A MCM Telecom relaciona as habilidades dos funcionários aos seus postos de trabalho com a ajuda da Oracle

A MCM Telecom, com o uso da Oracle Fusion Cloud HCM, consegue oferecer opções de autoatendimento para os funcionários, incluindo a criação de perfis que eles podem editar sozinhos pela internet.

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Agora, os funcionários da MCM podem realizar tarefas de autoatendimento a qualquer hora e lugar, utilizando qualquer dispositivo. O Oracle Cloud HCM nos ajudou a ver o desenvolvimento de nossos talentos, e conseguimos acompanhar o progresso de forma fácil e automatizada.

Nizet FloresGerente de Capital Humano da MCM Telecom

Lista de produtos

Os desafios dos negócios

A MCM Telecom é uma empresa de telecomunicação e serviços de tecnologia mexicana, com o objetivo principal de atender o comércio, oferecendo serviços de telefonia de voz sobre IP, hospedagem, links dedicados, serviços de voz e data center. A empresa tem aproximadamente 350 funcionários e mais de 2,5 mil clientes.

A equipe de recursos humanos da MCM enfrentou diversos desafios devido à mistura entre os sistemas de informática, incluindo softwares internos proprietários, aplicativos de terceiros e planilhas do Excel. Consolidar essas informações em um único lugar para criar relatórios e tomar decisões foi um grande obstáculo. Conectar-se com as plataformas de vagas era um processo manual. Como os funcionários não tinham nenhuma ferramenta de autoatendimento, as equipes de RH tinham que providenciar todas as informações necessárias. Os funcionários não tinham um local para criar perfis que mostrassem suas habilidades e competências. Os treinamentos dos funcionários dependiam de registros manuais, e a MCM tinha pouquíssimas opções on-line. Para a gestão de desempenho, o pessoal e os cargos muitas vezes não eram compatíveis, porque o sistema não tinha o registro correto das competências de cada um.

Os líderes de telecomunicações sentiram que já era hora de modernizar a abordagem em gestão de capital humano, bem como os sistemas para auxiliar no trabalho.

Por que a MCM Telecom escolheu a Oracle

A MCM escolheu o Oracle Fusion Cloud Human Capital Management (HCM) após avaliar as soluções oferecidas pela Microsoft e SAP por conta dos recursos, do serviço, da confiança e do preço que a Oracle ofereceu. A MCM também passou por uma experiência positiva com a Oracle E-Business Suite para finanças e com o Oracle Database. Por mais esse motivo ela optou pela Oracle.

Resultados

Com a Oracle Cloud HCM, a empresa conseguiu fornecer aos funcionários acesso às ferramentas de recursos humanos, de forma remota e pelo celular. Os gerentes de recursos humanos e das unidades de negócios podem fazer relatórios sozinhos, além de verificar os perfis dos funcionários para ajudar a escolher quem será promovido ou a abrir novas vagas na empresa. Outro benefício é que, ao capacitar os funcionários, eles se tornam responsáveis pelo próprio desempenho dentro da empresa.

Para a gestão de aprendizagem, a empresa tem todos os treinamentos e processos gerenciais relacionados em uma única plataforma. Os funcionários só precisam se registrar e, quando o curso é finalizado, eles conseguem incluir o certificado no perfil. Como a MCM é uma empresa de telecomunicações, os funcionários precisam de certificações para algumas funções. Agora, a empresa pode acompanhar esse processo de perto, usar essas informações durante apresentações e reuniões com clientes, além de ser uma ferramenta durante as avaliações de desenvolvimento.

Ademais, os recursos de gestão da aprendizagem oferecidos pela Oracle HCM permitem que a empresa ofereça materiais on-line, aumentando a capacidade de treinamento em 200%. Usar recursos on-line reduz os custos em até 50% em comparação com os treinamentos presenciais. Os funcionários podem escolher como fazer o curso, seguindo seu próprio ritmo.

Os recursos de gestão de desempenho do Oracle HCM permitem que a empresa entenda melhor as habilidades e o histórico de trabalho de cada funcionário. Os colaboradores da MCM criaram perfis on-line para mostrarem suas habilidades e competências. Com essas informações, 30% dos empregados trocaram de funções, de alguma forma.

A empresa usa o Oracle Cloud HCM para melhorar o processo quando um funcionário precisa relatar alguma preocupação aos recursos humanos, tais como saúde, segurança ou assédio. Com o Oracle HCM, as informações relevantes podem ser disponibilizadas para as pessoas corretas sem complicações. Ademais, elas não serão distorcidas nem perdidas durante o caminho, como poderia acontecer realizando esse mesmo procedimento por e-mail, por exemplo. A plataforma traz um processo detalhado de acompanhamento, e os chamados podem ser abertos de qualquer lugar, sem a necessidade de ir até o escritório.

Durante a pandemia, a MCM utilizou a Oracle Cloud HCM para acompanhar os casos de pessoas infectadas, investigar com quem elas tiveram contato dentro da empresa ou em fornecedores. Dessa forma, a MCM pôde deixar essas pessoas de quarentena em suas casas, e evitar outras ocorrências dentro da empresa.

Com a ajuda do Oracle Taleo para o recrutamento, a MCM pôde conectar o seu sistema diretamente ao LinkedIn para publicar as vagas e buscar automaticamente os perfis que estivessem alinhados à descrição da vaga. Como a operação se tornou eficiente, o trabalho, que antes era de dois recrutadores, agora pode ser feito por apenas um.

Publicado:2 de julho de 2021
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