A Oracle adicionou novos recursos de inteligência artificial (IA) no Oracle Fusion Cloud Customer Experience (CX) para ajudar profissionais de marketing, vendedores e agentes de serviços a aumentar a receita e oferecer uma experiência excepcional ao cliente. Os mais recentes recursos de IA liberam profissionais de marketing, vendedores e agentes de serviços de tarefas manuais e demoradas, desbloqueando conteúdo, recomendações e insights relevantes com interfaces de automação e conversação.

Os clientes esperam uma experiência harmonizada em tempo real, em qualquer contexto. O desafio para profissionais de marketing, vendedores e agentes de serviços é aproveitar a nova velocidade e a vasta quantidade de dados, com a ajuda da IA, para desbloquear insights poderosos que beneficiam os clientes e ajudam a expandir os negócios.

"Grandes modelos de linguagem pré-treinados (LLMs) estão mudando a maneira como interagimos com pessoas, conteúdo e conhecimento crítico em nossas empresas. Agora podemos desbloquear insights e nos comunicar com clareza como nunca antes", disse Rob Tarkoff, vice-presidente executivo e gerente geral do Oracle Cloud CX. "Com uma combinação única de IA tradicional e generativa, executada no Oracle Cloud Infrastructure e incorporada em fluxos de aplicativos, o Oracle Cloud CX permite que os profissionais de experiência do cliente realizem seus trabalhos com mais precisão e eficiência para gerar mais receita."

As novas capacidades do Oracle Cloud CX incluem:

• Generative AI for Service: Gera conteúdo e simplifica os processos automaticamente para ajudar as organizações a resolver problemas de atendimento ao cliente mais rapidamente. Parte do Oracle Fusion Cloud Service, os novos recursos generativos de IA incluem respostas de agentes assistidos, artigos de conhecimento e orientação de administrador, bem como aprimoramento de pesquisa, resumos de envolvimento do cliente e recomendações de serviço de campo. Saiba mais sobre os novos recursos gerados com IA no Oracle Fusion Service aqui.
• Guided Campaigns: permite que as equipes de marketing e vendas acelerem a receita, eliminando a coordenação demorada e oferecendo oportunidades prontas para conversas diretamente aos vendedores. Criado com base no Oracle Fusion Cloud Marketing, o Guided Campaigns orienta os profissionais de marketing por meio de um processo passo a passo para lançar campanhas personalizadas aprovadas pela marca que qualificam automaticamente leads e os entregam diretamente aos vendedores como oportunidades prontas para conversão. Saiba mais sobre os novos recursos de campanhas guiadas no Oracle Fusion Marketing aqui.
• AI-Powered Account Linking: Dá aos vendedores visibilidade total das contas para reduzir o tempo de renovação, expandir as oportunidades de vendas adicionais e acelerar o fechamento do negócio. Parte do Oracle Fusion Cloud Sales, os novos recursos detectam e conectam automaticamente registros de conta relevantes no Oracle Fusion Cloud ERP para fornecer aos vendedores insights acionáveis. Por exemplo, os vendedores podem ser alertados quando os serviços de assinatura estão se aproximando de limites para permitir conversas efetivas de up-sell e re-sell.
• Aprimoramentos da Plataforma de Dados do Cliente (CDP) B2B: Pontua e identifica oportunidades de vendas com base no engajamento passado para descobrir o próximo melhor contato para hiperpersonalização entre grupos de compras empresariais sofisticados. A tela de segmentação do Oracle Unity Customer Data Platform agora suporta a segmentação de grupos de compras complexos dentro de uma hierarquia de contas, enquanto o acesso simplificado aos sinais de enriquecimento e intenção de dados melhora a segmentação e acelera as campanhas de marketing e vendas.
• Orquestração inteligente de vendas: ajuda os vendedores a serem mais focados, eficientes e eficazes, automatizando processos e fornecendo insights e recomendações gerados por IA. Parte do Oracle Fusion Cloud Sales, os novos recursos fornecem orientação passo a passo para cenários de vendas complexos e registram automaticamente a atividade com dados limpos e enriquecidos para que o vendedor possa se concentrar no comprador.
• Monitoramento avançado de ativos de campo: Aumenta a produtividade do serviço de campo, melhorando o acesso a informações relevantes de todos os ativos gerenciados. O Oracle Field Service, parte do Oracle Fusion Cloud Service, fornece os novos recursos móveis dos técnicos de serviço de campo para melhorar o acesso de técnicos de serviço de campo a informações críticas de serviço e reparo, incluindo detalhes de ativos, histórico de pedidos de trabalho, notas de ativos, garantias e assinaturas em qualquer dispositivo.

Citações de apoio

• "Muitas organizações hoje estão buscando maneiras de automatizar processos manuais desconectados e impulsionar eficiências à medida que percebem que novas oportunidades de clientes e receita estão sendo deixadas na mesa" disse Paul Greenberg, diretor administrativo do Grupo 56 e autor do CRM na Velocidade da Luz. "As últimas atualizações de IA para o Oracle Cloud CX são adições inteligentes e atenciosas ao portfólio já forte. Eles são voltados para automatizar processos antigos que levam muito tempo e energia humana. Isso provavelmente afetará positivamente as experiências dos funcionários, os resultados dos clientes e os resultados finais."

Criado nativamente para a nuvem, o Oracle Cloud CX conecta dados entre marketing, vendas e serviços para tornar cada interação com o cliente importante. Para saber mais sobre como o Oracle Cloud CX pode ajudar as empresas a melhorar a experiência do cliente e a fidelizar a marca, acesse: https://www.oracle.com/cx/