Oracle Fusion Field Service
O Oracle Fusion Field Service é uma solução de gerenciamento de serviços de campo baseada em nuvem que ajuda as empresas a programar, encaminhar e equipar trabalhadores móveis para concluir atividades de serviço na casa, no escritório ou no local de ativos instalados de um cliente.
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Inicie sua transformação de CX na nuvem com o Oracle Fusion Field Service
Participe do nosso webinar dia 25 de fevereiro para saber como unificar o ciclo de vida do serviço, do campo ao back-office.
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A Oracle foi reconhecida no Market Guide do Gartner® para Gerenciamento de Serviço de Campo
Líderes de tecnologia de suporte e serviço de campo podem usar esta pesquisa para ajudar a encontrar a solução mais adequada para gerenciar serviços de instalação, reparo, inspeção e manutenção de equipamentos e sistemas.
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Suporte mais rápido, melhores resultados, com tecnologia de IA
Saiba como melhorar a satisfação do cliente e reduzir custos em fluxos de trabalho de autoatendimento, assistidos por agentes e serviço de campo usando automação e IA.
Explore o Oracle Fusion Field Service
Planejamento e programação do trabalho
Preveja com precisão as necessidades de recrutamento
Atenda às metas de previsão e gerenciamento da carga de trabalho, preveja a demanda futura, crie planos de longo prazo e acompanhe o desempenho.
Otimize a utilização de recursos
Configure seu modelo de serviço para atender às metas de eficiência operacional, gerenciamento de custos e experiência do cliente.
Automatize de modo inteligente o agendamento e o roteamento
Garanta chegadas pontuais, reduza a distância percorrida, elimine transportes desnecessários e conclua mais trabalhos por dia.
Capacitação do técnico
Conclua as atividades de serviço em qualquer lugar
Acesse detalhes essenciais do trabalho e capture as informações necessárias para atender os clientes no campo, mesmo off-line.
Simplifique atividades complexas com fluxos de trabalho pré-configurados
Forneça assistência guiada aos trabalhadores móveis, reduza o tempo de integração e garanta a consistência dos serviços.
Acesse conhecimento e envolva-se em atividades de serviço
Obtenha manuais, vídeos, artigos, esquemas e outros documentos em sua aplicação móvel para obter respostas e resolver problemas.
Conecte-se e colabore com sua equipe
Compartilhe expertise, cargos, peças e ferramentas para solucionar problemas do cliente e concluir mais trabalhos na primeira tentativa.
Autoatendimento de clientes
Ofereça aos clientes escolha e conveniência
Forneça atendimento imediato aos clientes por meio de seus canais preferidos, como assistentes digitais, chat com vídeo e SMS.
Ajude os clientes a encontrar respostas para problemas comuns
Encaminhe as pequenas consultas para outras equipes e permita que os clientes diagnostiquem e resolvam problemas rapidamente.
Deixe que os clientes acompanhem e gerenciem os agendamentos dos serviços de campo
Envie notificações aos clientes por e-mail ou SMS e dê a eles visibilidade em tempo real do status de chegada dos trabalhadores móveis com opções para reprogramar atividades de serviço.
Suporte de serviço
Ajuda sempre ativa para trabalhadores móveis
Ofereça consultoria precisa e recomendações das melhores ações para profissionais móveis por meio de chatbots acessíveis em sua aplicação móvel.
Encaminhe problemas complexos em vídeo
Conclua mais trabalhos usando chat com vídeo incorporado para se conectar com suporte a serviços especializados, diagnosticar problemas e obter treinamento ao vivo.
Capacite suas equipes de suporte de serviço no escritório
Coloque seus especialistas mais experientes em campo para dar suporte a membros novos ou juniores da equipe com ferramentas de voz, vídeo, compartilhamento de tela e anotação.
Preencha as lacunas de recrutamento e expanda sua área de cobertura
Gerencie uma força de trabalho híbrida de redes de serviços internas, contratadas e/ou de terceiros na mesma aplicação.
Logística de serviços
Conecte o serviço de campo à sua cadeia de suprimento
Permita que os trabalhadores móveis verifiquem facilmente a disponibilidade de peças e solicitem, recebam, transfiram e reservem peças para seu estoque em trânsito.
Forneça aos clientes estimativas de custo de reparo e gere uma autorização de devolução de material para ativos.
Informe as peças usadas e revise os encargos de peças, mão de obra e despesas na aplicação móvel de atendimento em campo.
Garanta que os custos de mão de obra e peças sejam capturados adequadamente em relação a contratos de nível de serviço (SLAs) e direitos.
Ofereça experiências marcantes com o serviço de campo conectado
Ouça os especialistas em serviço de campo ao discutir como você pode aumentar a experiência dos clientes e dos colaboradores investindo em experiências conectadas.
Referência de Cliente
A Enersense fornece energia sustentável com o Oracle Field Service
A empresa de energia renovável usa o Oracle Field Service para capacitar recursos móveis em toda a Europa.
Histórias de sucesso de clientes do Oracle Fusion Field Service
Saiba como empresas de vários setores usam o Oracle Fusion Field Service para melhorar suas interações de serviço de campo e superar as expectativas dos clientes. Clique em um logotipo para saber mais.
Principais benefícios - gerenciamento de serviço de campo
Maximize a eficiência operacional do serviço de campo e cumpra os acordos de nível de serviço
Otimize suas equipes de serviço de campo, atribuindo e encaminhando automaticamente trabalhadores de serviço de campo com base em SLAs, suas habilidades específicas, localização, disponibilidade e padrões de desempenho individuais.
Saiba como a excelência e a eficiência do serviço de campo podem caminhar juntas
Ganhe visibilidade em tempo real de ponta a ponta - e permaneça em conformidade
Melhore a conformidade dos colaboradores de campo com monitoramento em tempo real para fornecer comunicações automatizadas com o cliente baseadas em eventos a qualquer momento durante o ciclo de serviço.
Oriente as equipes de serviço de campo a fornecer um serviço consistente e eficiente
Conecte uma força de trabalho móvel desconectada
Com uma solução de força de trabalho móvel fácil de usar e conjuntos de ferramentas digitais aprimorados, você pode melhorar a colaboração, a comunicação e a inovação, além de oferecer suporte a quaisquer processos de negócios atuais e futuros.
Veja como a Enersense reduziu o tempo médio até o local de um recurso móvel para apenas 20 minutos
Dimensione requisitos complexos de programação e treinamento
Use a programação e o roteamento de autoaprendizado auxiliado por IA para otimizar e dimensionar as atribuições da força de trabalho, reduzir custos e melhorar a experiência do cliente. Aproveite a gestão do conhecimento , a colaboração e as ferramentas móveis aprimoradas para treinar e integrar novos colaboradores.
Transforme o ciclo de vida do atendimento externo baseado em ativos
Preveja e evite tempo de inatividade, melhore a eficiência e aumente a receita relacionada ao serviço automatizando os fluxos de trabalho que conectam seus clientes e seus ativos às suas equipes, à sua cadeia de suprimentos e ao seu back office.
Recursos
Boas práticas e recursos
Encontre boas práticas e recursos úteis que podem ajudar você a aproveitar os produtos CX ao máximo. Quer você seja um novo cliente ou esteja procurando formas de otimizar ou expandir sua implementação, é possível encontrar o que é necessário.
Documentação
A Oracle oferece uma ampla variedade de documentação, vídeos e tutoriais que ajudarão você a aprender mais sobre o Oracle Fusion Field Service. Você encontrará todos esses recursos e muito mais no Oracle Help Center.
Documentação e tutoriais adicionais
Cloud Customer Connect
O Cloud Customer Connect é a principal comunidade de nuvem online da Oracle. Projetado especificamente para colaboração entre pares, compartilhamento de boas práticas e para oferecer as ferramentas necessárias aos membros para que eles possam acompanhar a estratégia do produto. Além disso, os membros podem fazer comentários sobre soluções de nuvem de vendas, de marketing e de serviço – diretamente para o desenvolvimento da Oracle.
Informações adicionais:
Desenvolva suas habilidades de CX
A Oracle University fornece uma grande variedade de soluções de aprendizado para ajudar você a desenvolver habilidades em nuvem, validar experiência e acelerar a adoção. Saiba mais sobre o treinamento e a certificação em que você pode confiar para garantir o sucesso de sua organização.
Oracle Cloud Marketplace
Capacite a transformação com aplicações e serviços inovadores de parceiros. Encontre a lista mais abrangente de aplicações de nuvem para vendas, serviço e marketing no Oracle Cloud Marketplace.
Serviços de consultoria e parceiros
O que é uma estratégia de gerenciamento de serviços de campo?
Uma estratégia de gerenciamento de serviço de campo bem-sucedida envolve tecnologias digitais para maximizar a eficiência e conectar a força de trabalho móvel aos clientes e à equipe de back-office (incluindo atendimento ao cliente , despacho e gerenciamento). Esse tipo de transformação oferece suporte a oportunidades de crescimento exponencial para a produtividade do colaborador, experiência do cliente e seus resultados financeiros.