A Siemens Healthineers aumenta a produtividade para representantes de vendas com o Oracle Cloud
O líder de imagens médicas de diagnóstico libera os representantes de vendas de tarefas rotineiras, equipando-os com entrada de dados móveis em tempo real, em qualquer lugar e a qualquer momento.
“It is very consumer app-like. Very easy to use, understand, and navigate. When leaving an account, I can quickly update next steps. I can also use it while in a meeting to take notes.”
Os desafios dos negócios
O portfólio de produtos, serviços e soluções da Siemens Healthineers está no centro das vias clínicas de tomada de decisão e tratamento. Ao trazer constantemente inovações revolucionárias para o mercado, o pioneiro da medtech ajuda os profissionais de saúde a oferecer cuidados de alta qualidade, levando ao melhor resultado possível para os pacientes. Com 65.000 funcionários e uma força de vendas global de mais de 7.000, a Siemens Healthineers gerencia rotineiramente centenas de milhares de oportunidades.
Em 2018, a empresa começou a substituir três sistemas antigos de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) por uma única instância global do Oracle Sales e passou a operar regiões com sucesso. A implementação global incluiu uma integração abrangente com um sistema de configuração, preço e cotação de terceiros.
A próxima etapa foi equipar a força de vendas com recursos móveis modernos para ser mais produtiva em campo.
Dependíamos de laptops e notebooks para anotar tarefas, compromissos, contatos e detalhes do cliente. Agora, basta abrir o Oracle Sales Mobile e executar as tarefas em campo.
Por que a Siemens Mobility escolheu a Oracle
A Siemens Healthineers selecionou o Oracle Sales e o Oracle CX Sales Mobile no Oracle Cloud Infrastructure (OCI) para substituir três CRMs do Siebel 7.8 altamente personalizados e aumentar a satisfação dos representantes de vendas, fornecendo uma solução de automação da força de vendas baseada na nuvem, incluindo uma experiência móvel moderna. O aplicativo Oracle Sales Mobile dá suporte a cenários de vendas cada vez mais complexos da Siemens Healthineers.
Resultados
O aplicativo móvel ajudou a Siemens Healthineers a aumentar a produtividade, transferindo a carga de trabalho para os dispositivos móveis dos representantes de vendas. Os representantes da empresa não precisam inicializar laptops e transferir notas de diário de vendas para atualizar o pipeline. Em vez disso, eles atualizam o sistema diretamente no local do cliente ou em rota para a próxima reunião.
O Oracle Sales poupou tempo dos representantes de vendas da Siemens Healthineers para configurar soluções, entrar em contato com novos leads e converter oportunidades em pedidos. "Com o aplicativo móvel, economizamos uma hora por dia", diz Kartik Iyer, gerente de vendas em Mumbai, Índia. "Não preciso ir ao escritório para acessar relatórios de viagem."
Iyer e seus colegas de equipe atualizam o pipeline de oportunidades em tempo real, sincronizando com o banco de dados do Oracle Sales em segundos. Os gerentes podem exibir o andamento da negociação e novas oportunidades de vendas à medida que elas surgem.
Aproveitando a OCI como a nova base, o desempenho do aplicativo Oracle Sales aumentou imediatamente em 40%.
"Desde a migração tranquila do Oracle Sales para o Oracle Cloud Infrastructure, a experiência do usuário e o desempenho melhoraram significativamente", diz Stefan Henkel, CIO da Siemens Healthineers.
Seis meses após a implantação global do aplicativo móvel, a força de vendas da Siemens Healthineers continua a adotá-lo cada vez mais. Além disso, os representantes de campo agora estão melhor preparados antes de entrar em uma reunião.
Para o gerenciamento de vendas, a mobilidade reduz o lapso de tempo na geração de relatórios e no apontamento, fornecendo uma visão contínua do andamento das negociações e da previsão de vendas. Com um fluxo constante de informações precisas em tempo real do campo, os gerentes têm informações precisas sobre contas, leads e informações de oportunidades, o que resulta em melhor coaching, precisão de previsão, bem como gerenciamento de pipeline aprimorado.
Além disso, o aplicativo ajuda com o gerenciamento de leads, pois os representantes de vendas agora têm mais tempo para fazer uma primeira chamada ou cultivar os leads canalizados para eles nas equipes de marketing.