Agentes de IA da Oracle ajudam as equipes de vendas a criar conexões mais significativas com os clientes

A Oracle anunciou ontem novos agentes de IA e recursos de IA generativa no Oracle Fusion Cloud Sales para ajudar as equipes de vendas a criar compromissos mais significativos e acelerar os processos de vendas. Como parte do Oracle Fusion Cloud Customer Experience (CX), atualmente disponível para os clientes, os novos recursos de IA aproveitam dados vinculados de finanças e da cadeia de suprimentos para ajudar as equipes de vendas a criar experiências personalizadas e contextualmente relevantes para cada conta.

"Os processos de vendas se tornaram excessivamente complicados e, com tantas tarefas administrativas complexas e necessárias, as equipes de vendas estão lutando para encontrar o tempo necessário para uma comunicação eficaz e significativa com o cliente", disse Rob Tarkoff, vice-presidente executivo e gerente geral, Oracle Cloud CX. "Os novos agentes de IA e recursos de IA generativa no Oracle Cloud Sales eliminam muitas dessas tarefas rígidas e demoradas, o que permite que as equipes de vendas aumentem a produtividade e criem conexões mais impactantes com os clientes."

Os novos agentes de IA e recursos de IA generativa no Oracle Cloud Sales ajudam as equipes de vendas a economizar tempo e dedicar mais recursos ao desenvolvimento de relacionamentos com os clientes. As inovações de IA mais recentes no Oracle Cloud Sales incluem:

• Agente de engajamento do cliente: ajuda as equipes de vendas a economizar tempo e melhorar a produtividade ao otimizar a comunicação com o cliente. Por exemplo, o agente pode gerar rapidamente emails prontos para o cliente, projetados para contornar filtros de spam, ao mesmo tempo em que permite que os representantes de vendas ajustem o tom e a chamada para ação para seu público específico.
• Agente de registros de clientes: ajuda as equipes de vendas a manter registros de atividade de contas atualizados com mais eficiência. Por exemplo, o agente de IA pode resumir a atividade recente da conta, organizar observações de reuniões e inseri-las automaticamente no sistema para acesso e colaboração da equipe interna. Para atender às necessidades de diferentes equipes de vendas, o agente também pode revisar e reformatar observações de reuniões, como incorporar marcadores ou itens de ação.
• Assistente de inteligência do cliente: ajuda as equipes de vendas a se familiarizarem rapidamente com as contas e a desenvolver relacionamentos mais significativos com os clientes. Por exemplo, o assistente alimentado por IA generativa pode produzir rapidamente um resumo da conta, incluindo atividade recente, sentimento atual e status do contrato, usando dados abrangentes de vendas, finanças e cadeia de suprimentos para fornecer uma visão mais ampla, personalizada e contextualmente relevante da conta.
• Suporte multilíngue: ajuda as equipes de vendas a se conectarem perfeitamente com públicos no mundo todo. Por exemplo, os recursos integrados de IA generativa ajudam as equipes de vendas a traduzir rapidamente o engajamento dos clientes e interagir com eles em outros idiomas.

De acordo com o Gartner®, “A Inteligência Artificial Generativa (GenAI) está remodelando o cenário da tecnologia de vendas e oferecendo soluções inovadoras para áreas como prospecção, análise, previsão e capacitação de vendas. As ferramentas com recursos GenAI são incorporadas a casos de uso em toda a função de vendas, garantindo as principais prioridades, como aumento da receita, GTM, otimização de custos e redução de riscos."

O Gartner também prevê que "até 2026, as organizações de vendas B2B que usam tecnologias de vendas integradas baseadas em IA generativa reduzirão o tempo gasto em prospecção e preparação para reuniões com clientes em mais de 50%".

Como parte do Oracle Fusion Cloud Applications Suite, o Oracle Cloud CX é um conjunto conectado de aplicaçõesque aproveita os recursos de IA para ajudar as organizações a criar, gerenciar, atender e cultivar relacionamentos duradouros com os clientes em marketing, vendas e serviços. A IA incorporada atua como um consultor e assistente, ajudando a analisar dados conectados em marketing, vendas e serviços para melhorar a eficiência operacional e as experiências do cliente.

Gartner, Inc., 13 casos de uso de IA generativa para vendas B2B, por Adnan Zijadic, Dan Gottlieb, Ilona Hansen, 28 de maio de 2024. GARTNER é uma marca comercial e de serviço registrada do Gartner, Inc. e/ou de suas afiliadas nos EUA e internacionalmente, e é usada aqui com permissão. Todos os direitos reservados.

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