Banco costa-riquenho adiciona transparência de dados de vendas com Oracle Cloud CX
O Oracle Sales fornece aos tomadores de decisão do Banco Nacional de Costa Rica dados precisos e quase em tempo real sobre clientes em potencial - tudo de uma única fonte.
“Costumava levar cinco semanas para obter os resultados do fechamento do mês. Veríamos os resultados uma semana após o fechamento do mês seguinte. Com o Oracle Sales, estamos vendo dados online, o que nos permite encontrar as melhores oportunidades de negócios em tempo real.”
Os desafios dos negócios
O Banco Nacional de Costa Rica é o maior banco da América Central, com 6.000 funcionários e mais de 170 escritórios em todo o país. Uma de suas missões é tornar todas as suas transações digitais nos próximos anos. O primeiro passo é dar aos executivos do banco uma visão mais clara e atualizada das oportunidades de vendas.
Consultamos outros fornecedores, mas eles não deram a importância que deveriam. Já estávamos no final do piloto de seis meses da Oracle quando uma empresa entrou em contato para oferecer um piloto. Dissemos a eles que já estávamos trabalhando com a Oracle.
Por que o Banco Nacional de Costa Rica escolheu a Oracle
Dada sua experiência com o uso local de aplicativos Oracle Siebel CRM , era natural para o Banco Nacional de Costa Rica considerar a Oracle para a atualização da sua nuvem, mas o banco também cogitou a Salesforce.com e os aplicativos da Microsoft. Por fim, sua decisão de seguir com o Oracle Sales se resumiu ao atendimento ao cliente: a capacidade de resposta inicial da equipe Oracle convenceu o banco de que receberia um nível mais alto de suporte e cuidado durante a implementação e além.
“Apenas a Oracle nos ofereceu a opção de iniciar um piloto imediatamente”, disse Roberto Lobo Ramírez, analista de business intelligence do banco.
Resultados
Antes da implementação do Oracle Sales pelo Banco Nacional de Costa Rica, os funcionários da linha de frente do banco relatavam os dados dos clientes ao gerente geral da organização por meio de planilhas, que passariam por até cinco etapas de revisão e consolidação antes que os dados fossem disponibilizados para as várias partes interessadas. Agora, todas essas informações estão em um único local, atualizadas quase em tempo real.
Além da visibilidade em tempo real, a integração do Oracle Sales com o Oracle Eloqua torna possível criar leads ou sinalizar oportunidades de vendas cruzadas e enviar essas atualizações diretamente para o executivo responsável pela conta. “Também podemos criar rapidamente um email para o cliente, de modo que se transforme em uma oportunidade potencial que chega ao executivo que trabalha com o cliente”, acrescentou Ramírez.
Implementações anteriores de software no local levaram até cinco anos. O banco levou apenas três meses para implementar o Oracle Sales e integrar todos os seus executivos, fornecendo-lhes informações sobre 20 metodologias de vendas diferentes. Por exemplo, um executivo conseguiu identificar e fechar um negócio de US$ 4 milhões que estava 90% concluído na época, ajudando-o a atingir suas metas de vendas.
Para agilizar ainda mais os processos, o banco está usando o Oracle Intelligent Advisor para automatizar a captura de leads. Esta nova solução permite que os clientes empresariais consultem facilmente as soluções financeiras através do site do banco. As informações coletadas pelo formulário dinâmico do Intelligent Advisor geram um lead que é alimentado no Oracle Sales. Os executivos do banco podem acompanhar e gerenciar rapidamente esses leads e têm os convertido em oportunidades a uma taxa impressionante de cinco para um. Isso ajudou o banco a aumentar drasticamente as vendas, mesmo durante os períodos em que seus escritórios estavam fechados ou os clientes trabalhavam de casa durante a pandemia global.
O Banco Nacional de Costa Rica está mudando a forma como se comunica com seus clientes corporativos e individuais, substituindo o email pelo Oracle B2B Service para gerenciar solicitações de atendimento. Isso permitiu ao banco melhorar o compliance e, ao mesmo tempo, garantir que as consultas aos contact centers, bem como as presenciais nas agências, sejam atendidas com eficiência e eficácia, impressionando os clientes com um atendimento proativo.
“A Oracle se tornou uma ferramenta unificadora para nossa gestão de negócios”, afirmou Ramírez.