Análise para Experiência do Cliente

Descubra novos padrões de dados para uma melhor tomada de decisão

Meça e monitore KPIs e tendências de melhores práticas, calcule o crescimento ou a redução do pipeline e determine se a velocidade projetada suporta os objetivos atuais.

KPIs de amostra

• Pipeline ponderado
• Agilidade do pipeline
• Velocidade do estágio
• Vazamento no funil
• Progressão do estágio
• Receita de contas
• Negociações em risco
• Tamanho médio da transação

Aprofunde-se no que impulsiona os resultados de ganhos e perdas e tire conclusões mais rapidamente

Determine quanto tempo leva para ganhar ou perder um negócio, quantifique o tempo gasto em cada estágio do ciclo de vendas e identifique quais representantes de vendas estão tendo sucesso e por quê. Tome decisões de negócios proativas para melhorar o desempenho da equipe e as taxas positivas.

KPIs de amostra

• Vendas ganhas
• Vendas perdidas
• Porcentagem de vendas ganhas
• Velocidade do estágio
• Progressão do estágio
• Velocidade do lead à oportunidade
• Velocidade da qualificação à conversão
• Receita ganha por canal do lead

Entenda de onde vêm os melhores leads e o que os torna propensos a conversão

Identifique quais leads são mais propensos a se tornarem oportunidades. Gere taxas de conversão mais altas com programas de incentivo mais eficazes.

KPIs de amostra

• Taxa de qualificação de leads
• Taxa de rejeição de leads
• Taxa de conversão de leads
• Idade média do lead
• Número de leads qualificados expirados
• Leads por conta
• Leads por período de relatório
• Velocidade do lead

Saiba o que impulsiona o desempenho da equipe e gera mais receita

Entenda quais atividades consomem mais tempo e seu impacto nos resultados da equipe e individuais. Melhore os planos de treinamento e remuneração para impulsionar o apoio e incentivo aos membros da equipe.

KPIs de amostra

• Número de atividades
• Novas atividades por período de tempo
• Taxa de atividade por oportunidade ganha
• Taxa de tarefas por oportunidade ganha
• Duração da atividade
• Taxa de atividade dos membros da equipe
• Taxa de atividade para oportunidades abertas
• Taxa média de atividade para oportunidades perdidas

Otimize os processos de contrato para uma experiência excepcional do cliente

Examine as cotações e as taxas de conversão para uma compreensão mais profunda da experiência do cliente desde o início. Gerencie as expectativas e ajuste os processos conforme necessário para um período de contratação mais tranquilo, estabelecendo as bases para uma estratégia de retenção mais eficaz.

KPIs de amostra

• Cotações médias por oportunidade ganha
• Cotações ativas
• Tempo do ciclo da cotação
• Taxa de conversão de cotação
• Valor médio do contrato
• Velocidade da oportunidade à cotação
• Receita recorrente média
• Taxa de ganhos de cotação ativa

Entenda os fatores que influenciam a taxa de renovação dos serviços de assinatura para obter previsões mais precisas

Analise o uso da conta e o histórico de pagamentos para identificar os clientes mais ativos como parte de uma estratégia de assinatura. Intervenha e se envolva mais cedo quando um cliente parece estar em risco de evadir.

KPIs de amostra

• Receita recorrente mensal (MRR)
• Receita recorrente anual (ARR)
• Receita média por usuário
• Valor do tempo de vida do cliente
• Custo de aquisição do cliente
• Taxa de evasão
• Taxa de velocidade do lead
• Retorno do investimento do assinante

Demonstre o impacto da campanha com uma atribuição de receita mais precisa

Vincule campanhas específicas ao pipeline e à criação de receita potencial. Entenda os custos reais da campanha e o ROI para planejamento e previsão precisos.

Repita ou melhore campanhas de sucesso com maior impacto na receita

Identifique rapidamente quais campanhas, mensagens e canais geram o maior número de leads qualificados, oportunidades e vendas.

KPIs de amostra

• Leads atribuídos à campanha
• Custo real x orçado da campanha
• Custo por oportunidade
• Custo por receita atribuída
• Custo por ganho
• Principais campanhas
• Contatos engajados
• Contas segmentadas

Veja onde e por que os leads estão estagnados e identifique quais contas priorizar

Descubra de onde vêm os clientes potenciais de maior valor para acelerar a transferência MQL-SQL.

KPIs de amostra

• ROI da campanha
• Pipeline atribuído à campanha
• Receita atribuída à campanha
• Oportunidades ganhas por campanha
• Oportunidades perdidas por campanha
• Custo por receita ganha
• Custo por receita atribuída
• Receita obtida por canal

Alinhe a satisfação do cliente com as metas de receita

Descubra quais as principais métricas de serviço se correlacionam com a maior satisfação do cliente. Descubra padrões na atividade de atendimento e no envolvimento do cliente para identificar quais contas correm o risco de evasão e quais contas estão preparadas para renovação ou ampliação de vendas.

KPIs de amostra

• Visão geral da solicitação de serviço
• Taxa de backlog de solicitação de serviço
• Taxa de escalação
• Taxa de resolução de solicitação de serviço
• Desempenho do agente
• Solicitações por categoria de serviço
• Solicitações por canal
• Clientes por solicitação ativa