Telefónica simplifica processos de instalação e manutenção com a Oracle Cloud
A empresa colombiana de telecomunicações melhora o atendimento ao cliente e aumenta a eficiência operacional usando o Oracle Field Service baseado em nuvem.
“A facilidade de integração do Oracle Field Service com outros sistemas, bem como sua flexibilidade de configuração, nos permite melhorar nossa eficiência operacional e aumentar a satisfação de nossos clientes.”
Desafios de negócios
A Telefónica é uma empresa multinacional colombiana líder em prestação de serviços de comunicação para clientes residenciais e corporativos. Seu portfólio inclui soluções de telefonia, internet, televisão e negócios. Para melhorar as operações e o atendimento ao cliente, a empresa buscava uma solução em nuvem.
A telco queria implementar um sistema de gerenciamento de serviço de campo que ajudasse a monitorar os agendamentos de instalação e manutenção com mais eficiência. O objetivo era oferecer melhor atendimento ao cliente e dar suporte aos técnicos e contratados de forma mais eficaz.
Da mesma forma, a multinacional reconheceu a necessidade de ter ferramentas modernas para apoiar a migração da tecnologia de cobre para fibra óptica em todo o país.
O Oracle CX nos permite agendar e encaminhar nossos funcionários com mais eficiência para o benefício de nossos usuários.
Por que a Telefónica Colombia escolheu a Oracle?
Depois de considerar as opções disponíveis, a Telefónica escolheu o Oracle Field Service, parte do pacote de aplicações Oracle Customer Experience (CX), para gerenciamento de agendamentos em tempo real. A empresa reconheceu que o serviço melhoraria a visibilidade do cronograma para técnicos e clientes.
O Oracle Field Service também forneceria recursos avançados de otimização de rota e alocação de recursos para ajudar a reduzir os tempos de espera do cliente.
Resultados
Depois de implementar o Oracle Field Service, a multinacional reduziu o tempo de instalação em mais de 50% porque os trabalhadores conseguiam concluir as tarefas com mais rapidez. Isso ajudou a melhorar a experiência do usuário ao diminuir o tempo de resposta às solicitações.
A empresa obteve uma visão detalhada do desempenho operacional, graças à flexibilidade e à configurabilidade do Field Service. A interface fácil de usar ajudou a simplificar o treinamento dos funcionários e a reduzir o tempo de implementação.
Sobre o cliente
A Telefónica é uma das principais empresas de telecomunicações da Colômbia. Sob a marca Movistar, oferece serviços de telefone, internet e televisão em todo o território nacional.