Gerenciar Tickets de E-mail Recebidos com IA

Introdução

O email é usado regularmente em sistemas de tíquetes de serviço e suporte. Os emails geralmente são classificados manualmente ou identificados usando técnicas de reconhecimento de padrões antes de serem transmitidos para resolução por suporte técnico ou serviços de terceiros. O processo pode ser demorado, trabalhoso e propenso a erros.

Nesta solução, criaremos uma ferramenta projetada para analisar, identificar e triar automaticamente emails em várias contas. Usando a IA no Oracle Cloud Infrastructure (OCI) Language, criaremos e treinaremos um modelo personalizado para reconhecer relacionamentos entre entidades nomeadas e texto escrito por humanos. Depois de treinada e configurada como um serviço REST regular por meio do Oracle Integration Cloud, a IA pode atuar como um assistente digital, ajudando a entender a intenção original no e-mail e fornecendo uma resposta relevante.

Com essa solução automatizada, os desenvolvedores podem projetar fluxos de trabalho para acionar processos de negócios ou solicitações de serviço conforme necessário. Como tal, os emails recebidos podem receber uma resposta precisa e oportuna, ajudando a melhorar os resultados dos negócios.

Demonstração

Pré-requisitos e configuração

1. Conta da Oracle Cloud - página de inscrição
2. OCI — documentação
3. OCI Language — documentação
4. Oracle Integration Cloud — documentação