A AirBorn viabiliza missões espaciais com a ajuda da Oracle Cloud
“Com o Oracle CX Service, Oracle CPQ e Oracle CX Commerce, podemos obter bilhões de combinações de componentes diferentes e ajudar a orientar um cliente, de um jeito muito fácil, para o conjunto certo de produtos de que ele precisa.”
Os desafios dos negócios
Manter satélites e outras naves espaciais em órbita para programas como o New Horizon Space Probe, Mars Reconnaissance Orbiter e Orion está entre as prioridades da AirBorn.
A empresa fabrica e testa uma ampla variedade de cabos, cinturões e conectores para suportar todos os tipos de condições adversas no espaço. Mas não foi fácil para os clientes de exploração espacial da AirBorn, como NASA, Raytheon e Lockheed Martin, encontrar os componentes certos para oferecer suporte à missão de uma espaçonave, porque cada um dos conectores da empresa poderia ter até 20 mil combinações diferentes dentro da mesma linha de produtos.
Mesmo com o construtor de peças digitais no site da AirBorn, os clientes ainda precisavam consultar catálogos de peças impressos e solicitar o suporte de engenheiros de produtos para encontrar as combinações corretas de componentes para configurar e fazer os pedidos.
E como esse sistema de construtor de peças não se integrava aos sistemas de produção e preços da AirBorn, a empresa teve que registrar pedidos manualmente em um de seus quatro sistemas ERP on-premises. As equipes de fabricação e compras tinham que acessar essas aplicações para criar uma lista de materiais e fazer o orçamento do pedido.
“Quando estávamos prontos para cotar o pedido, já estávamos com uma semana de atraso”, diz Robert Kleinschmidt, Vice-Presidente Sênior de Vendas e Marketing.
Por que a AirBorn escolheu a Oracle
Resultados
Com o Oracle CX Service, os clientes da AirBorn agora podem facilmente configurar produtos, solicitar cotações e enviar pedidos com pouca ou nenhuma ajuda da equipe do fornecedor.
Esses recursos de autoatendimento não apenas ajudaram a diminuir o tempo do processo de criação de cotação de duas semanas para algumas horas, mas também reduziram os tempos de entrada de pedidos de vários dias para apenas alguns minutos e diminuíram os erros de criação e processamento de pedidos em 70 por cento.
Usando o mecanismo de pesquisa e os recursos de otimização do Oracle CX Commerce, a AirBorn digitalizou todos os catálogos de impressão e criou uma enorme biblioteca de frases-chave que correspondem às descrições de linguagem natural de cada família de produtos.
A AirBorn também está usando o Oracle CX Commerce para vender serviços de teste de estresse recém-lançados, permitindo que os clientes personalizem as configurações do produto para missões individuais sob demanda.
Com uma visão única dos sistemas de serviço, vendas, CPQ e back-office, o processo para listar a quantidade de cada peça necessária e calcular o custo do trabalho para criar e entregar o sistema pronto agora é totalmente automatizado.
Assim que os clientes da AirBorn configuram seus produtos e fornecem instruções especiais na Oracle Commerce Cloud, a aplicação notifica instantaneamente um dos sistemas ERP da empresa, que cria uma lista de materiais, calcula um custo, determina o lead time de produção e estabelece um preço.