Siemens Healthineers booste la productivité de ses commerciaux avec Oracle Cloud
La société leader en imagerie médicale décharge les commerciaux des tâches routinières en leur permettant de saisir des données sur leur appareil mobile en temps réel, partout et à tout moment.
“It is very consumer app-like. Very easy to use, understand, and navigate. When leaving an account, I can quickly update next steps. I can also use it while in a meeting to take notes.”
Défis des entreprises
Le portefeuille de produits, services et solutions de Siemens Healthineers est au centre de la prise de décision clinique et des parcours de soin. En mettant constamment sur le marché des innovations révolutionnaires, le pionnier des technologies médicales aide les professionnels de la santé à fournir des soins de haute qualité, ce qui conduit au meilleur résultat possible pour les patients. Comptant 65 000 collaborateurs et une force de vente mondiale de plus de 7 000 commerciaux, Siemens Healthineers gère régulièrement des centaines de milliers d'opportunités.
En 2018, l'entreprise a commencé à remplacer trois systèmes vieillissants de gestion de la relation client (CRM) par une seule instance d'Oracle Sales à l'échelle mondiale dont la mise en service s'est faite région par région. Dans le cadre de l'implémentation à l'échelle mondiale, une intégration complète à un système tiers de configuration, de tarification et de devis a été effectuée.
L'étape suivante consistait à doter la force de vente de fonctionnalités mobiles et modernes lui permettant d'être plus productive sur le terrain.
Nous avions l'habitude d'utiliser des ordinateurs portables pour noter toutes les tâches, les rendez-vous, les contacts et les détails client. Désormais, il nous suffit d'ouvrir l'application Oracle Sales Mobile et d'effectuer ces tâches sur le terrain.
Pourquoi Siemens Healthineers a choisi Oracle
Siemens Healthineers a choisi Oracle Sales et Oracle CX Sales Mobile sur Oracle Cloud Infrastructure (OCI) pour remplacer trois CRM Siebel 7.8 hautement personnalisés et accroître la satisfaction de ses commerciaux en fournissant une solution d'automatisation de la force de vente basée sur le cloud et offrant une expérience mobile moderne. L'application Oracle Sales Mobile prend en charge les scénarios de vente de plus en plus complexes que rencontre Siemens Healthineers.
Résultats
L'application mobile a aidé Siemens Healthineers à booster la productivité en transférant la charge de travail vers les appareils mobiles des commerciaux. Les commerciaux de l'entreprise n'ont pas besoin de démarrer leur ordinateur portable pour transférer les notes de leur journal des ventes et ainsi actualiser le pipeline. Ils mettent à jour le système directement sur place chez le client ou en chemin vers leur prochain rendez-vous.
Oracle Sales a offert plus de temps aux commerciaux de Siemens Healthineers pour configurer des solutions, contacter de nouveaux leads et convertir les opportunités en commandes. "L'application mobile nous fait gagner une heure par jour", explique Kartik Iyer, responsable des ventes à Bombay en Inde. "Je n'ai pas besoin d'aller au bureau pour saisir les rapports sur mes déplacements."
M. Iyer et ses coéquipiers mettent à jour leur pipeline d'opportunités en temps réel en se synchronisant avec la base de données Oracle Sales, ce qui ne prend que quelques secondes. Les responsables peuvent consulter l'avancement des opérations et suivre les nouvelles opportunités de vente dès qu'elles apparaissent.
En s'appuyant sur OCI comme nouvelle base, les performances de l'application Oracle Sales ont immédiatement augmenté de 40 %.
"Depuis la migration en douceur d'Oracle Sales vers Oracle Cloud Infrastructure, l'expérience utilisateur et les performances se sont considérablement améliorées", explique Stefan Henkel, directeur des technologies de l'information chez Siemens Healthineers.
Six mois après le déploiement mondial de l'application mobile auprès de la force de vente de Siemens Healthineers, son taux d'adoption continue d'augmenter. En outre, les commerciaux sur le terrain sont désormais bien mieux préparés avant de se rendre à un rendez-vous.
En ce qui concerne la gestion des ventes, la mobilité réduit le délai de saisie des comptes-rendus et des rapports d'intervention, ce qui offre une visibilité continue sur l'avancement des opérations et les prévisions de ventes. Grâce à un flux constant d'informations précises en temps réel provenant du terrain, les responsables disposent d'une visibilité exacte sur les comptes, les leads et les opportunités, ce qui améliore l'encadrement, la précision des prévisions et la gestion du pipeline.
En outre, l'application facilite la gestion des leads car les commerciaux disposent désormais de plus de temps pour passer un premier appel ou former une relation avec les leads qui leur ont été transmis par les équipes marketing.