A Samsonite Europe expande o serviço de danos de bagagem com a Oracle
A fabricante de bagagens migrou a aplicação Bagsupport para a Oracle Cloud Infrastructure, reduzindo custos, aumentando o tempo de atividade e traçando a rota para a expansão global.
“Bagsupport, our luggage-as-a-service application, will take off as a multi-airline service and expand globally, thanks to consistent uptime and the ability to scale with Oracle’s elastic compute infrastructure and global data center network.”
Desafios de negócios
A Samsonite International é a maior fabricante mundial de bagagens e acessórios, com marcas conhecidas mundialmente, como Samsonite, Tumi, American Tourister, Lipault, Gregory e High Sierra. A empresa vende seus produtos em mais de 100 países na América do Norte, Europa, Ásia e América Latina por meio de varejistas autorizados, lojas operadas pela empresa e pelo site. A empresa utiliza diversas plataformas de nuvem, incluindo a Oracle Retail, para integrar canais online e lojas físicas.
A Samsonite Europe, com sede na Bélgica, começou a testar o Bagsupport, que foi lançado por companhias aéreas na Europa. O objetivo do Bagsupport é economizar tempo e dinheiro das corporações aéreas, usados para lidar com reclamações de passageiros e reparos de bagagens danificadas.
Historicamente, as empresas aéreas no mundo todo contam com milhares de parceiros locais de reparos de bagagens para resolver reclamações de clientes, resultando em um sistema complexo de faturas. A iniciativa da Samsonite isenta as companhias aéreas dessa responsabilidade, fornecendo um único local operado por uma especialista em bagagens reconhecida mundialmente e com uma história de 110 anos.
O Bagsupport também permite que funcionários das companhias aéreas façam a troca de bagagens nas lojas Samsonite do aeroporto, garantindo produtos de qualidade aos pilotos e tripulantes. O front-end da aplicação foi desenvolvido como um software on-premises. Mas a Samsonite logo percebeu que para escalar globalmente, à medida que mais empresas aéreas conhecem os benefícios oferecidos, seria necessário migrar o programa do data center para uma plataforma baseada em nuvem.
Por Que a Samsonite Europe Escolheu a Oracle
A Samsonite escolheu a Oracle Cloud Infrastructure (OCI)por motivos de custo, disponibilidade, escalabilidade e segurança. “Embora o custo mais baixo da nuvem tenha impulsionado o nosso desenvolvimento, o tempo de atividade foi o fator crucial”, afirma Guy Dedeurwaerder, gerente de infraestrutura da Samsonite Europe. "Não há interrupções na Oracle Cloud."
A Samsonite também argumentou que, como os parceiros Oracle Platinum iAdvise e Exitas criou a aplicação Bagsupport na plataforma de desenvolvimento low-code Oracle APEX, que é executada no Oracle Standard Database Service. Essa forte integração garantiria melhorias suaves para o software à medida que mais companhias aéreas embarcassem.
Resultados
A migração do Bagsupport para a Oracle Cloud Infrastructure eliminou o tempo de inatividade que a Samsonite presenciou ao gerenciar a aplicação em seu próprio data center. Como parte da implementação da OCI, a Samsonite implantou o Oracle Database Backup Cloud Service e Oracle Infrastructure Monitoring Cloud Service e concedeu acesso ininterrupto aos engenheiros de suporte da Oracle.
A Samsonite também reduziu seus custos de software e hardware, ganhando a escalabilidade necessária para expandir o recurso de bagagem como serviço para companhias aéreas em todo o mundo. Os passageiros podem contar com uma experiência de primeira classe em seus dispositivos móveis ao registrar reclamações, selecionar a reposição de bagagem, agendar reparos e localizar pontos de retirada. E, graças à Oracle Cloud Infrastructure, os funcionários de companhias aéreas no mundo todo podem acessar a aplicação, selecionar no estoque da Samsonite e retirar seus itens nas lojas do aeroporto ou em distribuidoras do fabricante de bagagens.
A Samsonite está estendendo o Bagsupport, por meio de uma interface OCI, ao sistema WorldTracer Baggage Self-Service operado pela SITA, a sociedade global de telecomunicações aeronáuticas, que permite que os passageiros relatem, rastreiem e gerenciem bagagens atrasadas ou danificadas em seus dispositivos.
“Somos uma empresa global e podemos fazer parceria com qualquer companhia aérea do mundo”, afirmou Dirk de Smyter, diretor de TI da Samsonite para a Europa. “Com o Gen 2 Cloud da Oracle, estamos prontos.”