أليكس تشان | خبير استراتيجيات المحتوى | 7 أغسطس 2024
لن يغير الذكاء الاصطناعي الأهداف الأساسية لإدارة الموارد البشرية—تظل الشركات بحاجة إلى توظيف الموظفين الفعالين والاحتفاظ بهم وتطويرهم الذين يمكنهم المساعدة في تحقيق أهداف الأعمال العامة. لكن داخل HRM، توجد العديد من المهام اليدوية التي تستغرق الكثير من وقت متخصصي الموارد البشرية، ويقدم الذكاء الاصطناعي طرقًا لتقليل حمل العمل هذا. تمنع هذه الأنشطة الروتينية فِرق الموارد البشرية من قضاء الوقت على الجانب الأكثر إبداعًا من إدارة الموارد البشرية، مثل العثور على مجموعات مواهب جديدة للتوظيف، وتحسين مهارات الموظفين لتلبية متطلبات العمل المُتغيرة، وتدريب المديرين على طريقة إجراء مراجعات أداء أكثر جدوى. من خلال تقديم إمكانات توفِّر الوقت مباشرةً في عمليات سير عمل HRM اليومية، يمكن للذكاء الاصطناعي المساعدة في تحرير فِرق الموارد البشرية للتركيز على هذا العمل الأكثر استراتيجية.
تمثل إدارة الموارد البشرية (HRM) النهج الاستراتيجي لتعيين الموظفين ودعمهم وتحفيزهم للمساعدة في تحقيق أهداف أعمال الشركة. تتضمن HRM جميع الخطوات العملية الموجهة نحو العمليات اللازمة لجلب الأشخاص إلى شركة ومساعدتهم على الازدهار—مثل توظيف الموظفين وتعيينهم وتدريبهم وتعويضهم وتطويرهم. كما تتضمن مراقبة النتائج مثل الأداء والإنتاجية والرضا والاحتفاظ حتى تتمكن الشركة من فهم طريقة تأثير الاستثمارات التي تقوم بها في موظفيها على النتائج.
يعد الذكاء الاصطناعي هامًا في إدارة الموارد البشرية بسبب قدرته على تزويد الموظفين بتجربة أفضل ومنح متخصصي الموارد البشرية المزيد من الوقت لقضاء المزيد من العمل الأكثر قيمة وأقل تكرارًا. يمكن أن يساعد الذكاء الاصطناعي في أتمتة المهام المتكررة، مثل الإجابة على الأسئلة الشائعة من الموظفين أثناء تأهيل الموظفين. يمكن أن يساعد في تحسين تطوير الموظفين من خلال جمع بيانات أداء العمل وملاحظات الزملاء على مدار العام، وتجميع مسودة مراجعة الأداء، وإنشاء خطط تعليمية مُخصصة للموظفين. باستخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي، يمكن لأقسام الموارد البشرية توفير الوقت في المهام اليدوية مثل صياغة أوصاف الوظائف أو الردود عبر البريد الإلكتروني على المرشحين للوظائف. لطالما تم استخدام برامج إدارة رأس المال البشري لتحسين فعالية إدارة الموارد البشرية، كما يوفر الذكاء الاصطناعي فُرصًا جديدة للكفاءة والفعالية. باستخدام الذكاء الاصطناعي لتوفير الوقت، يمكن لمتخصصي الموارد البشرية التركيز بشكل أكبر على الأنشطة مثل تطوير استراتيجيات التوظيف مع قادة وحدات الأعمال، وتحليل اتجاهات أداء الموظفين ورضاهم، وتنفيذ استراتيجيات جديدة لتعزيز تجربة الموظف والمساعدة في تحقيق أهداف المؤسسة.
مع العديد من المسؤوليات الضرورية، فإن وقت فريق إدارة الموارد البشرية ثمين. يمكن للذكاء الاصطناعي توفير طرق مُفيدة لتخفيف عبء العمل من خلال دعم المهام المتكررة مثل صياغة ردود المرشحين والمحتوى الآخر، مما يترك المزيد من الوقت للتحليل المدعوم بالذكاء الاصطناعي والأنشطة عالية القيمة.
يشكل تبني التكنولوجيا الجديدة دائمًا تحديات. تساعد معرفة ما يمكن توقعه في تخفيف السلبيات المحتملة.
عند نشر الذكاء الاصطناعي لحالة استخدام في الموارد البشرية، تأكد من أنك تعتمد على بيانات دقيقة وفي الوقت المناسب. تحتاج نماذج الذكاء الاصطناعي إلى بيانات لتعلم الاستجابات ذات صلة وإنشاءها، لذلك؛ يعد الحصول على مجموعة بيانات موثوقة أمرًا بالغ الأهمية لنشر الذكاء الاصطناعي بفعالية في قسمك.
يوجد خياران واسعان للنشر يجب مراعاتهما عند تطبيق الذكاء الاصطناعي في HRM. يتمثل النهج الأكثر شيوعًا في نشر الذكاء الاصطناعي بصفته إمكانية مضمنة داخل تطبيق الموارد البشرية—على سبيل المثال، أداة GenAI مُضمنة في برامج التوظيف التي يمكن لمسئول التوظيف استخدامها للمساعدة في صياغة طلب وظيفي. تتمثل ميزة الذكاء الاصطناعي المُضمنة في التطبيقات في أنها متاحة عند الحاجة وداخل سير العمل، ولا تتطلب معرفة واسعة بالذكاء الاصطناعي للنشر والاستخدام.
بدلاً من ذلك، قد تنشر مؤسستك نماذج الذكاء الاصطناعي على بنية تحتية مستندة إلى السحابة، والتي يمكنك تنقيحها لتلبية الاحتياجات الخاصة بمؤسستك أو حالات الاستخدام. يتيح لك نشر السحابة توسيع نطاق نماذجك وتوفير السعة اللازمة لتدريبها. مع ذلك، لن تحدد معظم مؤسسات الموارد البشرية طريقة تحسين النماذج الخاصة بها وتدريبها، لأنها مُكلفة، وتتطلب معرفة عميقة بالذكاء الاصطناعي، ولا توجد حاجة إليها إلا عندما يكون لدى الشركة حالة استخدام محددة للغاية للذكاء الاصطناعي لا يمكن للتطبيق دعمها.
يوجد جانب آخر يجب التفكير فيه عند نشر الذكاء الاصطناعي لمؤسستك وهو إذا كانت احتياجات عملك تتم معالجتها بشكل أفضل باستخدام "الذكاء الاصطناعي الكلاسيكي" أو الذكاء الاصطناعي التوليدي. يظهر الذكاء الاصطناعي الكلاسيكي قادرًا على تحليل مجموعات البيانات الكبيرة لتقديم التوصيات، والكشف عن التباينات، والبحث عن الاتجاهات. تم تجهيز GenAI لإخراج نص جديد وصور ومقاطع فيديو وصوت ومحتوى آخر استجابةً للموجهات التي يقدمها المستخدمون. يمكن أن تساعد هذه الإمكانات في مهام مثل إنشاء ملخصات بشأن ملاحظات الموظفين. تتوفر إمكانات كل من الذكاء الاصطناعي الكلاسيكي وGenAI المُضمنة في تطبيقات إدارة الموارد البشرية.
بعد النشر، تحتاج إلى التأكد من أن الذكاء الاصطناعي الذي تم تنفيذه حديثًا يحقق النتائج المرجوة. يعني هذا مراقبته وتحديثه بانتظام من خلال جمع البيانات حول رضا مستخدمي التكنولوجيا الجديدة ووظائفها ودقتها.
على الرغم من أن الذكاء الاصطناعي لا يزال في مرحلة الاعتماد المبكر، إلا أنه توجد دلائل واعدة. في استطلاع حول الذكاء الاصطناعي التوليدي من Deloitte لعام 2024، صرحت 70% من المؤسسات التي لديها خبرة كبيرة جدًا في GenAI أنها حسّنت الخدمات والمنتجات الحالية، وصرح 45% إنهم يخططون لإعادة استثمار التوفيرات من مبادرات GenAI في المزيد من فرص الابتكار. يوفر وجود الذكاء الاصطناعي في بيئة العمل الحالية الفرصة لمزيد من الأتمتة والتخصيص ورؤى البيانات الموفرة للوقت. يمكن للمتخصصين الذين يتعين عليهم المشاركة في مهام إدارة الموارد البشرية المستهلكة للوقت في مجالات مثل التوظيف وإدارة الأداء استخدام GenAI لتعزيز سرعة العديد من هذه العمليات وكفاءتها، مما يوفر الوقت للعمل الأكثر قيمة. يمكن أن تُحسِّن الأدوات المدعومة بالذكاء الاصطناعي أيضًا من حياة عمل الموظفين. على سبيل المثال، يمكن لروبوتات المحادثة الإجابة بسرعة على الأسئلة البسيطة، ويمكن لوحدات التدريب اقتراح برامج تطوير يمكنها مساعدتها على التقدم في حياتهم المهنية، ويمكن لتحليلات مراجعة الأداء دعم مناقشات أكثر صلة مع مديريهم.
لإعداد فريق الموارد البشرية لديك للنجاح باستخدام الذكاء الاصطناعي، من الهام فهم ما يمكن للتكنولوجيا تقديمه وكيف يمكن لمتخصصي الموارد البشرية التكيف مع الإمكانات والفُرص الجديدة التي تقدمها لإدارة الموارد البشرية.
على جميع مستويات الموارد البشرية، يقضي القادة الذين يحققون أكبر تأثير على مؤسستهم المزيد من الوقت في التواصل مع الأشخاص—المستجدين والموظفين والمديرين—ووقتًا أقل في المهام الروتينية. يمكنك توجيه فريق الموارد البشرية بعيدًا عن العمل الشاق ونحو عمل أجدى باستخدام برنامج إدارة الموارد البشرية المناسب وإمكانات الذكاء الاصطناعي المضمنة.
يُعد Oracle Fusion Cloud HCM حلاً كاملاً للموارد البشرية السحابية يساعدك على إدارة القوى العاملة لديك بفعالية باستخدام الأدوات التي يمكن أن تساعد في تسريع التوظيف، وتخصيص تجارب الموظفين، وتسجيل مشاعر الموظفين وتحليلها، وتقديم فُرص التدريب على المهارات والتطوير، وتحليل اتجاهات القوى العاملة ومراقبتها. باستخدام إمكانات الذكاء الاصطناعي المُضمنة في تطبيقات HCM من Oracle، يمكن لمتخصصي الموارد البشرية والموظفين الوصول إلى أدوات الذكاء الاصطناعي مباشرةً في سير العمل الخاص بهم، سواء كانوا يكتبون وصفًا وظيفيًا أو يكملون قائمة اختيار لتأهيل الموظفين. باستخدام تجربة مستخدم واحدة ونموذج بيانات واحد، بالإضافة إلى الذكاء الاصطناعي المُضمن، يمكن أن تساعدك Oracle Cloud HCM على تخطيط عمليات الأشخاص العالمية وإدارتها وتحسينها وتوفير تجربة أثرى للموظفين. كما يمكن أن تساعدك على مراقبة مخزون مهارات شركتك وتحليله، والتوصية بفرص التعلم لموظفيك، وإنشاء ملخصات بمراجعة الأداء، وتقديم الدعم السياقي للموظفين خلال عمليات الموارد البشرية المختلفة.
كيف يمكن أن يعزز استخدام الذكاء الاصطناعي في HRM القدرة التنافسية للشركة؟
يمكن للذكاء الاصطناعي منح استراتيجية إدارة الموارد البشرية للشركة ميزة تنافسية من خلال أتمتة العمليات في مجالات مثل اكتساب المواهب وإدارة الأداء، والتي يمكن أن تساعد في تقليل التكاليف وتحسين الكفاءة والسماح لقادة الموارد البشرية بالعمل على مستوى عالٍ لأنهم لا يشغلون أكبر عدد ممكن من المهام اليدوية.
ما الاستخدام المسؤول للذكاء الاصطناعي في الموارد البشرية؟
يمكن أن تتضمن أمثلة الاستخدام المسؤول للذكاء الاصطناعي في الموارد البشرية استخدام الذكاء الاصطناعي لكتابة إعلانات الوظائف وصياغة مراجعات الأداء التي يمكن للمدير بعد ذلك مراجعتها وإنهائها وتحليل مخزون مهارات الشركة والتوصية بخيارات التدريب لسد الفجوات.
كيف يمكن للذكاء الاصطناعي مساعدة الموارد البشرية في صنع القرار؟
يمكن للذكاء الاصطناعي المساعدة في جمع البيانات وفهمها حول مشاركة الموظفين وأدائهم لتقديم أنواع الرؤى التي يحتاج إليها متخصصو الموارد البشرية لاتخاذ قرارات سريعة ودقيقة وفعَّالة. على سبيل المثال، يمكن لنماذج الذكاء الاصطناعي مساعدتهم على جمع البيانات حول مهارات شركتهم، ومقارنتها بالمهارات المطلوبة في إعلانات الوظائف الأخيرة للشركة وغيرها في هذه الصناعة، وتحديد الثغرات في المهارات، وإنشاء برمجة التطوير الوظيفي لسد تلك الثغرات.
شاهد كيف يمكن للذكاء الاصطناعي مساعدة فِرق الموارد البشرية على مواجهة التحديات اليومية.