A Celsia expandiu seus produtos de energia e melhorou a experiência dos clientes com a Oracle
A empresa de energia apoia as metas globais de crescimento e expansão e alcança eficiência operacional com o Oracle Energy and Water.
“Estávamos procurando uma solução específica que nos permitisse competir neste mercado e queríamos um parceiro forte e comprometido com a inovação. Nosso sistema legado impunha muitos desafios e queríamos fornecer aos clientes informações confiáveis, além de ofertas personalizadas. A Oracle é a melhor parceira de longo prazo para ajudar a resolver nossos problemas mais difíceis.”
Desafios de negócios
Com sede em Medellín, Colômbia, a Celsia é uma empresa líder em energia que gera, transmite, distribui e vende energia eficiente de fontes renováveis, como água, sol e vento, com backup térmico na Colômbia, Panamá, Costa Rica e Honduras. A Celsia também fornece serviços de internet para seus clientes na Colômbia.
Celsia procurou adotar tecnologia para facilitar sua expansão em novas regiões. Entre a evolução das demandas dos clientes, as responsabilidades ambientais e uma redução no consumo em todo o setor, a empresa precisava encontrar oportunidades de agregação de valor para neutralizar a queda na receita.
Para enfrentar esses desafios, a empresa de energia planejava lançar novos produtos e serviços para atender às necessidades dos clientes. A Celsia exigia uma solução de front-office e back-office totalmente integrada para expandir os negócios em escala e direcionar os clientes de acordo.
Desafios significativos impediram sua expansão, no entanto, incluindo deficiências de dados e informações de clientes não confiáveis associadas ao seu sistema legado. A falta de visibilidade dos dados também impediu a Celsia de personalizar sua abordagem ao cliente e também restringiu as operações de campo e a negociação de contratos.
Por que a Celsia escolheu a Oracle
A Celsia queria flexibilidade para atuar em novos segmentos com produtos e serviços em uma plataforma que fosse fácil de usar. O Oracle Energy and Water forneceu uma solução ágil que permitiria à Celsia evoluir e se adaptar a quaisquer desafios futuros, enquanto o Oracle CX for Utilities poderia oferecer uma visão holística e precisa das informações de seus clientes. A empresa também decidiu usar o Oracle Configure, Price, Quote (CPQ) e o Oracle Field Service como parte de sua revisão de tecnologia.
Resultados
A Celsia percebeu vários benefícios desde a implementação de sua nova linha de tecnologia Oracle. O Oracle CX for Utilities fornece à empresa uma plataforma totalmente integrada para garantir dados consistentes e uma visão holística das informações dos clientes em faturamento, vendas e marketing.
Além disso, os produtos e serviços do cliente agora podem ser facilmente empacotados, apresentados e promovidos, com diferentes pacotes criados para clientes B2B e B2C e comercializados de acordo. A Celsia reduziu o tempo médio de vendas de 30 a 35 minutos para apenas 5 a 10 minutos.
Enquanto isso, o Oracle CPQ dá à Celsia a capacidade de gerenciar interações de negociação e modificações em uma oferta ou pacote e solicitar aprovações antes da contratação. A empresa também pode emitir e assinar formulários em formato digital e automatizar requerimentos e preenchimento. As equipes comerciais da empresa estão se beneficiando de uma visão completa das jornadas de seus clientes.
Por fim, o Oracle Field Service foi integrado ao Oracle Service para fornecer insights e gerenciar o processo de contratação.