JD Edwards EnterpriseOne Customer Relationship Management
JD Edwards EnterpriseOne CRM d’Oracle est une solution riche en fonctionnalités qui est intégrée avec d’autres processus stratégiques, comme la prévision basée sur le consensus, la promesse de commande en temps réel, la gestion de dossiers et de services, ainsi que la gestion des litiges et des opportunités.
Produits JD Edwards EnterpriseOne Customer Relationship Management
Résolvez tout problème avec les bonnes informations
JD Edwards EnterpriseOne Case Management d'Oracle offre aux agents de service client un accès instantané à toutes les informations liées aux clients nécessaires pour résoudre tout problème, relatif à la facturation, aux commandes commerciales et de services, aux demandes d’intervention, aux droits, aux interactions récentes, voire aux produits suggérés pour la vente croisée et la vente incitative.
Fonctions clés
- Des alertes basées sur des règles et une redirection peuvent être configurées pour répondre aux politiques de service client et aux conditions du contrat.
- La gestion multilingue vous permet d'apporter vos services aux clients du monde entier.
- L'accès aux ventes et au service permet de convertir facilement les contacts en un service ou une commande client.
- Les fonctions d'acheminement des appels et de workflow vous permettent d'acheminer les appels en fonction du produit, du niveau du client, de la géographie ou d'autres paramètres et de créer des e-mails ou des alertes automatiques pour le suivi ou la redirection.
- Intégration à JD Edwards EnterpriseOne Solution Advisor et JD Edwards EnterpriseOne Branch Scripting.
- Les fonctionnalités multicanales vous permettent de recevoir et de gérer les interactions avec les clients sur tous les canaux, notamment vocal, par Web, fax et e-mail.
Bénéficier d'une visibilité complète
JD Edwards EnterpriseOne Service Management d'Oracle facilite la performance des produits et la réponse aux services en vous permettant de gérer tous les contrats de service à partir du même système, y compris les garanties, les contrats de maintenance et les services professionnels. Obtenez une accélération des temps de réponse du service client, une plus grande personnalisation du service et une réduction des coûts.
Fonctions clés
- Générer automatiquement toutes les commandes et ordres de travail requis à partir des commandes de service
- Suivre l'historique de service de tous les produits vendus ou entretenus pour un client
- Gérer les contrats de service et les garanties
- Gérer le travail effectué sur le terrain et suivre les pièces et la main-d'œuvre utilisées
- Gérer l'inventaire des pièces de rechange
- Envoyer automatiquement des avis de renouvellement pour les contrats de garantie arrivant à expiration
- Fonctionnalités de gestion du centre d'appels pouvant diriger les appels vers des groupes de services spécifiques, définir des workflows pour les priorités et la redirection, et fournir une base de connaissances sur les défaillances et les correctifs
- Options en libre-service client pour l'enregistrement des produits, les demandes d'assistance et les demandes de statut
- Partager les informations client sur les ventes et le service
Portail JD Edwards-LearnJDE.com
LearnJDE contient tout ce que vous devez savoir sur JD Edwards, en un seul et même endroit. Découvrez les fonctionnalités de nos produits, les fonctionnalités des dernières versions, la documentation relative à l’application, les conférences client à venir et contactez JD Edwards via nos canaux sociaux.
Lancez-vous avec JD Edwards EnterpriseOne
Demandez une démonstration
Réalisez une visite guidée avec l’un de nos experts.
Réalisez une visite guidée
Explorez JD Edwards EnterpriseOne par vous-même.
Contacter l’équipe commerciale
Parlez à un membre de l'équipe de JD Edwards EnterpriseOne.
</div