Intermedia aumenta o suporte e a satisfação do cliente com a OCI GenAI
Empresa de comunicação em nuvem recorreu à OCI Generative AI para resumir milhares de chats de atendimento ao cliente, economizando tempo e aumentando a eficiência.
“Com dezenas de engenheiros de suporte respondendo centenas de chats por dia, ser capaz de automatizar atividades demoradas usando IA generativa, como resumir tickets de atendimento, significa que nossos engenheiros de suporte podem passar mais tempo por ano mais bem preparados para aumentar a satisfação do cliente e chegar mais rápido aos resultados.”
A Intermedia é uma empresa de comunicações em nuvem que ajuda mais de 135 mil empresas a se conectarem por meio de voz, videoconferência e chat, entre outros meios. Para oferecer o serviço de suporte ao cliente, os engenheiros da equipe atendem de 300 a 400 chats diários em 21 idiomas, uma tarefa que exige milhares de horas de trabalho por ano.
A empresa escolheu a OCI Generative AI para resumir automaticamente as transcrições de centenas de chats por dia em poucos minutos. O uso do grande modelo de linguagem da OCI não apenas reduziu os custos, mas também permitiu que os engenheiros de suporte se concentrem mais na resolução imediata dos desafios dos clientes.