إقامة دون تلامس

استخدم الأدوات المناسبة لإشراك النزلاء من خلال إقامتهم، لكن يلزم الحد من الاتصال المادي كلما أمكن ذلك.

رسائل النزيل

الغرض: التباعد • التعقيم

حالة العمل

إرسال المعلومات والتواصل مع النزلاء عبر الرسائل النصية، مما يحد من الاتصال غير الضروري مع الموظفين أثناء الإقامة.

متاح باستخدام:

OPERA CLOUD • OPERA 5

طريقة مساعدة OPERA:

باستخدام معالجة الرسائل النصية ومقدم خدمة الرسائل القصيرة للفندق الذي تم تكوينه في OPERA، يمكنك إرسال رسائل مهمة إلى النزلاء في الوقت الفعلي مباشرةً من OPERA.

OPERA CLOUD • تكامل الشريك OPERA 5 + : الاتصال

مع الشركاء التاليين:

يقدم الموردون الذين يستخدمون تطبيقات الأجهزة المحمولة خدمات المراسلة، مما يسمح للنزلاء بالتواصل مع الموظفين باستخدام أجهزتهم المحمولة. يوفر بعض الموردين أيضًا تتبع الطلبات، مما يتيح تسجيل طلبات النزلاء ومتابعتها وحلها للحصول على مزيد من المساءلة.

تلفزيون الفندق التفاعلي

الغرض: التعقيم • دون تلامس

حالة العمل

السماح للنزلاء باستخدام أجهزة التلفزيون الفندقية لأكثر من مجرد مشاهدة الأفلام. تحويلها إلى أجهزة تفاعلية.

متاح باستخدام:

OPERA CLOUD • OPERA 5 + تكامل الشركاء IPTV (PDF)

طريقة مساعدة OPERA:

استخدم أجهزة التلفزيون الذكية الأحدث أو أضف وحدة خارجية إلى الأجهزة الموجودة لتمكين واجهة IPTV. يمكن أن يوفر استخدامها ما يلي:

• ملاحظة ترحيب النزيل مع تحديد اللغة التلقائي
• دليل الفندق والمنطقة المحيطة به
• إجمالي الفاتورة للخدمة الفندقية، بما في ذلك التلفزيون المدفوع
• طلبات الغرف (من دليل البضائع والخدمات)
• المغادرة السريعة

كما يوفر بعض الموردين القدرة على السماح للنزلاء بالتحكم في التلفزيون باستخدام أجهزتهم المحمولة الخاصة، مما يقلل من استخدام أجهزة التحكم عن بُعد التي يوفرها الفندق.

إلغاء الاشتراك في خدمة تنظيف الغرف

الغرض: التباعد

حالة العمل

امنح النزلاء القدرة على الاشتراك / إلغاء الاشتراك لخدمات تنظيف الغرف واختيار الأيام ومدى تكرار تنظيف غرفهم.

متاح باستخدام:

OPERA 5

طريقة مساعدة OPERA:

باستخدام خيار تنظيف الغرف، يحدد النزلاء إذا كانوا يتلقون خدمات تنظيف الغرف. يمكن إنشاء تقرير لموظفي تنظيف الغرف، وإبلاغهم بالنزلاء الذين استبعدوا تنظيف الغرف اليومي.

روبوتات الدردشة

الغرض: دون تلامس

حالة العمل

السماح للنزلاء بتوصيل الطلبات وإشراك أي قسم فندق عبر أجهزتهم المحمولة الخاصة. يمكن لروبوت المحادثة تقديم أي طلب ومعالجته، بدءًا من الإجابة على الأسئلة المتعلقة بالمغادرة إلى جدولة حجوزات العشاء.

متاح باستخدام:

OPERA CLOUD • OPERA 5 + تكامل الشركاء: الذكاء الاصطناعي (2:58)

طريقة مساعدة OPERA:

لا توجد حلول جاهزة لروبوتات المحادثة حتى الآن. لكن العديد من عملاء OPERA استخدموا روبوتات المحادثة باستخدام وحدة تكامل الأنظمة مع إمكانية الربط بين الذكاء الاصطناعي وOPERA. مع أحدث التحسينات على Oracle Digital Assistant، لا تقتصر روبوتات المحادثة على الرسائل النصية فحسب، بل يمكنها التعرف الصوتي.

خدمة الغرف

الغرض: دون تلامس

حالة العمل

يمكنك إثراء تجربة الإقامة من خلال السماح للنزلاء بتصفح قوائم خدمة الغرف وتقديم الطلبات والشحن إلى ملفهم—كل ذلك من خلال أجهزتهم المحمولة الخاصة.

متاح باستخدام:

OPERA CLOUD • OPERA 5 • Simphony + تكامل الشركاء: خدمات الغرف

باستخدام Simphony وOPERA واختيار الشركاء:

السماح للنزلاء بالطلب من أجهزتهم المحمولة أو تزويدهم بأجهزة لوحية داخل الغرفة.

يتكامل الموردون باستخدام OPERA لجمع تفاصيل النزلاء وباستخدام Simphony للحصول على خيارات القائمة المباشرة. بمجرد تأكيد النزلاء لطلبهم، يتم فتح الشيك تلقائيًا في مركز الإيرادات المناسب.

يتيح المسؤولون في تقديم خدمة الغرف، باستخدام MICROS Oracle Tablet 700 Series، للنزلاء التوقيع على رسوم الغرفة مباشرةً على الجهاز اللوحي. يتيح تكامل Simphony وOPERA لموظفي المكاتب الأمامية عرض تفاصيل الشيك الكاملة.

تناول الطعام

الغرض: دون تلامس

حالة العمل

تحسين تجربة الإقامة من خلال اعتماد ممارسات مُصممة لحماية النزلاء والموظفين.

متاح باستخدام:

OPERA CLOUD • OPERA 5 • SIMPHONY + تكامل الشركاء: خدمات الغرف

باستخدام Simphony وOPERA واختيار الشركاء:

توفر Oracle Tablet 700 Series للموظفين جهاز الطلب الخاص بهم، وزيادة سرعة الخدمة، وترقية مستوى التميز في الخدمة، وتقليل انتقال العدوى.

السماح للنزلاء بالطلب من أجهزتهم المحمولة باستخدام التطبيقات أو مواقع الويب أو رموز QR. يمكن توفير مثل هذا الطلبات في مُختلف منافذ الطعام، بما في ذلك المطاعم وحانات المسبح، حتى لخدمة الغرف.

الدفع على الطاولة أو باستخدام حل طلبات الشريك يتيح الدفع دون تلامس. يتيح تكامل Simphony وOPERA لموظفي المكاتب الأمامية عرض تفاصيل الشيك الكاملة.

إدارة الطاولات

الغرض: دون تلامس

حالة العمل

تحسين تجربة الإقامة من خلال اعتماد ممارسات مُصممة لحماية النزلاء والموظفين.

متاح باستخدام:

SIMPHONY + تكامل الشركاء: الامتثال

باستخدام Simphony واختيار الشركاء:

استخدم إدارة الطاولات لإغلاق أو خفض عدد من الطاولات والمقاعد للالتزام بمتطلبات الحد الأقصى الجديدة للإشغال والتباعد الاجتماعي. يتيح لك الحجز وقائمة الانتظار الحفاظ على الإشغال المناسب–وتنفيذ إعداد التقارير–بعد المهام الجديدة.

تقديم وجبة إفطار أو غداء مُبكرة باستخدام إدارة الحجز وقائمة الانتظار والطاولات بالإضافة إلى توفر قائمة Simphony.

الابتكار

الغرض: التباعد • دون تلامس

حالة العمل

استخدم تقنيات مرنة لتلبية—توقعات النزلاء وتجاوزها—في سوق دائم التغير تتشكل من عوامل الصناعة والامتثال والأمن والقيادة الاجتماعية.

متاح باستخدام:

SIMPHONY + تكامل الشركاء: واجهة برمجة التطبيقات

باستخدام Simphony واختيار الشركاء:

احتفظ بالتحكم في احتياجات علامتك التجارية وأعمالك باستخدام Simphony، والتي يمكنها تنسيق مبادرات التكنولوجيا مثلما يلي:

• إنترنت الأشياء (IoT)
• استرجاع الحاويات
• قوائم الطعام الرقمية
• الطلبات عبر الهاتف المحمول
• الطلبات الصوتية
• الدفع على الطاولة

التفاعل

الغرض: التباعد

حالة العمل

الحفاظ على معايير الضيافة لخدمة الترحيب، لكن مع الاستعداد للتكيف مع الوضع الطبيعي الجديد.

متاح باستخدام:

SIMPHONY

باستخدام Simphony:

استخدم المشاركة لإبقاء موظفيك على اطلاع ومساعدتهم على الالتزام بالإجراءات المُحدثة.

تمثل المشاركة شاشة توصيل المحتوى على محطات عمل Simphony التي توفر الوصول المباشر إلى المعلومات الرئيسة، بما في ذلك ما يلي:

• أوصاف عناصر القائمة المتخصصة
• مسببات الحساسية لعناصر القائمة المتخصصة
• ملاحظات ما قبل الوردية
• معلومات المنشأة
• الأحداث الخاصة والترقيات