسات الصناعة.
الخدمات المالية
- خدمات Siebel CRM المالية (PDF)
توفير تجربة عملاء فائقة للسوق الديناميكية الحالية مع إدارة علاقات العملاء المتكاملة للحلول المصرفية. البيع بفعالية أكبر للعملاء الجدد والحاليين، وزيادة انتشار الحساب وتقليل تكاليف المعالجة. يمكنك حزم منتجات الخدمات المالية لديك - الرهون العقارية السكنية، والتحقيق، والتوفير، وبطاقات الائتمان - خلال عملية إنشاء الحساب ولفرص البيع العابر ورفع البيع.
- Siebel CRM لتوزيع التأمين (PDF)
تحويل عمليات توزيع التأمين من المنتجات إلى العملاء المركزية، مع رفع قيمة العميل (CLV) وزيادة الربحية. تشمل الميزات الرئيسة إدارة طلبات خدمة مركز الاتصالات وتقارير الاتصالات وإدارة التقاعد، والمعاش، وتجميع علاقات العملاء، وطرق العرض الهرمية.
- تطبيق الأجهزة المتنقلة للخدمات المصرفية والعلاقات
يوفر تطبيق الأجهزة المتنقلة لإدارة العلاقات طريقة عرض شاملة للعميل، وإمكانات إدارة الحساب عبر الأفراد والأسر، وطريقة عرض تقويم إدارة العلاقات. يمكنك تغيير الطريقة التي تتفاعل بها مع تجربة العملاء وتحسينها من خلال عمليات إنشاء الحسابات الجديدة الموجهة، بما في ذلك تحليل الاحتياجات القائمة على القواعد وتسجيل التطبيقات.
- تكامل Oracle FLEXCUBE
تساعد Oracle FLEXCUBE Universal Banking المصارف على تحويل تجربة العملاء والحفاظ على ارتباطها وتنافسيتها، وامتثالها مع صناعة سريعة التطور. تشمل الإمكانات الرئيسة المشاركة الرقمية، وتجربة تأهيل محسنة، والتعلم الآلي، ومعالجة اللغة الطبيعية (NLP) لتحفيز الرؤى والأتمتة، وسرعة النشر المتعددة الأبعاد، وإمكانات التكامل المحسنة.
- خدمات Siebel CRM المالية (PDF)
الاتصالات
- اتصالات Siebel CRM
تتيح اتصالات Siebel CRM لموفري الخدمة إدارة المبيعات والتسويق وخدمة العملاء ومزامنتها وتنسيقها عبر جميع نقاط الاتصال، بما في ذلك الويب، ومركز الاتصال، والخدمة الميدانية، وقنوات الشريك. التعامل مع تحديات الحصول على قيمة العملاء والاحتفاظ بها وتعظيمها. عزِّز الكفاءة التشغيلية، وسرّع الوقت اللازم لتحقيق الإيرادات من خلال تسجيل طلبات العملاء وتقديمها بدقة في الوقت المناسب، وتحسين إنتاجية الموظفين، وضمان أعلى مستويات رضا العملاء وولائهم.
- وسائل الإعلام والترفيه (PDF)
مرحبًا بك في حل الاتصالات الكامل الجديد من Oracle الذي تم تصميمه لمساعدة مزودي خدمات الاتصالات (CSP) على الابتكار والمشاركة وتحويل العمليات التي يوجهها العملاء. تتوفر البيانات وكذلك الذكاء الاصطناعي لتحويل عروض إطلاق تجربة العملاء إلى الأفضل، والحصول على العملاء والاحتفاظ بهم، والتجارة الإلكترونية متعددة القنوات ورعاية العملاء، فضلاً عن تقديم الخدمات وتحقيق الدخل منها.
- إدارة طلبات العملاء (PDF)
دعم مجموعات المستخدمين المغلقة أو خدمات مجتمع الاهتمام عن طريق تطبيق مجموعات العروض الترويجية لأي مجموعة من الأفراد، بما في ذلك شركة أو مؤسسة أو عائلة.
- تجربة الأعمال الرقمية من Oracle
تمثل تجربة الأعمال الرقمية من Oracle نظام دعم أعمال رقمي متكامل مُسبقًا وشامل (BSS) لإدارة التجارب والإيرادات في كل مرحلة من مراحل رحلة العميل.
- اتصالات Siebel CRM
التكنولوجيا المتقدمة والتصنيع
- Siebel CRM التقنية العالية والتصنيع الصناعي
إدارة صناديق تطوير التسويق (MDF) وبيع المنتجات داخل قنوات الشركاء (صانعو وموزعو المعدات الأصلية) والعملاء النهائيين. تتضمن الميزات الرئيسة في Siebel CRM العالي التقنية والتصنيع تطبيق موظفين وبوابة شركاء.
- Siebel Automotive
يمكن لمصنعي السيارات والمستوردين، والموزعين، والتجار الاستجابة لاحتياجات عملاء التجزئة والأسطول عبر جميع القنوات. باستخدام Siebel Automotive، يمكن أن توفر خيارات التمويل والتأجير والتأمين للعملاء مع تهيئة طلبات المركبات عبر الإنترنت، أو عند التاجر، أو مع ممثل مبيعات للأسطول.
يتيح Siebel Automotive لجميع المشاركين في سلسلة القيمة من المصنع إلى المستهلك مشاركة المعلومات بشكل تعاوني، مع تقديم المركبات للعملاء، واكتساب فهمًا أفضل للعملاء واحتياجاتهم بالتعاون.
- Siebel Dealer
باستخدام Siebel Dealer، يمكن لمصنعي السيارات العمل مع الوكلاء بسهولة تمامًا كتعاملهم مع موظفيهم، بينما يمكن للوكلاء إدارة عملياتهم الخاصة على نحو أفضل. قم بتوسيع شبكة الوكلاء ومشاركة الفُرص وطلبات الخدمة ومعلومات أخرى خاصة بالأعمال مع موظفيك.
يمكن للشركات المصنعة استخدام Siebel Partner Manager لإرسال التنبيهات والمعلومات حول العروض الترويجية الخاصة والرسائل الرئيسة إلى الوكلاء. التعاون معًا لوضع خطط لتحقيق الأهداف الإستراتيجية. تحليل فعالية الوكيل وإيراداته المتوقعة وإدارة أموال تطوير السوق (MDF) وتحليل الأداء.
- Siebel CRM التقنية العالية والتصنيع الصناعي
المرافق والطاقة
- Siebel Energy
صمّم Siebel Energy للإيفاء باحتياجات المبيعات، والتسويق، ومركز الاتصال، والخدمة الميدانية لشركات التوزيع المحلي للكهرباء والغاز والمياه الخاضعة للتنظيم، فضلاً عن مزودي خدمة الطاقة غير الخاضعة للتنظيم. يساعد هذا الحل الصناعي أيضًا العملاء السكنيين، والتجاريين والصناعيين. وهو يدعم أقل البلدان نمواً، وعمليات مراكز الاتصال، وأنظمة معلومات العملاء القديمة المتكاملة. تتضمن ميزات إدارة الحساب تدرج الحساب وسجلات العقارات مع إمكانية تتبع استخدام الحساب والفوترة وتفاصيل الخدمة الأخرى ومشاركتها وإعداد التقارير بشأنها.
- النفط والغاز والمواد الكيميائية
وظائف شاملة خاصة بالمجال في عمليات المبيعات والتسويق والخدمة وغيرها من العمليات التجارية التي تواجه العملاء. وتشتمل النتائج على عمليات نشر أسرع ومعدلات أعلى من عمليات اعتماد المستخدم النهائي، وعائد سريع على الاستثمار (ROI). بالإضافة إلى الوظائف القياسية لإدارة علاقات العملاء، يتضمن هذا الحل الصناعي إدارة الأصول والعقارات والعقود، وأوامر العمل، وإدارة آبار النفط والخدمة الميدانية للنفط، وB2C وبوابات الويب B2B، وإمكانات إدارة الائتمان والاحتيال.
- Siebel Energy
علوم الحياة
- Siebel CRM Life Sciences (PDF)
تم تصميم نظام Siebel CRM Life Sciences لمبيعات الأدوية، إذ يوفر أدوات تسليم محتوى مُخصصة لمساعدة فِرق المبيعات والتسويق على تقديم الرسائل الصحيحة أثناء كل تفاعل مع العملاء.
تدعم إدارة الاتصال المرنة مجموعة واسعة من الوصفات الطبية وأنواع جهات الاتصال غير مرتبطة بالوصفات، بما في ذلك الأطباء والصيادلة والممرضات وموظفي المكاتب ومسؤولي الأعمال. بهذه الطريقة، يمكنك دعم مجموعة واسعة من أنواع الحسابات، بما في ذلك المستشفيات، والصيدليات، ومنظمات الصيانة الصحية (HMO)، والعيادات، والبيع بالجملة، ومنظمات شراء المجموعات (GPO). تتضمن الوظائف الإضافية الخاصة بالمجال إدارة النشاط الكاملة والتقويم، وتخطيط حدث التعليم الطبي، والاتصالات الذكية، وإعداد تقارير الاتصالات، وإدارة العقود، والتسعير، وأدوات فعالية المبيعات ومنهجياتها.
- التفصيل الإلكتروني
تحسين تجربة العملاء وفعالية المبيعات باستخدام التفصيل الإلكتروني. إنشاء عروض تقديمية متعددة العملاء لتلقي تعليقات مباشرة من تفاعلات العميل. يمكن لمندوبي المبيعات تنفيذ أنشطة التفصيل الإلكتروني بمرونة إضافية للمعالجة في مرحلة لاحقة، وإضافة جهات اتصال أثناء العملية، وبدء التنفيذ من نقاط إدخال متعددة. تتوفر العروض التقديمية على الفور من خلال وظيفة إعداد تقارير الاتصالات والتحليلات.
- إدارة تجربة Siebel CRM الطبية
تم تصميم إدارة التجربة الطبية في Siebel CRM بحيث تتمكن شركات التكنولوجيا الحيوية، وشركات الأدوية، ومنظمات البحوث السريرية من إدارة عملية التجربة السريرية بشكل أفضل، والحفاظ على جودة التجارب السريرية، وإدارة علاقات المحققين. وهو يوفر مجموعة شاملة من الأدوات لموظفي البحوث السريرية والمحققين السريريين ومنسقي المواقع. كما يشمل بوابة إلكترونية مخصصة للقيام بأنشطة الدراسة بمزيد من الكفاءة.
- Siebel CRM Life Sciences (PDF)
القطاع العام
- القطاع العام من Siebel CRM (PDF)
توفير خدمات المواطنين ذات المستوى العالمي مع إدارة شاملة وفعَّالة من جانب التكلفة، وإدارة السياسات، بما في ذلك الخدمات الاجتماعية، والعدالة والسلامة العامة، والخدمات التأسيسية/311، وبوابات الخدمة الذاتية للمواطنين، والضرائب والإيرادات، والترخيص والإذن.
باستخدام إمكانات أتمتة التسويق، يمكن للوكالات الحكومية مواءمة حملات التوعية مع الجماهير المكونة المناسبة وتخطيط الحملات المخصصة للغاية وتنفيذها. الوصول إلى المكونات من خلال قنوات الاتصال المفضلة لديهم وقياس أداء الحملة ومراقبته وتنقيحه لضمان الحد الأقصى لفعالية الحملة.
- خدمات الهجرة الحكومية (PDF)
الاستفادة من المستودع الإلكتروني المركزي لجميع تطبيقات التأشيرات وجوازات السفر ومستندات الحالات وفقًا لمعلمات الأمان المحددة لديك. يمكنك تحويل مستندات وكتيبات السياسة إلى تنسيقات قابلة للتنفيذ بسرعة.
- إدارة الحالات للخدمات الاجتماعية (PDF)
اجمع Oracle Intelligent Advisor وSiebel CRM Case Management لإدارة تغييرات السياسة، وتحسين تسليم البرنامج، وزيادة معدلات المشاركة إلى أقصى حد.
- Siebel CRM الفضائية الجوية والدفاع
استخدم هذا الحل المتطور لإدارة علاقات العملاء (CRM) لمجال الفضاء الجوي والدفاع مع قدرات كاملة لإدارة الحسابات عبر دورة الحياة الكاملة ، بما في ذلك إدارة الخدمة والدعم. تتبع الفرص والمبيعات لحلول OEM بما في ذلك إدارة مبيعات ما بعد التسويق. حسِّن مشاركة العملاء من خلال إدارة حدث العروض الجوية.
- القطاع العام من Siebel CRM (PDF)
السفر والنقل
- مركزية العميل للسكك الحديدية
نجاح عملية جذب الأعمال من وسائل النقل الأخرى وتقديم منتجات وخدمات متباينة. باستخدام Siebel Transportation، يمكنك تحسين مستويات خدمة العملاء وبرامج الولاء للحصول على العملاء ذوي الإنتاجية العالية والاحتفاظ بهم. استخدم Siebel Universal Customer Master لدمج كل من مصادر البيانات الخارجية والداخلية في العرض الشامل لكل عميل. يوفر لك التكامل السلس بين أنظمة معاملات CRM وOracle Analytics رؤى مفيدة حول قيم العملاء وأنماط الاستخدام.
- الضيافة - إدارة الفعاليات
صُممت Siebel Hospitality لمخططي الأحداث وموظفي عمليات الحدث في شركات الضيافة لتحسين الكفاءات عند تنفيذ مهام العمل التالية:
- أحداث التخطيط التي تتكون من وظائف متعددة، مثل المحاضرات، وحلقات العمل، والمظاهرات والشعارات وما إلى ذلك.
- الاحتفاظ بالمساحة والمعدات اللازمة لكل وظيفة حدث.
- طلب التوريدات الضرورية لكل وظيفة حدث.
- توفير البضائع والخدمات الموعود بها أثناء الحدث.
- الفوترة بدقة للسلع والخدمات المقدمة أثناء الحدث.
- مبيعات المجموعة—الضيافة (PDF)
يتيح لك التقاط فرص مبيعات المجموعة وتحويلها، وتكوين عروض أسعار في الوقت الفعلي، وإدارة المخزون المجمع وتخطيط/تنفيذ الأحداث. زيادة الإيرادات من مبيعات المجموعة، وتحسين كفاءة إدارة الأحداث والمبيعات، ودعم اتخاذ القرارات والتخطيط المركزيين.
- مركزية العميل للسكك الحديدية
السلع الاستهلاكية
- السلع الاستهلاكية في Siebel CRM (PDF)
حل السلع الاستهلاكية في Siebel هو تطبيق متعدد القنوات مصمم لصناعة السلع الاستهلاكية حتى يتمكن المصنعون من إدارة العلاقات عبر سلسلة الطلب بأكملها. يتم دمج تطبيقات التسويق والمبيعات وخدمة العملاء بالكامل، كما تم تصميمها لإدارة التفاعلات والعلاقات المعقدة بين مالكي العلامات التجارية وشركائهم (بما في ذلك الوسطاء والموزعين) وعملائهم والمستهلك النهائي.
- الإدارة التجارية (PDF)
إدارة عملية الترويج التجاري بأكملها - بداية من التخطيط السنوي وحتى تنفيذ الحساب والتسوية- بفضل الرؤى القابلة للتنفيذ والتي تدعم كل خطوة. يعمل هذا الحل الشامل لإدارة التجارة على تحسين إدارة الحسابات والفئات وتعزيز الإنتاجية والتعاون بين الوظائف الداخلية والخارجية.
- تنفيذ البيع بالتجزئة (PDF)
حسّن جهودك داخل المتجر لتحفيز الطلب الاستهلاكي وتلبيته. سواء أكنت تتعامل مع بيع البضائع أم مع عملية تسليم المتجر المباشر الأكثر تعقيدًا، يمكنك ضمان أن يجد عملاؤك المنتج المناسب دائمًا في المكان المناسب وبالسعر المناسب.
- السلع الاستهلاكية في Siebel CRM (PDF)
نجاح العملاء
تعتمد الشركات في العديد من المجالات على Oracle Siebel CRM لمدة تزيد عن ٢٥ عامًا لتقديم تجارب عملاء لا مثيل لها (CX) يوميًا.
المزايا الرئيسة لـ Oracle Siebel CRM
-
قيد التشغيل دائمًا، محدث دائمًا
يمكنك إجراء تحديثات شهرية لإضافة ميزات جديدة ومبتكرة إلى نشر Siebel CRM الخاص بك مع عدم مواجهة وقت من التعطّل.
-
السحابة الجاهزة
حدد الأفضل بالنسبة لك. قم بتشغيل Siebel CRM محليًا في السحابة (مع Oracle Cloud Infrastructure).
-
نشر مرن
يمكنك نشر Siebel CRM كحاويات باستخدام Kubernetes لتحقيق أقصى قدر من المرونة وقابلية التوسيع والسرعة.
-
تكوين التطبيق المستند إلى المستعرض
تكوين Siebel CRM واختباره وترحيله ونشره باستخدام متصفح. توفير أقصى قدر من المرونة للمطورين لتحسين الإنتاجية ومتابعة النماذج المرنة.
-
قدرات تخصيص لا مثيل لها
بفضل إمكانات التهيئة غير المحدودة، يمكنك تخصيص تطبيق إدارة علاقات العملاء لديك مباشرةً لمطابقة عمليات الأعمال الأساسية وتمكين إدارة علاقات العملاء بسرعة لوحدات العمل والمناطق لديك.
-
تجربة مستخدم مخصصة
قم بإنشاء تجربة مستخدم مخصصة بشكل كامل لمستخدميك واحتياجات العمل لديك. يمكنك الوصول إلى Siebel CRM من أي متصفّح من خلال أي جهاز.
-
تطبيقات الأجهزة المحمولة للوصول في أي وقت ومن أي مكان
تناول بيانات CRM مباشرة من الموظفين الذين يتعاملون مع العملاء. أنشئ تطبيقات هاتف ذكي مجانًا لتحسين إنتاجية الموظفين.
-
الحد الأقصى المحتمل، والحد الأقصى لعائد الاستثمار
يمكنك توسيع حل Siebel CRM من خلال التكامل مع تطبيقات Oracle CX الأفضل من نوعها. زيادة الوظائف وتحويل تجربة عملائك باستخدام نهج منخفض المخاطر.
-
أعلى نطاق وأقوى تكامل
تضمن خيارات التكامل المرنة أن Siebel CRM يمكن أن يكون مركز الإدارة الأمامية والخلفية في أي مؤسسة أو صناعة، لدعم جميع المستويات.
-
تطبيقات صناعية
أعد استخدام تكوين تطبيق Siebel ضمن حلول سحابة Oracle للحصول على منصة أصلية سحابية بالكامل والأفضل من فئتها.
الموارد
الوثائق
تقدم Oracle مجموعة كبيرة من الوثائق ومقاطع الفيديو والبرامج التعليمية التي ستساعدك على معرفة المزيد حول Oracle Siebel CRM. ستجد كل هذه الموارد وغيرها في مركز المساعدة لدى Oracle.
الوثائق والبرامج التعليمية الإضافية
تطوير مهاراتك في CRM وتجربة العملاء
تُقدم Oracle University مجموعة متنوعة من الحلول التعليمية لمساعدتك على بناء مهارات السحابة، والتحقق من الخبرة، وتسريع وتيرة الاعتماد. تعرف على المزيد عن التدريب والشهادة التي يمكنك الاعتماد عليها لضمان نجاح مؤسستك.
المزيد من موارد التعلّم
اتصال العميل
يوفر My Oracle Support Community وصولاً مباشرًا إلى شبكة من خبراء Oracle Support. كما يمكنك التعاون مع مجموعة نظراء عالمية واسعة النطاق تشارك أفضل الممارسات والحلول في العالم الحقيقي.
أفضل ممارسات CRM
لقد تطورت حلول إدارة علاقات العملاء (CRM) على مدى العقدين الماضيين. بينما نعيش ونتعامل مع اقتصاد التجربة، من المهم جدًا للمؤسسات والعلامات التجارية تقديم منتجات وخدمات ذات تجربة عملاء استثنائية.
البحث عن المزيج المثالي لحلول إدارة علاقات العملاء وCX التي تعمل على تحفيز المزايا التنافسية هو عامل التمييز الرئيس من Oracle لتحقيق التطور الرقمي. يمكنك عقد شراكة مع Oracle وتلقي التطبيقات الأفضل من نوعها والمنصة التقنية الرائدة في الحلول المحلية والسحابية على حد سواء، عبر جميع المجالات.