A fabricante de equipamentos de golfe aumentou o controle das remessas com a Oracle Cloud

Srixon/Cleveland Golf, com sede em Huntington Beach, Califórnia, é um fabricante de clubes de golfe, bolas e acessórios de alta qualidade, vendidos pelos principais varejistas de esportes e lojas de golfe em 26 países. A empresa faz parte da SRI Sports Ltd., cujas explorações também incluem as marcas XXIO e Dunlop. A Srixon/Cleveland atualmente tem acordos de endosso com dezenas de profissionais de golfe de topo, incluindo Keegan Bradley, Graeme McDowell, J.B. Holmes e Jerry Kelly.

Cerca de 20% dos negócios da Srixon/Cleveland são produtos personalizados. A empresa achou difícil dar aos clientes datas de entrega precisas e confiáveis, uma vez que isso exigia reunir grandes quantidades de dados de itens e componentes. “E isso não pode ser feito com planilhas. Nós tentamos,” disse Charles Chamberlain, Diretor de TI. “Existem muitos fatores envolvidos".

A empresa costumava prever quando um produto seria disponibilizado com base nos dados dos pedidos de compras. Mas esse processo ainda não forneceu informações suficientes às pessoas voltadas para o cliente, porque elas não sabiam quais componentes o departamento de planejamento já havia alocado para outros produtos. “Esse processo foi bastante árduo”, disse Chamberlain.

Após uma chamada de um vendedor da Oracle, a Chamberlain e o representante de vendas começaram a falar sobre o que a Srixon/Cleveland poderia fazer para melhorar as entregas pontuais. Chamberlain gostou do que ouviu e obteve o apoio do vice-presidente de operações da empresa para avaliar o Oracle Cloud Order Management, parte do pacote de aplicativos de gerenciamento da cadeia de suprimento do Oracle Cloud SCM.

"Foi definitivamente tranquilizador saber que era a Oracle", diz ele. "Já somos clientes da Oracle, estamos envolvidos com a Oracle há mais de 20 anos. Ter o nome da Oracle por trás do produto nos deu confiança de que estávamos indo com um produto em que sabíamos que poderíamos confiar."

Em dois meses após sua implementação com o Oracle Cloud Order Management, a Srixon/Cleveland observou um aumento de 81,5% nas remessas pontuais em comparação com o ano anterior, com o mínimo de interrupção nos processos da empresa e redução dos custos de TI.

"Tivemos que conhecer os módulos, mas o negócio principal não sofreu porque adicionamos funcionalidade", disse Chamberlain. "Como diretor de TI, isso foi ótimo porque removeu da minha equipe as tarefas em torno de gerenciamento de mudanças, treinamento e questões de campo e/ou reclamações."

Como cerca de 20% de seus negócios de clube de golfe são pedidos personalizados - por exemplo, um cliente pode precisar de uma cunha dobrada 2 graus mais plana que o modelo padrão, enquanto outro vai querer um 2 graus mais ereto - a empresa tem um amplo espectro de ofertas de produtos, e cada um tem sua própria lista de materiais única. No passado, toda vez que os representantes precisavam pesquisar uma lista de materiais, eles precisariam entrar manualmente na ordem de serviço e, em seguida, na lista de peças. Agora, toda essa classificação é feita automaticamente, liberando os funcionários para fazer outras coisas, como oferecer experiências aos clientes de primeira linha.

A Srixon/Cleveland teve alguma experiência de computação em nuvem, já que seu aplicativo de ERP está hospedado em uma nuvem privada, mas o Oracle Cloud Order Management foi seu primeiro grande serviço de nuvem pública. "Em última análise, não precisaremos trazer outros funcionários para cumprir tarefas complicadas que nem somos especialistas", disse Chamberlain. “Para nós, a nossa jornada para a nuvem foi tranquila".

O AVATA forjou um novo caminho com o Srixon/Cleveland Golf usando o Global Order Promising Cloud vinculado ao JD Edwards e ao Supply Planning da Oracle.A Plataforma de Integração em Nuvem eLync da AVATA era usada para reduzir custos e complexidade para uma integração perfeita.