7 estratégias para manter a continuidade dos negócios

Quando um desastre natural, uma grande interrupção de TI ou outra calamidade deixa offline os sistemas que os funcionários usam, as empresas precisam tanto da tecnologia de recuperação de desastres quanto de uma estratégia sólida de continuidade dos negócios. Um plano sólido considera as possíveis ameaças, incluindo desastres naturais, ataques cibernéticos e interrupções locais e generalizadas, e define como a organização responderá a cada uma delas.

Os planos de continuidade de negócios normalmente incluem instruções para manter as linhas de comunicação abertas, proteger os dados e garantir a segurança e a produtividade dos funcionários, na medida do possível. Um plano bem estabelecido reduzirá o tempo de inatividade, as perdas financeiras e os danos à reputação, além de maximizar a velocidade com que as operações normais são retomadas.

O que é continuidade de negócios?

A continuidade dos negócios se refere aos planos, processos e procedimentos que uma organização implementa para garantir que as funções essenciais continuem durante e após um desastre ou evento inesperado. Os principais componentes de um plano de continuidade de negócios incluem avaliações de risco, procedimentos de resposta a emergências, planos de comunicação, estratégias de backup e recuperação, instruções sobre como treinar a equipe sobre suas responsabilidades e um cronograma para atualizar e revisar os protocolos.

As avaliações de risco devem incluir eventos perturbadores, como desastres naturais, guerras, atos de terrorismo, ondas de calor e inundações, bem como falhas de TI causadas por bugs de software, erros humanos e ataques cibernéticos – qualquer coisa que possa atrapalhar suas operações comerciais normais e levar a perdas financeiras. Uma estratégia para responder e lidar com esses eventos começa com uma análise de impacto nos negócios que classifica a probabilidade de cada ameaça potencial e os possíveis danos.

Sete dicas para manter a continuidade dos negócios

Os planos de continuidade de negócios bem-sucedidos dependem de uma combinação de investimentos em tecnologia, processos sólidos e treinamentos que orientem os funcionários ao longo das etapas essenciais antes que ocorra um desastre. Conheça algumas estratégias para criar a infraestrutura tecnológica necessária, preparar a equipe e manter as partes interessadas externas informadas.

Um ponto importante: as tecnologias de nuvem, incluindo as arquiteturas de TI híbrida, podem reduzir o custo da parte de recuperação de desastres da continuidade dos negócios e da recuperação de desastres (BCDR), ajudando os departamentos a reiniciar os sistemas mais rápido.

1. Capacite os membros da equipe.

Pesquisas demonstraram que os planos de continuidade de negócios se beneficiam do patrocínio visível de executivos. As empresas também precisam atualizar e treinar os membros da equipe regularmente sobre suas responsabilidades. As partes interessadas podem se beneficiar de testes de mesa, nos quais elas fazem a leitura das etapas em uma sala de conferência ou um passo a passo físico das ações que realizariam durante um desastre.

2. Embarque no mundo da automatização.

A automação pode oferecer suporte à continuidade dos negócios ajudando a colocar processos selecionados no “piloto automático”, reduzindo a possibilidade de erros humanos ou a sobrecarga de informações causarem uma interrupção. Como exemplo, considere backups de dados automatizados para a nuvem, em que arquivos importantes são salvos e armazenados de forma contínua e segura em vários locais acessíveis de qualquer lugar em que os funcionários tenham acesso à internet. Outro exemplo é um sistema de monitoramento automatizado que pode detectar indícios de uma tentativa de violação de dados e impedi-la antes que os dados sejam perdidos.

3. Invista em TI.

As equipes de TI que ajudam suas empresas a se destacarem na continuidade dos negócios projetam tendo em mente a resiliência. O que isso implica depende do perfil de risco da organização, mas geralmente envolve a criação de redundância nas comunicações, na equipe, na proteção de dados e na infraestrutura física. A nuvem pode ajudar. Para cada serviço essencial, pergunte: "como podemos fornecer acesso contínuo, no local e fora dele, com o mínimo de interrupção?"

4. Mude para a nuvem.

Um aspecto fundamental da continuidade dos negócios é a capacidade de se recuperar de períodos de inatividade que interrompem a produção, as vendas, o transporte e outras operações. A computação em nuvem e as abordagens mais recentes de desenvolvimento de aplicações projetadas para a internet estão mudando a forma como as empresas desenvolvem estratégias de continuidade de negócios. Em vez de dobrar ou triplicar os orçamentos de TI para sistemas redundantes on-premises que precisam de licenças, servidores, armazenamento, rede e refrigeração adicionais, os serviços em nuvem permitem que as empresas implementem aplicações cruciais em vários data centers em diferentes regiões de nuvem. Os aplicativos podem aumentar os recursos em resposta ao aumento da demanda.

5. Priorize a geração de relatórios.

O planejamento da continuidade dos negócios depende de empresas que fornecem atualizações oportunas nas quais a equipe interna, os parceiros externos e os órgãos reguladores possam confiar. Diferentes estilos de comunicação e dados podem ser necessários, dependendo se os destinatários são executivos, funcionários, clientes, parceiros de negócios, acionistas ou órgãos reguladores.

6. Faça a auditoria do seu plano de continuidade de negócios.

É fundamental que o seu plano esteja alinhado com as metas da organização, padrões do setor e as principais referências, incluindo requisitos estaduais, nacionais e internacionais. As auditorias são particularmente relevantes para setores altamente regulamentados, incluindo serviços financeiros, saúde e serviços públicos. As empresas precisam revisar suas avaliações de risco, análises de impacto e planos de recuperação para garantir que atendam aos padrões mais recentes, por exemplo, a Diretiva Federal de Continuidade de Negócios da FEMA (PDF) para organizações federais e o padrão internacional ISO 22301 para sistemas de gerenciamento de continuidade de negócios e adicionar testes e treinamento quando necessário. Considere certificações profissionais na área de continuidade de negócios e recuperação de desastres, como as oferecidas pelo Disaster Recovery Institute International (DRI).

7. Comunique-se de forma clara.

Mesmo os planos mais bem elaborados não serão úteis se as pessoas que precisam executá-los não estiverem informadas e usando as ferramentas certas. Os líderes de departamento, as equipes de continuidade de negócios e os departamentos de recursos humanos podem ajudar a comunicar a importância de saber o que fazer até que as operações sejam normalizadas. As empresas podem criar planos de comunicação para toda a empresa e para departamentos individuais cujo trabalho seria afetado por um desastre.

Minimize o tempo de inatividade e serviços interrompidos com a Oracle

A Oracle Cloud Infrastructure (OCI) pode ajudar as organizações a se protegerem contra o tempo de inatividade relacionado a desastres. A Oracle separa as regiões globais de nuvem, que atendem a diferentes áreas geográficas, em domínios de disponibilidade isolados e tolerantes a falhas, cada um com seu próprio sistema de energia elétrica e resfriamento. Isso significa que a probabilidade de uma falha em um domínio interromper as operações executadas em outro é extremamente baixa. As tecnologias Oracle Cloud permitem que os departamentos de TI adicionem recursos de servidor às aplicações remotamente e implementem as aplicações críticas em várias regiões de nuvem.

A continuidade dos negócios é especialmente importante à medida que os sistemas de TI se tornam cada vez mais interdependentes e mais transações são feitas online. Uma interrupção em uma empresa pode afetar outras. Os líderes de negócios precisam determinar quais de seus processos e softwares associados são de missão crítica, classificar os outros em níveis e orçar os planos de recuperação de acordo.

Perguntas frequentes sobre continuidade de negócios

Como as organizações gerenciam a continuidade dos negócios?

Os líderes empresariais geralmente iniciam o planejamento da continuidade dos negócios designando os principais membros dos departamentos de TI, operações, RH e outros para catalogar possíveis desastres que possam interromper as operações. Eles priorizam os processos que as organizações não podem se dar ao luxo de negligenciar e elaboram planos detalhados e atribuições de pessoal para ações durante desastres e recuperação posterior. As empresas que gerenciam efetivamente a continuidade dos negócios garantem que a equipe seja treinada e que os planos sejam ensaiados.

Quais são os exemplos de continuidade dos negócios?

Exemplos de continuidade de negócios são estratégias que permitem que as organizações reduzam os períodos de interrupções e continuem funcionando mesmo diante de eventos inesperados. As estratégias de continuidade dos negócios incluem a implementação de um plano de comunicação de crises para manter as partes interessadas informadas durante uma emergência e recursos de trabalho remoto para garantir que os funcionários possam trabalhar de qualquer lugar.