A Delly's descobre uma nova oportunidade de mercado com o Oracle Commerce

A principal distribuidora de alimentos do Brasil consegue contornar o impacto da pandemia digitalizando um negócio historicamente offline com o Oracle Commerce.

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O Oracle Commerce nos ajudou a superar as interrupções nos negócios causadas pela pandemia de COVID-19, transformando a nossa interação com os operadores de alimentos em todo o Brasil.

Guilherme BayerGerente de experiência do cliente e comércio, Delly’s Food Service

Os desafios dos negócios

A Delly’s Food Service é a maior distribuidora de alimentos do Brasil, com atuação em 13 dos 26 estados do país. A empresa atende operadores de restaurantes de pequeno e médio porte, mercados e, mais recentemente, clientes que solicitam a entrega em domicílio.

No início da pandemia de COVID-19, os negócios da Delly foram interrompidos à medida que os restaurantes precisaram fechar e as ordens de lockdown desencorajaram os clientes a fazer compras nas lojas.

Para sobreviver e continuar crescendo, a empresa precisava aumentar a confiabilidade e a eficiência no fornecimento de alimentos. A Delly's também queria padronizar processos que, tradicionalmente, eram tratados no modo manual por cerca de 1.500 representantes de vendas.

Ao reconhecer o profundo impacto em seus clientes, a Delly's adotou uma estratégia de digitalização do modelo de negócios offline. A empresa optou por uma plataforma de comércio baseada em nuvem para aumentar a receita business-to-business (B2B) e cultivar novos fluxos de receita business-to-consumer (B2C).

Por que a Delly's Food Service escolheu a Oracle

O Food Service da Delly consultou a parceira da Oracle, a Compasso UOL, sobre a melhor abordagem para modernizar as estratégias tradicionais de vendas. A Compasso recomendou a Oracle Commerce, parte do conjunto de aplicações do Oracle Advertising and Customer Experience, como um dos principais alicerces da transformação digital da distribuidora de alimentos.

Resultados

Ao implantar o Oracle Commerce, a Delly's criou um local central para rastreamento de pedidos e entregas das 13 mil unidades de manutenção de estoque (SKUs) e apresentou aos operadores de alimentos uma vitrine digital mais intuitiva. A distribuidora de alimentos observou uma forte adesão no início, com um aumento de 20% em registros no site, à medida que restaurantes, mercados e pessoas começaram a comprar comida online.

A nova plataforma também aumentou o tráfego do site. Isso porque ela passou a organizar o catálogo de produtos da Delly em uma hierarquia, oferecendo aos clientes brasileiros páginas com diversas categorias e uma experiência de navegação mais satisfatória.

Junto com o aumento do tráfego digital, a distribuidora de alimentos registrou o dobro da média de pedidos, de 1,5 a 3,5 SKUs por pedido, levando a uma maior compreensão dos hábitos de compra dos clientes e à melhoria dos serviços de retirada e entrega de pedidos no segmento B2C.

Os recursos de personalização da plataforma, incluindo ofertas localizadas dinamicamente e menus adaptados às preferências regionais de alimentação do Brasil, resultaram em uma melhor experiência e fidelidade do cliente.

Além de facilitar a escolha dos operadores de alimentos, a Delly's simplificou as operações ao consolidar os workflows das subsidiárias no Oracle Commerce e apresentando aos clientes um portal transparente para o gerenciamento do ciclo de vida da distribuição de alimentos.

A Delly’s relatou que ganhar o apoio da força de vendas também foi vital na adoção da nova arquitetura digital. Os vendedores, que antes trabalhavam sozinhos, obtiveram o suporte de políticas de vendas guiadas, que permitiu aos representantes aumentar os históricos de vendas e pontos de contato do cliente, melhorando os negócios.

Parceiros

A Compasso.UOL, uma Parceira Especializada da Oracle e uma das principais implementadoras de soluções do Oracle CX, assessorou a Delly's na transformação digital, criando, inicialmente, um Produto Mínimo Viável (MVP). Com a vitrine digital implementada e aceita pelos usuários de teste, a Delly's foi lançada após nove meses, em outubro de 2020, e continua aprimorando a plataforma.

Publicado:18 de março de 2022