Recursos do Digital Assistant
IA Conversacional
Recursos de IA generativa
O Oracle Digital Assistant tem recursos de IA generativa que permitem aos usuários integrar grandes modelos de linguagem (LLMs) e outros recursos generativos em seus assistentes digitais. Além disso, os desenvolvedores podem usar IA generativa para criar assistentes digitais de forma mais rápida e eficiente.
Compreensão da linguagem natural e machine learning
O Oracle Digital Assistant aplica análise semântica profunda usando processamento de linguagem natural, compreensão de linguagem natural (NLU) e algoritmos personalizados para entender conversas comuns e derivar intenção e contexto precisos.
Voz com tecnologia de IA
Elimine a dependência de ofertas de terceiros com a voz com tecnologia de IA da Oracle. Os usuários podem se comunicar com suas aplicações de negócios usando comandos de voz com um assistente que entende seu vocabulário específico e permite interações naturalmente expressivas. Dê aos seus clientes mais controle sobre seus dados com segurança de ponta a ponta e conformidade com padrões de privacidade, como PII e GDPR.
Análise e insights
Obtenha percepções do cliente por meio de análises integradas que identificam gargalos de conversação e padrões de uso e tomam decisões baseadas em dados que melhoram continuamente a experiência do usuário.
Integração com aplicações empresariais
Experiência de conversação unificada
O Oracle Digital Assistant unifica chatbots de propósito único em um assistente digital, facilitando a interação dos usuários com vários sistemas a partir de uma única conversa. As conversas são contextuais e personalizadas para usuários e funções individuais.
Chatbots pré-construídos para Oracle Cloud Applications
Apenas o Oracle Digital Assistant oferece habilidades de chatbot prontas para o Oracle Cloud ERP, Oracle Cloud SCM, Oracle Cloud HCM e Oracle Cloud CX para você começar imediatamente.
Estrutura de arquitetura do chatbot
Crie rapidamente chatbots personalizados para quaisquer aplicações de terceiros e on-premises usando modelos de amostra, componentes reutilizáveis e a estrutura de arquitetura de chatbot integrada.
Ferramentas avançadas de design de conversação
Designer de conversação
Permita que usuários corporativos criem suas próprias experiências de conversação com uma interface de fluxos de diálogo no-code do tipo apontar e clicar.
Treinador de diálogo e domínio
Treine o bot no vocabulário de domínio personalizado. A combinação de treinamento pronto para uso com treinamento humano melhora ainda mais a precisão do assistente.
Suporte multilíngue nativo
Adicione dados de treinamento em vários idiomas, como espanhol e francês, e ignore os serviços de tradução externos para melhorar o engajamento e expandir o uso para além da população que fala inglês. Com o NLU multilíngue zero-shot do Oracle Digital Assistant, você não precisa recriar o mesmo conjunto de dados de treinamento para cada idioma.
Aberto, escalável, seguro
Suporte multicanal
Engaje os usuários por meio de canais populares já em uso, como web, dispositivos móveis, mensagens de texto SMS, speakers inteligentes, Slack, Microsoft Teams e muito mais. Inicie uma conversa em um canal e conclua em outro, sem perder o contexto.
Transferência automatizada de bot para agente
O Oracle Digital Assistant integra-se ao Oracle Service e a outros sistemas de gerenciamento de help desk para responder de forma inteligente às solicitações de atendimento, oferecer as melhores recomendações e gerar economia de custos de até 40% com a automação do help desk. Uma transferência rápida de todo o histórico de chamadas para um agente ao vivo, no caso de chamadas mais complexas, garante maior satisfação do cliente e melhores níveis de serviço.
Perfil de autenticação integrado
Habilite um perfil de autenticação para que os usuários tenham acesso conversacional contínuo e seguro a diferentes aplicações no back-end com base em funções. A segurança do Oracle Digital Assistant é pré-integrada às aplicações da Oracle Cloud para oferecer um único login em todas elas.