A Carmen Steffens ganhou destaque com a Oracle Cloud
“Trabalho em comércio eletrônico há cerca de 12 anos e nunca vi uma plataforma capaz de clonar um antigo site de comércio e defender um novo tão rápido quanto o Oracle CX Commerce.”
Os desafios dos negócios
Fundada em 1993, a Carmen Steffens fabrica calçados, bolsas, roupas e acessórios femininos de alta qualidade, vendidos em 507 lojas físicas no Brasil e em outras 53 lojas em 19 outros países do mundo.
Apesar de várias tentativas de traduzir sua experiência de loja online, a empresa teve dificuldade em fornecer uma aparência consistente da marca em seus sites de comércio de varejo, atacado e lojas. A Carmen Steffens também não conseguiu conciliar seus inventários físicos com compras feitas em seus sites, permitindo que os clientes encomendem itens que não poderiam ser atendidos.
Além disso, os compradores que usam dispositivos móveis reclamaram do desempenho lento do site, enquanto a equipe de TI de quatro pessoas da empresa se esforçou para alterar layouts do site, corrigir erros de finalização e fazer upload de "widgets de imagem" que exibiram as coleções de moda mais recentes.
Se um item não estiver em estoque em uma loja, um vendedor pode fazer um pedido por um celular ou um tablet no Oracle CX Commerce e ainda receber a comissão. É assim que vamos deixar os varejistas nas lojas físicas contentes. Eles não vão precisar trabalhar com estoque em excesso, e, dessa forma, poderão operar de forma mais lucrativa.
Por que a Carmen Steffens Tetration escolheu a Oracle
A Carmen Steffens escolheu o Oracle CX Commerce, parte do pacote de aplicativos de experiência do cliente do Oracle Cloud CX, para executar seus sites de varejo, atacado e lojas e, em seguida, vinculá-los a todo o seu sistema de gerenciamento de armazéns, centro de distribuição e sistema financeiro.
Essas integrações eram fundamentais para a decisão da empresa, pois também conectaram a plataforma da Oracle a seus sistemas de ponto de venda em lojas varejistas 480 franqueadas e 80 de propriedade da empresa.
Resultados
A Carmen Steffens agora pode atualizar a situação do estoque imediatamente após cada compra de loja ou site, de modo que gerentes de franquia da empresa, executivos e pessoal de transporte e atendimento ao cliente saibam em todos os momentos exatamente onde os produtos estão localizados e quantos estão disponíveis para venda.
Essas informações em tempo real são particularmente importantes porque a maioria dos clientes da empresa deseja comprar as últimas modas no instante em que eles atingiram as pistas.
Como o Oracle CX Commerce oferece aos compradores online da Carmen Steffens uma experiência de usuário mais rápida, 63% das vendas on-line da empresa estão sendo geradas de dispositivos móveis, contra menos de 30% antes da migração da plataforma.
Durante o piloto com o Oracle CX Commerce no Brasil, a Carmen Steffens aumentou as vendas totais em 16%, aumentou as conversões móveis em 34% e estendeu o tempo que os compradores passavam em suas páginas web em 165%.
A Oracle Commerce Cloud também facilitou para a empresa fazer upgrade dos seus sites de comércio na Argentina, Paraguai, Uruguai, Chile e EUA - com base nos mesmos padrões, usando os mesmos layouts e oferecendo a mesma experiência do cliente de alta qualidade que a plataforma de comércio piloto no Brasil.