iFood otimiza operações de RH e inova ao integrar seu chatbot com o Oracle Cloud HCM
Com a integração da solução no chatbot de atendimento, funcionários da empresa podem tirar dúvidas e solicitar operações como atualização de dados cadastrais, pedido de transferência de área e registrar licenças ou afastamentos com mais facilidade.
“Encontramos na Oracle uma empresa muito parceira na hora de abraçar nossos projetos dentro da área de RH, mesmo os mais ousados, e com um atendimento personalizado. Com essa integração junto ao chatbot do iFood, o Oracle Cloud HCM traz dados importantes para que nossos times de RH possam ter mais agilidade nos processos e, consequentemente, mais tempo para a gestão dos talentos.”
Desafios de negócio
O iFood é uma empresa brasileira de tecnologia que, a partir do seu aplicativo, conecta clientes, restaurantes, mercados e entregadores de forma simples e prática. Com o propósito de alimentar o futuro do mundo, a companhia é líder na área de food delivery na América Latina, além de oferecer soluções de benefícios para RHs e também serviços financeiros. Mas o motor principal da companhia é a inovação constante.
Em crescimento constante, o iFood passa a ter necessidades concretas de tecnologias que ajudem a companhia a fazer uma gestão mais eficiente e estratégica de seus talentos, além de eliminar processos manuais, dando mais tempo aos times de RH para realizar atividades mais estratégicas.
Por que a iFood escolheu a Oracle?
O iFood optou pelo Oracle Human Capital Management (HCM) para estruturar diversas de suas operações de RH. Um dos diferenciais para que a plataforma fosse a escolhida foi o envolvimento do time da Oracle Consulting na implementação do projeto, na disponibilidade em buscar soluções customizadas que atendessem as necessidades da empresa e também pelo atendimento personalizado feito pelo time de atendimento da Oracle.
Resultados
O iFood integrou o Oracle Cloud HCM em seu chatbot de atendimento aos “foodlovers” (como são chamados os funcionários da empresa), onde é possível tirar dúvidas e solicitar algumas operações como atualização de dados cadastrais, pedidos de transferência de área e registrar licenças ou afastamentos. Quando esses pedidos são feitos no bot, ele dispara um formulário via API e depois o executa na solução da Oracle.
Com essa integração junto ao chatbot do iFood, o Oracle Cloud HCM traz dados operacionais para que os times de RH da empresa possam fazer a gestão dos talentos. A plataforma permite aos profissionais do setor inserir regras e padrões para garantir a qualidade das informações fornecidas pelos funcionários. Além disso, a companhia plugou ainda o Oracle HR Help Desk , que faz a gestão e acompanhamento das demandas e ajuda a solucionar aquelas que não foram resolvidas no primeiro nível de atendimento no chatbot.
Por fim, o iFood usou o Oracle Cloud HCM para construir um processo de remuneração mais automatizado, baseado em um algoritmo de recomendação de méritos e promoções, que analisa diversos KPIs (desempenho, comparação, consistência, reajustes salariais, etc), e promove uma avaliação mais precisa dos funcionários, inclusive avaliando questões como equidade salarial.
Implementação
O iFood contou com a Oracle Consulting como parceiro de implementação do Oracle Cloud HCM.
Sobre o cliente
O iFood é uma empresa brasileira de tecnologia que, a partir do seu aplicativo, conecta clientes, restaurantes, mercados e entregadores de forma simples e prática, sendo líder na área de food delivery na América Latina.